1
00:00:00,010 --> 00:00:03,008
¿Cuándo fue la última vez
que escribiste una nota a mano?

2
00:00:03,085 --> 00:00:04,465
Seguramente fue hace tiempo.

3
00:00:04,550 --> 00:00:07,260
[Cómo trabajamos]

4
00:00:08,497 --> 00:00:10,763
La tecnología ha cambiado
cómo nos comunicamos.

5
00:00:10,817 --> 00:00:14,080
Enviamos emails, no cartas;
mensajes texto, no llamadas telefónicas;

6
00:00:14,080 --> 00:00:17,088
pedimos a domicilio en vez
de cocinar en nuestra cocina.

7
00:00:17,088 --> 00:00:18,728
Todo en nombre de la eficiencia.

8
00:00:18,728 --> 00:00:22,311
El problema es que la tecnología
ha facilitado las comunicaciones,

9
00:00:22,311 --> 00:00:25,788
pero no nos ayuda a conectarnos
con otras personas.

10
00:00:25,900 --> 00:00:27,999
He descubierto que
el secreto para conectarse

11
00:00:27,999 --> 00:00:30,859
en este mundo tecnológico
y acelerado de hoy

12
00:00:30,859 --> 00:00:34,147
es realizar un par de tareas a la antigua.

13
00:00:34,363 --> 00:00:35,619
Escribe una carta.

14
00:00:35,619 --> 00:00:38,237
Yo escribo miles de notas a mano,

15
00:00:38,237 --> 00:00:40,949
para agradecer por un consejo
o una entrevista.

16
00:00:40,949 --> 00:00:44,134
Es un esfuerzo extra en demostrar
a alguien que de verdad te importa

17
00:00:44,134 --> 00:00:46,092
y que estás dispuesto a ir más allá.

18
00:00:46,092 --> 00:00:48,863
Un consejo para cuando escribes
una carta de agradecimiento

19
00:00:48,863 --> 00:00:51,294
es que sea claro para
la persona a quien la diriges

20
00:00:51,294 --> 00:00:53,319
cuál fue el impacto que tuvo en tu vida.

21
00:00:53,319 --> 00:00:57,108
Menciona algo específico, como:
"gracias por el consejo que me diste,

22
00:00:57,108 --> 00:01:01,715
es por tu consejo que
ahora estoy haciendo x".

23
00:01:01,715 --> 00:01:03,698
La gente intenta marcar la diferencia.

24
00:01:03,698 --> 00:01:06,975
Así que si puedes demostrarle
a alguien que realmente tuvo un impacto

25
00:01:06,975 --> 00:01:10,778
en tu vida, en tu estilo de vida,
podría ser algo muy importante.

26
00:01:10,778 --> 00:01:12,273
Levanta el teléfono y marca.

27
00:01:12,273 --> 00:01:14,381
Hemos contratado miles de empleados.

28
00:01:14,381 --> 00:01:18,764
Llamé personalmente a cada uno de ellos
para darles la bienvenida a la empresa.

29
00:01:18,764 --> 00:01:22,501
Puedo determinar el tono
que quiero que la empresa tenga:

30
00:01:22,501 --> 00:01:24,801
uno en que la gente
es capaz de hacer de todo

31
00:01:24,801 --> 00:01:27,832
para que otros se sientan
bienvenidos y que pertenecen.

32
00:01:27,832 --> 00:01:30,264
A veces los llamo en
su último día de trabajo.

33
00:01:30,264 --> 00:01:32,938
A veces, cuando se van
los empleados son más honestos

34
00:01:32,938 --> 00:01:35,359
de lo que eran cuando
trabajaban en la empresa.

35
00:01:35,359 --> 00:01:37,598
Es una gran oportunidad
para pedir comentarios

36
00:01:37,598 --> 00:01:39,573
que sería difícil conseguir de otro modo.

37
00:01:39,573 --> 00:01:42,842
Haz preguntas significativas
cuando estés fuera de la oficina.

38
00:01:42,842 --> 00:01:47,306
Cuando viajo por el país, cada noche
ceno con personas de la empresa.

39
00:01:47,306 --> 00:01:50,463
Y me gusta hacerles preguntas
como: "¿Cuáles son tus motivaciones?"

40
00:01:50,463 --> 00:01:53,258
"Cuéntame algo importante
que te haya pasado esta semana".

41
00:01:53,258 --> 00:01:55,309
Y cuando charlas con toda la mesa

42
00:01:55,309 --> 00:01:58,108
y las personas pueden ser
honestas y conectarse,

43
00:01:58,108 --> 00:01:59,706
el tono es totalmente diferente.

44
00:01:59,706 --> 00:02:01,474
Cuando regresan a la oficina,

45
00:02:01,474 --> 00:02:03,995
pueden verse de verdad,
pues se conocen más que antes.

46
00:02:03,995 --> 00:02:06,071
Contesta a las preguntas con honestidad.

47
00:02:06,071 --> 00:02:08,637
Como cuando estás en el ascensor
y alguien te pregunta:

48
00:02:08,637 --> 00:02:10,066
"¿Cómo fue tu fin de semana?".

49
00:02:10,066 --> 00:02:12,151
Quizá fue el mejor
fin de semana del mundo,

50
00:02:12,151 --> 00:02:16,225
quizá conociste al amor de tu vida,
pero contestas: "Bien, ¿y el tuyo?".

51
00:02:16,225 --> 00:02:19,029
Si deseas conectar con las personas,
debes ser más abierto.

52
00:02:19,029 --> 00:02:22,409
No siempre es fácil, imagino
que para muchos tampoco.

53
00:02:22,409 --> 00:02:24,869
Pero, por esa razón, ser
más abierto resalta tanto,

54
00:02:24,869 --> 00:02:26,323
porque la mayoría no lo es.

55
00:02:26,323 --> 00:02:27,388
Enciende el video.

56
00:02:27,388 --> 00:02:30,842
Recomiendo una videoconferencia
en vez de una llamada telefónica,

57
00:02:30,842 --> 00:02:33,338
porque así puedes apreciar
la verdadera personalidad.

58
00:02:33,338 --> 00:02:35,800
Cuando te están grabando,
tienes que estar presente.

59
00:02:35,800 --> 00:02:38,577
Es como un mecanismo
que te obliga a estar presente.

60
00:02:38,577 --> 00:02:40,088
Nadie tiene éxito por sí solo.

61
00:02:40,088 --> 00:02:41,644
Cuanto más tiempo puedas dedicar

62
00:02:41,644 --> 00:02:44,189
a desarrollar relaciones
auténticas y genuinas,

63
00:02:44,189 --> 00:02:46,667
más oportunidades tendrás
de concretar tus sueños.

64
00:02:46,667 --> 00:02:51,216
Podrás tomar riesgos con la seguridad
de saber que hay toda una red de personas

65
00:02:51,216 --> 00:02:53,750
que te animan y que apoyan tus esfuerzos.