WEBVTT 00:00:06.125 --> 00:00:09.043 ¿Has hablado alguna vez con un amigo sobre un problema 00:00:09.052 --> 00:00:12.249 solo para darte cuenta de que simplemente no parece comprender 00:00:12.250 --> 00:00:14.260 por qué eso es tan importante para ti? 00:00:14.277 --> 00:00:16.962 ¿Has propuesto alguna vez una idea delante de un grupo 00:00:16.963 --> 00:00:19.086 y fue recibida con desconcierto? 00:00:19.087 --> 00:00:21.083 ¿O quizás involucrado en una discusión 00:00:21.093 --> 00:00:23.199 en la que la otra persona de repente te acusa 00:00:23.200 --> 00:00:26.149 de no escuchar en absoluto lo que dice? 00:00:26.150 --> 00:00:27.779 ¿Qué está pasando aquí? 00:00:27.780 --> 00:00:29.946 La respuesta es la falta de comunicación 00:00:29.959 --> 00:00:33.084 y de una manera u otra, todos hemos pasado por esto. 00:00:33.085 --> 00:00:36.926 Puede llevar a confusión, animosidad, malentendidos, 00:00:36.927 --> 00:00:41.572 incluso estrellar una sonda de miles de dólares en la superficie marciana. 00:00:41.573 --> 00:00:44.822 La verdad es que incluso en una conversación cara a cara 00:00:44.823 --> 00:00:48.077 en un mismo lugar, y en el mismo idioma, 00:00:48.078 --> 00:00:51.489 la comunicación humana se vuelve increíblemente compleja. 00:00:51.829 --> 00:00:53.136 Pero la buena noticia es que 00:00:53.137 --> 00:00:56.405 una comprensión básica de lo que sucede cuando nos comunicamos 00:00:56.406 --> 00:00:59.274 puede evitar una comunicación deficiente. 00:00:59.275 --> 00:01:02.413 Durante décadas, los investigadores se han preguntado qué ocurre 00:01:02.414 --> 00:01:04.226 cuando nos comunicamos. 00:01:04.227 --> 00:01:07.383 La teoría del modelo de transmisión 00:01:07.384 --> 00:01:09.435 concibe la comunicación como un mensaje 00:01:09.436 --> 00:01:11.765 dirigido de una persona directamente a otra, 00:01:11.766 --> 00:01:15.341 parecido a alguien que lanza una pelota y se aleja. 00:01:15.342 --> 00:01:16.752 Pero, en realidad, 00:01:16.753 --> 00:01:20.679 este modelo simplista no cuenta con la complejidad de la comunicación. 00:01:20.680 --> 00:01:22.670 Aquí es donde el modelo transaccional 00:01:22.671 --> 00:01:26.674 reconoció los muchos retos que presenta la comunicación, 00:01:26.675 --> 00:01:28.905 modelo mediante el cual la intercomunicación 00:01:28.905 --> 00:01:32.271 se perfila más bien como un juego donde la pelota se pasa de uno a otro 00:01:32.272 --> 00:01:36.221 porque mientras transmitimos el mensaje, recibimos una respuesta del participante. 00:01:36.222 --> 00:01:39.673 Durante esta interacción creamos juntos los significados. 00:01:39.674 --> 00:01:43.306 Pero durante este intercambio surgen problemas adicionales. 00:01:43.307 --> 00:01:44.958 No es como en Star Trek 00:01:44.959 --> 00:01:47.543 donde se pueden comunicar telepáticamente 00:01:47.562 --> 00:01:50.143 y así compartir los pensamientos y sentimientos. 00:01:50.144 --> 00:01:52.626 Los humanos enviamos y recibimos mensajes 00:01:52.807 --> 00:01:55.564 que por naturaleza son subjetivos. 00:01:55.565 --> 00:01:58.787 Cuando nos comunicamos, interpretamos el mensaje 00:01:58.787 --> 00:02:02.126 de una manera diferente a la persona con quien nos estamos comunicando, 00:02:02.127 --> 00:02:04.970 que a la vez tiene su propia interpretación del mensaje. 00:02:04.971 --> 00:02:07.751 Nuestros filtros subjetivos cambian constantemente 00:02:07.758 --> 00:02:09.925 los significados y las interpretaciones. 00:02:09.928 --> 00:02:11.479 ¿Recuerdas el juego de pelota? 00:02:11.480 --> 00:02:13.721 Imagínalo con una pelota de arcilla. 00:02:13.722 --> 00:02:15.528 Cada vez que un jugador la toca, 00:02:15.542 --> 00:02:18.366 cambia de forma, ajustándose a cada percepción individual 00:02:18.367 --> 00:02:20.709 y en función de cualquier número de variables, 00:02:20.710 --> 00:02:25.055 como la comprensión, la experiencia previa, la edad, la raza, el género, 00:02:25.056 --> 00:02:28.784 la raza, la religión o la herencia familiar. 00:02:28.785 --> 00:02:32.447 Al mismo tiempo, cada uno interpreta el mensaje recibido 00:02:32.448 --> 00:02:35.415 en base a las relaciones que mantiene con los demás 00:02:35.416 --> 00:02:37.176 y en base a su comprensión personal 00:02:37.177 --> 00:02:41.750 del significado y las connotaciones de las palabras que se usan. 00:02:41.751 --> 00:02:44.543 Otros factores pueden también distorsionar la comunicación 00:02:44.544 --> 00:02:47.460 por ejemplo el tráfico o un estómago vacío. 00:02:47.461 --> 00:02:49.876 Hasta las emociones pueden nublar la comprensión, 00:02:49.888 --> 00:02:52.507 y cuanto más personas participan en la conversación 00:02:52.508 --> 00:02:54.507 --cada uno con sus propia subjetividad-- 00:02:54.508 --> 00:02:58.600 más aumenta de forma exponencial la complejidad de la comunicación. 00:02:58.601 --> 00:03:02.917 Así que mientras que la pelota de arcilla pasa de mano a mano, 00:03:02.918 --> 00:03:06.001 transformada, remodelada y en constante cambio, 00:03:06.033 --> 00:03:10.771 no es de extrañar que a veces se producen fallas en la comunicación. 00:03:11.284 --> 00:03:13.534 Pero por suerte, algunas reglas simples 00:03:13.542 --> 00:03:18.455 pueden ayudarnos a interactuar y comunicarnos mejor cada día. 00:03:18.456 --> 00:03:19.585 Primera regla: 00:03:19.586 --> 00:03:24.040 reconocer la diferencia entre la escucha pasiva y activa. 00:03:24.041 --> 00:03:28.373 Reacciona activamente a las respuestas verbales y no verbales de los demás 00:03:28.374 --> 00:03:32.388 y ajusta tus mensajes para que faciliten una mejor comprensión. 00:03:32.389 --> 00:03:33.285 La segunda: 00:03:33.286 --> 00:03:36.946 escucha con los ojos, los oídos y también con tu instinto. 00:03:36.947 --> 00:03:40.275 Recuerda que la comunicación es más que solo palabras. 00:03:40.276 --> 00:03:41.416 La tercera: 00:03:41.417 --> 00:03:45.001 tómate tiempo para entender mientras los otros intentan comprenderte. 00:03:45.036 --> 00:03:47.130 En la carrera por expresarnos 00:03:47.131 --> 00:03:50.242 es fácil olvidar que la comunicación es un canal de doble sentido. 00:03:50.243 --> 00:03:52.959 Mantente receptivo a lo que el otro puede decir. 00:03:52.960 --> 00:03:54.612 Y finalmente, la cuarta: 00:03:54.626 --> 00:03:57.848 sé consciente de tu propia subjetividad. 00:03:57.849 --> 00:03:59.401 Factores como la experiencia, 00:03:59.402 --> 00:04:01.966 la cultura, la comunidad y la familia 00:04:01.967 --> 00:04:04.220 influyen en la manera de ver el mundo. 00:04:04.221 --> 00:04:07.967 Di: "Yo veo el asunto de esa manera, ¿pero tú como lo ves?" 00:04:07.968 --> 00:04:11.384 No supongas que tu percepción es la verdad objetiva. 00:04:11.385 --> 00:04:14.176 Esto ayudará a mantener un diálogo con el otro 00:04:14.177 --> 00:04:16.966 y llegar juntos a un entendimiento común.