1
00:00:07,640 --> 00:00:08,575
¡Bienvenidos!

2
00:00:08,875 --> 00:00:11,277
Antes de avanzar a tu examen final,

3
00:00:11,344 --> 00:00:14,047
aquí tienes información importante
sobre cómo ayudar

4
00:00:14,180 --> 00:00:16,116
a los Miembros referidos del Club.

5
00:00:16,816 --> 00:00:19,119
Qué hacer cuando un Miembro necesita ayuda

6
00:00:19,619 --> 00:00:22,088
Si un Miembro tiene una pregunta
sobre su Membresía

7
00:00:22,188 --> 00:00:23,523
que no puedes responder

8
00:00:23,690 --> 00:00:27,694
o tiene problemas para acceder
a su cuenta o reservar un crucero,

9
00:00:27,861 --> 00:00:29,129
¿qué deberías hacer?

10
00:00:29,596 --> 00:00:33,366
La mejor solución es pedirles
que contacten al Soporte de inCruises.

11
00:00:33,900 --> 00:00:37,437
Nuestro equipo de Soporte tiene
acceso total a la información necesaria

12
00:00:37,570 --> 00:00:39,041
para ayudar a los Miembros.

13
00:00:39,372 --> 00:00:42,609
Están altamente capacitados
y responden la mayoría de las consultas

14
00:00:42,742 --> 00:00:43,943
en cuestión de horas.

15
00:00:44,277 --> 00:00:48,448
Nuestro compromiso es responder
dentro de 24 horas, de lunes a viernes,

16
00:00:48,748 --> 00:00:51,584
y de 24 a 48 horas los fines de semana.

17
00:00:52,085 --> 00:00:53,119
Casi siempre,

18
00:00:53,286 --> 00:00:55,855
incluso las consultas enviadas
durante el fin de semana

19
00:00:55,922 --> 00:00:57,090
se responden en unas horas.

20
00:00:57,624 --> 00:00:59,225
Cómo enviar un ticket de soporte

21
00:00:59,660 --> 00:01:02,710
Cuando tus Miembros tengan
preguntas específicas sobre reservas

22
00:01:02,762 --> 00:01:04,840
o cualquier tema relacionado
con su Membresía,

23
00:01:05,165 --> 00:01:06,933
aquí está
cómo pueden contactar a Soporte.

24
00:01:07,600 --> 00:01:10,603
Inicien sesión en su cuenta
en el sitio web de inCruises.

25
00:01:11,237 --> 00:01:13,239
Hagan clic
en el ícono de interrogación “?”

26
00:01:13,339 --> 00:01:15,842
en la esquina superior derecha
de su Oficina Virtual.

27
00:01:16,543 --> 00:01:19,412
Seleccionen un Departamento
que coincida con su consulta.

28
00:01:20,146 --> 00:01:23,683
Agreguen un asunto y proporcionen
una breve descripción del problema.

29
00:01:23,950 --> 00:01:26,052
Adjunten archivos relevantes,
si es necesario.

30
00:01:26,586 --> 00:01:27,854
Haz clic en Enviar Ticket.

31
00:01:28,054 --> 00:01:29,222
¡Así de simple!

32
00:01:29,823 --> 00:01:31,724
Recordatorios importantes para Socios.

33
00:01:32,092 --> 00:01:33,726
No eres un Agente de Viajes.

34
00:01:33,960 --> 00:01:36,429
No ayudes a los Miembros
a reservar cruceros.

35
00:01:36,575 --> 00:01:38,932
Eso es algo que el equipo de Soporte
está capacitado para hacer.

36
00:01:39,365 --> 00:01:41,701
Nunca actúes como un Agente de Reservas.

37
00:01:42,001 --> 00:01:44,704
Los Socios no deben reservar cruceros
ni ayudar en las reservas

38
00:01:44,771 --> 00:01:46,072
en nombre de los Miembros.

39
00:01:46,439 --> 00:01:47,474
Y además,

40
00:01:47,941 --> 00:01:50,510
no accedas a las cuentas de otros.

41
00:01:50,710 --> 00:01:55,482
inCruises prohíbe estrictamente
que los Socios tengan o almacenen

42
00:01:55,582 --> 00:01:57,283
las contraseñas de otros Socios
o Miembros.

43
00:01:57,650 --> 00:01:59,953
La seguridad
de las cuentas es fundamental.

44
00:02:00,487 --> 00:02:04,591
Prioriza la seguridad y confidencialidad
de todas las cuentas.

45
00:02:05,425 --> 00:02:07,360
Bueno... ¡felicidades!

46
00:02:07,560 --> 00:02:10,897
Has completado el curso:
“Cómo Promocionar tu Membresía”

47
00:02:11,264 --> 00:02:12,832
un hito esencial

48
00:02:12,932 --> 00:02:15,969
en tu camino hacia el éxito
como Socio de inCruises.

49
00:02:16,569 --> 00:02:19,105
Una vez que completes tu examen
de esta sección final,

50
00:02:19,339 --> 00:02:21,508
obtendrás tu Certificado de Finalización.

51
00:02:22,075 --> 00:02:25,411
¡Gracias por tu dedicación
y participación!

52
00:02:26,146 --> 00:02:28,548
Ahora es el momento
de poner a prueba tus conocimientos

53
00:02:28,715 --> 00:02:30,150
con un cuestionario.

54
00:02:30,383 --> 00:02:32,285
¡Veamos cuánto has aprendido!