WEBVTT

00:00:02.970 --> 00:00:04.541
Chào mừng, thế giới Google.

00:00:04.541 --> 00:00:06.250
Tên tôi là Sunny Sani, 
và tôi ở đây

00:00:06.250 --> 00:00:08.740
để giới thiệu Daniel Shapiro.

00:00:08.740 --> 00:00:11.099
Daniel Shapiro là một trong
những chuyên gia hàng đầu thế giới

00:00:11.099 --> 00:00:13.609
về đàm phán và
giải quyết xung đột,

00:00:13.609 --> 00:00:16.210
đồng thời là người sáng lập và giám đốc Chương trình Đàm phán Quốc tế Harvard nổi tiếng thế giới

00:00:18.539 --> 00:00:21.269
Ông đã xuất hiện trên hàng chục
chương trình phát thanh và truyền hình,

00:00:21.269 --> 00:00:23.381
đồng thời đóng góp cho
tờ "New York Times",

00:00:23.382 --> 00:00:27.629
"O, the Oprah Magazine" và
các ấn phẩm nổi tiếng khác.

00:00:27.629 --> 00:00:29.500
Ông là người nhận được
nhiều giải thưởng,

00:00:29.500 --> 00:00:31.829
bao gồm Giải thưởng Sự nghiệp sớm
của Hiệp hội Tâm lý Hoa Kỳ

00:00:31.829 --> 00:00:34.170
và

00:00:34.170 --> 00:00:36.079
Giải thưởng Người tạo hòa bình của Năm của Cloke-Millen.

00:00:36.079 --> 00:00:40.225
Diễn đàn Kinh tế Thế giới đã vinh danh
ông là Nhà lãnh đạo trẻ toàn cầu.

00:00:40.225 --> 00:00:42.100
Và hôm nay anh ấy ở đây để
nói về những nguyên lý

00:00:42.100 --> 00:00:45.039
trong cuốn sách mới của mình, "Thương lượng
những điều không thể thương lượng."

00:00:45.039 --> 00:00:47.929
Và không cần
chần chừ gì nữa, Daniel Shapiro.

00:00:47.929 --> 00:00:49.701
DANIEL SHAPIRO: Cảm ơn bạn.

00:00:49.701 --> 00:00:52.750
Cảm ơn, [?  Nhiều nắng.  ?]
Vậy cảm ơn bạn.

00:00:52.750 --> 00:00:56.340
Thật tuyệt vời khi được ở đây
với tất cả các bạn ngày hôm nay.

00:00:56.340 --> 00:01:00.484
Vì vậy, hãy để tôi bắt đầu với
sự liên kết của tôi với Google.

00:01:00.484 --> 00:01:02.609
Vì vậy, tôi có một vài, nhưng hãy để
tôi kể cho bạn nghe điều

00:01:02.609 --> 00:01:04.500
nổi bật nhất trong tâm trí tôi.

00:01:04.500 --> 00:01:07.439
Có lẽ đã gần
10 năm trước.

00:01:07.439 --> 00:01:09.079
Tôi đã ở
vùng núi Thụy Sĩ

00:01:09.079 --> 00:01:12.280
tại Davos tại
cuộc họp thường niên của Diễn đàn Kinh tế Thế giới.

00:01:12.280 --> 00:01:16.840
Và sự kiện hấp dẫn nhất, thú vị nhất
từ ​​trước đến nay,

00:01:16.840 --> 00:01:21.379
trong hội nghị thượng đỉnh hàng năm của họ vào
tháng 1, chính là bữa tiệc của Google.

00:01:21.379 --> 00:01:25.089
Và đoán xem ai đã không nhận được
lời mời tham dự bữa tiệc của Google?

00:01:25.090 --> 00:01:26.739
Kẻ thua cuộc ở đây.

00:01:26.739 --> 00:01:30.024
Vì vậy, một số bạn bè của tôi,
những người ở

00:01:30.025 --> 00:01:32.569
trong vòng kết nối nhiều hơn một chút, đã nói rằng,
chúng tôi sẽ lẻn bạn vào.

00:01:32.569 --> 00:01:35.619
Và bằng cách nào đó, tôi bị
đẩy vào một cửa sau

00:01:35.620 --> 00:01:37.140
để gia nhập nhóm Google.

00:01:37.140 --> 00:01:39.040
Tôi đang nói chuyện
với Charlie Rose

00:01:39.040 --> 00:01:40.454
và một vài người khác.

00:01:40.454 --> 00:01:42.329
Và chúng ta bắt đầu tham
gia, vậy bạn sẽ làm gì?

00:01:42.329 --> 00:01:43.349
Và tôi biết Charlie Rose.

00:01:43.349 --> 00:01:44.723
Tôi quay sang
người bên cạnh.

00:01:44.724 --> 00:01:45.650
Vậy bạn làm gì?

00:01:45.650 --> 00:01:47.894
Và người này nói,
tôi làm việc tại Google.

00:01:47.894 --> 00:01:48.719
Tôi nói, ồ, thật sao?

00:01:48.719 --> 00:01:49.760
Bạn làm gì ở Google?

00:01:49.760 --> 00:01:52.269
Và anh ấy nói, tôi đã thành lập nó.

00:01:52.269 --> 00:01:53.164
Đó là Larry Page.

00:01:53.165 --> 00:01:53.664
Vâng.

00:01:53.664 --> 00:01:55.471
Thế là tôi đi, ồ.

00:01:55.471 --> 00:01:57.099
Thế là tôi lẻn vào bữa tiệc của bạn.

00:01:57.099 --> 00:01:58.969
Anh ấy nói, vâng, khá nhiều.

00:01:58.969 --> 00:02:01.280
Và dù sao đi nữa, khoảng
thời gian còn lại của chúng tôi ở Davos,

00:02:01.280 --> 00:02:03.670
theo đúng nghĩa đen, đó là
tình huống khó xử nhất.

00:02:03.670 --> 00:02:06.299
Bằng cách nào đó, tôi thấy mình
ngồi ngay cạnh anh ấy hết

00:02:06.299 --> 00:02:07.399
lần này đến lần khác.

00:02:07.400 --> 00:02:11.259
Và một lần nữa, tôi có thể cảm thấy
anh ta đang đi, anh chàng này là ai?

00:02:11.259 --> 00:02:12.819
Nhưng tôi rất vui
được gặp người sáng lập của bạn.

00:02:12.819 --> 00:02:14.489
Tôi chắc chắn rằng anh ấy không
nhớ tôi chút nào,

00:02:14.490 --> 00:02:16.770
mặc dù tôi rất nhớ anh ấy.

00:02:16.770 --> 00:02:20.281
Vì vậy, hãy để tôi bắt đầu bằng cách hỏi
tất cả các bạn một câu hỏi.

00:02:20.281 --> 00:02:21.030
Và bạn biết gì không?

00:02:21.030 --> 00:02:22.289
Có một số bạn ở đây.

00:02:22.289 --> 00:02:23.539
Tôi sẽ rất khó chịu.

00:02:23.539 --> 00:02:26.259
Bạn có phiền nếu
đi qua lối này

00:02:26.259 --> 00:02:30.879
không, để chúng ta là một
gia đình hạnh phúc tại Google.

00:02:30.879 --> 00:02:33.250
Vì vậy, chỉ cần giơ
tay có bao nhiêu

00:02:33.250 --> 00:02:37.788
bạn trong sáu
tháng qua đã cứ thoải mái.

00:02:37.788 --> 00:02:39.371
Cứ thoải mái
đi trước mặt tôi nhé.

00:02:39.372 --> 00:02:41.139
Vâng.

00:02:41.139 --> 00:02:43.899
Có bao nhiêu người trong số các bạn trong
sáu tháng qua

00:02:43.900 --> 00:02:47.120
đã trải qua
xung đột về mặt cảm xúc?

00:02:47.120 --> 00:02:48.979
Hãy giơ tay lên.

00:02:48.979 --> 00:02:50.280
Đúng?

00:02:50.280 --> 00:02:51.219
Đúng?

00:02:51.219 --> 00:02:51.719
OK.

00:02:51.719 --> 00:02:52.300
Tay của bạn OK.

00:02:52.300 --> 00:02:53.069
Tốt.
OK.

00:02:53.069 --> 00:02:54.199
Vì vậy, bạn là con người.

00:02:54.199 --> 00:02:55.049
Tốt.

00:02:55.050 --> 00:02:56.460
Hãy để tôi hỏi bạn
một câu hỏi nữa,

00:02:56.460 --> 00:02:59.000
có vẻ như
hoàn toàn không có trình tự,

00:02:59.000 --> 00:03:00.919
nhưng tôi tin là không phải vậy.

00:03:00.919 --> 00:03:03.394
Có ai ở đây biết
cây dương là gì không?

00:03:03.395 --> 00:03:04.949
Một cây dương?

00:03:04.949 --> 00:03:05.449
Vâng.

00:03:05.449 --> 00:03:07.961
Vậy cây dương là gì thưa ông?

00:03:07.961 --> 00:03:12.299
Khán giả: Một cây có
hoa khá tròn trên đó.

00:03:12.300 --> 00:03:14.909
DANIEL SHAPIRO: Được rồi, một cái cây
có hoa khá tròn

00:03:14.909 --> 00:03:15.409
trên đó.

00:03:15.409 --> 00:03:17.259
Tôi sẽ phải tin tưởng
bạn về điều đó.

00:03:17.259 --> 00:03:19.099
Đó là một cây rụng lá.

00:03:19.099 --> 00:03:20.519
Rất ít người trong chúng ta trong
căn phòng này có

00:03:20.520 --> 00:03:23.900
nhiều hứng thú với việc
cây dương là gì nếu không có

00:03:23.900 --> 00:03:26.180
sự thật là
có một cây dương duy nhất

00:03:26.180 --> 00:03:28.840
nằm ngay tại
biên giới giữa Bắc và Nam

00:03:28.840 --> 00:03:30.201
Hàn Quốc.

00:03:30.201 --> 00:03:32.409
Và mỗi năm,
cây dương nhỏ này sẽ nở hoa

00:03:32.409 --> 00:03:33.789
và lớn lên.

00:03:33.789 --> 00:03:37.489
Và khi nó phát triển, nó sẽ
chặn tầm nhìn của người Hàn Quốc

00:03:37.490 --> 00:03:41.150
về Cầu Không Quay lại,
đường dẫn giữa Bắc và Nam

00:03:41.150 --> 00:03:42.719
Hàn Quốc.

00:03:42.719 --> 00:03:44.853
Vì vậy, mỗi năm,
một đội nhỏ lính Hàn Quốc sẽ diễu hành

00:03:44.854 --> 00:03:46.270
và họ

00:03:46.270 --> 00:03:48.150
sẽ đi tỉa cây này.

00:03:48.150 --> 00:03:50.780
Đó là một mối lo ngại về an ninh,
và điều này không sao cả.

00:03:50.780 --> 00:03:56.250
Năm này qua năm khác,
cho đến ngày 6 tháng 8 năm 1976,

00:03:56.250 --> 00:03:59.469
khi đội
lính Hàn Quốc như thường lệ, họ ra quân.

00:03:59.469 --> 00:04:02.099
Họ đang tỉa cây
trong khoảng 10 phút.  Đi

00:04:02.099 --> 00:04:04.799
cùng là một trung úy
từ phía Triều Tiên

00:04:04.800 --> 00:04:08.159
cùng với một đội
lính Triều Tiên đông hơn nhiều.

00:04:08.159 --> 00:04:09.900
Thiếu úy
miền Bắc bước lên

00:04:09.900 --> 00:04:12.099
trung úy miền Nam.

00:04:12.099 --> 00:04:14.909
Bạn cố gắng tỉa
cây này đi, chúng tôi sẽ bắn!

00:04:14.909 --> 00:04:16.209
Và xin lỗi.

00:04:16.209 --> 00:04:18.028
Chúng ta sẽ bắn!

00:04:18.028 --> 00:04:22.560
Và họ đã đuổi
đội Hàn Quốc đi theo đúng nghĩa đen.

00:04:22.560 --> 00:04:25.410
Nhưng đây là một mối quan tâm an ninh.

00:04:25.410 --> 00:04:27.350
Và điều đó không ngăn cản
người Hàn Quốc

00:04:27.350 --> 00:04:29.338
cố gắng cắt tỉa cây này.

00:04:29.338 --> 00:04:30.879
Họ quay trở lại khoảng
hai tuần sau,

00:04:30.879 --> 00:04:35.170
bây giờ với một đội quân lớn hơn nhiều
gồm binh lính Hàn Quốc,

00:04:35.170 --> 00:04:38.769
lính Mỹ và quan chức Liên Hợp Quốc
, và tất cả

00:04:38.769 --> 00:04:42.349
ở đó vì
mục đích duy nhất là gì?

00:04:42.350 --> 00:04:44.519
Đang cố gắng tỉa
cái cây chết tiệt này, bạn biết không?

00:04:44.519 --> 00:04:47.919
Và họ bắt đầu cắt tỉa lại một lần
nữa trong khoảng 10 phút.  Đi

00:04:47.920 --> 00:04:50.519
cùng với
viên trung úy đến từ miền Bắc,

00:04:50.519 --> 00:04:52.449
lần này với một
đội

00:04:52.449 --> 00:04:54.569
lính Bắc Triều Tiên đông hơn rất nhiều.

00:04:54.569 --> 00:05:00.060
Bạn thử tỉa cây này đi,
chúng tôi sẽ bắn.

00:05:00.060 --> 00:05:01.639
Điều này không ngăn cản
người Hàn Quốc

00:05:01.639 --> 00:05:03.750
cố gắng cắt tỉa cây này.

00:05:03.750 --> 00:05:07.180
Và đối với những ai còn
nhớ chuyện gì xảy ra tiếp theo,

00:05:07.180 --> 00:05:10.449
chuyện này đã trở thành một
mớ hỗn độn đẫm máu.

00:05:10.449 --> 00:05:12.019
Có một số
người Hàn Quốc

00:05:12.019 --> 00:05:14.979
bị thương trong
tình huống này,

00:05:14.980 --> 00:05:21.620
không chỉ có hai lính Mỹ bị bắn--
bị chặt đầu, bị ghi hình trên camera,

00:05:21.620 --> 00:05:24.420
phát sóng khắp thế giới.  Gần đây

00:05:24.420 --> 00:05:26.569
tôi đã trình bày
trường hợp này

00:05:26.569 --> 00:05:28.629
tại cơ quan của tôi
ở Boston.

00:05:28.629 --> 00:05:30.209
Và sau khi
trình bày vụ việc

00:05:30.209 --> 00:05:33.649
với một số nhà lãnh đạo quân sự quốc tế
, một số luật sư, doanh

00:05:33.649 --> 00:05:36.429
nhân, v.v., tôi
bước ra khỏi phòng.

00:05:36.430 --> 00:05:38.769
Và một quý ông này
đuổi theo tôi,

00:05:38.769 --> 00:05:40.569
mặt đỏ như bạn có thể tưởng tượng.

00:05:40.569 --> 00:05:41.409
Shapiro!

00:05:41.410 --> 00:05:41.910
Đó là tôi.

00:05:41.910 --> 00:05:43.769
Shapiro, tôi không
nghĩ là anh hiểu được!

00:05:43.769 --> 00:05:45.719
Tôi không nghĩ là bạn
hiểu, anh ấy nói.

00:05:45.720 --> 00:05:47.250
Tôi đã ở đó. Vào thời điểm đó,

00:05:47.250 --> 00:05:49.689
tôi đang ở West Point,
trường đại học quân sự Hoa Kỳ

00:05:51.110 --> 00:05:53.470
Anh ấy nói, tôi biết những chàng trai đó.

00:05:53.470 --> 00:05:55.449
Tôi biết gia đình của họ.

00:05:55.449 --> 00:05:58.789
Ông nói, chúng tôi không
chỉ cảm thấy đau buồn

00:05:58.790 --> 00:06:01.420
trước sự mất mát của những người lính của mình.

00:06:01.420 --> 00:06:05.050
Anh ấy nói, chúng tôi cảm thấy
vô cùng tủi nhục

00:06:05.050 --> 00:06:07.689
trước cái chết của các chàng trai của chúng tôi.

00:06:07.689 --> 00:06:10.219
Và thật ngạc nhiên, thật bất ngờ,
tình huống này

00:06:10.220 --> 00:06:13.019
sau đó đã lên đến đỉnh điểm
ở

00:06:13.019 --> 00:06:17.189
Hoa Kỳ, Nhà Trắng, nơi
Tổng thống Ford lúc đó phải đối mặt

00:06:17.189 --> 00:06:21.370
với một quyết định rất khó khăn.

00:06:21.370 --> 00:06:22.654
Bạn làm nghề gì?

00:06:22.654 --> 00:06:23.279
Bạn làm nghề gì?

00:06:23.279 --> 00:06:25.149
Và anh ấy quay sang
cố vấn chính của mình.

00:06:25.149 --> 00:06:27.419
Và cố vấn chính của ông ấy
về cơ bản nói rằng,

00:06:27.420 --> 00:06:29.879
ông biết tôi nghĩ
chúng ta nên làm gì không, thưa Tổng thống?

00:06:29.879 --> 00:06:34.339
Tôi nghĩ chúng ta nên ném bom
Triều Tiên.

00:06:34.339 --> 00:06:36.339
Và tổng thống
suy nghĩ về điều đó

00:06:36.339 --> 00:06:38.810
và quyết định rằng một
chiến lược phù hợp hơn

00:06:38.810 --> 00:06:41.920
sẽ chỉ đơn giản là cố gắng
chặt cây này.

00:06:41.920 --> 00:06:43.839
Vì vậy, bây giờ trở lại hiện trường.

00:06:43.839 --> 00:06:47.549
Vào ngày 21 tháng 8 năm 1976,
khoảng hai tuần sau,

00:06:47.550 --> 00:06:51.930
có 813 nhân lực, nhân lực
như người ta đôi khi vẫn gọi,

00:06:51.930 --> 00:06:54.449
máy bay chiến đấu F-4, máy bay chiến đấu F-5.

00:06:54.449 --> 00:06:58.199
Họ có một trung đội vũ trang gồm 64 người
được huấn luyện taekwondo.

00:06:58.199 --> 00:07:02.839
Họ có ba máy bay ném bom B-52
bay vòng quanh trên đầu

00:07:02.839 --> 00:07:07.081
với mục đích duy nhất là gì?

00:07:07.081 --> 00:07:08.290
Đang cố gắng chặt cây này.

00:07:08.290 --> 00:07:09.930
Và họ có làm điều đó không?

00:07:09.930 --> 00:07:10.839
Đúng.

00:07:10.839 --> 00:07:11.949
Phải mất bao lâu?

00:07:11.949 --> 00:07:13.879
Khoảng một giờ.

00:07:13.879 --> 00:07:15.600
Có sự cố gì nữa không?

00:07:15.600 --> 00:07:17.180
Không.

00:07:17.180 --> 00:07:21.730
Nhưng khi tôi tìm hiểu về
câu chuyện này, điều khiến tôi ấn tượng nhất

00:07:21.730 --> 00:07:26.079
là đây thực sự
gần như là Thế chiến thứ ba.

00:07:26.079 --> 00:07:27.599
Nghĩa đen gần như Thế chiến thứ ba.

00:07:27.600 --> 00:07:28.182
Và trên cái gì?

00:07:28.182 --> 00:07:30.159
Trên một cái cây?

00:07:30.160 --> 00:07:35.060
Và rõ ràng, nó còn hơn thế
nữa, không chỉ là một cái cây.

00:07:35.060 --> 00:07:37.379
Nhưng nó đặt ra hai
câu hỏi cơ bản

00:07:37.379 --> 00:07:40.860
kết nối tất cả chúng ta lại với nhau,
hai câu hỏi cơ bản mà chúng ta

00:07:40.860 --> 00:07:42.220
sẽ tập trung vào ngày hôm nay.

00:07:42.220 --> 00:07:44.089
Một, tại sao-- chúng ta bắt đầu thôi.

00:07:44.089 --> 00:07:49.159
Thứ nhất, tại sao chúng ta lại mắc kẹt trong
những xung đột mang tính cảm xúc?

00:07:49.160 --> 00:07:52.389
Và hai, làm sao chúng ta thoát ra được?

00:07:52.389 --> 00:07:54.339
Và, ý tôi là, nếu bạn
nhìn vào tình hình,

00:07:54.339 --> 00:07:56.310
nếu đây là
Hoa Kỳ và Canada

00:07:56.310 --> 00:08:01.019
tranh nhau một cái cây, thì
5 phút là xong.

00:08:01.019 --> 00:08:02.740
Có điều gì đó
kỳ lạ xảy ra

00:08:02.740 --> 00:08:05.079
khi chúng ta vướng vào
những xung đột về mặt cảm xúc,

00:08:05.079 --> 00:08:07.750
dù ở nơi làm việc,
cuộc sống gia đình

00:08:07.750 --> 00:08:10.129
hay trong lĩnh vực quốc tế.

00:08:10.129 --> 00:08:13.170
Vì vậy,
mục đích cụ thể hơn cho ngày hôm nay

00:08:13.170 --> 00:08:15.540
có hai mục đích--
hãy để tôi quay lại một mục đích.

00:08:15.540 --> 00:08:19.610
Gấp đôi-- đó là trình bày một
khuôn khổ dựa trên nghiên cứu

00:08:19.610 --> 00:08:22.629
mà tôi đã thực hiện
trong 20 năm qua.

00:08:22.629 --> 00:08:27.149
Chỉ có hai mục tiêu khiêm tốn cho ngày hôm nay
liên quan đến cuốn sách mới của tôi-- một,

00:08:27.149 --> 00:08:31.129
làm thế nào để bạn bảo vệ khỏi
lối suy nghĩ cơ bản nhất

00:08:31.129 --> 00:08:32.769
khiến chúng ta rơi vào xung đột?

00:08:32.769 --> 00:08:34.210
Tư duy đó là gì?

00:08:34.210 --> 00:08:36.279
Làm thế nào để bạn đề phòng nó?

00:08:36.279 --> 00:08:38.720
Và mục đích lớn thứ hai
của ngày hôm nay--

00:08:38.720 --> 00:08:42.649
có xu hướng có
những sức mạnh cảm xúc kéo chúng ta

00:08:42.649 --> 00:08:46.009
tới
những mối quan hệ đối nghịch, ngay cả khi điều đó

00:08:46.009 --> 00:08:47.649
vô nghĩa.

00:08:47.649 --> 00:08:49.259
Những lực đó là gì?

00:08:49.259 --> 00:08:51.899
Và bạn có thể cố gắng
giải quyết chúng như thế nào?

00:08:51.899 --> 00:08:53.649
Chúng ta sẽ không đi sâu
vào chiều sâu đầy đủ.

00:08:53.649 --> 00:08:54.449
Cuốn sách ở đó.

00:08:54.450 --> 00:08:56.908
Nhưng chắc chắn, tôi sẽ cung cấp cho
bạn một số ý tưởng cơ bản

00:08:56.908 --> 00:08:58.769
để bạn hiểu rõ
chúng là gì.

00:08:58.769 --> 00:09:03.039
Vì vậy, trước khi bắt đầu cuộc nói chuyện
chính thức trong ngày của chúng ta, hãy nhanh chóng,

00:09:03.039 --> 00:09:06.312
những ý tưởng này đến từ đâu?

00:09:06.312 --> 00:09:08.019
Những ý tưởng tôi sắp
nói với bạn,

00:09:08.019 --> 00:09:09.949
chúng đến từ hai
nơi khác nhau.

00:09:09.950 --> 00:09:13.659
Một, từ nghiên cứu trong phòng thí nghiệm
mà tôi và đồng nghiệp đã

00:09:13.659 --> 00:09:16.429
thực hiện, nghiên cứu thực địa,
nghiên cứu thực địa toàn cầu

00:09:16.429 --> 00:09:18.029
về giải quyết xung đột.  Thực sự,

00:09:18.029 --> 00:09:19.829
công việc của tôi đã
làm việc với

00:09:19.830 --> 00:09:22.220
rất nhiều
nhóm khác nhau,

00:09:22.220 --> 00:09:24.629
từ
các tổ chức xã hội dân sự,

00:09:24.629 --> 00:09:28.389
tổ chức cơ sở,
các gia đình đang gặp khủng hoảng,

00:09:28.389 --> 00:09:33.120
cho đến làm việc với các nguyên thủ quốc gia
và CEO của các doanh nghiệp lớn.

00:09:33.120 --> 00:09:34.950
Và nhân tiện,
tôi có thể hứa với bạn

00:09:34.950 --> 00:09:36.759
một điều-- vào
cuối thời gian chúng ta làm việc

00:09:36.759 --> 00:09:39.134
cùng nhau, mặc dù tôi đã có
nhiều loại

00:09:39.134 --> 00:09:41.559
trải nghiệm khác nhau,
bài học lớn nhất của tôi

00:09:41.559 --> 00:09:45.299
đến từ việc đàm phán với
ba trong số những người mặc cả khó tính nhất

00:09:45.299 --> 00:09:47.163
thế giới.  đã từng thấy.

00:09:47.163 --> 00:09:48.830
Và bạn sẽ phải
tin tôi về điều này.

00:09:48.830 --> 00:09:51.029
Chính là những người này đây.

00:09:51.029 --> 00:09:53.230
Và đây là những đứa con của tôi.

00:09:53.230 --> 00:09:56.496
Noah là người lớn nhất, Zachary
thứ hai, Liam là người thứ ba.

00:09:56.496 --> 00:09:58.079
Và bạn sẽ phải
tin tôi-- ngày này

00:09:58.080 --> 00:10:00.730
qua ngày khác, họ kiểm tra
từng kỹ năng này.

00:10:00.730 --> 00:10:04.600
Tôi thực sự tin rằng hầu hết mọi thứ
đều có thể thương lượng được, ngoại trừ việc

00:10:04.600 --> 00:10:06.250
với các con tôi.

00:10:06.250 --> 00:10:08.950
Vì vậy, dù sao đi nữa, mục đích của tôi khi cho
bạn xem slide đó

00:10:08.950 --> 00:10:12.610
là để nói rằng, vâng, những gì chúng ta
sẽ nói hôm nay

00:10:12.610 --> 00:10:16.809
có liên quan đến
bối cảnh doanh nghiệp, trong thế giới kinh doanh.

00:10:16.809 --> 00:10:18.309
Nó cũng phù hợp cho
dù bạn đang

00:10:18.309 --> 00:10:21.989
cố gắng thương lượng với
bố hoặc mẹ, anh, chị,

00:10:21.990 --> 00:10:24.700
bất cứ ai ở nhà--
đối tác lãng mạn.

00:10:24.700 --> 00:10:28.289
Vì vậy, hãy
nhảy vào vấn đề.

00:10:28.289 --> 00:10:30.459
Vấn đề là
thế này-- bạn nên

00:10:30.460 --> 00:10:34.179
giải quyết
xung đột về mặt cảm xúc như thế nào?

00:10:34.179 --> 00:10:38.399
Giờ đây, những xung đột này
gây ra tổn thất to lớn

00:10:38.399 --> 00:10:41.379
cho bất kỳ tổ chức nào.

00:10:41.379 --> 00:10:43.879
Hầu hết mọi người thậm chí không nhận ra
mức độ thiệt hại

00:10:43.879 --> 00:10:46.789
mà xung đột mang lại
cho tổ chức của bạn.

00:10:46.789 --> 00:10:49.029
Khi bạn nhìn vào
bảng tính tài chính của hầu hết

00:10:49.029 --> 00:10:51.839
các tổ chức, bạn
thường thấy một dòng đề

00:10:51.840 --> 00:10:56.601
cập đến xung đột--
phí pháp lý, kiện tụng.

00:10:56.601 --> 00:10:58.059
Tuy nhiên, đồng
thời, có

00:10:58.059 --> 00:11:02.389
tất cả những cái giá tiềm ẩn của
việc xử lý kém xung đột.

00:11:02.389 --> 00:11:04.496
Bạn có khả năng
đưa ra quyết định kém--

00:11:04.496 --> 00:11:05.454
tên bạn là gì?

00:11:05.455 --> 00:11:05.860
Khán giả: Elad.

00:11:05.860 --> 00:11:06.500
DANIEL SHAPIRO:
Tôi không thích bạn.

00:11:06.500 --> 00:11:07.293
Nó là gì?

00:11:07.293 --> 00:11:08.039
Khán giả: Elad.

00:11:08.039 --> 00:11:08.599
DANIEL SHAPIRO: Elad?

00:11:08.600 --> 00:11:09.100
ĐƯỢC RỒI.

00:11:09.100 --> 00:11:09.940
Tôi không thích bạn.

00:11:09.940 --> 00:11:11.289
ĐƯỢC RỒI.
Vậy-- không, tôi chỉ đùa thôi.

00:11:11.289 --> 00:11:13.000
Nhưng nếu Elad và tôi
đang làm việc cùng nhau,

00:11:13.000 --> 00:11:14.879
và tôi không thích Elad,
và anh ấy không thích tôi

00:11:14.879 --> 00:11:18.200
vì không thích anh ấy,
đột nhiên, việc chúng tôi ra quyết định--

00:11:18.200 --> 00:11:20.313
và nhân tiện, bạn có vẻ
là một người tốt.  đủ rồi chàng trai.

00:11:20.313 --> 00:11:21.980
Nhưng đột nhiên,
việc đưa ra quyết định của chúng ta

00:11:21.980 --> 00:11:23.830
bắt đầu đi xuống.

00:11:23.830 --> 00:11:24.830
Tôi không hỏi ý kiến ​​bạn.

00:11:24.830 --> 00:11:26.889
Tôi không chia sẻ
thông tin với bạn.

00:11:26.889 --> 00:11:30.179
Bạn không trung thành
với tôi, vân vân.

00:11:30.179 --> 00:11:33.319
Bạn gặp phải một vấn đề lớn
mà nhiều tổ chức,

00:11:33.320 --> 00:11:36.809
ngay cả những tổ chức bậc thầy
như Google, phải đối mặt.

00:11:36.809 --> 00:11:38.599
Bạn bắt đầu mất đi
một hoặc hai nhân viên.

00:11:38.600 --> 00:11:41.485
Một cầu thủ ngôi sao đi đến
một trong những cuộc thi.

00:11:41.485 --> 00:11:43.649
Và bạn đi, à
chuyện gì vừa xảy ra vậy?

00:11:43.649 --> 00:11:44.149
Xung đột.

00:11:44.149 --> 00:11:47.840
Xung đột Nếu không giải
quyết tốt sẽ phải trả giá đắt.

00:11:47.840 --> 00:11:51.440
Bạn có tất cả các yếu tố của
một môi trường doanh nghiệp độc hại.

00:11:51.440 --> 00:11:53.090
Và tôi biết Google là
một nơi tuyệt vời.

00:11:53.090 --> 00:11:55.198
Tôi đã cảm nhận được điều đó
trong bữa trưa ngày hôm nay.

00:11:55.198 --> 00:11:57.240
Có một cảm giác tích cực,
một sự rung cảm tích cực ở đây.

00:11:57.240 --> 00:12:01.029
Đồng thời, mọi
tổ chức đều có xung đột.

00:12:01.029 --> 00:12:05.439
Nếu không xử lý tốt
sẽ rất tốn kém.

00:12:05.440 --> 00:12:07.850
Vậy tại sao chúng ta không
giải quyết nó tốt?

00:12:07.850 --> 00:12:11.149
Ở dạng đơn giản nhất, tôi
nghĩ chúng ta tiếp cận xung đột

00:12:11.149 --> 00:12:13.120
giống như bức tranh này.

00:12:13.120 --> 00:12:13.960
Chúng tôi nghĩ, được rồi.

00:12:13.960 --> 00:12:15.289
Tôi đang ở đây ngay bây giờ.

00:12:15.289 --> 00:12:17.949
Hãy để tôi cố gắng giải
quyết vấn đề này một cách hợp lý với Elad

00:12:17.950 --> 00:12:19.190
mà tôi gặp phải.

00:12:19.190 --> 00:12:20.850
Hãy nói về vấn đề của chúng ta.

00:12:20.850 --> 00:12:22.159
Hãy giải quyết vấn đề thôi.

00:12:22.159 --> 00:12:25.100
Chúng tôi là hai
kỹ sư tuyệt vời tại Google

00:12:25.100 --> 00:12:26.509
đang thực hiện các thuật toán ưa thích của mình.

00:12:26.509 --> 00:12:29.960
Hãy áp dụng thuật toán
và giải quyết vấn đề của chúng ta.

00:12:29.960 --> 00:12:34.100
Và Elad khoanh tay,
trừng mắt nhìn tôi như thế,

00:12:34.100 --> 00:12:38.169
và chúng tôi gặp vấn đề
vì đây không phải là thực tế.

00:12:38.169 --> 00:12:40.459
Với xung đột,
bức tranh đó không phải là thực tế.

00:12:40.460 --> 00:12:43.909
Cảm giác của tôi về thực tế của
bức tranh giống như thế này hơn.

00:12:43.909 --> 00:12:48.319
Trên thực tế, có
toàn bộ các lực lượng cảm xúc

00:12:48.320 --> 00:12:51.779
bắt đầu kéo chúng ta
về phía chủ nghĩa đối nghịch.

00:12:51.779 --> 00:12:53.860
Chúng tôi không lắng nghe,
không giải quyết mọi việc,

00:12:53.860 --> 00:12:57.870
ngay cả khi xét về mặt lý trí thì việc
hai chúng tôi

00:12:57.870 --> 00:12:58.799
làm việc cùng nhau là hoàn toàn hợp lý.

00:12:58.799 --> 00:13:01.679
Chúng tôi ở cùng một nhóm dự án
với cùng mục tiêu.

00:13:01.679 --> 00:13:02.859
Cả hai chúng ta đều có thể được thăng chức.

00:13:02.860 --> 00:13:04.409
Không có sự cạnh tranh.

00:13:04.409 --> 00:13:07.759
Tuy nhiên, cuối cùng chúng ta lại rơi vào
không gian cảm xúc kỳ quặc này,

00:13:07.759 --> 00:13:10.980
phá hoại lẫn nhau trong khi
điều đó có nghĩa là phá hoại

00:13:10.980 --> 00:13:13.250
chính chúng ta.

00:13:13.250 --> 00:13:14.490
Chuyện gì đang xảy ra vậy?

00:13:14.490 --> 00:13:16.700
Và điều tôi muốn làm
hôm nay là giới thiệu với các bạn

00:13:16.700 --> 00:13:18.720
một số lực lượng đó.

00:13:18.720 --> 00:13:20.090
Bạn đã biết họ theo một cách nào đó.

00:13:20.090 --> 00:13:22.128
Tôi chỉ đặt tên
cho những thứ bạn

00:13:22.128 --> 00:13:25.269
biết, để lần sau bạn
trải nghiệm chúng, bạn có thể thốt lên,

00:13:25.269 --> 00:13:25.960
ừm.

00:13:25.960 --> 00:13:27.870
Chúng ta sắp đi sâu vào vấn đề này.

00:13:27.870 --> 00:13:30.669
Bây giờ bạn có quyền lực
đối với trải nghiệm đó,

00:13:30.669 --> 00:13:33.870
thay vì thứ đó
có quyền lực đối với bạn.

00:13:33.870 --> 00:13:35.299
Vì vậy, hãy để tôi bắt đầu
với điều nguy hiểm nhất

00:13:35.299 --> 00:13:36.959
trong số những điều này.

00:13:36.960 --> 00:13:39.860
Tôi gọi đó là hiệu ứng bộ lạc.

00:13:39.860 --> 00:13:41.659
Ý tôi là gì khi nói đến
hiệu ứng bộ lạc?

00:13:41.659 --> 00:13:44.589
Ý tôi là đó là một tư duy chia rẽ.

00:13:44.590 --> 00:13:46.519
Và nó có thể xảy ra
trong mọi tình huống.

00:13:46.519 --> 00:13:49.199
Elad và tôi có thể
là bạn thân.

00:13:49.200 --> 00:13:51.879
Nhưng ngay khi chúng ta rơi
vào tình huống xung đột,

00:13:51.879 --> 00:13:55.070
lối suy nghĩ bộ lạc đó
bắt đầu ăn sâu vào.

00:13:55.070 --> 00:13:57.279
Và đột nhiên hãy nghĩ
về những xung đột của chính bạn

00:13:57.279 --> 00:13:58.899
trong cuộc sống.

00:13:58.899 --> 00:14:02.949
Đột nhiên, nó
trở thành tôi với bạn,

00:14:02.950 --> 00:14:07.190
chúng tôi với
bộ phận khác ở Google.

00:14:07.190 --> 00:14:09.549
Đó là tư duy chống đối.

00:14:09.549 --> 00:14:13.109
Đồng thời tôi thấy
quan điểm của mình hoàn toàn

00:14:13.110 --> 00:14:15.850
đúng đắn và chính đáng.

00:14:15.850 --> 00:14:19.129
Và tôi thấy Elad đã
hoàn toàn sai lầm và điên rồ.

00:14:19.129 --> 00:14:22.009
Và đặc điểm thứ ba
của hiệu ứng bộ lạc này

00:14:22.009 --> 00:14:28.250
là tôi sẽ bảo vệ đến cùng
vị trí, quan điểm của mình.

00:14:28.250 --> 00:14:31.429
Và tôi sẽ bịt
tai tôi lại với bạn.

00:14:31.429 --> 00:14:34.319
Đó là hiệu ứng bộ lạc.

00:14:34.320 --> 00:14:36.679
Cùng năm đó
tôi gặp Larry Page,

00:14:36.679 --> 00:14:39.309
thật lúng túng, một chuyện
khác đã xảy ra.

00:14:39.309 --> 00:14:41.579
Tôi đã thực hiện một bài tập nhỏ
ở Davos,

00:14:41.580 --> 00:14:43.860
vùng núi
của Thụy Sĩ.

00:14:43.860 --> 00:14:46.970
Và bài tập này được gọi là
bài tập của bộ lạc.

00:14:46.970 --> 00:14:49.259
Tôi đã phát triển nó
trong nhiều thời gian.

00:14:49.259 --> 00:14:50.955
Hãy để tôi cung cấp cho bạn
một cảm giác cơ bản.

00:14:50.955 --> 00:14:52.830
Vì vậy, chúng tôi có một căn phòng có kích thước
không khác biệt nhiều so

00:14:52.830 --> 00:14:54.490
với căn phòng này.

00:14:54.490 --> 00:14:55.970
Tuy nhiên không có cửa sổ.

00:14:55.970 --> 00:15:00.769
Vào phòng có 45
người tham gia thường lệ của

00:15:00.769 --> 00:15:02.659
hội nghị thượng đỉnh Diễn đàn Kinh tế Thế giới.

00:15:02.659 --> 00:15:06.000
Chúng tôi có một phó nguyên thủ
quốc gia, lãnh đạo nhiều CEO

00:15:06.000 --> 00:15:07.919
của nhiều tổ chức khác nhau.

00:15:07.919 --> 00:15:10.349
Chúng tôi có
các chuyên gia bảo mật, hiệu trưởng

00:15:10.350 --> 00:15:13.850
các trường đại học, và nhiều

00:15:13.850 --> 00:15:15.057
nhà đầu tư mạo hiểm lớn.

00:15:15.057 --> 00:15:17.139
Họ bước vào phòng
và gần như ngay lập tức tôi

00:15:17.139 --> 00:15:18.689
yêu cầu họ thực hiện một dự án nhỏ.

00:15:18.690 --> 00:15:22.129
Chia họ ngẫu nhiên
thành sáu nhóm khác nhau

00:15:22.129 --> 00:15:24.090
và nói, bây giờ bạn và
bạn biết điều này, Ben.

00:15:24.090 --> 00:15:24.889
Đúng.

00:15:24.889 --> 00:15:28.809
Ben là một cựu sinh viên và tôi tin rằng
anh ấy cũng đã trải qua điều này

00:15:29.565 --> 00:15:31.440
Vì vậy, chúng tôi sẽ phải biết
suy nghĩ của bạn sau đó.

00:15:31.440 --> 00:15:36.429
Vì vậy, dù sao đi nữa, chúng tôi chia ngẫu nhiên
những người lãnh đạo này

00:15:36.429 --> 00:15:39.609
thành sáu bộ lạc riêng biệt,
tôi gọi là bộ lạc.

00:15:39.610 --> 00:15:41.740
Tôi nói với họ, bạn
có 50 phút.

00:15:41.740 --> 00:15:44.509
Và trong 50 phút tiếp theo,
tại nhóm nhỏ của riêng bạn,

00:15:44.509 --> 00:15:47.429
bạn cần tạo ra
nhóm của riêng mình.

00:15:47.429 --> 00:15:50.141
Và tất cả
giá trị của bộ tộc bạn là gì?

00:15:50.142 --> 00:15:51.600
Niềm tin
của bộ lạc của bạn là gì?

00:15:51.600 --> 00:15:53.820
Ăn mặc giống như bộ tộc của bạn.

00:15:53.820 --> 00:15:54.700
Tặng họ bóng bay.

00:15:54.700 --> 00:15:56.460
Đưa họ theo đúng nghĩa đen,
tôi có một bức ảnh

00:15:56.460 --> 00:15:58.809
của phó nguyên thủ quốc gia
với một quả bóng bay trên đầu.

00:15:58.809 --> 00:16:00.684
Bạn biết đấy, đó là
cách tống tiền tuyệt vời nhất.

00:16:00.684 --> 00:16:02.019
Tôi sẽ không bao giờ sử dụng nó.

00:16:02.019 --> 00:16:04.539
Dù sao thì tất cả họ đều làm việc này
trong khoảng 50 phút.

00:16:04.539 --> 00:16:06.449
Chúng tôi trở lại phòng.

00:16:06.450 --> 00:16:10.029
Và bây giờ bạn cảm thấy sáu
bộ tộc riêng biệt với năng lượng khác nhau

00:16:10.029 --> 00:16:11.449
cho mỗi nhóm.

00:16:11.450 --> 00:16:14.000
Và đột nhiên,
đèn hoàn toàn tối đen.

00:16:14.000 --> 00:16:17.120
Và bước vào phòng,
người ngoài hành tinh liên thiên hà này

00:16:17.120 --> 00:16:19.340
mắt to,
mắt lồi, đầu to

00:16:19.340 --> 00:16:21.460
Tôi là người ngoài hành tinh liên thiên hà.

00:16:21.460 --> 00:16:24.220
Tôi đến để
hủy diệt Trái đất.

00:16:24.220 --> 00:16:26.710
Tôi sẽ cho bạn một
cơ hội để cứu thế giới

00:16:26.710 --> 00:16:28.980
khỏi sự hủy diệt hoàn toàn.

00:16:28.980 --> 00:16:32.620
Bạn phải chọn một
trong sáu bộ tộc này

00:16:32.620 --> 00:16:35.205
làm bộ lạc của mọi người.

00:16:35.205 --> 00:16:37.549
Bạn sẽ có ba
vòng đàm phán.

00:16:37.549 --> 00:16:40.079
Và nếu bạn không thể đi đến
quyết định sau ba

00:16:40.080 --> 00:16:43.115
vòng đàm phán,
thế giới sẽ bị hủy diệt.

00:16:43.115 --> 00:16:44.490
Hà, hà, hà!

00:16:44.490 --> 00:16:45.820
Và người ngoài hành tinh này trôi nổi ra ngoài.

00:16:45.820 --> 00:16:49.740
Và nghe
có vẻ nực cười, sự căng thẳng trong phòng

00:16:49.740 --> 00:16:50.799
lại nổi lên.

00:16:50.799 --> 00:16:53.299
Hiệp một, họ không thể
đi đến thống nhất.

00:16:53.299 --> 00:16:55.449
Hiệp hai, sự căng thẳng tăng lên.

00:16:55.450 --> 00:16:58.639
Vòng thứ ba, thời gian đang tích tắc
, tích tắc, tích tắc.

00:16:58.639 --> 00:17:01.679
Sáu thành viên ở giữa
phòng, mỗi người

00:17:01.679 --> 00:17:03.389
đại diện cho bộ tộc của mình đàm phán.

00:17:03.389 --> 00:17:06.602
Tình cờ lại
có năm người đàn ông, một người phụ nữ.

00:17:06.602 --> 00:17:08.559
Ngay khi họ đến
giữa căn phòng này,

00:17:08.559 --> 00:17:10.848
những người đàn ông này bắt đầu la hét
lẫn nhau.

00:17:10.848 --> 00:17:12.409
Họ bắt đầu la mắng
người phụ nữ này.

00:17:12.410 --> 00:17:15.750
Người phụ nữ này thực sự
tức giận trước hành vi

00:17:15.750 --> 00:17:18.210
của đồng nghiệp của mình,
cô ấy thực sự đứng

00:17:18.210 --> 00:17:20.289
trên một chiếc ghế đẩu ở quầy bar--
đúng là như vậy--

00:17:20.289 --> 00:17:22.480
và cô ấy hét lên những lời mà
tôi sẽ không bao giờ quên.

00:17:22.480 --> 00:17:25.338
Cô hét lên, đây
chỉ là một ví dụ khác

00:17:25.338 --> 00:17:27.608
về hành vi cạnh tranh của nam giới!

00:17:27.608 --> 00:17:29.339
Tất cả các bạn hãy đến bộ tộc của tôi!

00:17:32.019 --> 00:17:33.974
Một bộ tộc gia nhập bộ tộc của cô ấy.

00:17:33.974 --> 00:17:36.230
Những người khác từ chối.

00:17:36.230 --> 00:17:40.750
Và 5, 4,
3, 2, 1, bùm.

00:17:40.750 --> 00:17:44.000
Thế giới của chúng ta bùng nổ ở Davos.

00:17:44.000 --> 00:17:48.059
Và không chỉ thế giới của chúng tôi
nổ tung mà cả căn phòng của chúng tôi cũng nổ tung.

00:17:48.059 --> 00:17:52.500
Tôi đã thực hiện bài tập này hàng chục,
hàng chục lần

00:17:52.500 --> 00:17:56.099
với sinh viên MIT Sloan,
với sinh viên Harvard,

00:17:56.099 --> 00:17:59.369
với các nhà ngoại giao Trung Quốc,
với những người đến từ Úc,

00:17:59.369 --> 00:18:02.059
từ những người trên khắp
Trung Đông,

00:18:02.059 --> 00:18:04.149
theo đúng nghĩa đen là trên khắp thế giới.

00:18:04.150 --> 00:18:07.099
Và nhưng với
những ngoại lệ nhỏ nhất,

00:18:07.099 --> 00:18:12.189
thế giới đã bùng nổ hết lần
này đến lần khác.

00:18:12.190 --> 00:18:13.599
Và đó là một phép ẩn dụ đối với tôi.

00:18:13.599 --> 00:18:15.386
Trong vòng
50 phút và tôi

00:18:15.386 --> 00:18:17.720
không nghi ngờ gì điều đó sẽ
xảy ra ở đây ngày hôm nay,

00:18:17.720 --> 00:18:20.329
cũng như tất cả các bạn,
bao gồm cả chính bạn.

00:18:20.329 --> 00:18:21.789
Thế giới sẽ bùng nổ.

00:18:21.789 --> 00:18:24.099
Và tôi giải thích điều đó như thế nào?

00:18:24.099 --> 00:18:30.240
Trong 50 phút, chúng ta có thể tạo ra
một danh tính vô cùng mạnh mẽ,

00:18:30.240 --> 00:18:33.009
mọi người sẵn sàng
chết vì danh tính đó

00:18:33.009 --> 00:18:36.629
hơn là tiến tới
cứu thế giới.

00:18:36.630 --> 00:18:40.410
Bạn nhìn vào thế giới của chúng ta ngày nay,
bạn sẽ thấy điều đó trong thực tế.

00:18:40.410 --> 00:18:43.609
Nhưng điều gì xảy ra
khiến mọi người đến đó?

00:18:43.609 --> 00:18:44.979
Hiệu ứng bộ lạc.

00:18:44.980 --> 00:18:49.170
Thời điểm nó trở thành tâm lý chúng ta-họ
, đó là một tư duy.

00:18:49.170 --> 00:18:53.089
Và tư duy là thứ
tồn tại theo thời gian, đôi khi

00:18:53.089 --> 00:18:54.309
qua nhiều thế hệ.

00:18:54.309 --> 00:18:57.419
Thời điểm bạn đến
đó, cuộc xung đột

00:18:57.420 --> 00:18:59.869
chắc chắn sẽ
bùng nổ hoặc gần như bùng nổ.

00:18:59.869 --> 00:19:03.029
Và nó bắt đầu
cảm thấy không thể thương lượng được.

00:19:03.029 --> 00:19:06.670
Vì vậy, câu hỏi đặt ra
là điều gì khiến bạn

00:19:06.670 --> 00:19:09.579
hướng tới hiệu ứng bộ lạc?

00:19:09.579 --> 00:19:11.808
Và những gì tôi tìm thấy
qua nghiên cứu

00:19:11.808 --> 00:19:13.849
là hãy tạm
thời bỏ qua điều đó

00:19:13.849 --> 00:19:18.269
là năm lực cảm xúc
có xu hướng kéo chúng ta

00:19:18.269 --> 00:19:20.910
về phía suy nghĩ của chúng ta-họ.

00:19:20.910 --> 00:19:24.589
Và khi tôi nói về những điều này,
hãy nghĩ về cuộc sống của chính bạn.

00:19:24.589 --> 00:19:26.879
Hãy nghĩ về
xung đột cảm xúc đó

00:19:26.880 --> 00:19:28.200
trong cuộc sống của chính bạn.

00:19:28.200 --> 00:19:31.000
Những điều này có thể liên quan đến bạn như thế nào?

00:19:31.000 --> 00:19:34.394
Vì vậy, điều đầu tiên trong năm
cám dỗ này là cái mà tôi gọi là chóng mặt.

00:19:37.609 --> 00:19:39.119
Hãy nghĩ về
lần cuối cùng bạn thực sự

00:19:39.119 --> 00:19:43.339
vướng vào một cuộc xung đột gay gắt,
bạn đã hoàn toàn bị cuốn

00:19:43.339 --> 00:19:45.299
vào tình huống xung đột đó như thế nào.

00:19:45.299 --> 00:19:46.970
Bạn biết đấy, bạn đang ở đây làm việc.

00:19:46.970 --> 00:19:48.453
Ai đó đưa ra quyết định.

00:19:48.453 --> 00:19:49.869
Lẽ ra họ
phải hỏi ý kiến ​​bạn.

00:19:49.869 --> 00:19:51.109
Họ đã không hỏi ý kiến ​​bạn.

00:19:51.109 --> 00:19:54.750
Và đột nhiên,
bạn không thể ngừng suy nghĩ

00:19:54.750 --> 00:19:57.569
về bất cứ điều gì khác ngoài điều đó.

00:19:57.569 --> 00:19:59.179
Đó là chứng chóng mặt.

00:19:59.180 --> 00:20:00.769
Bạn về nhà vào
cuối ngày.

00:20:00.769 --> 00:20:02.763
Bạn đi gặp
bạn bè hoặc gia đình của bạn.

00:20:02.763 --> 00:20:04.429
Và vâng, tất cả họ đều
vui mừng được gặp bạn,

00:20:04.430 --> 00:20:06.380
nhưng bạn vẫn đang nghĩ
về người

00:20:06.380 --> 00:20:09.569
ở nơi làm việc đã
lừa dối bạn.

00:20:09.569 --> 00:20:12.700
Bạn đang ở trong
trạng thái ý thức bị biến dạng

00:20:12.700 --> 00:20:15.099
mà tôi gọi là chóng mặt.

00:20:15.099 --> 00:20:17.769
Hãy để tôi cho bạn một ví dụ.

00:20:17.769 --> 00:20:21.480
Có một cựu giáo sư
của tôi từ nhiều năm trước.

00:20:21.480 --> 00:20:24.230
Anh ấy kể một câu chuyện, chuyện này xảy ra vào
thời đại học của tôi, năm đầu tiên

00:20:24.230 --> 00:20:25.619
ở trường đại học.

00:20:25.619 --> 00:20:28.469
Có một
vị giáo sư người Anh lập dị.

00:20:28.470 --> 00:20:30.059
Và anh ấy kể rằng một
ngày nọ, anh ấy đang

00:20:30.059 --> 00:20:32.669
cùng vợ đi mua khăn trải giường.

00:20:32.670 --> 00:20:35.019
Và anh ấy nói rằng vợ anh ấy
nghĩ rằng họ thực sự

00:20:35.019 --> 00:20:37.670
cần chiếc khăn trải giường trị giá 500 đô la.

00:20:37.670 --> 00:20:40.210
Và anh nghĩ đây là
quyết định tài chính ngu ngốc nhất mà

00:20:40.210 --> 00:20:42.029
họ từng đưa ra.

00:20:42.029 --> 00:20:43.950
Anh ấy nói, chúng ta
đang ở trong khu mua sắm.

00:20:43.950 --> 00:20:45.579
Và chúng tôi bắt đầu tranh luận.

00:20:45.579 --> 00:20:46.559
Cô ấy cãi lại.

00:20:46.559 --> 00:20:47.389
Tôi tranh luận nhiều hơn.

00:20:47.390 --> 00:20:50.619
Và cứ thế, anh ấy nói, cho đến khi chúng tôi
xảy ra xung đột thực sự nảy lửa

00:20:50.619 --> 00:20:53.809
ở trung tâm thương mại đó.

00:20:53.809 --> 00:20:58.589
Và rồi anh ấy nói, nhưng chỉ
trong giây lát, mắt tôi đã tránh

00:20:58.589 --> 00:21:00.089
ánh mắt của vợ tôi.

00:21:00.089 --> 00:21:01.599
Anh ấy nói, tôi thấy
có một đám

00:21:01.599 --> 00:21:04.980
người đứng xem chúng tôi đánh nhau.

00:21:04.980 --> 00:21:07.480
Tôi đã không nhìn thấy nó.

00:21:07.480 --> 00:21:09.910
Và sau đó anh ấy nói, tôi
nhìn xuống đồng hồ của mình.

00:21:09.910 --> 00:21:11.750
20 phút đã trôi qua.

00:21:11.750 --> 00:21:13.710
Tôi nghĩ đó là năm.

00:21:13.710 --> 00:21:15.619
Đây là chứng chóng mặt.

00:21:15.619 --> 00:21:18.589
Thời gian và không gian bị cong vênh
khi bạn bị chóng mặt.

00:21:18.589 --> 00:21:21.209
Bạn vướng vào mâu thuẫn
với người bạn đời lãng mạn của mình,

00:21:21.210 --> 00:21:24.140
và đột nhiên, ba
năm trước vào một ngày thứ Ba,

00:21:24.140 --> 00:21:26.269
bạn đã làm tôi thất vọng.

00:21:26.269 --> 00:21:28.210
Đó là chứng chóng mặt.

00:21:28.210 --> 00:21:31.819
Quá khứ trở thành hiện tại,
và tương lai đáng sợ

00:21:31.819 --> 00:21:34.549
trở thành tương lai tất yếu.

00:21:34.549 --> 00:21:38.129
Cũng đúng giữa
các cặp vợ chồng cũng như giữa người Israel

00:21:38.130 --> 00:21:40.579
và người Palestine hoặc những người khác.

00:21:40.579 --> 00:21:43.369
Lời khuyên quan trọng--
lần tới khi bạn thấy mình đang

00:21:43.369 --> 00:21:44.909
trong một
cuộc xung đột nảy lửa và bạn thấy

00:21:44.910 --> 00:21:50.170
cơn lốc chóng mặt đó đang tiến
về phía mình, hãy đặt câu hỏi,

00:21:50.170 --> 00:21:52.750
tôi có muốn đến đó không?

00:21:52.750 --> 00:21:55.049
Tôi có muốn và
đôi khi bạn có thể.

00:21:55.049 --> 00:21:59.009
Nhưng đôi khi, sẽ hợp
lý hơn khi nói, không, tôi không.

00:21:59.009 --> 00:22:00.269
Đó là chứng chóng mặt.

00:22:00.269 --> 00:22:01.869
Tất cả vẫn ở bên nhau chứ?

00:22:01.869 --> 00:22:02.509
Được rồi, tốt.

00:22:02.509 --> 00:22:05.420
Vì vậy, bây giờ chúng ta hãy chuyển sang câu chuyện
thứ hai trong số những mồi nhử này.

00:22:05.420 --> 00:22:07.579
Và trước khi chúng ta làm điều đó, chỉ là
một thử nghiệm nhỏ.

00:22:07.579 --> 00:22:10.259
Có bao nhiêu người trong số các bạn--
Tôi sẽ nói cho bạn biết.

00:22:10.259 --> 00:22:12.250
Tôi sẽ yêu cầu tất cả
các bạn

00:22:12.250 --> 00:22:16.480
hợp tác với một người khác trong
phòng này, một người mà các bạn không quen biết.

00:22:16.480 --> 00:22:18.980
Và nếu tất cả các bạn có thể đến
đây, vui lòng tham gia cùng chúng tôi và

00:22:18.980 --> 00:22:20.369
tìm một đối tác.

00:22:20.369 --> 00:22:21.639
Ngồi cạnh đối tác đó.

00:22:21.640 --> 00:22:24.119
Và nếu bạn không kết đôi
với ai đó, tôi hứa với bạn,

00:22:24.119 --> 00:22:26.479
tôi sẽ làm nhục bạn.

00:22:26.480 --> 00:22:27.893
Vì vậy hãy tìm một đối tác.

00:22:27.893 --> 00:22:28.393
ĐƯỢC RỒI?

00:22:31.880 --> 00:22:34.859
Bài tập này có thể khiến bạn cảm thấy
hơi khó chịu.

00:22:34.859 --> 00:22:36.279
Mục tiêu là để học hỏi.

00:22:36.279 --> 00:22:40.539
Vì vậy, điều tôi yêu cầu bạn làm là--
hãy lắng nghe cẩn thận,

00:22:40.539 --> 00:22:41.170
được chứ?

00:22:41.170 --> 00:22:43.099
Vậy chúng ta sẽ làm
một bài tập nhỏ.

00:22:43.099 --> 00:22:44.889
Bây giờ bạn đã ghép
đôi với ai đó.

00:22:44.890 --> 00:22:48.720
Vì vậy, bạn sẽ chia sẻ
một số điều với đối tác của mình.

00:22:48.720 --> 00:22:50.849
Hai điều đầu tiên
bạn sẽ chia sẻ

00:22:50.849 --> 00:22:54.109
từ trải nghiệm của chính mình,
từ thế giới của riêng bạn một là

00:22:54.109 --> 00:22:56.409
về cuộc bầu cử tổng thống đang diễn ra

00:22:56.410 --> 00:22:58.440
ngay bây giờ cùng với các chiến dịch.

00:22:58.440 --> 00:22:59.845
Xu hướng chính trị của bạn là gì?

00:22:59.845 --> 00:23:01.244
Bạn có phải là đảng viên Đảng Dân chủ?

00:23:01.244 --> 00:23:03.219
Bạn có phải là người Cộng hòa không?

00:23:03.220 --> 00:23:04.339
Một người độc lập?

00:23:04.339 --> 00:23:06.799
Và nếu bạn không phải là

00:23:06.799 --> 00:23:09.619
công dân Hoa Kỳ, nếu là công dân,
bạn sẽ bỏ phiếu ở đâu?

00:23:09.619 --> 00:23:10.809
Bên nào?

00:23:10.809 --> 00:23:11.649
Đó là câu hỏi một.

00:23:11.650 --> 00:23:13.319
Bạn sẽ chia sẻ điều đó.

00:23:13.319 --> 00:23:16.799
Câu hỏi số hai
lương của bạn là bao nhiêu?

00:23:16.799 --> 00:23:19.089
Chúng ta có
nhân viên nhân sự nào ở đây không?

00:23:19.089 --> 00:23:20.211
Được rồi, tốt.

00:23:20.211 --> 00:23:21.170
Tôi đang gặp rắc rối rồi.

00:23:21.170 --> 00:23:22.039
ĐƯỢC RỒI.

00:23:22.039 --> 00:23:23.329
Hãy coi như bạn không có ở đây.

00:23:23.329 --> 00:23:26.460
Và tôi muốn mức lương trung thực của bạn.

00:23:26.460 --> 00:23:28.599
Tôi không muốn một số điều giả vờ.

00:23:28.599 --> 00:23:31.509
Vậy mức lương của bạn ở Google là bao nhiêu?

00:23:31.509 --> 00:23:35.200
Và thực ra tôi cũng tò mò.

00:23:35.200 --> 00:23:38.460
Thứ ba hai điều đầu tiên bạn chia sẻ.

00:23:38.460 --> 00:23:41.190
Hai điều tiếp theo, đó là dự đoán tốt nhất của bạn, theo một nghĩa nào đó, là ý tưởng của bạn.

00:23:41.190 --> 00:23:44.849
Vậy bạn nghĩ người

00:23:44.849 --> 00:23:47.139
ngồi cạnh bạn hấp dẫn đến mức nào?

00:23:47.140 --> 00:23:48.200
ĐƯỢC RỒI?

00:23:48.200 --> 00:23:52.049
Và chúng ta sẽ đi theo
thang điểm từ 1 đến 10.

00:23:52.049 --> 00:23:55.119
Và chỉ để không có
cảm giác bị tổn thương, một thì không,

00:23:55.119 --> 00:23:55.879
bạn xấu xí.

00:23:55.880 --> 00:23:59.430
Nhưng một là, ờ.

00:23:59.430 --> 00:24:02.339
Vì vậy, giống như, bạn ổn.

00:24:02.339 --> 00:24:05.369
Và điểm 10 có nghĩa là bạn là
người hấp dẫn trong thế giới Google.

00:24:05.369 --> 00:24:05.869
ĐƯỢC RỒI?

00:24:05.869 --> 00:24:07.169
Nó giống như, này, ở đó.

00:24:07.170 --> 00:24:08.160
Vậy đó là điểm 10.

00:24:08.160 --> 00:24:10.710
Câu hỏi cuối cùng
bạn nghĩ

00:24:10.710 --> 00:24:12.980
người này bao nhiêu tuổi?

00:24:12.980 --> 00:24:16.609
Tuổi chính xác, con số cụ thể.

00:24:16.609 --> 00:24:18.649
Vậy bạn nghĩ tuổi đó là bao nhiêu?

00:24:18.650 --> 00:24:22.140
Và điều thú vị về
bài tập này là sau đó,

00:24:22.140 --> 00:24:23.410
họ có thể chia sẻ tuổi của mình.

00:24:23.410 --> 00:24:26.964
Và bạn có thể biết
mình đúng hay sai.

00:24:26.964 --> 00:24:27.464
Tốt.

00:24:27.464 --> 00:24:28.423
Vậy đó là bài tập.  Bạn có

00:24:28.423 --> 00:24:30.644
câu hỏi nào trước khi
chúng ta bắt đầu không?

00:24:30.644 --> 00:24:31.228
Có câu hỏi nào không?

00:24:31.228 --> 00:24:34.160
Khán giả: Chúng ta không nói với họ rằng
chúng ta nghĩ họ hấp dẫn như thế nào?

00:24:34.160 --> 00:24:34.650
DANIEL SHAPIRO: Không, không, không, không.

00:24:34.650 --> 00:24:35.559
Bạn sẽ nói với họ.

00:24:35.559 --> 00:24:40.051
Vì vậy, bạn sẽ nói với
đối tác của mình, từ một đến 10

00:24:40.051 --> 00:24:41.759
trông bạn có vẻ đang
rất hào hứng.

00:24:44.799 --> 00:24:46.379
Anh Yêu Em!  Cuộc hôn nhân

00:24:46.380 --> 00:24:49.440
Google Talks đầu tiên đã
diễn ra.

00:24:49.440 --> 00:24:50.789
Tôi không biết bạn đã kết hôn chưa.

00:24:50.789 --> 00:24:52.682
Nhưng còn
câu hỏi nào khác trước vâng?

00:24:52.682 --> 00:24:54.140
Khán giả: Nếu
chúng ta không muốn thì sao?

00:24:54.140 --> 00:24:56.000
Khán giả: Tôi không nghĩ
đây là một ý tưởng hay.

00:24:56.000 --> 00:24:57.680
DANIEL SHAPIRO: Ôi, ôi.

00:24:57.680 --> 00:24:58.280
Tại sao không?

00:24:58.280 --> 00:24:59.529
Khán giả: Đây có phải là một ý tưởng hay không?

00:24:59.529 --> 00:25:00.750
Tôi sẽ làm nó dưới
dạng một câu hỏi.

00:25:00.750 --> 00:25:02.540
DANIEL SHAPIRO: Không
hãy nói lý do tại sao bạn nghĩ

00:25:02.540 --> 00:25:03.801
đây có thể không phải là một ý tưởng hay.

00:25:03.801 --> 00:25:04.685
Khán giả: Bởi vì

00:25:04.685 --> 00:25:05.569
Khán giả: Bởi vì đây là công việc.

00:25:05.569 --> 00:25:06.529
DANIEL SHAPIRO:
Bởi vì đây là công việc?

00:25:06.529 --> 00:25:06.990
Khán giả: Có.

00:25:06.990 --> 00:25:07.910
DANIEL SHAPIRO: Và
bạn đang ở nơi làm việc.

00:25:07.910 --> 00:25:08.410
Đây là Google.

00:25:08.410 --> 00:25:09.367
Đây là nơi bạn làm việc.

00:25:09.367 --> 00:25:09.960
Tôi hiểu rồi.

00:25:09.960 --> 00:25:12.599
À, tôi hiểu rồi
chúng tôi thực sự không làm việc ở đây.

00:25:12.599 --> 00:25:13.404
Không, phải không?

00:25:13.404 --> 00:25:16.894
Khán giả: Tôi chỉ chúng tôi
không biết gì

00:25:16.894 --> 00:25:18.144
về người bên cạnh bạn.

00:25:18.144 --> 00:25:20.228
DANIEL SHAPIRO: Chà,
đó là điều khiến điều này trở nên thú vị.

00:25:20.228 --> 00:25:21.990
Khán giả: không thích hợp
để bày tỏ

00:25:21.990 --> 00:25:25.237
một cách trung thực một cách tàn nhẫn với
người mà bạn không biết.

00:25:25.237 --> 00:25:27.319
DANIEL SHAPIRO: Vì vậy, nhưng
ý tôi là, đó chỉ là sự trung thực.

00:25:27.319 --> 00:25:31.549
Ý tôi là, chẳng có gì cả, phải
không, bạn sợ gì?

00:25:31.549 --> 00:25:32.422
Khán giả: Xúc phạm.

00:25:32.422 --> 00:25:32.859
Xúc phạm

00:25:32.859 --> 00:25:33.650
DANIEL SHAPIRO: OK.

00:25:33.651 --> 00:25:37.829
Nỗi sợ hãi của bạn đã biến mất ồ,
lương của bạn chỉ có thế thôi.

00:25:37.829 --> 00:25:39.509
Vì vậy, có nỗi sợ
xúc phạm người

00:25:39.509 --> 00:25:40.259
khác theo cách nào đó.

00:25:40.259 --> 00:25:40.940
Mà cậu đang nói gì vậy?

00:25:40.940 --> 00:25:41.970
Tôi nghĩ tôi đã hiểu lầm.

00:25:41.970 --> 00:25:42.439
Khán giả: Vâng.

00:25:42.439 --> 00:25:43.376
Bạn đã hiểu lầm rồi.

00:25:43.376 --> 00:25:45.721
Tôi nói rằng đó là vì
chúng tôi đều là đồng nghiệp.

00:25:45.721 --> 00:25:48.067
Và tôi không nghĩ
loại câu hỏi này

00:25:48.067 --> 00:25:49.009
phù hợp chút nào.

00:25:49.009 --> 00:25:50.393
DANIEL SHAPIRO: Tại sao?

00:25:50.393 --> 00:25:52.269
Khán giả: Bởi vì đây
là môi trường làm việc.

00:25:52.269 --> 00:25:53.058
DANIEL SHAPIRO: Được rồi.

00:25:53.058 --> 00:25:54.349
Vì vậy, đó là một môi trường làm việc.

00:25:54.349 --> 00:25:56.807
Và vì vậy bạn đang nói rằng có một số
loại câu hỏi nhất định

00:25:56.807 --> 00:26:00.450
Khán giả: Bạn không cần phải làm cho
người khác khó chịu.

00:26:00.450 --> 00:26:01.859
Bạn sẽ cảm
thấy không thoải mái.

00:26:01.859 --> 00:26:03.079
DANIEL SHAPIRO:
Câu hỏi nào

00:26:03.079 --> 00:26:03.839
sẽ khiến họ khó chịu?

00:26:03.839 --> 00:26:05.899
Khán giả: Thực ra là
2, 3, 4

00:26:05.900 --> 00:26:07.275
DANIEL SHAPIRO:
2, 3, 4.

00:26:07.275 --> 00:26:08.140
ĐƯỢC RỒI.

00:26:08.140 --> 00:26:09.890
Khán giả: Tôi ổn
với tất cả các câu hỏi.

00:26:09.890 --> 00:26:10.809
DANIEL SHAPIRO: Bạn
ổn với tất cả, OK.

00:26:10.809 --> 00:26:11.519
Đủ công bằng.

00:26:11.519 --> 00:26:12.259
Và những người khác?

00:26:12.259 --> 00:26:13.116
Bạn nghĩ gì?

00:26:13.116 --> 00:26:13.950
Cảm giác của bạn là gì?

00:26:13.950 --> 00:26:14.390
Vâng?

00:26:14.390 --> 00:26:17.013
Khán giả: Tôi thực sự muốn xem
bạn thuyết phục và đàm phán như thế nào

00:26:17.013 --> 00:26:19.399
để chúng ta bắt đầu cuộc trò chuyện này.

00:26:19.400 --> 00:26:21.410
DANIEL SHAPIRO: Được rồi.

00:26:21.410 --> 00:26:21.910
ĐƯỢC RỒI.

00:26:21.910 --> 00:26:24.415
Khán giả: Bạn thấy
sự phản đối và

00:26:24.415 --> 00:26:25.819
bạn thương lượng về nó như thế nào?

00:26:25.819 --> 00:26:26.099
DANIEL SHAPIRO: Vâng.

00:26:26.099 --> 00:26:27.629
Và bạn đã thấy được
cảm xúc rồi đấy.

00:26:27.630 --> 00:26:29.569
Không, bạn không
hiểu câu hỏi của tôi.

00:26:29.569 --> 00:26:30.939
Tôi không thích những câu hỏi này.

00:26:30.940 --> 00:26:32.549
Điều này không
phù hợp với công việc.

00:26:32.549 --> 00:26:35.539
Và Shapiro, tôi ghét anh.

00:26:35.539 --> 00:26:36.139
Đủ công bằng.

00:26:36.140 --> 00:26:37.079
Khán giả: Tôi không
nói bất cứ điều gì về điều đó.

00:26:37.079 --> 00:26:37.870
DANIEL SHAPIRO: Không.

00:26:37.871 --> 00:26:40.016
Đó là vẻ ngoài.

00:26:40.016 --> 00:26:41.410
Khán giả: Tôi
thậm chí còn chưa bắt đầu.

00:26:41.410 --> 00:26:42.367
DANIEL SHAPIRO: Không, không.

00:26:42.367 --> 00:26:43.089
Ôi, em yêu.

00:26:43.089 --> 00:26:45.220
Tôi sẽ lùi lại một bước.

00:26:45.220 --> 00:26:46.759
Nhưng hãy chú ý đến những gì bạn đang cảm thấy.

00:26:46.759 --> 00:26:47.759
Và bạn đang cảm thấy thế nào?

00:26:47.759 --> 00:26:48.829
Thành thật mà nói bạn cảm thấy thế nào?

00:26:48.829 --> 00:26:49.789
Khán giả: Khó chịu.

00:26:49.789 --> 00:26:50.730
DANIEL SHAPIRO: Không thoải mái.

00:26:50.730 --> 00:26:51.313
Còn gì nữa không?

00:26:51.313 --> 00:26:52.609
Còn ở đó thì sao?

00:26:52.609 --> 00:26:55.409
Và Glenn cũng nói như vậy, tôi đã chọn
sai trải nghiệm bán sách

00:26:55.410 --> 00:26:56.354
ở đây.  À

00:26:57.299 --> 00:27:00.159
Bạn biết đấy, tôi sẽ không
bắt bạn làm điều này.

00:27:00.160 --> 00:27:01.326
Tôi sẽ không để bạn làm điều này.

00:27:01.326 --> 00:27:02.242
Khán giả: Tôi biết điều đó.

00:27:02.242 --> 00:27:04.200
DANIEL SHAPIRO: Ồ, vâng,
bạn biết điều đó.

00:27:04.200 --> 00:27:04.700
Không.

00:27:04.700 --> 00:27:06.940
Nhưng mục đích
chia sẻ điều này với bạn

00:27:06.940 --> 00:27:10.579
là để bạn trải nghiệm
điều mà tôi gọi là những điều cấm kỵ.

00:27:10.579 --> 00:27:12.114
Vậy những điều cấm kỵ mang tính xã hội--

00:27:12.114 --> 00:27:13.529
Khán giả: Tôi có
một câu hỏi khác.

00:27:13.529 --> 00:27:13.880
DANIEL SHAPIRO: Vâng?

00:27:13.880 --> 00:27:14.799
Khán giả: Mọi người có làm điều đó không?

00:27:14.799 --> 00:27:15.649
DANIEL SHAPIRO: Mọi người có làm điều đó không?

00:27:15.650 --> 00:27:16.234
Bạn biết đấy

00:27:16.234 --> 00:27:18.559
Khán giả: Hoặc đó là việc của bạn
chúng tôi sẽ nói không.

00:27:18.559 --> 00:27:19.934
DANIEL SHAPIRO:
Ồ, không, không, không.

00:27:19.934 --> 00:27:23.059
Tôi sẽ nói cho bạn biết, khi tôi
giới thiệu cuốn sách mới này,

00:27:23.059 --> 00:27:24.351
có một chương về những điều cấm kỵ.

00:27:24.352 --> 00:27:26.434
Và tôi nghĩ, làm thế nào để bạn
biến điều này thành hiện thực?

00:27:26.434 --> 00:27:29.210
Và theo đúng nghĩa đen, hai đêm trước là
lần đầu tiên tôi làm điều đó.

00:27:29.210 --> 00:27:31.710
Vì vậy, tôi không có
cơ sở dữ liệu tuyệt vời cho việc này.

00:27:31.710 --> 00:27:34.650
Và đây là một nhóm
luật sư

00:27:34.650 --> 00:27:35.750
và hòa giải viên rất có uy tín.

00:27:35.750 --> 00:27:39.390
Và tất cả họ đều trở nên
rất khó chịu.

00:27:39.390 --> 00:27:40.869
Và khi tôi
nói, đừng lo lắng.

00:27:40.869 --> 00:27:43.189
Chúng tôi sẽ không làm điều đó,
họ đã quyết định không làm điều đó.

00:27:43.190 --> 00:27:45.200
Sau đó chúng tôi sẽ
dự tiệc cocktail,

00:27:45.200 --> 00:27:46.839
bạn biết đấy,
ngay sau đó.

00:27:46.839 --> 00:27:49.586
Và ai đó đến gặp tôi và
nói, với giọng Pháp,

00:27:49.586 --> 00:27:51.336
ai đó đã đến và
nói, (Giọng PHÁP)

00:27:51.336 --> 00:27:56.380
Tôi chỉ cần cho bạn biết,
bây giờ tất cả chúng ta đều đang tập thể dục.

00:27:56.380 --> 00:27:58.301
Và sau đó anh ấy đã bị chấn thương.

00:27:58.301 --> 00:28:00.509
Người đàn ông đặc biệt này
đã bị tổn thương vì anh ấy nói, tuy nhiên,

00:28:00.509 --> 00:28:01.925
tôi không biết
phải làm gì.

00:28:01.925 --> 00:28:03.149
Tôi đang ngồi cạnh một người phụ nữ.

00:28:03.150 --> 00:28:04.559
Tôi nghĩ cô ấy
giống số 1 hơn,

00:28:04.559 --> 00:28:05.769
nhưng tôi không biết
nên gọi cô ấy là số 10

00:28:05.769 --> 00:28:06.799
hay số
8 vì cô ấy có thể

00:28:06.799 --> 00:28:08.349
nghĩ rằng tôi đang nói dối với số 10.

00:28:08.349 --> 00:28:11.089
Anh ấy bị tổn thương.

00:28:11.089 --> 00:28:14.349
Cho nên tôi không dám bắt bạn
làm, mặc dù sau này

00:28:14.349 --> 00:28:17.179
nếu bạn muốn làm thì đó
không phải là trách nhiệm của tôi.

00:28:17.180 --> 00:28:17.839
Nó là của bạn.

00:28:17.839 --> 00:28:19.000
ĐƯỢC RỒI.

00:28:19.000 --> 00:28:19.769
Không.

00:28:19.769 --> 00:28:21.392
Nhưng đây là điều cấm kỵ.

00:28:21.392 --> 00:28:22.099
Và bạn đã đúng.

00:28:22.099 --> 00:28:25.629
Điều này cảm thấy không phù hợp
để nói về những vấn đề này.

00:28:25.630 --> 00:28:28.480
Và thách thức
là điều gì sẽ xảy ra

00:28:28.480 --> 00:28:31.420
khi bạn ở trong một
tình huống xung đột,

00:28:31.420 --> 00:28:35.109
và những vấn
đề cốt lõi đang diễn ra mà bạn

00:28:35.109 --> 00:28:37.609
cảm thấy cấm kỵ khi nói đến?

00:28:37.609 --> 00:28:39.229
Bạn nói
về những vấn đề đó như thế nào?

00:28:39.230 --> 00:28:41.960
Và mọi tổ chức đều có chúng.

00:28:41.960 --> 00:28:44.160
Đừng chỉ trích sếp.

00:28:44.160 --> 00:28:47.720
Hoặc ở nhà đừng nói
chuyện mẹ uống rượu.

00:28:47.720 --> 00:28:49.470
Chà, nếu nó đang dẫn đến
sự rối loạn chức năng

00:28:49.470 --> 00:28:52.690
và bạn không nói về nó, thì bạn
đang hướng tới hiệu ứng bộ lạc đó

00:28:53.190 --> 00:28:54.930
Có một sự chia rẽ
đang diễn ra và nó ngày càng

00:28:54.930 --> 00:28:57.109
trở nên nhiều hơn.

00:28:57.109 --> 00:29:00.000
Tuy nhiên, nếu bạn nói
về nó, như bạn nói,

00:29:00.000 --> 00:29:01.529
điều đó thật khó chịu.  Thật

00:29:01.529 --> 00:29:02.809
đáng sợ.

00:29:02.809 --> 00:29:04.799
Nó có thể cảm thấy nguy hiểm.

00:29:04.799 --> 00:29:06.549
Và cuối cùng bạn
có thể bị trừng phạt

00:29:06.549 --> 00:29:08.789
vì nói về các vấn đề này.

00:29:08.789 --> 00:29:10.099
Đây là điều cấm kỵ.

00:29:10.099 --> 00:29:12.029
Và theo một nghĩa nào đó,
có một số vấn đề nhất định

00:29:12.029 --> 00:29:14.819
mà bạn nên nói
đến trong một tổ chức

00:29:14.819 --> 00:29:16.138
mà có thể bạn lại không nói đến.

00:29:16.138 --> 00:29:17.929
Và còn có những
điều khác mà có lẽ bạn

00:29:17.930 --> 00:29:21.500
không nên nói đến nhưng
đôi khi mọi người vẫn nhắc đến.

00:29:21.500 --> 00:29:24.404
Đột nhiên, tôi bắt đầu
chỉ trích, ôi, con của bạn.

00:29:24.404 --> 00:29:26.589
Ôi, ôi, ôi, bạn có
một đứa con khó tính.

00:29:26.589 --> 00:29:28.349
Và bạn nói, xin lỗi?

00:29:28.349 --> 00:29:30.250
Có lẽ là điều cấm kỵ khi
nói về điều đó.

00:29:30.250 --> 00:29:32.319
Nhưng đó là điều cấm kỵ.

00:29:32.319 --> 00:29:36.809
Ý tưởng ở đây là nhận thức được
những lực tiềm ẩn

00:29:36.809 --> 00:29:40.569
tạo ra bức tường giữa
bạn và phía bên kia.

00:29:40.569 --> 00:29:41.569
Và sau đó bạn sẽ làm gì?

00:29:41.569 --> 00:29:44.089
Trong cuốn sách, tôi nói
rõ ràng hơn về điều này.

00:29:44.089 --> 00:29:48.520
Nhưng bạn có rất nhiều
lựa chọn cho những gì bạn có thể làm.

00:29:48.520 --> 00:29:49.769
Tôi sẽ cho bạn một ví dụ nhanh.

00:29:49.769 --> 00:29:51.230
Chi tiết có
trong sách đó.

00:29:51.230 --> 00:29:55.630
Nhưng cách đây vài năm,
ở Charm el-Cheikh, Ai Cập,

00:29:55.630 --> 00:29:59.089
tôi đã tổ chức một
chương trình với

00:29:59.089 --> 00:30:02.309
lãnh đạo Israel và Palestine, cùng
những người khác trong khu vực.

00:30:02.309 --> 00:30:04.409
Và Tony Blair đã ở
đó và những người khác,

00:30:04.410 --> 00:30:07.200
khi ông còn là
người đứng đầu Bộ tứ.

00:30:07.200 --> 00:30:10.029
Làm thế nào để bạn đối phó
với những điều cấm kỵ

00:30:10.029 --> 00:30:13.359
vốn là trung tâm
của cuộc xung đột Israel-Palestine

00:30:13.359 --> 00:30:16.469
nhưng
mọi người lại sợ hãi

00:30:16.470 --> 00:30:18.569
khi nói về chúng?

00:30:18.569 --> 00:30:20.439
Bạn sẽ làm gì trong
tình huống đó, khi

00:30:20.440 --> 00:30:24.049
bản chất của điều bạn cần
nói đến, khi nói về nó

00:30:24.049 --> 00:30:26.379
sẽ dẫn đến
sự trừng phạt đáng kể,

00:30:26.380 --> 00:30:30.029
thậm chí không phải từ
phía bên kia mà từ chính phía bạn?

00:30:30.029 --> 00:30:32.039
Bạn không trung thành với phía tôi.

00:30:32.039 --> 00:30:35.869
Bạn là kẻ phản bội phe tôi khi
thậm chí nói chuyện với phía bên kia.

00:30:35.869 --> 00:30:37.859
Đó là điều cấm kỵ.

00:30:37.859 --> 00:30:40.479
Nhưng làm thế nào bạn có thể
giải quyết xung đột

00:30:40.480 --> 00:30:44.569
nếu việc
nói chuyện với phía bên kia là điều cấm kỵ?

00:30:44.569 --> 00:30:46.909
Đó là điều cấm kỵ.

00:30:46.910 --> 00:30:49.049
Chúng ta hãy chuyển sang điều
thứ ba trong số năm

00:30:49.049 --> 00:30:51.519
điều hấp dẫn của tâm trí bộ lạc.

00:30:51.519 --> 00:30:54.099
Đây là điều mà Sigmund
Freud ban đầu đặt ra

00:30:54.099 --> 00:30:56.719
là sự ép buộc lặp đi lặp lại.

00:30:56.720 --> 00:31:00.299
Và đây là
quan điểm cho rằng tất cả chúng ta đều

00:31:00.299 --> 00:31:04.200
có xu hướng lặp đi lặp lại những
kiểu hành vi rối loạn chức năng giống nhau

00:31:04.200 --> 00:31:07.960
hết lần này
đến lần khác trong một số mối

00:31:07.960 --> 00:31:09.950
quan hệ của mình.

00:31:09.950 --> 00:31:12.900
Và đây là một phần lý do
tại sao ai đó có thể tham gia

00:31:12.900 --> 00:31:17.799
một khóa học tuyệt vời về đàm phán
hoặc đọc một cuốn sách self-help hữu ích.

00:31:17.799 --> 00:31:19.690
Và họ nói, tôi là một
người đã được chuyển hóa.

00:31:19.690 --> 00:31:21.119
Bạn quay lại với Google.

00:31:21.119 --> 00:31:24.809
Và trong một tuần
rưỡi, bạn được biến đổi.

00:31:24.809 --> 00:31:28.649
Nhưng rồi hai tuần sau, ba
tuần sau, đột nhiên,

00:31:28.650 --> 00:31:31.470
bạn lại quay lại với
khuôn mẫu cũ.

00:31:31.470 --> 00:31:34.210
Đó là
sự ép buộc lặp đi lặp lại.

00:31:34.210 --> 00:31:36.799
Và mẹo
lặp lại mục tiêu

00:31:36.799 --> 00:31:38.349
là cố gắng thoát khỏi nó.

00:31:38.349 --> 00:31:40.000
Nếu bạn làm điều gì đó
không bình thường

00:31:40.000 --> 00:31:42.839
bạn thường xuyên
đối đầu với ai đó

00:31:42.839 --> 00:31:46.500
khi lẽ ra bạn không nên như vậy, bạn sẽ
liên tục tránh né một cuộc trò chuyện

00:31:46.500 --> 00:31:48.910
khi lẽ ra bạn không nên làm vậy.

00:31:48.910 --> 00:31:52.569
Thách thức để thoát khỏi
sự ép buộc lặp đi lặp lại này

00:31:52.569 --> 00:31:56.500
là bạn cảm thấy hoàn toàn
không tự nhiên khi làm điều đó.

00:31:56.500 --> 00:31:59.615
Nó có cảm giác không giống một
phần con người bạn.

00:31:59.615 --> 00:32:00.740
Hãy để tôi cho bạn một ví dụ.

00:32:00.740 --> 00:32:04.930
Tôi có một người bạn rất thân,
người đã hơn 25 năm

00:32:04.930 --> 00:32:07.849
sống chung và
đau khổ vì một

00:32:07.849 --> 00:32:10.129
mối quan hệ lạm dụng tình cảm.

00:32:10.130 --> 00:32:13.410
Và cuối cùng, một tháng
trước đúng nghĩa là một tháng

00:32:13.410 --> 00:32:16.069
trước cô ấy đã chia tay
mối quan hệ này.

00:32:16.069 --> 00:32:18.669
Cô ấy đến Washington,
DC và sống

00:32:18.670 --> 00:32:21.364
với một số người bạn của tôi.

00:32:21.364 --> 00:32:22.029
Và cô ấy ở đó.

00:32:22.029 --> 00:32:24.019
Và điều gì xảy ra
mỗi ngày?

00:32:24.019 --> 00:32:25.410
Bây giờ, cô ấy đã an toàn rồi.

00:32:25.410 --> 00:32:27.029
Cô ấy đang tiến về phía trước.

00:32:27.029 --> 00:32:29.230
Cô ấy có một mối quan hệ mới
đang nổi lên.  Thế

00:32:29.230 --> 00:32:32.940
nhưng bạn nghĩ
cô ấy làm gì mỗi ngày?

00:32:32.940 --> 00:32:34.019
Cô ấy bị ám ảnh.

00:32:34.019 --> 00:32:35.009
Tôi có nên quay lại không?

00:32:35.009 --> 00:32:35.970
Tôi có nên quay lại không?

00:32:35.970 --> 00:32:36.849
Tôi có nên quay lại không?

00:32:36.849 --> 00:32:39.615
Và bạn biết rằng
điều này không tốt cho sức khỏe.

00:32:39.615 --> 00:32:40.990
Nó không tốt cho
sức khỏe của cô ấy.

00:32:40.990 --> 00:32:43.150
Tuy nhiên, mỗi
ngày và tôi rất tiếc

00:32:43.150 --> 00:32:47.769
phải thông báo với bạn rằng khoảng
một tuần trước, cô ấy đã quay lại.

00:32:47.769 --> 00:32:50.329
Đây là
sự ép buộc lặp đi lặp lại.

00:32:50.329 --> 00:32:52.809
Bây giờ, cô ấy có học hỏi và
trưởng thành qua quá trình đó không?

00:32:52.809 --> 00:32:54.379
Tuyệt đối.

00:32:54.380 --> 00:32:56.769
Nhưng thật
khó để thoát

00:32:56.769 --> 00:32:58.269
khỏi sự ép buộc lặp đi lặp lại đó.

00:32:58.269 --> 00:32:59.539
Điều đó là có thể.

00:32:59.539 --> 00:33:01.710
Nhưng đó là một lý do khác
khiến xung đột của chúng ta thường

00:33:01.710 --> 00:33:05.041
có vẻ không thể thương lượng được.

00:33:05.041 --> 00:33:06.970
Hãy chuyển sang
phần thứ tư--

00:33:06.970 --> 00:33:09.190
và tôi sẽ bỏ qua
phần tiếp theo ở đây.

00:33:09.190 --> 00:33:12.470
Hãy chuyển sang
mồi thứ tư trong số năm mồi này.

00:33:12.470 --> 00:33:17.190
Đây là điều tôi gọi là
sự tấn công vào điều thiêng liêng.  Tất

00:33:17.190 --> 00:33:20.049
cả chúng ta đều có những thứ có
ý nghĩa sâu sắc

00:33:20.049 --> 00:33:21.354
đối với chúng ta.

00:33:21.354 --> 00:33:23.269
Và nếu bạn cảm thấy rằng tôi
đã xúc phạm điều gì

00:33:23.269 --> 00:33:25.809
đó có
ý nghĩa sâu sắc đối với bạn, thì

00:33:25.809 --> 00:33:29.329
điều đó có thể giống như một cuộc tấn công,
một cuộc tấn công vào con người bạn

00:33:29.329 --> 00:33:30.609
và những gì bạn đại diện.

00:33:30.609 --> 00:33:34.000
Và khoảnh khắc tôi
tấn công phần đó của bạn,

00:33:34.000 --> 00:33:36.750
cho dù các yếu tố về giới tính,
chủng tộc, dân tộc,

00:33:36.750 --> 00:33:40.605
gia đình bạn, sự thật rằng bạn
là Google và tôi đi, Google.

00:33:40.605 --> 00:33:42.900
Bất cứ điều gì.

00:33:42.900 --> 00:33:44.740
Và tôi sẽ cho bạn
một ví dụ thực tế

00:33:44.740 --> 00:33:46.900
vừa xảy ra ngày hôm qua.

00:33:46.900 --> 00:33:50.779
Vì vậy, ngày hôm qua tôi đã ở Microsoft
ở Seattle.

00:33:50.779 --> 00:33:53.059
Và đó là khoảng một phần ba chặng
đường của cuộc nói chuyện.

00:33:53.059 --> 00:33:59.190
Và tôi đã vô tình gọi cho
những người ở Microsoft là Google.

00:33:59.190 --> 00:34:00.940
Và tôi đã đi được một phần ba
chặng đường.

00:34:00.940 --> 00:34:02.730
Tôi đã nói Goo-- và
tôi đã đi, không, bạn đã không làm thế.

00:34:02.730 --> 00:34:04.243
Và vâng, tôi đã làm vậy.

00:34:04.243 --> 00:34:05.909
Và một nửa nhóm
đã đi, không, bạn thì không.

00:34:05.910 --> 00:34:07.609
Và tôi đã đi, vâng, tôi đã làm vậy.

00:34:07.609 --> 00:34:09.409
Đây là một cuộc tấn công
vào sự thiêng liêng.

00:34:09.409 --> 00:34:11.369
Bây giờ, sau đó một số người đã đến gặp
tôi và nói rằng,

00:34:11.369 --> 00:34:12.630
tôi thực sự không quan tâm chút nào.

00:34:12.630 --> 00:34:14.452
Tôi chỉ cảm thấy thông cảm cho bạn.

00:34:14.452 --> 00:34:15.400
Sai lầm.

00:34:15.400 --> 00:34:16.730
Và tôi đã đi, vâng.

00:34:16.730 --> 00:34:20.599
Nhưng đối với một số người trong nhóm, đây
là một cuộc tấn công vào điều thiêng liêng.

00:34:20.599 --> 00:34:22.569
Danh tính của bạn bắt đầu
được kết nối,

00:34:22.570 --> 00:34:25.215
cho dù đó là ở Google
hay ở Microsoft.

00:34:25.215 --> 00:34:27.340
Và khoảnh khắc tôi nói, ồ,
bạn là một nhóm tuyệt vời

00:34:27.340 --> 00:34:29.130
ở Microsoft, bạn nói rằng,
chúng tôi không phải là Microsoft.

00:34:29.130 --> 00:34:31.259
Chúng tôi là Google.

00:34:31.260 --> 00:34:32.809
Đó là một cuộc tấn công.

00:34:32.809 --> 00:34:35.190
Vì vậy, nói cách khác, điều thiêng liêng
có thể là một điều gì đó mang tính tôn giáo,

00:34:35.190 --> 00:34:36.840
nhưng nó không nhất thiết phải như vậy.

00:34:36.840 --> 00:34:41.559
Nó có thể là bất cứ điều gì mà chúng ta trân trọng
sâu sắc, có ý nghĩa cá nhân.

00:34:41.559 --> 00:34:46.889
Bạn dành năm tháng để tạo
ra một sản phẩm mới quan trọng

00:34:46.889 --> 00:34:49.670
hoặc một phần của thuật toán,
bất kể nó có thể là gì.

00:34:49.670 --> 00:34:54.289
Và bạn đã cống hiến trái tim
và tâm hồn của mình cho điều này.

00:34:54.289 --> 00:34:55.797
Ngày đêm anh ở đây

00:34:55.797 --> 00:34:57.880
Bạn đang ngủ trên những
chiếc ghế dài nhỏ ở đằng kia.

00:34:57.880 --> 00:35:00.130
Bạn đang ăn những
món ăn miễn phí tuyệt vời mà bạn có ở đây.

00:35:00.130 --> 00:35:01.280
Nhưng bạn đang làm điều này.

00:35:01.280 --> 00:35:03.780
Bạn đang đầu tư tâm hồn của mình.

00:35:03.780 --> 00:35:06.019
Và năm tháng sau,
sếp của bạn đến

00:35:06.019 --> 00:35:07.913
và nói, ồ, rất
tiếc phải thông báo cho bạn,

00:35:07.914 --> 00:35:09.829
nhưng rốt cuộc chúng tôi đã quyết định
sẽ không tiếp tục chuyện

00:35:09.829 --> 00:35:10.789
đó nữa.

00:35:13.340 --> 00:35:15.630
Điều đó có thể giống như một
cuộc tấn công vào điều thiêng liêng.

00:35:15.630 --> 00:35:18.280
Và đột nhiên, ngay cả
ông chủ xinh đẹp nhất

00:35:18.280 --> 00:35:20.847
thế giới,
ông chủ tốt bụng, hào phóng nhất cũng

00:35:20.847 --> 00:35:22.679
có thể bắt đầu có cảm giác
giống như hiệu ứng bộ lạc.

00:35:22.679 --> 00:35:24.719
Đó là tôi đấu với bạn.

00:35:24.719 --> 00:35:27.419
Chúng tôi không ở cùng một trang.

00:35:27.420 --> 00:35:28.849
Đó là điều đó.

00:35:28.849 --> 00:35:32.130
Và bạn biết gì không?

00:35:32.130 --> 00:35:34.239
Hãy suy nghĩ về điều này
trong một ví dụ thực tế.

00:35:34.239 --> 00:35:36.849
Vì vậy một phần công việc
tôi làm là làm việc

00:35:36.849 --> 00:35:39.049
với
những người đàm phán con tin, làm việc

00:35:39.050 --> 00:35:40.670
với những người đàm phán khủng hoảng.

00:35:40.670 --> 00:35:43.469
Và tôi nghĩ chúng ta có thể
nghĩ về một ví dụ dựa

00:35:43.469 --> 00:35:45.619
trên tình huống thực tế.

00:35:45.619 --> 00:35:48.069
Tôi đã không thương lượng trong
tình huống thực tế.

00:35:48.070 --> 00:35:50.889
Tôi biết đến tình huống này
thông qua một chương trình đào tạo

00:35:50.889 --> 00:35:54.019
với đội
đàm phán con tin của Sở Cảnh sát New York

00:35:54.530 --> 00:35:56.641
Nhưng tôi nghĩ chúng ta sẽ
cùng nhau suy nghĩ về điều này.

00:35:56.641 --> 00:35:58.599
Vì vậy, tình huống cơ bản--
đầu tiên, có bao nhiêu bạn

00:35:58.599 --> 00:36:01.449
đã đến Thành phố New York?

00:36:01.449 --> 00:36:02.569
Hầu như tất cả các bạn.

00:36:02.570 --> 00:36:05.849
Có bao nhiêu bạn đã từng đến
hệ thống tàu điện ngầm ở thành phố New York?

00:36:05.849 --> 00:36:06.349
ĐƯỢC RỒI.

00:36:06.349 --> 00:36:09.750
Tình trạng này đã xảy ra
ở đó vài năm trước.

00:36:09.750 --> 00:36:13.510
Có một quý ông,
khoảng 26 tuổi.

00:36:13.510 --> 00:36:17.650
Rõ ràng anh ta đang mắc
bệnh tâm thần-- tâm thần phân liệt,

00:36:17.650 --> 00:36:19.889
ảo tưởng về sự vĩ đại.

00:36:19.889 --> 00:36:22.369
Anh ta có xu hướng
bạo lực.

00:36:22.369 --> 00:36:25.029
Hầu hết những người mắc
bệnh tâm thần,

00:36:25.030 --> 00:36:28.210
thậm chí những dạng
bệnh tâm thần cực đoan hơn,

00:36:28.210 --> 00:36:29.170
họ không bạo lực.

00:36:29.170 --> 00:36:31.369
Chúng ta thấy nó trên các phương tiện truyền thông,
nhưng ở một mức độ nào đó, đó chỉ là hư cấu

00:36:32.219 --> 00:36:34.469
Nó không tính đến
số liệu thống kê thực tế về mức độ

00:36:34.469 --> 00:36:37.480
bạo lực xảy ra, con số rất
nhỏ, với những người

00:36:37.480 --> 00:36:39.409
mắc bệnh tâm thần.

00:36:39.409 --> 00:36:41.190
Dù sao thì quý ông này cũng ở đó.

00:36:41.190 --> 00:36:43.559
Anh ấy đang đi loanh
quanh ở sân ga tàu điện ngầm,

00:36:43.559 --> 00:36:44.840
chỉ đi loanh quanh thôi.

00:36:44.840 --> 00:36:47.449
Và khi anh ấy đang đi loanh
quanh, anh ấy nhìn thấy một người phụ nữ,

00:36:47.449 --> 00:36:51.629
nhìn thấy một người phụ nữ khoảng 20 tuổi đang
bế một đứa bé trên tay.

00:36:51.630 --> 00:36:52.630
Và anh nhìn thấy người phụ nữ này.

00:36:52.630 --> 00:36:53.630
Anh ta chạy đến chỗ người phụ nữ.

00:36:53.630 --> 00:36:55.590
Anh bế đứa bé ra
khỏi vòng tay cô.

00:36:55.590 --> 00:36:57.599
Anh ta đẩy người phụ nữ
vào đường ray,

00:36:57.599 --> 00:36:59.650
chạy vào
tủ của người gác cổng,

00:36:59.650 --> 00:37:01.440
khóa cửa lại sau lưng.

00:37:01.440 --> 00:37:04.110
Và khoảng năm phút sau, đội đàm phán con tin của
Sở Cảnh sát New York

00:37:04.110 --> 00:37:06.530
họ đến nơi.

00:37:06.530 --> 00:37:09.739
Và họ nghe thấy đằng sau cánh cửa,
nếu đứa trẻ này là thiên thần,

00:37:09.739 --> 00:37:10.599
tôi yêu đứa trẻ này!

00:37:10.599 --> 00:37:12.659
Đó là một con quỷ, bạn biết
tôi cần phải làm gì!

00:37:12.659 --> 00:37:14.568
Nếu đứa trẻ này là một
thiên thần thì tôi yêu nó!

00:37:14.568 --> 00:37:16.610
Đứa trẻ này là một con quỷ, bạn
biết tôi phải làm gì rồi đấy!

00:37:16.610 --> 00:37:17.485
Và bang, bang, bang.

00:37:17.485 --> 00:37:18.619
Chúng tôi đang đập cửa.

00:37:18.619 --> 00:37:20.989
Mở ra, mở ra, mở ra.

00:37:20.989 --> 00:37:23.179
Và cách tiếp cận của chúng tôi có hiệu quả không?

00:37:23.179 --> 00:37:24.000
Bạn nghĩ gì?

00:37:24.000 --> 00:37:25.349
Liệu chúng ta có hay không?

00:37:25.349 --> 00:37:26.059
Có hay không?

00:37:26.059 --> 00:37:26.601
Khán giả: Không.

00:37:26.601 --> 00:37:27.600
DANIEL SHAPIRO: Cố lên!

00:37:27.601 --> 00:37:28.269
Có hay không?

00:37:28.269 --> 00:37:29.750
Khán giả: Không!
DANIEL SHAPIRO: Tất nhiên là không!

00:37:29.750 --> 00:37:31.119
Nó hoàn toàn không hoạt động.

00:37:31.119 --> 00:37:32.690
Và tại sao?

00:37:32.690 --> 00:37:35.119
Chúng ta đang không
làm được gì trong tình huống này?

00:37:35.119 --> 00:37:38.059
Chúng tôi hoàn toàn
không đánh giá cao

00:37:38.059 --> 00:37:41.000
những gì quý ông này coi là
thiêng liêng trong tình huống này.  Trên thực tế,

00:37:41.000 --> 00:37:44.280
chúng tôi không biết những gì anh ấy
coi là thiêng liêng.

00:37:44.280 --> 00:37:46.329
Và tình hình ngày càng leo thang.

00:37:46.329 --> 00:37:48.130
Nếu đứa trẻ này là một
thiên thần thì tôi yêu nó!

00:37:48.130 --> 00:37:50.489
Đứa trẻ này là một con quỷ, bạn
biết chúng ta phải làm gì!

00:37:50.489 --> 00:37:51.989
Nếu đứa trẻ này là
một thiên thần, hãy yêu nó!

00:37:51.989 --> 00:37:54.119
Đứa trẻ này là một con quỷ, bạn biết đấy
và bạn sẽ nói gì bây giờ?

00:37:54.119 --> 00:37:54.940
Bạn định nói gì?

00:37:54.940 --> 00:37:55.489
Bạn định nói gì?

00:37:55.489 --> 00:37:56.679
Tôi sẽ giết
đứa trẻ này trong ba giây

00:37:56.679 --> 00:37:57.394
nếu bạn không nói gì đó.

00:37:57.394 --> 00:37:57.679
Khán giả: Trẻ em là một thiên thần.

00:37:57.679 --> 00:37:58.690
DANIEL SHAPIRO:
Bạn định nói gì?

00:37:58.690 --> 00:37:59.349
Và nói lại lần nữa?

00:37:59.349 --> 00:37:59.969
Khán giả: Đứa trẻ là một thiên thần.

00:37:59.969 --> 00:38:01.339
DANIEL SHAPIRO: Và nói
to hơn để mọi người có thể nghe thấy.

00:38:01.340 --> 00:38:02.672
Khán giả: Đứa trẻ này là một thiên thần!

00:38:02.672 --> 00:38:04.459
DANIEL SHAPIRO:
Đứa trẻ này là một thiên thần!

00:38:04.460 --> 00:38:07.380
Đứa trẻ này là một thiên thần.

00:38:07.380 --> 00:38:10.780
Chúng tôi đã nói những lời chính xác đó ở
phía bên kia cánh cửa.

00:38:10.780 --> 00:38:12.980
Đứa trẻ là một thiên thần!

00:38:12.980 --> 00:38:13.699
Và nó có hoạt động không?

00:38:13.699 --> 00:38:14.230
Bạn nghĩ gì?

00:38:14.230 --> 00:38:14.885
Có hay không?

00:38:14.885 --> 00:38:15.659
Khán giả: Có.

00:38:15.659 --> 00:38:16.379
DANIEL SHAPIRO: Tất nhiên!

00:38:16.380 --> 00:38:16.880
Tất nhiên rồi!

00:38:16.880 --> 00:38:19.659
Tất nhiên không, thật không may.

00:38:19.659 --> 00:38:22.309
Nó không hoạt động vì
đột nhiên, người đàn ông

00:38:22.309 --> 00:38:25.799
ở bên kia
cánh cửa đột nhiên nói, thiên thần!

00:38:25.800 --> 00:38:26.443
Thiên thần, thiên thần!

00:38:26.443 --> 00:38:27.110
Làm sao bạn biết?

00:38:27.110 --> 00:38:27.849
Làm sao bạn biết?

00:38:27.849 --> 00:38:28.599
Làm sao bạn biết đứa trẻ này?

00:38:28.599 --> 00:38:29.559
Làm sao bạn biết
đứa trẻ này là thiên thần?

00:38:29.559 --> 00:38:31.150
Bạn nói có ba người
ở phía bên kia cánh cửa.

00:38:31.150 --> 00:38:33.525
Có bao nhiêu người thực sự ở
phía bên kia cánh cửa?

00:38:33.525 --> 00:38:35.690
Và thật bất ngờ,
giờ đây chúng tôi đã mắc phải

00:38:35.690 --> 00:38:38.820
sai lầm hoàn toàn ngược lại mà chúng tôi

00:38:38.820 --> 00:38:41.650
đã mắc phải
cách đây ba phút trong căn phòng này

00:38:41.650 --> 00:38:46.139
và chắc chắn là hàng giờ trong
tình huống thực tế.

00:38:46.139 --> 00:38:50.619
Và tất cả đều liên quan đến
khái niệm cơ bản về sự đánh giá cao này.

00:38:50.619 --> 00:38:53.889
Bởi vì theo một nghĩa nào đó, khi chúng ta lần
đầu tiên gõ cửa

00:38:53.889 --> 00:38:55.719
mở ra, mở ra,
mở ra

00:38:55.719 --> 00:38:57.413
lúc đó sẽ có bao nhiêu sự cảm kích?

00:38:57.413 --> 00:38:58.380
Khán giả: Không có.

00:38:58.380 --> 00:38:59.400
DANIEL SHAPIRO: Không.

00:38:59.400 --> 00:38:59.909
Không có gì.

00:38:59.909 --> 00:39:00.750
Không.

00:39:00.750 --> 00:39:04.340
Chúng tôi đang tiếp cận
tình huống này như những người thẩm vấn.

00:39:04.340 --> 00:39:07.610
Bạn cho tôi biết những gì tôi cần biết!

00:39:07.610 --> 00:39:10.429
Cách tiếp cận đó không hiệu
quả lắm trong việc thẩm vấn

00:39:10.429 --> 00:39:14.710
và chắc chắn nó không hiệu
quả trong việc đàm phán con tin.

00:39:14.710 --> 00:39:17.730
Nhưng sau đó, ba phút
sau trong căn phòng này

00:39:17.730 --> 00:39:21.780
chúng ta đang ở
khía cạnh khác của sự đánh giá cao,

00:39:21.780 --> 00:39:27.610
theo một nghĩa nào đó là đánh giá cao quá mức,
cho rằng chúng ta biết nhiều hơn về

00:39:27.610 --> 00:39:31.349
những gì đang diễn ra trong
tâm trí của kẻ bắt giữ con tin này

00:39:31.349 --> 00:39:33.519
hơn hắn biết.

00:39:33.519 --> 00:39:37.369
Và đó là một
nơi nguy hiểm.

00:39:37.369 --> 00:39:38.869
Và, ý tôi là,
để biến điều này thành hiện thực,

00:39:38.869 --> 00:39:41.119
giả sử tôi về nhà
vào tối thứ Sáu.

00:39:41.119 --> 00:39:44.369
Và ở đó, người vợ xinh đẹp của tôi
đang đợi tôi ở cửa.

00:39:44.369 --> 00:39:46.019
Và tôi nói, xin chào, bạn thế nào rồi?

00:39:46.019 --> 00:39:51.019
Và cô ấy nói, tôi đã có một
ngày bực bội nhất trong đời

00:39:51.019 --> 00:39:54.989
với ba cậu con trai của bạn.

00:39:54.989 --> 00:39:59.109
Bây giờ, nếu câu trả lời của tôi với
vợ tôi là, ồ, em yêu.

00:39:59.110 --> 00:40:04.940
Tôi biết chính xác bạn thất vọng thế nào
tôi đang gặp rắc rối.

00:40:04.940 --> 00:40:07.570
Ở một khía cạnh nào đó, tôi đang
đánh giá quá cao.

00:40:07.570 --> 00:40:09.340
Tôi cho rằng tôi
biết nhiều về những gì

00:40:09.340 --> 00:40:13.579
đang diễn ra trong tâm trí,
trái tim cô ấy hơn những gì cô ấy biết.

00:40:13.579 --> 00:40:15.889
Và bạn sẽ phải tin tôi,
đó là một nơi nguy hiểm

00:40:17.050 --> 00:40:17.889
Vậy là chúng tôi đã ở đây.

00:40:17.889 --> 00:40:20.199
Chúng tôi bị mắc kẹt trong
cuộc đàm phán này.

00:40:20.199 --> 00:40:22.369
Cuộc sống trong
hoàn cảnh thực tế đang gặp nguy hiểm.

00:40:22.369 --> 00:40:24.279
Bạn làm nghề gì?

00:40:24.280 --> 00:40:25.969
Và lời khuyên tốt nhất
tôi có thể cho bạn

00:40:25.969 --> 00:40:27.449
là lời khuyên đơn giản nhất
và khó nhất

00:40:27.449 --> 00:40:31.409
trên
thế giới, hai điều

00:40:31.409 --> 00:40:36.239
hãy lắng nghe và đặt
những câu hỏi hay, mở.

00:40:36.239 --> 00:40:37.479
Nói chuyện với chúng tôi.

00:40:37.480 --> 00:40:38.800
Bạn muốn gì?

00:40:38.800 --> 00:40:40.949
Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?

00:40:40.949 --> 00:40:45.579
Và một khi chúng tôi bắt đầu hỏi
những câu hỏi đó, chúng tôi bắt đầu học hỏi.

00:40:45.579 --> 00:40:47.900
Chúng tôi bắt đầu biết rằng
quý ông này không điên,

00:40:47.900 --> 00:40:49.260
ít nhất là từ góc nhìn của ông ấy.

00:40:49.260 --> 00:40:52.090
Anh ấy đang cố gắng cứu thế giới.

00:40:52.090 --> 00:40:57.050
Cứu thế giới khỏi
lũ quỷ, mang về những người tốt.

00:40:57.050 --> 00:40:59.460
Và một khi chúng tôi hiểu được
điều đó, nó

00:40:59.460 --> 00:41:02.369
đã thay đổi hoàn toàn cách tiếp cận đàm phán của chúng tôi

00:41:02.369 --> 00:41:04.859
bởi vì bây giờ chúng tôi có thể
nói, bạn biết không?

00:41:04.860 --> 00:41:05.670
Tôi là NYPD.

00:41:05.670 --> 00:41:07.090
Tôi không nhìn thấy những thiên thần mà bạn nhìn thấy.

00:41:07.090 --> 00:41:09.159
Tôi không nhìn thấy những con quỷ mà bạn nhìn thấy.

00:41:09.159 --> 00:41:12.139
Nhưng tôi nghe thấy bạn nói bạn đang
cố gắng cứu thế giới.

00:41:12.139 --> 00:41:12.889
Và bạn biết gì không?

00:41:12.889 --> 00:41:14.597
Bằng cách nhỏ bé của riêng mình,
tại NYPD, chúng tôi

00:41:14.597 --> 00:41:16.047
cũng đang cố gắng cứu thế giới.

00:41:16.047 --> 00:41:18.630
Tại sao bạn không mở cánh cửa đó ra
và xem liệu chúng ta có thể cùng nhau cố gắng cứu

00:41:18.630 --> 00:41:21.579
thế giới này không?

00:41:21.579 --> 00:41:26.019
Và đúng
ba phút sau,

00:41:26.019 --> 00:41:30.019
cánh cửa nhỏ đó cọt kẹt
mở ra, người đàn ông

00:41:30.019 --> 00:41:31.699
bế đứa bé trên tay bước ra ngoài.

00:41:31.699 --> 00:41:34.429
Nhưng đó là một thử thách,
và một thử thách thực sự

00:41:34.429 --> 00:41:35.690
bạn đánh giá cao nó như thế nào?

00:41:35.690 --> 00:41:39.099
Và bạn đánh giá thế nào
khi những giá trị, niềm tin của bạn đang

00:41:39.099 --> 00:41:41.159
bị đe dọa?

00:41:41.159 --> 00:41:44.279
Xu hướng, nếu tôi
tấn công bạn, xu hướng

00:41:44.280 --> 00:41:45.550
là bạn sẽ phòng thủ.

00:41:45.550 --> 00:41:48.820
Không, Shapiro, đó là lỗi của anh
Nó không phải của tôi.

00:41:48.820 --> 00:41:52.000
Công cụ mạnh mẽ nhất mà bạn có
thể sử dụng ở nơi làm việc,

00:41:52.000 --> 00:41:54.619
ở nhà, trong bất kỳ
tình huống nào, là khả năng

00:41:54.619 --> 00:41:57.799
đánh giá cao
quan điểm của đối phương.

00:41:57.800 --> 00:42:01.750
Thời điểm họ cảm thấy
thực sự được hiểu, được lắng nghe

00:42:01.750 --> 00:42:04.300
và được đánh giá cao theo
quan điểm của họ,

00:42:04.300 --> 00:42:07.349
đó là thời điểm mà những
điều không thể thương lượng bắt đầu trở nên

00:42:07.349 --> 00:42:10.380
dễ thương lượng hơn, cho dù
đó là những xung đột quốc tế lớn

00:42:10.380 --> 00:42:14.219
tình huống bắt giữ con tin
hay đồng nghiệp khó chịu

00:42:14.219 --> 00:42:18.089
ở nơi làm việc mà bạn
không thể hòa hợp được.  với.

00:42:18.090 --> 00:42:19.679
Tấn công vào sự thiêng liêng.

00:42:19.679 --> 00:42:22.179
Cuối cùng và thứ năm trong số
này, rất nhanh,

00:42:22.179 --> 00:42:26.829
để chúng ta có thời gian cho các câu hỏi
mà tôi gọi là chính trị bản sắc.  Ý

00:42:26.829 --> 00:42:28.809
tôi là gì khi nói
chính trị bản sắc?

00:42:28.809 --> 00:42:32.750
Đó là việc định hình bản sắc
vì mục đích chính trị nào đó.

00:42:32.750 --> 00:42:34.710
Và bạn làm điều đó mỗi ngày.

00:42:34.710 --> 00:42:37.880
Bạn có thể không biết mình đang
làm điều đó, nhưng bạn đang làm điều đó.

00:42:37.880 --> 00:42:40.760
Khoảnh khắc bạn kết bạn với
một trong

00:42:40.760 --> 00:42:43.105
những nhân vật cấp cao hoặc lãnh đạo của mình
và nói, này,

00:42:43.105 --> 00:42:44.730
bữa tiệc tối qua thực sự rất vui.

00:42:44.730 --> 00:42:46.039
Bạn xây dựng mối quan hệ.

00:42:46.039 --> 00:42:47.730
Và sau đó một giờ
bạn nói, và tôi

00:42:47.730 --> 00:42:49.300
cần thêm một tuần nghỉ phép.

00:42:49.300 --> 00:42:50.500
Bạn biết?

00:42:50.500 --> 00:42:52.809
Đó là chính trị bản sắc.

00:42:52.809 --> 00:42:55.139
Điều nguy hiểm trong
xung đột là chúng ta có

00:42:55.139 --> 00:42:58.170
xu hướng tạo ra một
bản sắc mà

00:42:58.170 --> 00:42:59.719
tôi và một số
nhà nghiên cứu khác

00:42:59.719 --> 00:43:02.389
gọi là bản sắc tiêu cực.

00:43:02.389 --> 00:43:05.929
Tôi xác định bản thân mình chống lại bạn.

00:43:05.929 --> 00:43:08.179
Chỉ cần theo dõi các
cuộc tranh luận chính trị đang diễn ra với

00:43:08.179 --> 00:43:11.009
các ứng cử viên tổng thống

00:43:11.010 --> 00:43:13.400
Mỗi người trong số họ đều nói,
tôi không phải là người này.

00:43:13.400 --> 00:43:14.510
Tôi không phải là người đó.

00:43:14.510 --> 00:43:15.409
Tôi không phải là người này.

00:43:15.409 --> 00:43:17.516
Tôi không phải là người đó.

00:43:17.516 --> 00:43:20.260
Vậy thì bạn là ai?

00:43:20.260 --> 00:43:23.440
Điểm tích cực của bạn là gì--
điều gì xác định bạn là ai,

00:43:23.440 --> 00:43:25.090
chứ không phải bạn không phải là ai?

00:43:25.090 --> 00:43:26.300
Vâng, bạn không phải là Microsoft.

00:43:26.300 --> 00:43:27.175
Vâng, bạn không phải vậy.

00:43:27.175 --> 00:43:29.179
Nhưng Google là ai?

00:43:29.179 --> 00:43:32.849
Và những giá trị, niềm tin, nghi lễ cơ bản nào

00:43:32.849 --> 00:43:34.210
xác định bạn là ai?

00:43:34.210 --> 00:43:36.079
Và bạn hoàn toàn
có chúng ở đây.

00:43:36.079 --> 00:43:38.449
Khi tôi bước vào
Google, bạn có thể cảm nhận được,

00:43:38.449 --> 00:43:41.750
có một bầu không khí, một
bầu không khí đặc biệt ở nơi này.

00:43:41.750 --> 00:43:43.929
Đó là một bản sắc tích cực.

00:43:43.929 --> 00:43:47.041
Và khi bạn xung đột
với người bạn thân nhất của mình, đừng bỏ

00:43:47.041 --> 00:43:49.000
đi, bạn biết đấy, tôi
không muốn giống bạn.

00:43:49.000 --> 00:43:50.510
Điều đó không hữu ích.

00:43:50.510 --> 00:43:51.409
Đây là tôi.

00:43:51.409 --> 00:43:53.559
Hãy giúp tôi hiểu
bạn là ai và

00:43:53.559 --> 00:43:57.710
sau đó chúng ta có thể làm việc cùng nhau như thế nào
để giải quyết những khác biệt của chúng ta?

00:43:57.710 --> 00:44:00.619
Vậy là bạn đặt tất cả những thứ này lại với nhau,
bạn có một mô hình nhỏ.

00:44:00.619 --> 00:44:02.559
Và ý tưởng cơ bản
là điều này đang

00:44:02.559 --> 00:44:06.489
cố gắng nắm bắt
những động lực cảm xúc tiềm ẩn

00:44:06.489 --> 00:44:10.629
đưa chúng ta vào thế giới tiêu cực đó
trong một tình huống xung đột.

00:44:10.630 --> 00:44:14.050
Họ biến những gì có vẻ
dễ dàng giải quyết bằng lý trí

00:44:14.050 --> 00:44:16.139
thành một mớ hỗn độn về mặt cảm xúc.

00:44:16.139 --> 00:44:18.859
Nhưng bạn có thể đối phó với từng
mồi trong năm mồi này.

00:44:18.860 --> 00:44:19.869
Nó không dễ dàng.

00:44:19.869 --> 00:44:21.400
Đây không phải là một sửa chữa nhanh chóng.

00:44:21.400 --> 00:44:23.730
Nhưng sức mạnh thực sự của nó

00:44:23.730 --> 00:44:27.269
Vì vậy,
có những điểm lớn.

00:44:27.269 --> 00:44:30.119
Những điểm quan trọng để vượt qua một
cuộc xung đột mang tính cảm xúc--

00:44:30.119 --> 00:44:33.380
chỉ cố gắng
xem xét bên dưới quan điểm của mỗi bên

00:44:33.380 --> 00:44:35.822
về những lợi ích cơ bản hoặc những thứ tương tự là chưa đủ.

00:44:35.822 --> 00:44:36.530
Điều đó quan trọng.

00:44:36.530 --> 00:44:38.280
Đó là điều cần thiết.

00:44:38.280 --> 00:44:40.570
Nhưng nếu bạn không giải quyết
những thế lực cơ bản này,

00:44:40.570 --> 00:44:42.469
chúng sẽ hút bạn
xuống và

00:44:42.469 --> 00:44:44.599
cuối cùng bạn sẽ rơi vào
hiệu ứng bộ lạc khi

00:44:44.599 --> 00:44:46.849
điều đó không có lợi cho bạn.

00:44:46.849 --> 00:44:49.507
Vì vậy, hãy để tôi
nói lời cảm ơn sâu sắc nhất.

00:44:49.507 --> 00:44:51.590
Tôi muốn mở ra
những câu hỏi, để biết

00:44:51.590 --> 00:44:54.440
tâm trí của bạn hiện đang ở đâu.

00:44:54.440 --> 00:44:54.980
Câu hỏi?

00:44:54.980 --> 00:44:55.478
Suy nghĩ?

00:44:55.478 --> 00:44:57.500
Những lời chỉ trích?

00:44:57.500 --> 00:45:01.199
Khán giả: Hiệu ứng bộ lạc có thể
xảy ra trong cuộc xung đột một đối một,

00:45:01.199 --> 00:45:01.719
phải không?

00:45:01.719 --> 00:45:05.486
Đó là bạn nghĩ bạn là ai
và bạn nghĩ họ là ai.

00:45:05.487 --> 00:45:06.320
DANIEL SHAPIRO: Vâng.

00:45:06.320 --> 00:45:09.190
Vậy hiệu ứng bộ lạc-- chính xác.

00:45:09.190 --> 00:45:13.699
Đó có thể là tôi chống lại
bạn hoặc chúng tôi chống lại họ.

00:45:13.699 --> 00:45:16.049
Đó là một tư duy chia rẽ.

00:45:16.050 --> 00:45:18.719
Và lời khuyên quan trọng về cách
thoát khỏi nó như bạn có thể

00:45:18.719 --> 00:45:20.139
làm gì trong cuộc xung đột tiếp theo?

00:45:20.139 --> 00:45:24.839
Lời khuyên đơn giản nhất biến
người khác từ kẻ thù

00:45:24.840 --> 00:45:26.670
thành đối tác.

00:45:26.670 --> 00:45:28.929
Những điều đơn giản bạn có thể
làm nếu bạn và tôi đang ở

00:45:28.929 --> 00:45:31.379
giữa một
tình huống xung đột, một lần nữa,

00:45:31.380 --> 00:45:34.480
cách tiếp cận điển hình là
tấn công, phản công.

00:45:34.480 --> 00:45:37.860
Công cụ đơn giản bạn
có thể làm, hỏi lời khuyên.

00:45:37.860 --> 00:45:40.199
Hãy nhìn xem, chúng ta đã phải vật lộn
với cuộc xung đột này

00:45:40.199 --> 00:45:42.250
suốt ba tháng qua tại nơi làm việc.

00:45:42.251 --> 00:45:43.500
Tôi không nghĩ nó đang giúp ích cho chúng ta.

00:45:43.500 --> 00:45:45.282
Tôi không nghĩ bạn
nghĩ nó đang giúp chúng tôi.

00:45:45.282 --> 00:45:48.054
Bạn có suy nghĩ gì
về những gì chúng ta có thể làm không?

00:45:48.054 --> 00:45:49.429
Và bạn thấy những gì đang
xảy ra bây giờ.

00:45:49.429 --> 00:45:52.399
Đột nhiên, chúng tôi đã
chiến đấu qua lại.

00:45:52.400 --> 00:45:55.570
Bây giờ anh và em
ngồi cạnh nhau.

00:45:55.570 --> 00:45:57.170
Bạn không phải là vấn đề.

00:45:57.170 --> 00:45:58.079
Tôi không phải là vấn đề.

00:45:58.079 --> 00:46:00.449
Vấn đề là ở đây giữa chúng ta.

00:46:00.449 --> 00:46:03.589
Chúng ta
sẽ giải quyết nó như thế nào?

00:46:03.590 --> 00:46:06.090
Đó là cách thoát khỏi
hiệu ứng bộ lạc, theo một cách nào đó,

00:46:06.090 --> 00:46:06.940
biến đổi nó.

00:46:06.940 --> 00:46:07.949
Không phải là tôi đấu với bạn.

00:46:07.949 --> 00:46:12.219
Chính hai chúng ta đang phải đối mặt với
vấn đề chung này.

00:46:12.219 --> 00:46:14.779
Khán giả: Còn về
hiệu ứng bộ lạc,

00:46:14.780 --> 00:46:18.530
tôi khá hứng thú với
ví dụ đầu tiên bạn đưa ra.

00:46:18.530 --> 00:46:21.269
Bạn thực hiện thử nghiệm
thành lập sáu bộ lạc

00:46:21.269 --> 00:46:23.259
và không bao giờ được giải quyết.

00:46:23.260 --> 00:46:25.360
Không ai đạt được thỏa thuận.

00:46:25.360 --> 00:46:28.840
Bạn có thực hiện bất kỳ
thí nghiệm kiểm soát nào không?

00:46:28.840 --> 00:46:34.510
Giống như nếu bạn không
thành lập một bộ lạc trước đó, liệu

00:46:34.510 --> 00:46:36.130
họ có đạt được
thỏa thuận không?

00:46:36.130 --> 00:46:40.320
Hoặc nếu sau đó bạn làm
bất cứ điều gì để giúp họ

00:46:40.320 --> 00:46:42.530
đi đến một thỏa thuận?

00:46:43.030 --> 00:46:44.340
DANIEL SHAPIRO: Chà,
hãy để tôi bắt đầu bằng cách nói rằng tôi

00:46:44.340 --> 00:46:45.800
không coi đó là một thử nghiệm.

00:46:45.800 --> 00:46:48.199
Tôi coi đây là một bài tập

00:46:48.199 --> 00:46:52.819
trong lớp rất nhạy cảm và hấp dẫn về mặt cảm xúc
vì bạn thực sự

00:46:52.820 --> 00:46:53.789
có thể có được cảm xúc ở đó.

00:46:53.789 --> 00:46:56.539
Và cuối cùng, cần phải nỗ lực
để kiềm chế cảm xúc

00:46:56.539 --> 00:46:58.550
theo hướng hữu ích

00:46:58.550 --> 00:47:01.869
Thế giới
đôi khi đã được cứu.

00:47:01.869 --> 00:47:03.217
Thế giới bùng nổ ở MIT?

00:47:03.217 --> 00:47:04.342
Khán giả: Tôi không nhớ.

00:47:04.342 --> 00:47:07.224
DANIEL SHAPIRO: Tôi nghĩ là có.

00:47:07.224 --> 00:47:08.139
Vâng, tốt.

00:47:08.139 --> 00:47:10.629
Tôi không nhớ.

00:47:10.630 --> 00:47:13.440
Nhưng không, khi
thế giới chưa bùng nổ thì

00:47:13.440 --> 00:47:15.320
nó cũng rất ấn tượng.

00:47:15.320 --> 00:47:17.039
Vì vậy, ví dụ, tại
một thời điểm và tôi

00:47:17.039 --> 00:47:20.469
đã nói về điều này trong
cuốn sách một đồng nghiệp và tôi

00:47:20.469 --> 00:47:23.779
đang điều hành một
chương trình giáo dục điều hành tại Harvard.

00:47:23.780 --> 00:47:26.639
Và chúng tôi có khoảng 60
giám đốc điều hành ở độ tuổi trung niên,

00:47:26.639 --> 00:47:29.239
từ độ tuổi 40 đến giữa độ tuổi 60.

00:47:29.239 --> 00:47:34.049
Và bắt đầu từ vòng một,
người điều hành này ngay lập tức

00:47:34.050 --> 00:47:35.960
nắm quyền lãnh đạo.

00:47:35.960 --> 00:47:39.250
Anh ta vừa đứng dậy, lấy
tờ giấy bảng lật ra, lấy bút

00:47:39.250 --> 00:47:40.094
và nói: Được.

00:47:40.094 --> 00:47:41.010
Niềm tin của bạn là gì?

00:47:41.010 --> 00:47:41.789
Giá trị của bạn là gì?

00:47:41.789 --> 00:47:42.706
Niềm tin của bạn là gì?

00:47:42.706 --> 00:47:44.739
Và chỉ cần nắm quyền kiểm soát hoàn toàn.

00:47:44.739 --> 00:47:47.779
Và đến giữa hiệp
3, anh ấy quay sang chúng tôi

00:47:47.780 --> 00:47:51.110
và nói, chúng tôi đã
chọn được một bộ tộc.

00:47:51.110 --> 00:47:52.539
Tôi nói thật à?

00:47:52.539 --> 00:47:54.492
Và tôi nhớ mình đã
thì thầm với

00:47:54.492 --> 00:47:55.699
và tất cả các nhóm khác đều gật đầu.

00:47:55.699 --> 00:47:57.032
Và họ nói, vâng, vâng, vâng.  Tất

00:47:57.032 --> 00:47:58.179
cả chúng tôi đều đồng ý.

00:47:58.179 --> 00:48:00.359
Và tôi nhớ lúc đó đã thì thầm
với đồng nghiệp của tôi, người mà

00:48:00.360 --> 00:48:02.400
tôi đang cùng hỗ trợ
và nói, chàng trai.

00:48:02.400 --> 00:48:05.860
Đây sẽ là một
cuộc phỏng vấn rất nhàm chán.

00:48:05.860 --> 00:48:07.769
Bởi vì tôi thích khi
thế giới nổ tung.

00:48:07.769 --> 00:48:12.869
Nó tạo ra căng thẳng nội tâm mà
bạn có thể học hỏi từ đó, v.v.

00:48:12.869 --> 00:48:15.380
Tôi đã hoàn toàn sai lầm.

00:48:15.380 --> 00:48:18.480
Tôi đứng dậy trước mặt cả nhóm
và hỏi một

00:48:18.480 --> 00:48:21.980
câu hỏi rất mở, bạn cảm thấy thế nào?

00:48:21.980 --> 00:48:26.400
Và có một quý ông
ở phía sau giơ tay.

00:48:26.400 --> 00:48:28.210
Và tôi nói, vâng, thưa ngài.

00:48:28.210 --> 00:48:30.440
Anh ta đứng dậy, chỉ
vào người đàn ông

00:48:30.440 --> 00:48:34.599
chịu trách nhiệm
toàn bộ cuộc đàm phán và nói,

00:48:34.599 --> 00:48:43.469
tôi thà chết còn hơn
ở cùng một bộ tộc với người đàn ông đó!

00:48:43.469 --> 00:48:45.539
Và sau đó người
khác sẽ đi, vâng!

00:48:45.539 --> 00:48:47.039
Ai cho bạn
quyền làm lãnh đạo?  Vâng

00:48:47.309 --> 00:48:49.349
Và ai đã cho bạn quyền
sử dụng micro?

00:48:49.349 --> 00:48:51.182
Và tại sao bạn lại mang
tờ giấy bảng lật lên?

00:48:51.182 --> 00:48:53.420
Và voom, bạn đã tạo ra
hiệu ứng bộ lạc trong phòng của chúng tôi.

00:48:53.420 --> 00:48:53.920
Bạn biết?

00:48:53.920 --> 00:48:57.409
Và đúng thế, căn phòng chia làm
hai nửa giống như Moses

00:48:57.409 --> 00:49:00.879
với biển đó, nửa ủng hộ
anh, nửa chống lại anh.

00:49:00.880 --> 00:49:04.510
Và nó thật khó khăn,
ý tôi là, đến mức

00:49:04.510 --> 00:49:07.929
sau bài tập này,
người đàn ông này sau khi mọi

00:49:07.929 --> 00:49:10.029
người rời đi, người đàn ông này
vẫn còn ở trong phòng.  Tôi có

00:49:10.030 --> 00:49:12.380
thể nói rằng người đàn ông này
ở độ tuổi 60 là

00:49:12.380 --> 00:49:14.550
một giám đốc điều hành rất thành công.

00:49:14.550 --> 00:49:18.539
Anh ấy đến gặp đồng nghiệp của tôi
và tôi trong nước mắt.

00:49:18.539 --> 00:49:21.650
Và anh ấy nói tất cả những gì anh ấy đang cố gắng
làm là cứu thế giới.

00:49:24.489 --> 00:49:27.679
Và tôi nhớ đồng nghiệp của tôi
đã có phản ứng đáng kinh ngạc này.

00:49:27.679 --> 00:49:32.809
Đồng nghiệp của tôi trước đây đã giữ một
vị trí chính trị rất cao

00:49:32.809 --> 00:49:35.719
và đưa ra một số quyết định
chính trị gây tranh cãi

00:49:37.039 --> 00:49:41.320
Anh ấy quay sang anh ấy và nói
câu trả lời rất khôn ngoan, đó là sự thật.

00:49:41.320 --> 00:49:44.829
Đôi khi một nhà lãnh đạo cần
đưa ra những quyết định rất khó khăn

00:49:44.829 --> 00:49:47.779
mà bạn biết là
đúng nhưng điều đó có thể gây ra

00:49:47.780 --> 00:49:50.369
những hậu quả tiêu cực.

00:49:50.369 --> 00:49:51.659
Vì vậy, nó là thách thức.

00:49:51.659 --> 00:49:55.089
Thực sự không có
chiến thắng trong bài tập đó.

00:49:55.090 --> 00:49:57.610
Lần duy nhất
thế giới thực sự được cứu

00:49:57.610 --> 00:49:59.289
là khi
cuối cùng mọi người không

00:49:59.289 --> 00:50:00.829
tham gia vào cuộc tập trận.

00:50:00.829 --> 00:50:03.460
Họ sẽ không đảm
nhận danh tính mới đó.  Ví dụ,

00:50:03.460 --> 00:50:05.980
ở Trung Đông
có một lần,

00:50:05.980 --> 00:50:08.269
khi tôi đang làm
bài tập, hóa

00:50:08.269 --> 00:50:11.030
ra ba trong số
bốn người đang đàm phán

00:50:11.030 --> 00:50:14.257
ở giữa phòng
đều là quân nhân.

00:50:14.257 --> 00:50:16.840
Và cho dù tôi có nói thế nào đi chăng nữa
, hãy giữ bản sắc bộ lạc,

00:50:16.840 --> 00:50:19.889
bản sắc bộ lạc,
bản sắc bộ lạc, bản sắc bộ lạc của bạn,

00:50:19.889 --> 00:50:21.839
họ nói, không, không, không, không.

00:50:21.840 --> 00:50:25.230
Tên đó có cấp bậc cao hơn tôi.

00:50:25.230 --> 00:50:28.329
Vì vậy, ý tôi là, có một
số bản sắc bộ lạc nhất định

00:50:28.329 --> 00:50:32.230
có sức nặng về mặt cảm xúc
hơn bất kỳ bản sắc nào bạn

00:50:32.230 --> 00:50:33.800
có thể xây dựng trong một căn phòng.

00:50:33.800 --> 00:50:35.833
Nhưng tôi nhìn vào thế giới của chúng ta
ngay bây giờ,

00:50:35.833 --> 00:50:37.500
và vâng, có
một số điều đẹp đẽ

00:50:37.500 --> 00:50:38.489
về thế giới của chúng ta.

00:50:38.489 --> 00:50:41.819
Nhưng thế giới của chúng ta cũng có
một số điều lộn xộn về nó.

00:50:41.820 --> 00:50:46.239
Và những khái niệm như
Google, theo một nghĩa nào đó--

00:50:46.239 --> 00:50:49.019
thật tuyệt vời những gì bạn
có thể làm trong thế giới của chúng ta,

00:50:49.019 --> 00:50:51.329
cho phép thông tin
di chuyển qua lại.

00:50:51.329 --> 00:50:55.039
Tuy nhiên, đồng thời,
cũng có nguy cơ

00:50:55.039 --> 00:50:56.699
là bạn thấy những
bộ lạc này hình thành

00:50:56.699 --> 00:50:59.579
trong thế giới thực,
một số tích cực--

00:50:59.579 --> 00:51:01.380
các nhóm và nhóm phụ khác nhau

00:51:01.380 --> 00:51:03.309
trên internet.

00:51:03.309 --> 00:51:05.400
Và sau đó bạn có
ISIS và những kẻ khác

00:51:05.400 --> 00:51:08.177
cũng thành lập các bộ lạc.

00:51:08.177 --> 00:51:09.510
Nhưng đây là thế giới của chúng ta hiện nay.

00:51:09.510 --> 00:51:12.820
Và đó là lý do tại sao tôi nghĩ
cuốn sách này rất hợp thời, theo một nghĩa nào đó,

00:51:12.820 --> 00:51:15.139
bởi vì bạn giải quyết
những xung đột này như thế nào?

00:51:15.139 --> 00:51:16.719
Họ không lý trí.

00:51:16.719 --> 00:51:18.379
Tuy nhiên, toàn bộ thế giới của chúng ta
hiện nay,

00:51:18.380 --> 00:51:20.469
cho dù đó là vấn đề
biến đổi khí hậu hay điều gì khác,

00:51:20.469 --> 00:51:24.039
đều phụ thuộc vào tất cả
chúng ta, thế hệ này,

00:51:24.039 --> 00:51:29.954
để đàm phán những vấn đề này, theo một nghĩa nào đó,
dường như không thể thương lượng được.  Những

00:51:29.954 --> 00:51:30.619
câu hỏi khác?

00:51:30.619 --> 00:51:31.653
Đúng?

00:51:31.653 --> 00:51:33.320
Khán giả: Bạn đã nói
về việc khó

00:51:33.320 --> 00:51:35.777
giải quyết những điều cấm kỵ
trong một tổ chức

00:51:35.777 --> 00:51:37.129
hoặc giữa các nhóm.

00:51:37.130 --> 00:51:40.840
Bạn có chiến lược để
giải quyết vấn đề đó

00:51:40.840 --> 00:51:42.987
và cách thảo luận
những điều cấm kỵ một cách hiệu quả không?

00:51:42.987 --> 00:51:43.820
DANIEL SHAPIRO: Vâng.

00:51:43.820 --> 00:51:45.193
Vì vậy, trong cuốn sách này,
tôi nói về cái mà

00:51:45.193 --> 00:51:49.190
tôi gọi là khuôn khổ ACT, A-C-T.
Và đây không phải là khoa học tên lửa.

00:51:49.190 --> 00:51:50.829
Đó chỉ là một cách
cố gắng sắp xếp

00:51:50.829 --> 00:51:53.210
suy nghĩ của một người xung quanh những điều cấm kỵ.

00:51:53.210 --> 00:51:56.409
Ý tưởng cơ bản trước tiên là chỉ cần
suy nghĩ thấu đáo, một mình

00:51:56.409 --> 00:51:59.849
hoặc, như tôi đã làm trong Charm el-Cheikh,
với một nhóm nhỏ người

00:51:59.849 --> 00:52:02.121
và một cá nhân cảm ơn bạn.

00:52:02.121 --> 00:52:04.329
Tôi không biết tại sao tất cả chúng ta phải
tạm dừng, nhưng cảm ơn bạn!

00:52:04.329 --> 00:52:05.985
ĐƯỢC RỒI.

00:52:05.985 --> 00:52:06.859
Lúng túng phải rời đi ngay bây giờ.

00:52:06.860 --> 00:52:07.820
ĐƯỢC RỒI.

00:52:07.820 --> 00:52:11.019
Bây giờ
việc ra khỏi căn phòng này là điều rất cấm kỵ.

00:52:11.019 --> 00:52:11.519
Không.

00:52:11.519 --> 00:52:15.204
Nhưng trong sách tôi nói về
khung ACT, A-C-T.

00:52:15.204 --> 00:52:16.579
Vì vậy, điều đầu tiên
bạn muốn làm

00:52:16.579 --> 00:52:18.989
là suy nghĩ thấu đáo,
những điều cấm kỵ

00:52:18.989 --> 00:52:22.229
đang cản trở năng suất
trong tổ chức của chúng ta,

00:52:22.230 --> 00:52:24.130
trong gia đình bạn là gì?

00:52:24.130 --> 00:52:26.110
Và nó rất nhạy cảm.

00:52:26.110 --> 00:52:29.744
Người ta có thể nói, ồ,
trong tổ chức của chúng tôi,

00:52:29.744 --> 00:52:33.339
chúng tôi giải quyết vấn

00:52:33.340 --> 00:52:36.409
đề phân biệt giới tính
hoặc phân biệt chủng tộc một cách hiệu quả và nỗ lực.

00:52:36.409 --> 00:52:37.549
Đó thường là trường hợp.

00:52:37.550 --> 00:52:39.219
Tuy nhiên, vào
cuối ngày, bạn

00:52:39.219 --> 00:52:42.446
thấy mọi người đi đến quán cà phê
sau đó và nói,

00:52:42.447 --> 00:52:43.030
bạn biết không?

00:52:43.030 --> 00:52:45.269
Mọi thứ không tốt
như họ có thể.

00:52:45.269 --> 00:52:47.420
Nhưng thật sự là điều cấm kỵ khi
nói

00:52:47.420 --> 00:52:49.550
về nó trong tổ chức.

00:52:49.550 --> 00:52:53.010
Vì vậy, bạn có thể tập hợp một nhóm
gồm những người đáng tin cậy, có

00:52:53.010 --> 00:52:54.309
quan điểm và hành động khác nhau.

00:52:54.309 --> 00:52:57.940
Chúng ta có muốn chấp nhận điều cấm kỵ đó không?

00:52:57.940 --> 00:53:00.469
Thứ hai, chúng ta có muốn
đục nó đi không?

00:53:00.469 --> 00:53:02.730
Hãy tinh tế suy nghĩ,
chúng ta

00:53:02.730 --> 00:53:05.389
có thể thử những cách nhỏ nào để thay đổi điều cấm kỵ này?

00:53:05.389 --> 00:53:07.690
Hoặc ba, chúng ta có muốn
xé nó xuống không?

00:53:07.690 --> 00:53:09.920
Chúng ta có muốn
Nelson Mandela ra đi không,

00:53:09.920 --> 00:53:12.380
chúng ta sẽ không sống trong một
xã hội phân biệt chủng tộc nữa!

00:53:12.380 --> 00:53:15.969
Chúng ta sẽ phá bỏ bức tường
kinh tế, chính trị,

00:53:15.969 --> 00:53:17.569
bức tường phân biệt chủng tộc này.

00:53:17.570 --> 00:53:20.034
Đó chính là

00:53:20.034 --> 00:53:21.449
bộ câu hỏi
mà chúng tôi đã hỏi

00:53:21.449 --> 00:53:22.929
ở Charm el-Cheikh, Ai Cập.

00:53:22.929 --> 00:53:23.829
Ưu điểm là gì?

00:53:23.829 --> 00:53:25.529
Nhược điểm là gì?

00:53:25.530 --> 00:53:29.849
Điểm cuối cùng-- những điều cấm kỵ không
hẳn là xấu.

00:53:29.849 --> 00:53:32.089
Có một số điều cấm kỵ
thực ra lại khá tốt.

00:53:32.090 --> 00:53:34.480
Có thể tốt hơn là không
chia sẻ tiền lương.

00:53:34.480 --> 00:53:36.606
Đó là một câu hỏi hữu ích
để suy nghĩ.

00:53:36.606 --> 00:53:39.860
Bạn nhìn vào vấn đề
bạo lực trong thế giới của chúng ta.

00:53:39.860 --> 00:53:40.909
Và tôi có những đứa con nhỏ.

00:53:40.909 --> 00:53:43.089
Và mỗi ngày, tôi thề,
tôi sợ chết khiếp

00:53:43.090 --> 00:53:44.400
khi nói lời tạm biệt với họ.

00:53:44.400 --> 00:53:46.324
Sắp có vụ
nổ súng ở trường học?

00:53:46.324 --> 00:53:49.569
Và ranh giới cấm kỵ
về mặt bạo lực

00:53:49.570 --> 00:53:52.949
đã đi quá xa
và sai hướng.

00:53:52.949 --> 00:53:55.309
Với tư cách là một cộng đồng toàn cầu, chúng ta có thể

00:53:55.309 --> 00:53:59.469
làm gì để chuyển điều cấm kỵ đó
sang một hướng khác,

00:53:59.469 --> 00:54:01.779
để thu hút học sinh tham gia,
những học sinh bị xa lánh?

00:54:01.780 --> 00:54:03.420
Các sinh viên khác để
nói, bạn biết gì không?

00:54:03.420 --> 00:54:04.429
Điều này là không thể chấp nhận được.

00:54:04.429 --> 00:54:05.730
Làm thế nào tất cả chúng ta có thể làm việc cùng nhau?

00:54:05.730 --> 00:54:07.690
Không phải hiệu ứng bộ lạc,
tôi đấu với bạn.

00:54:07.690 --> 00:54:09.900
Nhưng làm thế nào tất cả chúng ta có thể
làm việc cùng nhau để cố gắng

00:54:09.900 --> 00:54:12.380
thay đổi điều cấm kỵ đó?

00:54:12.380 --> 00:54:14.329
Vì vậy, những điều cấm kỵ, chúng rất phức tạp.

00:54:14.329 --> 00:54:16.960
Nhưng nếu bạn không
giải quyết chúng, chúng

00:54:16.960 --> 00:54:19.659
có thể gây ra động lực điên rồ đó.

00:54:19.659 --> 00:54:23.389
Vì vậy, hãy để tôi
nói rằng thật là một vinh dự to lớn

00:54:23.389 --> 00:54:25.994
khi được có mặt tại Google.

00:54:25.994 --> 00:54:28.150
Và thật vinh dự khi được
nói chuyện với tất cả các bạn.

00:54:28.150 --> 00:54:29.639
Xin vui lòng giữ liên lạc.

00:54:29.639 --> 00:54:31.056
Hãy cho tôi biết-- nếu bạn
có cuốn sách này,

00:54:31.056 --> 00:54:32.347
hãy cho tôi biết bạn thích gì về nó.

00:54:32.347 --> 00:54:33.509
Hãy cho tôi biết những gì bạn không.

00:54:33.510 --> 00:54:34.750
Đó sẽ là cuốn sách tiếp theo.

00:54:34.750 --> 00:54:37.233
Thành thật mà nói, thật
vinh dự khi được ở đây.

00:54:37.233 --> 00:54:38.150
Cảm ơn tất cả các bạn rất nhiều.

00:54:38.150 --> 00:54:38.650
Cảm ơn.