WEBVTT

00:00:06.631 --> 00:00:09.863
Hast du je mit einem Freund ein
Problem besprochen und festgestellt,

00:00:09.863 --> 00:00:14.540
dass er einfach nicht versteht, 
warum dir das Thema so wichtig ist?

00:00:14.540 --> 00:00:18.783
Hast du je eine Idee vorgestellt
und andere damit völlig verwirrt?

00:00:18.783 --> 00:00:20.482
Oder hat dir in einer Diskussion


00:00:20.482 --> 00:00:22.640
schon einmal jemand vorgeworfen,

00:00:22.640 --> 00:00:26.507
du würdest überhaupt nicht zuhören?

00:00:26.507 --> 00:00:27.950
Was ist da los?

00:00:27.950 --> 00:00:30.017
Die Antwort lautet: Fehlkommunikation.

00:00:30.017 --> 00:00:31.490
Und in irgendeiner Form

00:00:31.490 --> 00:00:33.230
haben wir sie alle schon erlebt.

00:00:33.230 --> 00:00:34.578
Sie kann zu Verwirrung,

00:00:34.578 --> 00:00:35.682
Feindseligkeit,

00:00:35.682 --> 00:00:36.944
Missverständnissen führen,

00:00:36.944 --> 00:00:41.573
oder sogar zum Absturz einer 
millionenschweren Sonde auf dem Mars.

00:00:41.573 --> 00:00:43.433
Selbst wenn sich Menschen

00:00:43.433 --> 00:00:46.308
von Angesicht zu Angesicht
im gleichen Raum unterhalten

00:00:46.308 --> 00:00:48.074
und die gleiche Sprache sprechen,

00:00:48.074 --> 00:00:51.489
ist menschliche Kommunikation
noch immer unglaublich komplex.

00:00:51.489 --> 00:00:54.637
Die gute Nachricht ist,
dass ein grundlegendes Verständnis

00:00:54.637 --> 00:00:56.406
der Vorgänge in einer Kommunikation

00:00:56.406 --> 00:00:59.275
uns helfen kann,
Fehlkommunikation zu verhindern.

00:00:59.275 --> 00:01:04.228
Seite Jahrzehnten fragen sich Forscher:
"Was passiert, wenn wir kommunizieren?"

00:01:04.228 --> 00:01:06.935
Ein Ansatz, das sogenannte
"Sender-Empfänger-Modell",

00:01:06.935 --> 00:01:11.766
sieht Kommunikation als Nachricht, die 
direkt von Person A zur Person B gelangt,

00:01:11.766 --> 00:01:15.622
als würde man einen Ball werfen
und dann weggehen.

00:01:15.622 --> 00:01:16.753
Dieses einfache Modell

00:01:16.753 --> 00:01:20.680
bildet aber die reale Komplexität
von Kommunikation nicht ab.

00:01:20.680 --> 00:01:22.671
Das Transaktionsmodell dagegen

00:01:22.671 --> 00:01:26.675
nimmt sich der vielen weiteren 
Herausforderungen von Kommunikation an.

00:01:26.675 --> 00:01:30.465
Dieses Modell kann man sich am besten

00:01:30.465 --> 00:01:32.272
als Ballspiel vorstellen.

00:01:32.272 --> 00:01:36.000
Wenn wir eine Nachricht kommunizieren,
erhalten wir eine Antwort vom Gegenüber.

00:01:36.000 --> 00:01:39.674
Durch die Transaktion stellen wir
gemeinsam eine Bedeutung her.

00:01:39.674 --> 00:01:43.307
Aber aus diesem Austausch
ergeben sich weitere Schwierigkeiten.

00:01:43.307 --> 00:01:45.273
Wir sind keine Vulkanier aus Star Trek,

00:01:45.273 --> 00:01:47.393
die mit dem Geist
von anderen verschmelzen,

00:01:47.393 --> 00:01:49.523
um Gedanken und Gefühle direkt zu teilen.

00:01:49.523 --> 00:01:52.807
Wir Menschen können nur
durch unseren subjektiven Filter

00:01:52.807 --> 00:01:55.695
Nachrichten senden und empfangen.

00:01:55.695 --> 00:01:59.688
Wenn wir kommunizieren, äußert 
eine Person ihre Deutung der Nachricht

00:01:59.688 --> 00:02:04.529
und der Gesprächspartner
hört seine eigene Interpretation.

00:02:04.529 --> 00:02:09.928
Unsere Wahrnehmungsfilter verändern
stets Bedeutungen und Interpretationen.

00:02:09.928 --> 00:02:11.570
Erinnere dich an das Ballspiel:

00:02:11.570 --> 00:02:13.722
Stell dir einen Klumpen Ton vor.

00:02:13.722 --> 00:02:15.529
Jede Person berührt

00:02:15.529 --> 00:02:18.356
und formt ihn gemäß
ihrer persönlichen Wahrnehmung,

00:02:18.356 --> 00:02:20.710
die von verschiedenen Faktoren
beeinflusst wird,

00:02:20.710 --> 00:02:25.056
zum Beispiel von Vorwissen, Erfahrungen,
Alter, Herkunft, Geschlecht,

00:02:25.056 --> 00:02:28.785
Religion oder familiärem Hintergrund.

00:02:28.785 --> 00:02:32.448
Gleichzeitig interpretiert jede Person
die Nachricht, die sie erhält,

00:02:32.448 --> 00:02:35.196
auf Grundlage ihres Verhältnisses
zu der anderen Person

00:02:35.196 --> 00:02:36.838
und ihrem subjektiven Verständnis

00:02:36.838 --> 00:02:41.759
der Semantik und Konnotation
jedes einzelnen verwendeten Wortes.

00:02:41.759 --> 00:02:44.562
Sie können auch von anderen Reizen 
abgelenkt werden,

00:02:44.562 --> 00:02:45.719
vom Straßenverkehr

00:02:45.719 --> 00:02:47.470
oder einem knurrenden Magen.

00:02:47.470 --> 00:02:49.649
Auch Gefühle können
das Verstehen erschweren.

00:02:49.649 --> 00:02:52.508
Und wenn weitere Menschen
an dem Gespräch teilnehmen,

00:02:52.508 --> 00:02:54.508
jeder mit seiner eigenen Perspektive,

00:02:54.508 --> 00:02:58.601
wächst die Komplexität
der Kommunikation exponentiell.

00:02:58.601 --> 00:03:02.937
Während also das Stück Ton zwischen
den Personen hin und her fliegt,

00:03:02.937 --> 00:03:06.033
wird es überarbeitet, neu geformt
und verändert sich ständig.

00:03:06.033 --> 00:03:07.634
Da ist es kein Wunder,

00:03:07.634 --> 00:03:11.284
wenn unsere Botschaften machmal
in der Fehlkommunikation untergehen.

00:03:11.284 --> 00:03:13.535
Aber zum Glück gibt es
ein paar einfache Tricks,

00:03:13.535 --> 00:03:18.456
die uns helfen können, unsere 
tägliche Kommunikation zu verbessern.

00:03:18.456 --> 00:03:19.586
Erstens:

00:03:19.586 --> 00:03:24.041
Erkenne, dass passives Hören und 
aktives Zuhören nicht das Gleiche sind.

00:03:24.041 --> 00:03:28.374
Reagiere aktiv verbal und nonverbal 
auf dein Gegenüber

00:03:28.374 --> 00:03:32.389
und passe deine Nachricht an,
um eine bessere Verständigung zu schaffen.

00:03:32.389 --> 00:03:33.286
Zweitens:

00:03:33.286 --> 00:03:37.317
Höre mit deinen Augen und Ohren zu,
ebenso wie mit deinem Bauchgefühl.

00:03:37.317 --> 00:03:40.276
Denk daran, dass Kommunikation
mehr ist als nur Worte.

00:03:40.276 --> 00:03:41.434
Drittens:

00:03:41.434 --> 00:03:45.036
Nimm dir die Zeit zu verstehen, während
du versuchst, verstanden zu werden.

00:03:45.036 --> 00:03:47.131
Unter dem Druck, uns selbst auszudrücken,

00:03:47.131 --> 00:03:50.227
vergisst man leicht, dass Kommunikation
keine Einbahnstraße ist.

00:03:50.227 --> 00:03:52.960
Sei offen gegenüber dem,
was dein Gegenüber zu sagen hat.

00:03:52.960 --> 00:03:54.613
Und schließlich viertens:

00:03:54.613 --> 00:03:57.849
Sei dir deiner eigenen, subjektiven
Wahrnehmung bewusst.

00:03:57.849 --> 00:03:59.402
Teile deiner Erfahrungen,

00:03:59.402 --> 00:04:01.967
wie z. B. Kultur, Umfeld
und Familie beeinflussen,

00:04:01.967 --> 00:04:04.451
wie du die Welt siehst.

00:04:04.451 --> 00:04:07.968
Sage: "So sehe ich das Problem,
aber wie siehst du es?"

00:04:07.968 --> 00:04:11.385
Geh nicht davon aus, dass
deine Wahrheit die objektive ist.

00:04:11.385 --> 00:04:14.323
Das hilft, in einen echten Dialog 
mit anderen zu treten,

00:04:14.323 --> 00:04:17.703
um gegenseitiges Verstehen zu ermöglichen.