顧客をリラックスさせ
インタビューを進める方法を説明します
マイケルのやり方を見てみましょう
協力してくれてありがとう
本当に感謝しています
以前にこういう経験はある？
ないです。少し説明します
私たちの取り組みについて
新しいデザインやアイデアを開発するとき
新鮮な視点が必要で とても価値があるんです
あなたの協力が必要な理由です
カジュアルに会話をして
いろいろなデザインをお見せします
多くの質問をしますが
あなたをテストするわけではありません
デザインが機能するか確認したいのです
私はデザインをテストしています
また、プロダクトを見るときは考えを
声に出してほしいです
あなたの目で見た感想を知りたいのです
紹介後すぐに
プロトタイプを出したくなるでしょう
顧客の反応を見るために
でも急がないでください
まず顧客を知りましょう
第2段階では自然な会話をします
特定の質問も混ぜます
背景情報を集めるためにね。
この例でマイケルは顧客の運動習慣を
知りたいと考えています
まずどんな仕事をしているか教えてください
エグゼクティブアシスタントです
8〜9年やっています
具体的な仕事内容は？
会議調整、経費処理、出張予約など
上司の生活をスムーズにします
忙しそうですね
毎日忙しいです
仕事以外の時間は何をしますか？
趣味や好きなことは？
買い物が好きです
娘と外で過ごすのも好きです
公園、散歩、ハイキングに行きます
映画鑑賞や友達との時間も大切です
ハイキングや散歩以外に
健康維持のために何かしていますか？
以前はジムに通っていましたが今はやめました
でも活動的でいるのは好きです
テニスをします
私が唯一やるスポーツです
散歩やランニングもします
約10分間会話したら
プロトタイプの準備完了です
第3段階ではプロトタイプを紹介します
顧客が率直な意見を言いやすくします
快適な環境を作りましょう
テストされていると感じさせないことが重要です
あるアプリのプロトタイプをお見せします
一部は動きますが動かない部分もあります
壊れる心配はないので試してください
繰り返しますが私はプロトタイプをテストしています
あなたをテストしているのではありません
質問はしますが正解も不正解もありません
試してみましょう
わかりました
考えを声に出していただけると助かります
実際の製品は単独で存在します
顧客を案内することはできません
現実的な結果を得るために
第4段階では顧客にタスクを与え
主に観察します
声に出して考えるよう促す質問だけをします
新しいフィットネスアプリを探すなら何をしますか？
アプリストアを検索します
特集アプリが見えますね
これを見てみましょう
画面の内容を説明してください
トレーニング曜日を尋ねています
あなたなら何を選びますか？
火曜日、木曜日、土曜日を選びます
時間帯も聞いていますね
夕方にします
通知設定についても聞いています
プロフィール情報を入力します
名前、身長、体重、年齢
フィットネス目標も選びます
選択肢は何ですか？
体重減少、筋肉増加、筋力、全体的
あなたならどう選びますか？
フィットネス目標でですか？
どれでも構いませんよ。この画面からどうしますか？
身長ね。フィートとインチだと思います
体重も入力しますが少し軽めに
年齢も入力します
フィットネスアプリで嘘はよくないですね
体重減少か全体的を選びます
「全体的」の意味がわからないので
引き締めやストレッチを意味するのか不明です
各選択肢の意味をどう理解しますか？
体重減少は明らかに痩せることです
筋肉増加は筋肉を大きくすること、望みません
筋力は筋肉増加と同じでしょう
結果も同じはずです
「全体的」は意味不明です
インタビュー最後に振り返り質問をします
最初の4段階で多くの反応を見ました
何が重要か判断するのは難しいです
第5段階の振り返り質問で
顧客が情報整理を手伝います
試してみた感想を聞かせてください
面白いです、デザインもかっこいいです
目標達成のための指示が明確で
誰かに教えてもらえるのは良いですね
このように示されると役立ちます
具体的な運動内容と回数が
明確に示されるのでわかりやすいです
改善点はありますか？
大きな問題ではありませんが
いくつか調整できる点があります
最初の動画以降、女性が登場していません
見逃している市場です
男性専用でなければの話ですが
他は細かな調整点だけです