1
00:00:06,631 --> 00:00:09,863
Hast du je mit einem Freund ein
Problem besprochen und festgestellt,

2
00:00:09,863 --> 00:00:14,540
dass er einfach nicht versteht, 
warum dir das Thema so wichtig ist?

3
00:00:14,540 --> 00:00:18,783
Hast du je eine Idee vorgestellt
und andere damit völlig verwirrt?

4
00:00:18,783 --> 00:00:20,482
Oder hat dir in einer Diskussion


5
00:00:20,482 --> 00:00:22,640
schon einmal jemand vorgeworfen,

6
00:00:22,640 --> 00:00:26,507
du würdest überhaupt nicht zuhören?

7
00:00:26,507 --> 00:00:27,950
Was ist da los?

8
00:00:27,950 --> 00:00:30,017
Die Antwort lautet: Fehlkommunikation.

9
00:00:30,017 --> 00:00:31,490
Und in irgendeiner Form

10
00:00:31,490 --> 00:00:33,230
haben wir sie alle schon erlebt.

11
00:00:33,230 --> 00:00:34,578
Sie kann zu Verwirrung,

12
00:00:34,578 --> 00:00:35,682
Feindseligkeit,

13
00:00:35,682 --> 00:00:36,944
Missverständnissen führen,

14
00:00:36,944 --> 00:00:41,573
oder sogar zum Absturz einer 
millionenschweren Sonde auf dem Mars.

15
00:00:41,573 --> 00:00:43,433
Selbst wenn sich Menschen

16
00:00:43,433 --> 00:00:46,308
von Angesicht zu Angesicht
im gleichen Raum unterhalten

17
00:00:46,308 --> 00:00:48,074
und die gleiche Sprache sprechen,

18
00:00:48,074 --> 00:00:51,489
ist menschliche Kommunikation
noch immer unglaublich komplex.

19
00:00:51,489 --> 00:00:54,637
Die gute Nachricht ist,
dass ein grundlegendes Verständnis

20
00:00:54,637 --> 00:00:56,406
der Vorgänge in einer Kommunikation

21
00:00:56,406 --> 00:00:59,275
uns helfen kann,
Fehlkommunikation zu verhindern.

22
00:00:59,275 --> 00:01:04,228
Seite Jahrzehnten fragen sich Forscher:
"Was passiert, wenn wir kommunizieren?"

23
00:01:04,228 --> 00:01:06,935
Ein Ansatz, das sogenannte
"Sender-Empfänger-Modell",

24
00:01:06,935 --> 00:01:11,766
sieht Kommunikation als Nachricht, die 
direkt von Person A zur Person B gelangt,

25
00:01:11,766 --> 00:01:15,622
als würde man einen Ball werfen
und dann weggehen.

26
00:01:15,622 --> 00:01:16,753
Dieses einfache Modell

27
00:01:16,753 --> 00:01:20,680
bildet aber die reale Komplexität
von Kommunikation nicht ab.

28
00:01:20,680 --> 00:01:22,671
Das Transaktionsmodell dagegen

29
00:01:22,671 --> 00:01:26,675
nimmt sich der vielen weiteren 
Herausforderungen von Kommunikation an.

30
00:01:26,675 --> 00:01:30,465
Dieses Modell kann man sich am besten

31
00:01:30,465 --> 00:01:32,272
als Ballspiel vorstellen.

32
00:01:32,272 --> 00:01:36,000
Wenn wir eine Nachricht kommunizieren,
erhalten wir eine Antwort vom Gegenüber.

33
00:01:36,000 --> 00:01:39,674
Durch die Transaktion stellen wir
gemeinsam eine Bedeutung her.

34
00:01:39,674 --> 00:01:43,307
Aber aus diesem Austausch
ergeben sich weitere Schwierigkeiten.

35
00:01:43,307 --> 00:01:45,273
Wir sind keine Vulkanier aus Star Trek,

36
00:01:45,273 --> 00:01:47,393
die mit dem Geist
von anderen verschmelzen,

37
00:01:47,393 --> 00:01:49,523
um Gedanken und Gefühle direkt zu teilen.

38
00:01:49,523 --> 00:01:52,807
Wir Menschen können nur
durch unseren subjektiven Filter

39
00:01:52,807 --> 00:01:55,695
Nachrichten senden und empfangen.

40
00:01:55,695 --> 00:01:59,688
Wenn wir kommunizieren, äußert 
eine Person ihre Deutung der Nachricht

41
00:01:59,688 --> 00:02:04,529
und der Gesprächspartner
hört seine eigene Interpretation.

42
00:02:04,529 --> 00:02:09,928
Unsere Wahrnehmungsfilter verändern
stets Bedeutungen und Interpretationen.

43
00:02:09,928 --> 00:02:11,570
Erinnere dich an das Ballspiel:

44
00:02:11,570 --> 00:02:13,722
Stell dir einen Klumpen Ton vor.

45
00:02:13,722 --> 00:02:15,529
Jede Person berührt

46
00:02:15,529 --> 00:02:18,356
und formt ihn gemäß
ihrer persönlichen Wahrnehmung,

47
00:02:18,356 --> 00:02:20,710
die von verschiedenen Faktoren
beeinflusst wird,

48
00:02:20,710 --> 00:02:25,056
zum Beispiel von Vorwissen, Erfahrungen,
Alter, Herkunft, Geschlecht,

49
00:02:25,056 --> 00:02:28,785
Religion oder familiärem Hintergrund.

50
00:02:28,785 --> 00:02:32,448
Gleichzeitig interpretiert jede Person
die Nachricht, die sie erhält,

51
00:02:32,448 --> 00:02:35,196
auf Grundlage ihres Verhältnisses
zu der anderen Person

52
00:02:35,196 --> 00:02:36,838
und ihrem subjektiven Verständnis

53
00:02:36,838 --> 00:02:41,759
der Semantik und Konnotation
jedes einzelnen verwendeten Wortes.

54
00:02:41,759 --> 00:02:44,562
Sie können auch von anderen Reizen 
abgelenkt werden,

55
00:02:44,562 --> 00:02:45,719
vom Straßenverkehr

56
00:02:45,719 --> 00:02:47,470
oder einem knurrenden Magen.

57
00:02:47,470 --> 00:02:49,649
Auch Gefühle können
das Verstehen erschweren.

58
00:02:49,649 --> 00:02:52,508
Und wenn weitere Menschen
an dem Gespräch teilnehmen,

59
00:02:52,508 --> 00:02:54,508
jeder mit seiner eigenen Perspektive,

60
00:02:54,508 --> 00:02:58,601
wächst die Komplexität
der Kommunikation exponentiell.

61
00:02:58,601 --> 00:03:02,937
Während also das Stück Ton zwischen
den Personen hin und her fliegt,

62
00:03:02,937 --> 00:03:06,033
wird es überarbeitet, neu geformt
und verändert sich ständig.

63
00:03:06,033 --> 00:03:07,634
Da ist es kein Wunder,

64
00:03:07,634 --> 00:03:11,284
wenn unsere Botschaften machmal
in der Fehlkommunikation untergehen.

65
00:03:11,284 --> 00:03:13,535
Aber zum Glück gibt es
ein paar einfache Tricks,

66
00:03:13,535 --> 00:03:18,456
die uns helfen können, unsere 
tägliche Kommunikation zu verbessern.

67
00:03:18,456 --> 00:03:19,586
Erstens:

68
00:03:19,586 --> 00:03:24,041
Erkenne, dass passives Hören und 
aktives Zuhören nicht das Gleiche sind.

69
00:03:24,041 --> 00:03:28,374
Reagiere aktiv verbal und nonverbal 
auf dein Gegenüber

70
00:03:28,374 --> 00:03:32,389
und passe deine Nachricht an,
um eine bessere Verständigung zu schaffen.

71
00:03:32,389 --> 00:03:33,286
Zweitens:

72
00:03:33,286 --> 00:03:37,317
Höre mit deinen Augen und Ohren zu,
ebenso wie mit deinem Bauchgefühl.

73
00:03:37,317 --> 00:03:40,276
Denk daran, dass Kommunikation
mehr ist als nur Worte.

74
00:03:40,276 --> 00:03:41,434
Drittens:

75
00:03:41,434 --> 00:03:45,036
Nimm dir die Zeit zu verstehen, während
du versuchst, verstanden zu werden.

76
00:03:45,036 --> 00:03:47,131
Unter dem Druck, uns selbst auszudrücken,

77
00:03:47,131 --> 00:03:50,227
vergisst man leicht, dass Kommunikation
keine Einbahnstraße ist.

78
00:03:50,227 --> 00:03:52,960
Sei offen gegenüber dem,
was dein Gegenüber zu sagen hat.

79
00:03:52,960 --> 00:03:54,613
Und schließlich viertens:

80
00:03:54,613 --> 00:03:57,849
Sei dir deiner eigenen, subjektiven
Wahrnehmung bewusst.

81
00:03:57,849 --> 00:03:59,402
Teile deiner Erfahrungen,

82
00:03:59,402 --> 00:04:01,967
wie z. B. Kultur, Umfeld
und Familie beeinflussen,

83
00:04:01,967 --> 00:04:04,451
wie du die Welt siehst.

84
00:04:04,451 --> 00:04:07,968
Sage: "So sehe ich das Problem,
aber wie siehst du es?"

85
00:04:07,968 --> 00:04:11,385
Geh nicht davon aus, dass
deine Wahrheit die objektive ist.

86
00:04:11,385 --> 00:04:14,323
Das hilft, in einen echten Dialog 
mit anderen zu treten,

87
00:04:14,323 --> 00:04:17,703
um gegenseitiges Verstehen zu ermöglichen.