WEBVTT

00:00:06.631 --> 00:00:09.863
هل قمت بالتحدث إلى صديق ما في الماضي 
عن مشكلةٍ ما فقط لتدرك حينها

00:00:09.863 --> 00:00:14.540
بأنه غير قادر على استيعاب مدى 
أهمية المشكلة بالنسبة لك؟

00:00:14.540 --> 00:00:18.783
هل قمت بتقديم فكرة لمجموعة ما
وتم حينها التعامل معها بحيرة أو ارتباك؟

00:00:18.783 --> 00:00:20.482
أو ربما كنت في جدال

00:00:20.482 --> 00:00:22.640
وقام حينها الشخص المقابل لك باتهامك فجأة

00:00:22.640 --> 00:00:26.507
بعدم إصغائك لما يقوله على الاطلاق؟

00:00:26.507 --> 00:00:27.950
ما الذي يجري هنا؟

00:00:27.950 --> 00:00:30.017
الجواب هو سوء في عملية التواصل،

00:00:30.017 --> 00:00:31.490
وفي شكل أو آخر،

00:00:31.490 --> 00:00:33.230
جميعنا عانا من ذلك.

00:00:33.230 --> 00:00:34.578
قد يؤدي ذلك إلى الالتباس،

00:00:34.578 --> 00:00:35.682
أو العداوة،

00:00:35.682 --> 00:00:36.874
أو سوء الفهم،

00:00:36.874 --> 00:00:41.573
أو حتى إلى تحطيم مسبار يبلغ 
ثمنه ملايين الدولارات على سطح المريخ.

00:00:41.573 --> 00:00:44.823
الحقيقة هي حتى 
وعند مقابلتك لشخص ما وجهاً لوجه

00:00:44.823 --> 00:00:46.308
وفي نفس الحجرة،

00:00:46.308 --> 00:00:48.074
والتحدث إليه بنفس اللغة،

00:00:48.074 --> 00:00:51.489
يبقى التواصل الإنساني مع ذلك 
معقداً وبشكل لا يصدق

00:00:51.489 --> 00:00:54.637
ولكن الخبر السار هو
أن الفهم البسيط

00:00:54.637 --> 00:00:56.406
لما يحدث خلال التواصل

00:00:56.406 --> 00:00:59.275
يمكن أن يساعدنا على منع 
سوء عملية التواصل.

00:00:59.275 --> 00:01:04.228
على مدى عقود، سأل الباحثون،
"ماذا يحدث عندما نتواصل؟"

00:01:04.228 --> 00:01:06.935
أحد التفاسير،
ويدعى نموذج الإرسال،

00:01:06.935 --> 00:01:11.766
إذ يعتبر منهج التواصل على أنه الرسالة التي
تنتقل مباشرة من شخص إلى آخر،

00:01:11.766 --> 00:01:15.622
كشخص ما قام بقذف الكرة وبعدها سار بعيداً.

00:01:15.622 --> 00:01:16.753
لكن في الواقع،

00:01:16.753 --> 00:01:20.680
لا يمثل هذا النموذج المبسّط 
الحيثيات والشؤون المعقدة لمبدئ التواصل.

00:01:20.680 --> 00:01:22.671
لنقي نظرة على نموذج المعاملات،

00:01:22.671 --> 00:01:26.675
والذي يؤخذ بعين الاعتبار
التحديات والشؤون المعقدة لمبدئ التواصل.

00:01:26.675 --> 00:01:30.465
من خلال هذا النموذج، فإنه من الأكثر دقة
اعتبار التواصل البشري

00:01:30.465 --> 00:01:32.272
على أنه لعبة الالتقاط.

00:01:32.272 --> 00:01:36.000
عندما نقوم بارسال الرسالة،
نتلقى "التغذية الراجعة" من الطرف الآخر.

00:01:36.000 --> 00:01:39.674
ومن خلال هذا الاجراء،
فإننا نقوم بخلق معنى للتواصل بيننا.

00:01:39.674 --> 00:01:43.307
ولكن من خلال هذا التبادل،
تنشأ المزيد من التعقيدات.

00:01:43.307 --> 00:01:45.273
إذ أنها ليست كعالم "ستار تريك"،

00:01:45.273 --> 00:01:47.393
حيث أن لبعض الشخصيات القدرة
على توارد الأفكار

00:01:47.393 --> 00:01:49.523
ويتم حينها تشارك وتزامن
تام للمشاعر والأفكار.

00:01:49.523 --> 00:01:52.807
لكوننا من بني البشر،
لا يسعنا سوى إرسال واستقبال الرسائل.

00:01:52.807 --> 00:01:55.695
من خلال العدسات الموضوعية الخاصه بنا.

00:01:55.695 --> 00:01:59.688
عند التواصل، يقوم احد الاطراف بالتعبير 
من خلال تفسيره الشخصي لمحتوى الرسالة،

00:01:59.688 --> 00:02:01.719
ويقوم الشخص المقابل له عندها،

00:02:01.719 --> 00:02:04.521
بسماع وجهة نظره الشخصية لتلك الرسالة.

00:02:04.521 --> 00:02:09.928
تقوم مرشحات الإدراك الحسي الخاصة بنا
على تغيير المعاني والتفسيرات باستمرار.

00:02:09.928 --> 00:02:11.570
هل تذكر لعبة الالتقاط؟

00:02:11.570 --> 00:02:13.722
تصور ذلك مع قطعة من الطين.

00:02:13.722 --> 00:02:15.529
في كل مرة يلمس أحد الأطراف قطعة الطين

00:02:15.529 --> 00:02:18.356
يقوم بتشكيلها لتتناسب 
مع المفاهيم الشخصية الفريدة الخاصة به

00:02:18.356 --> 00:02:20.710
استنادا لأي عدد من المتغيرات،

00:02:20.710 --> 00:02:25.056
مثل المعرفة أو الخبرة السابقة،
أو السن أو السلالة أو الجنس،

00:02:25.056 --> 00:02:28.785
أو العرق، أو الدين، أو الخلفية العائلية.

00:02:28.785 --> 00:02:32.448
بشكل متزامن، يفسر كل شخص
الرسالة التي يتلقاها

00:02:32.448 --> 00:02:35.396
على أساس العلاقة القائمة 
بينه ويبن الشخص الآخر

00:02:35.396 --> 00:02:36.838
وعلى إدراكهم الفريد

00:02:36.838 --> 00:02:41.759
لمعاني الدلالات اللفظية ومضامين
الكلمات الفعلية المستخدمة.

00:02:41.759 --> 00:02:44.562
ومن الممكن أيضا أن تتشتت أذهانهم
من خلال محفزات أخرى،

00:02:44.562 --> 00:02:45.719
مثل حركة المرور

00:02:45.719 --> 00:02:47.470
أو تدمدم المعدة.

00:02:47.470 --> 00:02:49.649
إذ حتى العاطفة قد تطغى
على فهمهم،

00:02:49.649 --> 00:02:52.508
وبإضافة المزيد من الأفراد
إلى المحادثة،

00:02:52.508 --> 00:02:54.508
لدى كل منهم 
وجهات نظر وآراء شخصية.

00:02:54.508 --> 00:02:58.601
تتضاعف حينها تحديات التواصل أضعافا مضاعفة.

00:02:58.601 --> 00:03:02.937
إذ بينما تنتقل قطعة الطين من شخص لآخر،

00:03:02.937 --> 00:03:06.033
يتم إعادة صياغتها، 
وإعادة تشكيلها، وتغدو في تغيير دائم،

00:03:06.033 --> 00:03:11.284
فلا عجب في أن رسائلنا تتحول
أحيانا إلى عصيدة من سوء التواصل.

00:03:11.284 --> 00:03:13.535
ولكن، لحسن الحظ، هناك بعض
الممارسات البسيطة

00:03:13.535 --> 00:03:18.456
القادرة على مساعدتنا جميعاً لإعادة 
توجيه التفاعل ببنا نحو تواصل أفضل.

00:03:18.456 --> 00:03:19.586
الممارسة الأولى:

00:03:19.586 --> 00:03:24.041
يجب أن ندرك أن جلسة الاستماع الخامل
والاستماع الفعال ليستا سواء.

00:03:24.041 --> 00:03:28.374
اندمج وبفاعلية في 
ردود الفعل اللفظية والغير اللفظية للآخرين

00:03:28.374 --> 00:03:32.389
وقم بضبط رسالتك لتسهيل
المزيد من التفاهم.

00:03:32.389 --> 00:03:33.286
الممارسة الثانية:

00:03:33.286 --> 00:03:37.317
استمع بعينيك واذنيك معاً،
واستمع أيضاً لحدسك.

00:03:37.317 --> 00:03:40.276
تذكر أن التواصل
هو أكثر من مجرد كلمات.

00:03:40.276 --> 00:03:41.434
الممارسة الثالثة:

00:03:41.434 --> 00:03:45.036
خذ وقتاً اطول في الفهم والاستيعاب
كما تحاول ان يتم استيعابك من قبل الاخرين.

00:03:45.036 --> 00:03:47.131
في الاندفاع للتعبير عن أنفسنا،

00:03:47.131 --> 00:03:50.227
فإنه من السهل أن ننسى أن التواصل
هو طريق ذو اتجاهين.

00:03:50.227 --> 00:03:52.960
كن منفتحاً وأكثر تقبلاً لما
قد يقوله الشخص الآخر.

00:03:52.960 --> 00:03:54.613
وفي النهاية، الممارسة الرابعة:

00:03:54.613 --> 00:03:57.849
كن على بينة من 
مرشحات الإدراك الحسي الخاصة بك.

00:03:57.849 --> 00:03:59.402
إذ أن عناصر تجاربك،

00:03:59.402 --> 00:04:01.967
بما في ذلك ثقافتك،
ومجتمعك، وأسرتك،

00:04:01.967 --> 00:04:04.451
كلها تؤثر على كيفية رؤيتك للعالم.

00:04:04.451 --> 00:04:07.968
من الأفضل لك أن تقول، "إني أرى المشكلة 
على النحو، لكن كيف ترونها أنتم؟"

00:04:07.968 --> 00:04:11.385
لا تفترض أن تصورك أو رأيك الخاص
هو الحقيقة الموضوعية.

00:04:11.385 --> 00:04:14.177
سيساعدك ذلك في العمل على
المشاركة في الحوار مع الآخرين

00:04:14.177 --> 00:04:16.966
ومن أجل التوصل معاً إلى فهم مشترك.