0:00:06.631,0:00:09.863
هل قمت بالتحدث إلى صديق ما في الماضي [br]عن مشكلةٍ ما فقط لتدرك حينها

0:00:09.863,0:00:14.540
بأنه غير قادر على استيعاب مدى [br]أهمية المشكلة بالنسبة لك؟

0:00:14.540,0:00:18.783
هل قمت بتقديم فكرة لمجموعة ما[br]وتم حينها التعامل معها بحيرة أو ارتباك؟

0:00:18.783,0:00:20.482
أو ربما كنت في جدال

0:00:20.482,0:00:22.640
وقام حينها الشخص المقابل لك باتهامك فجأة

0:00:22.640,0:00:26.507
بعدم إصغائك لما يقوله على الاطلاق؟

0:00:26.507,0:00:27.950
ما الذي يجري هنا؟

0:00:27.950,0:00:30.017
الجواب هو سوء في عملية التواصل،

0:00:30.017,0:00:31.490
وفي شكل أو آخر،

0:00:31.490,0:00:33.230
جميعنا عانا من ذلك.

0:00:33.230,0:00:34.578
قد يؤدي ذلك إلى الالتباس،

0:00:34.578,0:00:35.682
أو العداوة،

0:00:35.682,0:00:36.874
أو سوء الفهم،

0:00:36.874,0:00:41.573
أو حتى إلى تحطيم مسبار يبلغ [br]ثمنه ملايين الدولارات على سطح المريخ.

0:00:41.573,0:00:44.823
الحقيقة هي حتى [br]وعند مقابلتك لشخص ما وجهاً لوجه

0:00:44.823,0:00:46.308
وفي نفس الحجرة،

0:00:46.308,0:00:48.074
والتحدث إليه بنفس اللغة،

0:00:48.074,0:00:51.489
يبقى التواصل الإنساني مع ذلك [br]معقداً وبشكل لا يصدق

0:00:51.489,0:00:54.637
ولكن الخبر السار هو[br]أن الفهم البسيط

0:00:54.637,0:00:56.406
لما يحدث خلال التواصل

0:00:56.406,0:00:59.275
يمكن أن يساعدنا على منع [br]سوء عملية التواصل.

0:00:59.275,0:01:04.228
على مدى عقود، سأل الباحثون،[br]"ماذا يحدث عندما نتواصل؟"

0:01:04.228,0:01:06.935
أحد التفاسير،[br]ويدعى نموذج الإرسال،

0:01:06.935,0:01:11.766
إذ يعتبر منهج التواصل على أنه الرسالة التي[br]تنتقل مباشرة من شخص إلى آخر،

0:01:11.766,0:01:15.622
كشخص ما قام بقذف الكرة وبعدها سار بعيداً.

0:01:15.622,0:01:16.753
لكن في الواقع،

0:01:16.753,0:01:20.680
لا يمثل هذا النموذج المبسّط [br]الحيثيات والشؤون المعقدة لمبدئ التواصل.

0:01:20.680,0:01:22.671
لنقي نظرة على نموذج المعاملات،

0:01:22.671,0:01:26.675
والذي يؤخذ بعين الاعتبار[br]التحديات والشؤون المعقدة لمبدئ التواصل.

0:01:26.675,0:01:30.465
من خلال هذا النموذج، فإنه من الأكثر دقة[br]اعتبار التواصل البشري

0:01:30.465,0:01:32.272
على أنه لعبة الالتقاط.

0:01:32.272,0:01:36.000
عندما نقوم بارسال الرسالة،[br]نتلقى "التغذية الراجعة" من الطرف الآخر.

0:01:36.000,0:01:39.674
ومن خلال هذا الاجراء،[br]فإننا نقوم بخلق معنى للتواصل بيننا.

0:01:39.674,0:01:43.307
ولكن من خلال هذا التبادل،[br]تنشأ المزيد من التعقيدات.

0:01:43.307,0:01:45.273
إذ أنها ليست كعالم "ستار تريك"،

0:01:45.273,0:01:47.393
حيث أن لبعض الشخصيات القدرة[br]على توارد الأفكار

0:01:47.393,0:01:49.523
ويتم حينها تشارك وتزامن[br]تام للمشاعر والأفكار.

0:01:49.523,0:01:52.807
لكوننا من بني البشر،[br]لا يسعنا سوى إرسال واستقبال الرسائل.

0:01:52.807,0:01:55.695
من خلال العدسات الموضوعية الخاصه بنا.

0:01:55.695,0:01:59.688
عند التواصل، يقوم احد الاطراف بالتعبير [br]من خلال تفسيره الشخصي لمحتوى الرسالة،

0:01:59.688,0:02:01.719
ويقوم الشخص المقابل له عندها،

0:02:01.719,0:02:04.521
بسماع وجهة نظره الشخصية لتلك الرسالة.

0:02:04.521,0:02:09.928
تقوم مرشحات الإدراك الحسي الخاصة بنا[br]على تغيير المعاني والتفسيرات باستمرار.

0:02:09.928,0:02:11.570
هل تذكر لعبة الالتقاط؟

0:02:11.570,0:02:13.722
تصور ذلك مع قطعة من الطين.

0:02:13.722,0:02:15.529
في كل مرة يلمس أحد الأطراف قطعة الطين

0:02:15.529,0:02:18.356
يقوم بتشكيلها لتتناسب [br]مع المفاهيم الشخصية الفريدة الخاصة به

0:02:18.356,0:02:20.710
استنادا لأي عدد من المتغيرات،

0:02:20.710,0:02:25.056
مثل المعرفة أو الخبرة السابقة،[br]أو السن أو السلالة أو الجنس،

0:02:25.056,0:02:28.785
أو العرق، أو الدين، أو الخلفية العائلية.

0:02:28.785,0:02:32.448
بشكل متزامن، يفسر كل شخص[br]الرسالة التي يتلقاها

0:02:32.448,0:02:35.396
على أساس العلاقة القائمة [br]بينه ويبن الشخص الآخر

0:02:35.396,0:02:36.838
وعلى إدراكهم الفريد

0:02:36.838,0:02:41.759
لمعاني الدلالات اللفظية ومضامين[br]الكلمات الفعلية المستخدمة.

0:02:41.759,0:02:44.562
ومن الممكن أيضا أن تتشتت أذهانهم[br]من خلال محفزات أخرى،

0:02:44.562,0:02:45.719
مثل حركة المرور

0:02:45.719,0:02:47.470
أو تدمدم المعدة.

0:02:47.470,0:02:49.649
إذ حتى العاطفة قد تطغى[br]على فهمهم،

0:02:49.649,0:02:52.508
وبإضافة المزيد من الأفراد[br]إلى المحادثة،

0:02:52.508,0:02:54.508
لدى كل منهم [br]وجهات نظر وآراء شخصية.

0:02:54.508,0:02:58.601
تتضاعف حينها تحديات التواصل أضعافا مضاعفة.

0:02:58.601,0:03:02.937
إذ بينما تنتقل قطعة الطين من شخص لآخر،

0:03:02.937,0:03:06.033
يتم إعادة صياغتها، [br]وإعادة تشكيلها، وتغدو في تغيير دائم،

0:03:06.033,0:03:11.284
فلا عجب في أن رسائلنا تتحول[br]أحيانا إلى عصيدة من سوء التواصل.

0:03:11.284,0:03:13.535
ولكن، لحسن الحظ، هناك بعض[br]الممارسات البسيطة

0:03:13.535,0:03:18.456
القادرة على مساعدتنا جميعاً لإعادة [br]توجيه التفاعل ببنا نحو تواصل أفضل.

0:03:18.456,0:03:19.586
الممارسة الأولى:

0:03:19.586,0:03:24.041
يجب أن ندرك أن جلسة الاستماع الخامل[br]والاستماع الفعال ليستا سواء.

0:03:24.041,0:03:28.374
اندمج وبفاعلية في [br]ردود الفعل اللفظية والغير اللفظية للآخرين

0:03:28.374,0:03:32.389
وقم بضبط رسالتك لتسهيل[br]المزيد من التفاهم.

0:03:32.389,0:03:33.286
الممارسة الثانية:

0:03:33.286,0:03:37.317
استمع بعينيك واذنيك معاً،[br]واستمع أيضاً لحدسك.

0:03:37.317,0:03:40.276
تذكر أن التواصل[br]هو أكثر من مجرد كلمات.

0:03:40.276,0:03:41.434
الممارسة الثالثة:

0:03:41.434,0:03:45.036
خذ وقتاً اطول في الفهم والاستيعاب[br]كما تحاول ان يتم استيعابك من قبل الاخرين.

0:03:45.036,0:03:47.131
في الاندفاع للتعبير عن أنفسنا،

0:03:47.131,0:03:50.227
فإنه من السهل أن ننسى أن التواصل[br]هو طريق ذو اتجاهين.

0:03:50.227,0:03:52.960
كن منفتحاً وأكثر تقبلاً لما[br]قد يقوله الشخص الآخر.

0:03:52.960,0:03:54.613
وفي النهاية، الممارسة الرابعة:

0:03:54.613,0:03:57.849
كن على بينة من [br]مرشحات الإدراك الحسي الخاصة بك.

0:03:57.849,0:03:59.402
إذ أن عناصر تجاربك،

0:03:59.402,0:04:01.967
بما في ذلك ثقافتك،[br]ومجتمعك، وأسرتك،

0:04:01.967,0:04:04.451
كلها تؤثر على كيفية رؤيتك للعالم.

0:04:04.451,0:04:07.968
من الأفضل لك أن تقول، "إني أرى المشكلة [br]على النحو، لكن كيف ترونها أنتم؟"

0:04:07.968,0:04:11.385
لا تفترض أن تصورك أو رأيك الخاص[br]هو الحقيقة الموضوعية.

0:04:11.385,0:04:14.177
سيساعدك ذلك في العمل على[br]المشاركة في الحوار مع الآخرين

0:04:14.177,0:04:16.966
ومن أجل التوصل معاً إلى فهم مشترك.