0:00:06.125,0:00:09.043
¿Has hablado alguna vez con [br]un amigo sobre un problema

0:00:09.052,0:00:12.249
solo para darte cuenta de que[br]simplemente no parece comprender

0:00:12.250,0:00:14.260
por qué eso es tan importante para ti?

0:00:14.277,0:00:16.962
¿Has propuesto alguna vez[br]una idea delante de un grupo

0:00:16.963,0:00:19.086
y fue recibida con desconcierto?

0:00:19.087,0:00:21.083
¿O quizás involucrado en una discusión

0:00:21.093,0:00:23.199
en la que la otra persona[br]de repente te acusa

0:00:23.200,0:00:26.149
de no escuchar en absoluto lo que dice?

0:00:26.150,0:00:27.779
¿Qué está pasando aquí?

0:00:27.780,0:00:29.946
La respuesta es la falta de comunicación

0:00:29.959,0:00:33.084
y de una manera u otra,[br]todos hemos pasado por esto.

0:00:33.085,0:00:36.926
Puede llevar a confusión,[br]animosidad, malentendidos,

0:00:36.927,0:00:41.572
incluso estrellar una sonda de miles[br]de dólares en la superficie marciana.

0:00:41.573,0:00:44.822
La verdad es que incluso[br]en una conversación cara a cara

0:00:44.823,0:00:48.077
en un mismo lugar,[br]y en el mismo idioma,

0:00:48.078,0:00:51.489
la comunicación humana[br]se vuelve increíblemente compleja.

0:00:51.829,0:00:53.136
Pero la buena noticia es que

0:00:53.137,0:00:56.405
una comprensión básica de lo que[br]sucede cuando nos comunicamos

0:00:56.406,0:00:59.274
puede evitar una comunicación deficiente.

0:00:59.275,0:01:02.413
Durante décadas, los investigadores[br]se han preguntado qué ocurre

0:01:02.414,0:01:04.226
cuando nos comunicamos.

0:01:04.227,0:01:07.383
La teoría del modelo de transmisión

0:01:07.384,0:01:09.435
concibe la comunicación como un mensaje

0:01:09.436,0:01:11.765
dirigido de una persona[br]directamente a otra,

0:01:11.766,0:01:15.341
parecido a alguien que [br]lanza una pelota y se aleja.

0:01:15.342,0:01:16.752
Pero, en realidad,

0:01:16.753,0:01:20.679
este modelo simplista no cuenta con[br]la complejidad de la comunicación.

0:01:20.680,0:01:22.670
Aquí es donde el modelo transaccional

0:01:22.671,0:01:26.674
reconoció los muchos retos[br]que presenta la comunicación,

0:01:26.675,0:01:28.905
modelo mediante el cual [br]la intercomunicación

0:01:28.905,0:01:32.271
se perfila más bien como un juego[br]donde la pelota se pasa de uno a otro

0:01:32.272,0:01:36.221
porque mientras transmitimos el mensaje,[br]recibimos una respuesta del participante.

0:01:36.222,0:01:39.673
Durante esta interacción[br]creamos juntos los significados.

0:01:39.674,0:01:43.306
Pero durante este intercambio[br]surgen problemas adicionales.

0:01:43.307,0:01:44.958
No es como en Star Trek

0:01:44.959,0:01:47.543
donde se pueden comunicar telepáticamente

0:01:47.562,0:01:50.143
y así compartir[br]los pensamientos y sentimientos.

0:01:50.144,0:01:52.626
Los humanos enviamos y recibimos mensajes

0:01:52.807,0:01:55.564
que por naturaleza son subjetivos.

0:01:55.565,0:01:58.787
Cuando nos comunicamos,[br]interpretamos el mensaje

0:01:58.787,0:02:02.126
de una manera diferente a la persona [br]con quien nos estamos comunicando,

0:02:02.127,0:02:04.970
que a la vez tiene su propia[br]interpretación del mensaje.

0:02:04.971,0:02:07.751
Nuestros filtros subjetivos[br]cambian constantemente

0:02:07.758,0:02:09.925
los significados y las interpretaciones.

0:02:09.928,0:02:11.479
¿Recuerdas el juego de pelota?

0:02:11.480,0:02:13.721
Imagínalo con una pelota de arcilla.

0:02:13.722,0:02:15.528
Cada vez que un jugador la toca,

0:02:15.542,0:02:18.366
cambia de forma, ajustándose[br]a cada percepción individual

0:02:18.367,0:02:20.709
y en función de cualquier[br]número de variables,

0:02:20.710,0:02:25.055
como la comprensión, la experiencia[br]previa, la edad, la raza, el género,

0:02:25.056,0:02:28.784
la raza, la religión [br]o la herencia familiar.

0:02:28.785,0:02:32.447
Al mismo tiempo, cada uno[br]interpreta el mensaje recibido

0:02:32.448,0:02:35.415
en base a las relaciones [br]que mantiene con los demás

0:02:35.416,0:02:37.176
y en base a su comprensión personal

0:02:37.177,0:02:41.750
del significado y las connotaciones[br]de las palabras que se usan.

0:02:41.751,0:02:44.543
Otros factores pueden también[br]distorsionar la comunicación

0:02:44.544,0:02:47.460
por ejemplo el tráfico[br]o un estómago vacío.

0:02:47.461,0:02:49.876
Hasta las emociones pueden[br]nublar la comprensión,

0:02:49.888,0:02:52.507
y cuanto más personas[br]participan en la conversación

0:02:52.508,0:02:54.507
--cada uno con sus propia subjetividad--

0:02:54.508,0:02:58.600
más aumenta de forma exponencial[br]la complejidad de la comunicación.

0:02:58.601,0:03:02.917
Así que mientras que la pelota[br]de arcilla pasa de mano a mano,

0:03:02.918,0:03:06.001
transformada, remodelada[br]y en constante cambio,

0:03:06.033,0:03:10.771
no es de extrañar que a veces[br]se producen fallas en la comunicación.

0:03:11.284,0:03:13.534
Pero por suerte, algunas reglas simples

0:03:13.542,0:03:18.455
pueden ayudarnos a interactuar[br]y comunicarnos mejor cada día.

0:03:18.456,0:03:19.585
Primera regla:

0:03:19.586,0:03:24.040
reconocer la diferencia[br]entre la escucha pasiva y activa.

0:03:24.041,0:03:28.373
Reacciona activamente a las respuestas[br]verbales y no verbales de los demás

0:03:28.374,0:03:32.388
y ajusta tus mensajes para que[br]faciliten una mejor comprensión.

0:03:32.389,0:03:33.285
La segunda:

0:03:33.286,0:03:36.946
escucha con los ojos, los oídos[br]y también con tu instinto.

0:03:36.947,0:03:40.275
Recuerda que la comunicación[br]es más que solo palabras.

0:03:40.276,0:03:41.416
La tercera:

0:03:41.417,0:03:45.001
tómate tiempo para entender[br]mientras los otros intentan comprenderte.

0:03:45.036,0:03:47.130
En la carrera por expresarnos

0:03:47.131,0:03:50.242
es fácil olvidar que la comunicación[br]es un canal de doble sentido.

0:03:50.243,0:03:52.959
Mantente receptivo[br]a lo que el otro puede decir.

0:03:52.960,0:03:54.612
Y finalmente, la cuarta:

0:03:54.626,0:03:57.848
sé consciente de tu propia subjetividad.

0:03:57.849,0:03:59.401
Factores como la experiencia,

0:03:59.402,0:04:01.966
la cultura, la comunidad y la familia

0:04:01.967,0:04:04.220
influyen en la manera de ver el mundo.

0:04:04.221,0:04:07.967
Di: "Yo veo el asunto de esa manera,[br]¿pero tú como lo ves?"

0:04:07.968,0:04:11.384
No supongas que tu percepción[br]es la verdad objetiva.

0:04:11.385,0:04:14.176
Esto ayudará a mantener[br]un diálogo con el otro

0:04:14.177,0:04:16.966
y llegar juntos a un entendimiento común.