0:00:06.631,0:00:09.863
Hast du je mit einem Freund ein[br]Problem besprochen und festgestellt,

0:00:09.863,0:00:14.540
dass er einfach nicht versteht, [br]warum dir das Thema so wichtig ist?

0:00:14.540,0:00:18.783
Hast du je eine Idee vorgestellt[br]und andere damit völlig verwirrt?

0:00:18.783,0:00:20.482
Oder hat dir in einer Diskussion[br]

0:00:20.482,0:00:22.640
schon einmal jemand vorgeworfen,

0:00:22.640,0:00:26.507
du würdest überhaupt nicht zuhören?

0:00:26.507,0:00:27.950
Was ist da los?

0:00:27.950,0:00:30.017
Die Antwort lautet: Fehlkommunikation.

0:00:30.017,0:00:31.490
Und in irgendeiner Form

0:00:31.490,0:00:33.230
haben wir sie alle schon erlebt.

0:00:33.230,0:00:34.578
Sie kann zu Verwirrung,

0:00:34.578,0:00:35.682
Feindseligkeit,

0:00:35.682,0:00:36.944
Missverständnissen führen,

0:00:36.944,0:00:41.573
oder sogar zum Absturz einer [br]millionenschweren Sonde auf dem Mars.

0:00:41.573,0:00:43.433
Selbst wenn sich Menschen

0:00:43.433,0:00:46.308
von Angesicht zu Angesicht[br]im gleichen Raum unterhalten

0:00:46.308,0:00:48.074
und die gleiche Sprache sprechen,

0:00:48.074,0:00:51.489
ist menschliche Kommunikation[br]noch immer unglaublich komplex.

0:00:51.489,0:00:54.637
Die gute Nachricht ist,[br]dass ein grundlegendes Verständnis

0:00:54.637,0:00:56.406
der Vorgänge in einer Kommunikation

0:00:56.406,0:00:59.275
uns helfen kann,[br]Fehlkommunikation zu verhindern.

0:00:59.275,0:01:04.228
Seite Jahrzehnten fragen sich Forscher:[br]"Was passiert, wenn wir kommunizieren?"

0:01:04.228,0:01:06.935
Ein Ansatz, das sogenannte[br]"Sender-Empfänger-Modell",

0:01:06.935,0:01:11.766
sieht Kommunikation als Nachricht, die [br]direkt von Person A zur Person B gelangt,

0:01:11.766,0:01:15.622
als würde man einen Ball werfen[br]und dann weggehen.

0:01:15.622,0:01:16.753
Dieses einfache Modell

0:01:16.753,0:01:20.680
bildet aber die reale Komplexität[br]von Kommunikation nicht ab.

0:01:20.680,0:01:22.671
Das Transaktionsmodell dagegen

0:01:22.671,0:01:26.675
nimmt sich der vielen weiteren [br]Herausforderungen von Kommunikation an.

0:01:26.675,0:01:30.465
Dieses Modell kann man sich am besten

0:01:30.465,0:01:32.272
als Ballspiel vorstellen.

0:01:32.272,0:01:36.000
Wenn wir eine Nachricht kommunizieren,[br]erhalten wir eine Antwort vom Gegenüber.

0:01:36.000,0:01:39.674
Durch die Transaktion stellen wir[br]gemeinsam eine Bedeutung her.

0:01:39.674,0:01:43.307
Aber aus diesem Austausch[br]ergeben sich weitere Schwierigkeiten.

0:01:43.307,0:01:45.273
Wir sind keine Vulkanier aus Star Trek,

0:01:45.273,0:01:47.393
die mit dem Geist[br]von anderen verschmelzen,

0:01:47.393,0:01:49.523
um Gedanken und Gefühle direkt zu teilen.

0:01:49.523,0:01:52.807
Wir Menschen können nur[br]durch unseren subjektiven Filter

0:01:52.807,0:01:55.695
Nachrichten senden und empfangen.

0:01:55.695,0:01:59.688
Wenn wir kommunizieren, äußert [br]eine Person ihre Deutung der Nachricht

0:01:59.688,0:02:04.529
und der Gesprächspartner[br]hört seine eigene Interpretation.

0:02:04.529,0:02:09.928
Unsere Wahrnehmungsfilter verändern[br]stets Bedeutungen und Interpretationen.

0:02:09.928,0:02:11.570
Erinnere dich an das Ballspiel:

0:02:11.570,0:02:13.722
Stell dir einen Klumpen Ton vor.

0:02:13.722,0:02:15.529
Jede Person berührt

0:02:15.529,0:02:18.356
und formt ihn gemäß[br]ihrer persönlichen Wahrnehmung,

0:02:18.356,0:02:20.710
die von verschiedenen Faktoren[br]beeinflusst wird,

0:02:20.710,0:02:25.056
zum Beispiel von Vorwissen, Erfahrungen,[br]Alter, Herkunft, Geschlecht,

0:02:25.056,0:02:28.785
Religion oder familiärem Hintergrund.

0:02:28.785,0:02:32.448
Gleichzeitig interpretiert jede Person[br]die Nachricht, die sie erhält,

0:02:32.448,0:02:35.196
auf Grundlage ihres Verhältnisses[br]zu der anderen Person

0:02:35.196,0:02:36.838
und ihrem subjektiven Verständnis

0:02:36.838,0:02:41.759
der Semantik und Konnotation[br]jedes einzelnen verwendeten Wortes.

0:02:41.759,0:02:44.562
Sie können auch von anderen Reizen [br]abgelenkt werden,

0:02:44.562,0:02:45.719
vom Straßenverkehr

0:02:45.719,0:02:47.470
oder einem knurrenden Magen.

0:02:47.470,0:02:49.649
Auch Gefühle können[br]das Verstehen erschweren.

0:02:49.649,0:02:52.508
Und wenn weitere Menschen[br]an dem Gespräch teilnehmen,

0:02:52.508,0:02:54.508
jeder mit seiner eigenen Perspektive,

0:02:54.508,0:02:58.601
wächst die Komplexität[br]der Kommunikation exponentiell.

0:02:58.601,0:03:02.937
Während also das Stück Ton zwischen[br]den Personen hin und her fliegt,

0:03:02.937,0:03:06.033
wird es überarbeitet, neu geformt[br]und verändert sich ständig.

0:03:06.033,0:03:07.634
Da ist es kein Wunder,

0:03:07.634,0:03:11.284
wenn unsere Botschaften machmal[br]in der Fehlkommunikation untergehen.

0:03:11.284,0:03:13.535
Aber zum Glück gibt es[br]ein paar einfache Tricks,

0:03:13.535,0:03:18.456
die uns helfen können, unsere [br]tägliche Kommunikation zu verbessern.

0:03:18.456,0:03:19.586
Erstens:

0:03:19.586,0:03:24.041
Erkenne, dass passives Hören und [br]aktives Zuhören nicht das Gleiche sind.

0:03:24.041,0:03:28.374
Reagiere aktiv verbal und nonverbal [br]auf dein Gegenüber

0:03:28.374,0:03:32.389
und passe deine Nachricht an,[br]um eine bessere Verständigung zu schaffen.

0:03:32.389,0:03:33.286
Zweitens:

0:03:33.286,0:03:37.317
Höre mit deinen Augen und Ohren zu,[br]ebenso wie mit deinem Bauchgefühl.

0:03:37.317,0:03:40.276
Denk daran, dass Kommunikation[br]mehr ist als nur Worte.

0:03:40.276,0:03:41.434
Drittens:

0:03:41.434,0:03:45.036
Nimm dir die Zeit zu verstehen, während[br]du versuchst, verstanden zu werden.

0:03:45.036,0:03:47.131
Unter dem Druck, uns selbst auszudrücken,

0:03:47.131,0:03:50.227
vergisst man leicht, dass Kommunikation[br]keine Einbahnstraße ist.

0:03:50.227,0:03:52.960
Sei offen gegenüber dem,[br]was dein Gegenüber zu sagen hat.

0:03:52.960,0:03:54.613
Und schließlich viertens:

0:03:54.613,0:03:57.849
Sei dir deiner eigenen, subjektiven[br]Wahrnehmung bewusst.

0:03:57.849,0:03:59.402
Teile deiner Erfahrungen,

0:03:59.402,0:04:01.967
wie z. B. Kultur, Umfeld[br]und Familie beeinflussen,

0:04:01.967,0:04:04.451
wie du die Welt siehst.

0:04:04.451,0:04:07.968
Sage: "So sehe ich das Problem,[br]aber wie siehst du es?"

0:04:07.968,0:04:11.385
Geh nicht davon aus, dass[br]deine Wahrheit die objektive ist.

0:04:11.385,0:04:14.323
Das hilft, in einen echten Dialog [br]mit anderen zu treten,

0:04:14.323,0:04:17.703
um gegenseitiges Verstehen zu ermöglichen.