WEBVTT

00:00:00.066 --> 00:00:01.833
顧客をリラックスさせ

00:00:01.833 --> 00:00:05.033
インタビューを進める方法を説明します

00:00:05.033 --> 00:00:06.933
マイケルのやり方を見てみましょう

00:00:06.933 --> 00:00:08.500
協力してくれてありがとう

00:00:08.500 --> 00:00:10.133
本当に感謝しています

00:00:10.133 --> 00:00:11.533
以前にこういう経験はある？

00:00:11.533 --> 00:00:13.700
ないです。少し説明します

00:00:13.700 --> 00:00:15.200
私たちの取り組みについて

00:00:15.200 --> 00:00:18.400
新しいデザインやアイデアを開発するとき

00:00:18.400 --> 00:00:22.566
新鮮な視点が必要で とても価値があるんです

00:00:22.566 --> 00:00:24.800
あなたの協力が必要な理由です

00:00:24.800 --> 00:00:29.033
カジュアルに会話をして

00:00:29.033 --> 00:00:32.200
いろいろなデザインをお見せします

00:00:32.200 --> 00:00:33.800
多くの質問をしますが

00:00:33.800 --> 00:00:35.433
あなたをテストするわけではありません

00:00:35.433 --> 00:00:39.433
デザインが機能するか確認したいのです

00:00:39.433 --> 00:00:41.300
私はデザインをテストしています

00:00:41.300 --> 00:00:43.066
また、プロダクトを見るときは考えを

00:00:43.066 --> 00:00:44.966
声に出してほしいです

00:00:45.066 --> 00:00:46.766
あなたの目で見た感想を知りたいのです

00:00:47.700 --> 00:00:49.266
紹介後すぐに

00:00:49.266 --> 00:00:50.866
プロトタイプを出したくなるでしょう

00:00:50.866 --> 00:00:52.900
顧客の反応を見るために

00:00:52.900 --> 00:00:54.266
でも急がないでください

00:00:54.266 --> 00:00:57.000
まず顧客を知りましょう

00:00:57.000 --> 00:01:00.333
第2段階では自然な会話をします

00:01:00.333 --> 00:01:02.266
特定の質問も混ぜます

00:01:02.266 --> 00:01:04.766
背景情報を集めるためにね。

00:01:05.200 --> 00:01:06.933
この例でマイケルは顧客の運動習慣を

00:01:06.933 --> 00:01:09.500
知りたいと考えています

00:01:11.166 --> 00:01:13.766
まずどんな仕事をしているか教えてください

00:01:14.333 --> 00:01:17.333
エグゼクティブアシスタントです

00:01:17.333 --> 00:01:18.566
8〜9年やっています

00:01:19.266 --> 00:01:21.500
具体的な仕事内容は？

00:01:21.500 --> 00:01:23.966
会議調整、経費処理、出張予約など

00:01:23.966 --> 00:01:27.733
上司の生活をスムーズにします

00:01:27.733 --> 00:01:29.533
忙しそうですね

00:01:29.533 --> 00:01:30.633
毎日忙しいです

00:01:30.633 --> 00:01:33.133
仕事以外の時間は何をしますか？

00:01:33.133 --> 00:01:35.800
趣味や好きなことは？

00:01:35.800 --> 00:01:37.266
買い物が好きです

00:01:37.266 --> 00:01:39.833
娘と外で過ごすのも好きです

00:01:39.833 --> 00:01:44.233
公園、散歩、ハイキングに行きます

00:01:44.433 --> 00:01:48.233
映画鑑賞や友達との時間も大切です

00:01:48.233 --> 00:01:50.933
ハイキングや散歩以外に

00:01:50.933 --> 00:01:52.800
健康維持のために何かしていますか？

00:01:52.800 --> 00:01:57.833
以前はジムに通っていましたが今はやめました

00:01:57.833 --> 00:02:00.700
でも活動的でいるのは好きです

00:02:00.700 --> 00:02:02.266
テニスをします

00:02:02.266 --> 00:02:05.566
私が唯一やるスポーツです

00:02:06.466 --> 00:02:10.400
散歩やランニングもします

00:02:10.800 --> 00:02:12.600
約10分間会話したら

00:02:12.600 --> 00:02:14.500
プロトタイプの準備完了です

00:02:14.500 --> 00:02:17.133
第3段階ではプロトタイプを紹介します

00:02:17.133 --> 00:02:21.900
顧客が率直な意見を言いやすくします

00:02:21.900 --> 00:02:24.700
快適な環境を作りましょう

00:02:24.766 --> 00:02:28.533
テストされていると感じさせないことが重要です

00:02:29.300 --> 00:02:32.900
あるアプリのプロトタイプをお見せします

00:02:33.866 --> 00:02:37.933
一部は動きますが動かない部分もあります

00:02:37.933 --> 00:02:43.566
壊れる心配はないので試してください

00:02:43.566 --> 00:02:47.033
繰り返しますが私はプロトタイプをテストしています

00:02:47.033 --> 00:02:49.233
あなたをテストしているのではありません

00:02:49.233 --> 00:02:52.033
質問はしますが正解も不正解もありません

00:02:52.033 --> 00:02:54.200
試してみましょう

00:02:54.200 --> 00:02:55.400
わかりました

00:02:56.000 --> 00:03:00.133
考えを声に出していただけると助かります

00:03:00.600 --> 00:03:03.333
実際の製品は単独で存在します

00:03:03.600 --> 00:03:09.000
顧客を案内することはできません

00:03:09.000 --> 00:03:14.166
現実的な結果を得るために

00:03:14.533 --> 00:03:17.500
第4段階では顧客にタスクを与え

00:03:17.500 --> 00:03:20.266
主に観察します

00:03:20.266 --> 00:03:24.000
声に出して考えるよう促す質問だけをします

00:03:24.000 --> 00:03:27.466
新しいフィットネスアプリを探すなら何をしますか？

00:03:28.100 --> 00:03:29.966
アプリストアを検索します

00:03:29.966 --> 00:03:33.100
特集アプリが見えますね

00:03:33.100 --> 00:03:35.533
これを見てみましょう

00:03:37.633 --> 00:03:40.333
画面の内容を説明してください

00:03:40.500 --> 00:03:42.200
トレーニング曜日を尋ねています

00:03:45.933 --> 00:03:49.166
あなたなら何を選びますか？

00:03:49.166 --> 00:03:53.200
火曜日、木曜日、土曜日を選びます

00:03:53.933 --> 00:03:55.133
時間帯も聞いていますね

00:03:55.766 --> 00:03:57.833
夕方にします

00:03:58.400 --> 00:04:01.200
通知設定についても聞いています

00:04:02.700 --> 00:04:06.100
プロフィール情報を入力します

00:04:06.100 --> 00:04:08.700
名前、身長、体重、年齢

00:04:09.033 --> 00:04:10.200
フィットネス目標も選びます

00:04:10.200 --> 00:04:12.000
選択肢は何ですか？

00:04:12.000 --> 00:04:14.766
体重減少、筋肉増加、筋力、全体的

00:04:17.000 --> 00:04:19.266
あなたならどう選びますか？

00:04:21.200 --> 00:04:22.266
フィットネス目標でですか？

00:04:22.500 --> 00:04:23.933
どれでも構いませんよ。この画面からどうしますか？

00:04:25.366 --> 00:04:28.466
身長ね。フィートとインチだと思います

00:04:28.466 --> 00:04:31.600
体重も入力しますが少し軽めに

00:04:31.600 --> 00:04:34.033
年齢も入力します

00:04:34.033 --> 00:04:36.333
フィットネスアプリで嘘はよくないですね

00:04:36.333 --> 00:04:39.233
体重減少か全体的を選びます

00:04:39.233 --> 00:04:44.133
「全体的」の意味がわからないので

00:04:44.633 --> 00:04:47.400
引き締めやストレッチを意味するのか不明です

00:04:48.033 --> 00:04:50.966
各選択肢の意味をどう理解しますか？

00:04:50.966 --> 00:04:52.700
体重減少は明らかに痩せることです

00:04:52.800 --> 00:04:58.666
筋肉増加は筋肉を大きくすること、望みません

00:04:59.300 --> 00:05:01.900
筋力は筋肉増加と同じでしょう

00:05:02.333 --> 00:05:03.833
結果も同じはずです

00:05:03.900 --> 00:05:06.866
「全体的」は意味不明です

00:05:07.266 --> 00:05:11.200
インタビュー最後に振り返り質問をします

00:05:11.200 --> 00:05:17.166
最初の4段階で多くの反応を見ました

00:05:17.166 --> 00:05:20.500
何が重要か判断するのは難しいです

00:05:20.500 --> 00:05:23.733
第5段階の振り返り質問で

00:05:24.066 --> 00:05:27.166
顧客が情報整理を手伝います

00:05:27.166 --> 00:05:31.133
試してみた感想を聞かせてください

00:05:31.533 --> 00:05:35.666
面白いです、デザインもかっこいいです

00:05:35.666 --> 00:05:41.500
目標達成のための指示が明確で

00:05:41.500 --> 00:05:44.766
誰かに教えてもらえるのは良いですね

00:05:45.200 --> 00:05:47.533
このように示されると役立ちます

00:05:47.533 --> 00:05:49.366
具体的な運動内容と回数が

00:05:49.366 --> 00:05:51.633
明確に示されるのでわかりやすいです

00:05:51.633 --> 00:05:54.000
改善点はありますか？

00:05:54.433 --> 00:05:56.666
大きな問題ではありませんが

00:05:56.666 --> 00:05:58.966
いくつか調整できる点があります

00:05:58.966 --> 00:06:01.733
最初の動画以降、女性が登場していません

00:06:01.900 --> 00:06:05.733
見逃している市場です

00:06:05.733 --> 00:06:09.933
男性専用でなければの話ですが

00:06:09.933 --> 00:06:13.033
他は細かな調整点だけです