0:00:07.640,0:00:08.575
¡Bienvenidos!

0:00:08.875,0:00:11.277
Antes de avanzar a tu examen final,

0:00:11.344,0:00:14.047
aquí tienes información importante[br]sobre cómo ayudar

0:00:14.180,0:00:16.116
a los Miembros referidos del Club.

0:00:16.816,0:00:19.119
Qué hacer cuando un Miembro necesita ayuda

0:00:19.619,0:00:22.088
Si un Miembro tiene una pregunta[br]sobre su Membresía

0:00:22.188,0:00:23.523
que no puedes responder

0:00:23.690,0:00:27.694
o tiene problemas para acceder[br]a su cuenta o reservar un crucero,

0:00:27.861,0:00:29.129
¿qué deberías hacer?

0:00:29.596,0:00:33.366
La mejor solución es pedirles[br]que contacten al Soporte de inCruises.

0:00:33.900,0:00:37.437
Nuestro equipo de Soporte tiene[br]acceso total a la información necesaria

0:00:37.570,0:00:39.041
para ayudar a los Miembros.

0:00:39.372,0:00:42.609
Están altamente capacitados[br]y responden la mayoría de las consultas

0:00:42.742,0:00:43.943
en cuestión de horas.

0:00:44.277,0:00:48.448
Nuestro compromiso es responder[br]dentro de 24 horas, de lunes a viernes,

0:00:48.748,0:00:51.584
y de 24 a 48 horas los fines de semana.

0:00:52.085,0:00:53.119
Casi siempre,

0:00:53.286,0:00:55.855
incluso las consultas enviadas[br]durante el fin de semana

0:00:55.922,0:00:57.090
se responden en unas horas.

0:00:57.624,0:00:59.225
Cómo enviar un ticket de soporte

0:00:59.660,0:01:02.710
Cuando tus Miembros tengan[br]preguntas específicas sobre reservas

0:01:02.762,0:01:04.840
o cualquier tema relacionado[br]con su Membresía,

0:01:05.165,0:01:06.933
aquí está[br]cómo pueden contactar a Soporte.

0:01:07.600,0:01:10.603
Inicien sesión en su cuenta[br]en el sitio web de inCruises.

0:01:11.237,0:01:13.239
Hagan clic[br]en el ícono de interrogación “?”

0:01:13.339,0:01:15.842
en la esquina superior derecha[br]de su Oficina Virtual.

0:01:16.543,0:01:19.412
Seleccionen un Departamento[br]que coincida con su consulta.

0:01:20.146,0:01:23.683
Agreguen un asunto y proporcionen[br]una breve descripción del problema.

0:01:23.950,0:01:26.052
Adjunten archivos relevantes,[br]si es necesario.

0:01:26.586,0:01:27.854
Haz clic en Enviar Ticket.

0:01:28.054,0:01:29.222
¡Así de simple!

0:01:29.823,0:01:31.724
Recordatorios importantes para Socios.

0:01:32.092,0:01:33.726
No eres un Agente de Viajes.

0:01:33.960,0:01:36.429
No ayudes a los Miembros[br]a reservar cruceros.

0:01:36.575,0:01:38.932
Eso es algo que el equipo de Soporte[br]está capacitado para hacer.

0:01:39.365,0:01:41.701
Nunca actúes como un Agente de Reservas.

0:01:42.001,0:01:44.704
Los Socios no deben reservar cruceros[br]ni ayudar en las reservas

0:01:44.771,0:01:46.072
en nombre de los Miembros.

0:01:46.439,0:01:47.474
Y además,

0:01:47.941,0:01:50.510
no accedas a las cuentas de otros.

0:01:50.710,0:01:55.482
inCruises prohíbe estrictamente[br]que los Socios tengan o almacenen

0:01:55.582,0:01:57.283
las contraseñas de otros Socios[br]o Miembros.

0:01:57.650,0:01:59.953
La seguridad[br]de las cuentas es fundamental.

0:02:00.487,0:02:04.591
Prioriza la seguridad y confidencialidad[br]de todas las cuentas.

0:02:05.425,0:02:07.360
Bueno... ¡felicidades!

0:02:07.560,0:02:10.897
Has completado el curso:[br]“Cómo Promocionar tu Membresía”

0:02:11.264,0:02:12.832
un hito esencial

0:02:12.932,0:02:15.969
en tu camino hacia el éxito[br]como Socio de inCruises.

0:02:16.569,0:02:19.105
Una vez que completes tu examen[br]de esta sección final,

0:02:19.339,0:02:21.508
obtendrás tu Certificado de Finalización.

0:02:22.075,0:02:25.411
¡Gracias por tu dedicación[br]y participación!

0:02:26.146,0:02:28.548
Ahora es el momento[br]de poner a prueba tus conocimientos

0:02:28.715,0:02:30.150
con un cuestionario.

0:02:30.383,0:02:32.285
¡Veamos cuánto has aprendido!