WEBVTT

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¡Bienvenidos!

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Antes de avanzar a tu examen final,

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aquí tienes información importante
sobre cómo ayudar

00:00:14.180 --> 00:00:16.116
a los Miembros referidos del Club.

00:00:16.816 --> 00:00:19.119
Qué hacer cuando un Miembro necesita ayuda

00:00:19.619 --> 00:00:22.088
Si un Miembro tiene una pregunta
sobre su Membresía

00:00:22.188 --> 00:00:23.523
que no puedes responder

00:00:23.690 --> 00:00:27.694
o tiene problemas para acceder
a su cuenta o reservar un crucero,

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¿qué deberías hacer?

00:00:29.596 --> 00:00:33.366
La mejor solución es pedirles
que contacten al Soporte de inCruises.

00:00:33.900 --> 00:00:37.437
Nuestro equipo de Soporte tiene
acceso total a la información necesaria

00:00:37.570 --> 00:00:39.041
para ayudar a los Miembros.

00:00:39.372 --> 00:00:42.609
Están altamente capacitados
y responden la mayoría de las consultas

00:00:42.742 --> 00:00:43.943
en cuestión de horas.

00:00:44.277 --> 00:00:48.448
Nuestro compromiso es responder
dentro de 24 horas, de lunes a viernes,

00:00:48.748 --> 00:00:51.584
y de 24 a 48 horas los fines de semana.

00:00:52.085 --> 00:00:53.119
Casi siempre,

00:00:53.286 --> 00:00:55.855
incluso las consultas enviadas
durante el fin de semana

00:00:55.922 --> 00:00:57.090
se responden en unas horas.

00:00:57.624 --> 00:00:59.225
Cómo enviar un ticket de soporte

00:00:59.660 --> 00:01:02.710
Cuando tus Miembros tengan
preguntas específicas sobre reservas

00:01:02.762 --> 00:01:04.840
o cualquier tema relacionado
con su Membresía,

00:01:05.165 --> 00:01:06.933
aquí está
cómo pueden contactar a Soporte.

00:01:07.600 --> 00:01:10.603
Inicien sesión en su cuenta
en el sitio web de inCruises.

00:01:11.237 --> 00:01:13.239
Hagan clic
en el ícono de interrogación “?”

00:01:13.339 --> 00:01:15.842
en la esquina superior derecha
de su Oficina Virtual.

00:01:16.543 --> 00:01:19.412
Seleccionen un Departamento
que coincida con su consulta.

00:01:20.146 --> 00:01:23.683
Agreguen un asunto y proporcionen
una breve descripción del problema.

00:01:23.950 --> 00:01:26.052
Adjunten archivos relevantes,
si es necesario.

00:01:26.586 --> 00:01:27.854
Haz clic en Enviar Ticket.

00:01:28.054 --> 00:01:29.222
¡Así de simple!

00:01:29.823 --> 00:01:31.724
Recordatorios importantes para Socios.

00:01:32.092 --> 00:01:33.726
No eres un Agente de Viajes.

00:01:33.960 --> 00:01:36.429
No ayudes a los Miembros
a reservar cruceros.

00:01:36.575 --> 00:01:38.932
Eso es algo que el equipo de Soporte
está capacitado para hacer.

00:01:39.365 --> 00:01:41.701
Nunca actúes como un Agente de Reservas.

00:01:42.001 --> 00:01:44.704
Los Socios no deben reservar cruceros
ni ayudar en las reservas

00:01:44.771 --> 00:01:46.072
en nombre de los Miembros.

00:01:46.439 --> 00:01:47.474
Y además,

00:01:47.941 --> 00:01:50.510
no accedas a las cuentas de otros.

00:01:50.710 --> 00:01:55.482
inCruises prohíbe estrictamente
que los Socios tengan o almacenen

00:01:55.582 --> 00:01:57.283
las contraseñas de otros Socios
o Miembros.

00:01:57.650 --> 00:01:59.953
La seguridad
de las cuentas es fundamental.

00:02:00.487 --> 00:02:04.591
Prioriza la seguridad y confidencialidad
de todas las cuentas.

00:02:05.425 --> 00:02:07.360
Bueno... ¡felicidades!

00:02:07.560 --> 00:02:10.897
Has completado el curso:
“Cómo Promocionar tu Membresía”

00:02:11.264 --> 00:02:12.832
un hito esencial

00:02:12.932 --> 00:02:15.969
en tu camino hacia el éxito
como Socio de inCruises.

00:02:16.569 --> 00:02:19.105
Una vez que completes tu examen
de esta sección final,

00:02:19.339 --> 00:02:21.508
obtendrás tu Certificado de Finalización.

00:02:22.075 --> 00:02:25.411
¡Gracias por tu dedicación
y participación!

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Ahora es el momento
de poner a prueba tus conocimientos

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con un cuestionario.

00:02:30.383 --> 00:02:32.285
¡Veamos cuánto has aprendido!