1
00:00:06,125 --> 00:00:09,043
¿Has hablado alguna vez con 
un amigo sobre un problema

2
00:00:09,052 --> 00:00:12,249
solo para darte cuenta de que
simplemente no parece comprender

3
00:00:12,250 --> 00:00:14,260
por qué eso es tan importante para ti?

4
00:00:14,277 --> 00:00:16,962
¿Has propuesto alguna vez
una idea delante de un grupo

5
00:00:16,963 --> 00:00:19,086
y fue recibida con desconcierto?

6
00:00:19,087 --> 00:00:21,083
¿O quizás involucrado en una discusión

7
00:00:21,093 --> 00:00:23,199
en la que la otra persona
de repente te acusa

8
00:00:23,200 --> 00:00:26,149
de no escuchar en absoluto lo que dice?

9
00:00:26,150 --> 00:00:27,779
¿Qué está pasando aquí?

10
00:00:27,780 --> 00:00:29,946
La respuesta es la falta de comunicación

11
00:00:29,959 --> 00:00:33,084
y de una manera u otra,
todos hemos pasado por esto.

12
00:00:33,085 --> 00:00:36,926
Puede llevar a confusión,
animosidad, malentendidos,

13
00:00:36,927 --> 00:00:41,572
incluso estrellar una sonda de miles
de dólares en la superficie marciana.

14
00:00:41,573 --> 00:00:44,822
La verdad es que incluso
en una conversación cara a cara

15
00:00:44,823 --> 00:00:48,077
en un mismo lugar,
y en el mismo idioma,

16
00:00:48,078 --> 00:00:51,489
la comunicación humana
se vuelve increíblemente compleja.

17
00:00:51,829 --> 00:00:53,136
Pero la buena noticia es que

18
00:00:53,137 --> 00:00:56,405
una comprensión básica de lo que
sucede cuando nos comunicamos

19
00:00:56,406 --> 00:00:59,274
puede evitar una comunicación deficiente.

20
00:00:59,275 --> 00:01:02,413
Durante décadas, los investigadores
se han preguntado qué ocurre

21
00:01:02,414 --> 00:01:04,226
cuando nos comunicamos.

22
00:01:04,227 --> 00:01:07,383
La teoría del modelo de transmisión

23
00:01:07,384 --> 00:01:09,435
concibe la comunicación como un mensaje

24
00:01:09,436 --> 00:01:11,765
dirigido de una persona
directamente a otra,

25
00:01:11,766 --> 00:01:15,341
parecido a alguien que 
lanza una pelota y se aleja.

26
00:01:15,342 --> 00:01:16,752
Pero, en realidad,

27
00:01:16,753 --> 00:01:20,679
este modelo simplista no cuenta con
la complejidad de la comunicación.

28
00:01:20,680 --> 00:01:22,670
Aquí es donde el modelo transaccional

29
00:01:22,671 --> 00:01:26,674
reconoció los muchos retos
que presenta la comunicación,

30
00:01:26,675 --> 00:01:28,905
modelo mediante el cual 
la intercomunicación

31
00:01:28,905 --> 00:01:32,271
se perfila más bien como un juego
donde la pelota se pasa de uno a otro

32
00:01:32,272 --> 00:01:36,221
porque mientras transmitimos el mensaje,
recibimos una respuesta del participante.

33
00:01:36,222 --> 00:01:39,673
Durante esta interacción
creamos juntos los significados.

34
00:01:39,674 --> 00:01:43,306
Pero durante este intercambio
surgen problemas adicionales.

35
00:01:43,307 --> 00:01:44,958
No es como en Star Trek

36
00:01:44,959 --> 00:01:47,543
donde se pueden comunicar telepáticamente

37
00:01:47,562 --> 00:01:50,143
y así compartir
los pensamientos y sentimientos.

38
00:01:50,144 --> 00:01:52,626
Los humanos enviamos y recibimos mensajes

39
00:01:52,807 --> 00:01:55,564
que por naturaleza son subjetivos.

40
00:01:55,565 --> 00:01:58,787
Cuando nos comunicamos,
interpretamos el mensaje

41
00:01:58,787 --> 00:02:02,126
de una manera diferente a la persona 
con quien nos estamos comunicando,

42
00:02:02,127 --> 00:02:04,970
que a la vez tiene su propia
interpretación del mensaje.

43
00:02:04,971 --> 00:02:07,751
Nuestros filtros subjetivos
cambian constantemente

44
00:02:07,758 --> 00:02:09,925
los significados y las interpretaciones.

45
00:02:09,928 --> 00:02:11,479
¿Recuerdas el juego de pelota?

46
00:02:11,480 --> 00:02:13,721
Imagínalo con una pelota de arcilla.

47
00:02:13,722 --> 00:02:15,528
Cada vez que un jugador la toca,

48
00:02:15,542 --> 00:02:18,366
cambia de forma, ajustándose
a cada percepción individual

49
00:02:18,367 --> 00:02:20,709
y en función de cualquier
número de variables,

50
00:02:20,710 --> 00:02:25,055
como la comprensión, la experiencia
previa, la edad, la raza, el género,

51
00:02:25,056 --> 00:02:28,784
la raza, la religión 
o la herencia familiar.

52
00:02:28,785 --> 00:02:32,447
Al mismo tiempo, cada uno
interpreta el mensaje recibido

53
00:02:32,448 --> 00:02:35,415
en base a las relaciones 
que mantiene con los demás

54
00:02:35,416 --> 00:02:37,176
y en base a su comprensión personal

55
00:02:37,177 --> 00:02:41,750
del significado y las connotaciones
de las palabras que se usan.

56
00:02:41,751 --> 00:02:44,543
Otros factores pueden también
distorsionar la comunicación

57
00:02:44,544 --> 00:02:47,460
por ejemplo el tráfico
o un estómago vacío.

58
00:02:47,461 --> 00:02:49,876
Hasta las emociones pueden
nublar la comprensión,

59
00:02:49,888 --> 00:02:52,507
y cuanto más personas
participan en la conversación

60
00:02:52,508 --> 00:02:54,507
--cada uno con sus propia subjetividad--

61
00:02:54,508 --> 00:02:58,600
más aumenta de forma exponencial
la complejidad de la comunicación.

62
00:02:58,601 --> 00:03:02,917
Así que mientras que la pelota
de arcilla pasa de mano a mano,

63
00:03:02,918 --> 00:03:06,001
transformada, remodelada
y en constante cambio,

64
00:03:06,033 --> 00:03:10,771
no es de extrañar que a veces
se producen fallas en la comunicación.

65
00:03:11,284 --> 00:03:13,534
Pero por suerte, algunas reglas simples

66
00:03:13,542 --> 00:03:18,455
pueden ayudarnos a interactuar
y comunicarnos mejor cada día.

67
00:03:18,456 --> 00:03:19,585
Primera regla:

68
00:03:19,586 --> 00:03:24,040
reconocer la diferencia
entre la escucha pasiva y activa.

69
00:03:24,041 --> 00:03:28,373
Reacciona activamente a las respuestas
verbales y no verbales de los demás

70
00:03:28,374 --> 00:03:32,388
y ajusta tus mensajes para que
faciliten una mejor comprensión.

71
00:03:32,389 --> 00:03:33,285
La segunda:

72
00:03:33,286 --> 00:03:36,946
escucha con los ojos, los oídos
y también con tu instinto.

73
00:03:36,947 --> 00:03:40,275
Recuerda que la comunicación
es más que solo palabras.

74
00:03:40,276 --> 00:03:41,416
La tercera:

75
00:03:41,417 --> 00:03:45,001
tómate tiempo para entender
mientras los otros intentan comprenderte.

76
00:03:45,036 --> 00:03:47,130
En la carrera por expresarnos

77
00:03:47,131 --> 00:03:50,242
es fácil olvidar que la comunicación
es un canal de doble sentido.

78
00:03:50,243 --> 00:03:52,959
Mantente receptivo
a lo que el otro puede decir.

79
00:03:52,960 --> 00:03:54,612
Y finalmente, la cuarta:

80
00:03:54,626 --> 00:03:57,848
sé consciente de tu propia subjetividad.

81
00:03:57,849 --> 00:03:59,401
Factores como la experiencia,

82
00:03:59,402 --> 00:04:01,966
la cultura, la comunidad y la familia

83
00:04:01,967 --> 00:04:04,220
influyen en la manera de ver el mundo.

84
00:04:04,221 --> 00:04:07,967
Di: "Yo veo el asunto de esa manera,
¿pero tú como lo ves?"

85
00:04:07,968 --> 00:04:11,384
No supongas que tu percepción
es la verdad objetiva.

86
00:04:11,385 --> 00:04:14,176
Esto ayudará a mantener
un diálogo con el otro

87
00:04:14,177 --> 00:04:16,966
y llegar juntos a un entendimiento común.