1
00:00:06,631 --> 00:00:09,863
هل قمت بالتحدث إلى صديق ما في الماضي 
عن مشكلةٍ ما فقط لتدرك حينها

2
00:00:09,863 --> 00:00:14,540
بأنه غير قادر على استيعاب مدى 
أهمية المشكلة بالنسبة لك؟

3
00:00:14,540 --> 00:00:18,783
هل قمت بتقديم فكرة لمجموعة ما
وتم حينها التعامل معها بحيرة أو ارتباك؟

4
00:00:18,783 --> 00:00:20,482
أو ربما كنت في جدال

5
00:00:20,482 --> 00:00:22,640
وقام حينها الشخص المقابل لك باتهامك فجأة

6
00:00:22,640 --> 00:00:26,507
بعدم إصغائك لما يقوله على الاطلاق؟

7
00:00:26,507 --> 00:00:27,950
ما الذي يجري هنا؟

8
00:00:27,950 --> 00:00:30,017
الجواب هو سوء في عملية التواصل،

9
00:00:30,017 --> 00:00:31,490
وفي شكل أو آخر،

10
00:00:31,490 --> 00:00:33,230
جميعنا عانا من ذلك.

11
00:00:33,230 --> 00:00:34,578
قد يؤدي ذلك إلى الالتباس،

12
00:00:34,578 --> 00:00:35,682
أو العداوة،

13
00:00:35,682 --> 00:00:36,874
أو سوء الفهم،

14
00:00:36,874 --> 00:00:41,573
أو حتى إلى تحطيم مسبار يبلغ 
ثمنه ملايين الدولارات على سطح المريخ.

15
00:00:41,573 --> 00:00:44,823
الحقيقة هي حتى 
وعند مقابلتك لشخص ما وجهاً لوجه

16
00:00:44,823 --> 00:00:46,308
وفي نفس الحجرة،

17
00:00:46,308 --> 00:00:48,074
والتحدث إليه بنفس اللغة،

18
00:00:48,074 --> 00:00:51,489
يبقى التواصل الإنساني مع ذلك 
معقداً وبشكل لا يصدق

19
00:00:51,489 --> 00:00:54,637
ولكن الخبر السار هو
أن الفهم البسيط

20
00:00:54,637 --> 00:00:56,406
لما يحدث خلال التواصل

21
00:00:56,406 --> 00:00:59,275
يمكن أن يساعدنا على منع 
سوء عملية التواصل.

22
00:00:59,275 --> 00:01:04,228
على مدى عقود، سأل الباحثون،
"ماذا يحدث عندما نتواصل؟"

23
00:01:04,228 --> 00:01:06,935
أحد التفاسير،
ويدعى نموذج الإرسال،

24
00:01:06,935 --> 00:01:11,766
إذ يعتبر منهج التواصل على أنه الرسالة التي
تنتقل مباشرة من شخص إلى آخر،

25
00:01:11,766 --> 00:01:15,622
كشخص ما قام بقذف الكرة وبعدها سار بعيداً.

26
00:01:15,622 --> 00:01:16,753
لكن في الواقع،

27
00:01:16,753 --> 00:01:20,680
لا يمثل هذا النموذج المبسّط 
الحيثيات والشؤون المعقدة لمبدئ التواصل.

28
00:01:20,680 --> 00:01:22,671
لنقي نظرة على نموذج المعاملات،

29
00:01:22,671 --> 00:01:26,675
والذي يؤخذ بعين الاعتبار
التحديات والشؤون المعقدة لمبدئ التواصل.

30
00:01:26,675 --> 00:01:30,465
من خلال هذا النموذج، فإنه من الأكثر دقة
اعتبار التواصل البشري

31
00:01:30,465 --> 00:01:32,272
على أنه لعبة الالتقاط.

32
00:01:32,272 --> 00:01:36,000
عندما نقوم بارسال الرسالة،
نتلقى "التغذية الراجعة" من الطرف الآخر.

33
00:01:36,000 --> 00:01:39,674
ومن خلال هذا الاجراء،
فإننا نقوم بخلق معنى للتواصل بيننا.

34
00:01:39,674 --> 00:01:43,307
ولكن من خلال هذا التبادل،
تنشأ المزيد من التعقيدات.

35
00:01:43,307 --> 00:01:45,273
إذ أنها ليست كعالم "ستار تريك"،

36
00:01:45,273 --> 00:01:47,393
حيث أن لبعض الشخصيات القدرة
على توارد الأفكار

37
00:01:47,393 --> 00:01:49,523
ويتم حينها تشارك وتزامن
تام للمشاعر والأفكار.

38
00:01:49,523 --> 00:01:52,807
لكوننا من بني البشر،
لا يسعنا سوى إرسال واستقبال الرسائل.

39
00:01:52,807 --> 00:01:55,695
من خلال العدسات الموضوعية الخاصه بنا.

40
00:01:55,695 --> 00:01:59,688
عند التواصل، يقوم احد الاطراف بالتعبير 
من خلال تفسيره الشخصي لمحتوى الرسالة،

41
00:01:59,688 --> 00:02:01,719
ويقوم الشخص المقابل له عندها،

42
00:02:01,719 --> 00:02:04,521
بسماع وجهة نظره الشخصية لتلك الرسالة.

43
00:02:04,521 --> 00:02:09,928
تقوم مرشحات الإدراك الحسي الخاصة بنا
على تغيير المعاني والتفسيرات باستمرار.

44
00:02:09,928 --> 00:02:11,570
هل تذكر لعبة الالتقاط؟

45
00:02:11,570 --> 00:02:13,722
تصور ذلك مع قطعة من الطين.

46
00:02:13,722 --> 00:02:15,529
في كل مرة يلمس أحد الأطراف قطعة الطين

47
00:02:15,529 --> 00:02:18,356
يقوم بتشكيلها لتتناسب 
مع المفاهيم الشخصية الفريدة الخاصة به

48
00:02:18,356 --> 00:02:20,710
استنادا لأي عدد من المتغيرات،

49
00:02:20,710 --> 00:02:25,056
مثل المعرفة أو الخبرة السابقة،
أو السن أو السلالة أو الجنس،

50
00:02:25,056 --> 00:02:28,785
أو العرق، أو الدين، أو الخلفية العائلية.

51
00:02:28,785 --> 00:02:32,448
بشكل متزامن، يفسر كل شخص
الرسالة التي يتلقاها

52
00:02:32,448 --> 00:02:35,396
على أساس العلاقة القائمة 
بينه ويبن الشخص الآخر

53
00:02:35,396 --> 00:02:36,838
وعلى إدراكهم الفريد

54
00:02:36,838 --> 00:02:41,759
لمعاني الدلالات اللفظية ومضامين
الكلمات الفعلية المستخدمة.

55
00:02:41,759 --> 00:02:44,562
ومن الممكن أيضا أن تتشتت أذهانهم
من خلال محفزات أخرى،

56
00:02:44,562 --> 00:02:45,719
مثل حركة المرور

57
00:02:45,719 --> 00:02:47,470
أو تدمدم المعدة.

58
00:02:47,470 --> 00:02:49,649
إذ حتى العاطفة قد تطغى
على فهمهم،

59
00:02:49,649 --> 00:02:52,508
وبإضافة المزيد من الأفراد
إلى المحادثة،

60
00:02:52,508 --> 00:02:54,508
لدى كل منهم 
وجهات نظر وآراء شخصية.

61
00:02:54,508 --> 00:02:58,601
تتضاعف حينها تحديات التواصل أضعافا مضاعفة.

62
00:02:58,601 --> 00:03:02,937
إذ بينما تنتقل قطعة الطين من شخص لآخر،

63
00:03:02,937 --> 00:03:06,033
يتم إعادة صياغتها، 
وإعادة تشكيلها، وتغدو في تغيير دائم،

64
00:03:06,033 --> 00:03:11,284
فلا عجب في أن رسائلنا تتحول
أحيانا إلى عصيدة من سوء التواصل.

65
00:03:11,284 --> 00:03:13,535
ولكن، لحسن الحظ، هناك بعض
الممارسات البسيطة

66
00:03:13,535 --> 00:03:18,456
القادرة على مساعدتنا جميعاً لإعادة 
توجيه التفاعل ببنا نحو تواصل أفضل.

67
00:03:18,456 --> 00:03:19,586
الممارسة الأولى:

68
00:03:19,586 --> 00:03:24,041
يجب أن ندرك أن جلسة الاستماع الخامل
والاستماع الفعال ليستا سواء.

69
00:03:24,041 --> 00:03:28,374
اندمج وبفاعلية في 
ردود الفعل اللفظية والغير اللفظية للآخرين

70
00:03:28,374 --> 00:03:32,389
وقم بضبط رسالتك لتسهيل
المزيد من التفاهم.

71
00:03:32,389 --> 00:03:33,286
الممارسة الثانية:

72
00:03:33,286 --> 00:03:37,317
استمع بعينيك واذنيك معاً،
واستمع أيضاً لحدسك.

73
00:03:37,317 --> 00:03:40,276
تذكر أن التواصل
هو أكثر من مجرد كلمات.

74
00:03:40,276 --> 00:03:41,434
الممارسة الثالثة:

75
00:03:41,434 --> 00:03:45,036
خذ وقتاً اطول في الفهم والاستيعاب
كما تحاول ان يتم استيعابك من قبل الاخرين.

76
00:03:45,036 --> 00:03:47,131
في الاندفاع للتعبير عن أنفسنا،

77
00:03:47,131 --> 00:03:50,227
فإنه من السهل أن ننسى أن التواصل
هو طريق ذو اتجاهين.

78
00:03:50,227 --> 00:03:52,960
كن منفتحاً وأكثر تقبلاً لما
قد يقوله الشخص الآخر.

79
00:03:52,960 --> 00:03:54,613
وفي النهاية، الممارسة الرابعة:

80
00:03:54,613 --> 00:03:57,849
كن على بينة من 
مرشحات الإدراك الحسي الخاصة بك.

81
00:03:57,849 --> 00:03:59,402
إذ أن عناصر تجاربك،

82
00:03:59,402 --> 00:04:01,967
بما في ذلك ثقافتك،
ومجتمعك، وأسرتك،

83
00:04:01,967 --> 00:04:04,451
كلها تؤثر على كيفية رؤيتك للعالم.

84
00:04:04,451 --> 00:04:07,968
من الأفضل لك أن تقول، "إني أرى المشكلة 
على النحو، لكن كيف ترونها أنتم؟"

85
00:04:07,968 --> 00:04:11,385
لا تفترض أن تصورك أو رأيك الخاص
هو الحقيقة الموضوعية.

86
00:04:11,385 --> 00:04:14,177
سيساعدك ذلك في العمل على
المشاركة في الحوار مع الآخرين

87
00:04:14,177 --> 00:04:16,966
ومن أجل التوصل معاً إلى فهم مشترك.