0:00:06.631,0:00:10.263
آیا هرگز پیش آمده که با دوستی درباره[br]مسئلهای صحبت کرده و متوجه شده باشید

0:00:10.263,0:00:14.540
که او نفهمیده که چرا این[br]مسئله برای شما مهم هست؟

0:00:14.540,0:00:18.783
آیا پیش آمده که ایدهای را با گروهی مطرح[br]کرده و با هرج و مرج مطلق مواجه شده باشید؟

0:00:18.783,0:00:20.482
یا شاید در بحثی بوده باشید

0:00:20.482,0:00:22.640
که ناگهان فرد مقابل[br]شما را متهم کند

0:00:22.640,0:00:26.507
که به آنچه او میگوید گوش نمیدهید؟

0:00:26.507,0:00:28.320
چه اتفاقی در این شرایط میافتد؟

0:00:28.320,0:00:30.017
پاسخ در سوء تفاهم است٬

0:00:30.017,0:00:31.490
و به هر ترتیب

0:00:31.490,0:00:33.230
همه ما آن را تجربه کردهایم.

0:00:33.230,0:00:34.918
سوءتفاهم میتواند باعث سردرگمی،

0:00:34.918,0:00:35.682
دشمنی،

0:00:35.682,0:00:36.874
و برداشت غلط،

0:00:36.874,0:00:41.573
یا حتی برخورد یک کاوشگر [br]چندین میلیون دلاری به سطح مریخ شود.

0:00:41.573,0:00:44.823
حقیقت این است که حتی اگر رو در روی هم[br]با یک نفر دیگر،

0:00:44.823,0:00:46.308
در یک اتاق،

0:00:46.308,0:00:48.074
و با یک زبان صحبت کنید،

0:00:48.074,0:00:51.489
گفت و شنود انسانها [br]بطور باورنکردی پیچیده هست.

0:00:51.489,0:00:54.637
اما خبر خوب این است که یک درک اولیه

0:00:54.637,0:00:56.406
از آنچه در هنگم گفتگو اتفاق میافتد

0:00:56.406,0:00:59.275
میتواند به ما کمک کند [br]تا از سوء تفاهم جلوگیری کنیم.

0:00:59.275,0:01:04.228
برای دههها، محققان پرسیدهاند، «وقتی[br]ما با هم گفتگو میکنیم چه اتفاقی میافتد؟»

0:01:04.228,0:01:06.935
یکی ازتفسیرها،[br]به نام مدل انتقالی٬

0:01:06.935,0:01:11.766
گفتگو را انتقال پیامی مستقیم[br]از یک فرد به دیگری میداند،

0:01:11.766,0:01:15.622
مشابه کسی که توپی را میاندازد و میرود.

0:01:15.622,0:01:16.753
اما در واقعیت،

0:01:16.753,0:01:20.680
این مدل ساده شده گفتگوهای[br]پیچیده را به حساب نمیآورد.

0:01:20.680,0:01:22.671
به مدل تبادلاتی میرسیم،

0:01:22.671,0:01:26.675
که بر چالشهای زیادی در گفتگو اذعان دارد.

0:01:26.675,0:01:30.465
با این مدل، دقیقتر است[br]که گفتگوی بین مردم را

0:01:30.465,0:01:32.692
مانند یک بازی [br]رفت و برگشتی تصور کنیم.

0:01:32.692,0:01:36.840
همانطور که ما با حرف زدن پیامی میفرستیم،[br]بازخوردی از طرف دیگر نیز دریافت میکنیم.

0:01:36.840,0:01:39.674
در این تبادل،[br]ما معنایی را با هم میسازیم.

0:01:39.674,0:01:43.307
اما تبادلات ،هر چه جلوتر میرود[br]پیچیدگی بیشتری پیدا می کنند.

0:01:43.307,0:01:45.753
این مانند جهان استارتک[br]( یک سریال تلوزیونی) نیست،

0:01:45.753,0:01:47.943
که شخصیتها قادر به ذهن خوانی ولکان باشند٬

0:01:47.943,0:01:50.283
و تمام افکار و احساسات را با هم[br]در میان بگذارند.

0:01:50.283,0:01:52.487
به عنوان انسان٬[br]ما فقط میتوانیم پیامها را

0:01:52.487,0:01:55.695
از طریق عدسیهای شیئی خودمان[br]ارسال و دریافت کنیم.

0:01:55.695,0:01:59.688
در هنگام ارتباط٬ یک نفر [br]تفسیر خود از یک پیام را بیان میکند٬

0:01:59.688,0:02:01.719
و کسی که با او گفتگو میکند

0:02:01.719,0:02:04.521
برداشت خود از آن پیام را میشنود.

0:02:04.521,0:02:09.928
صافیهای ادراکی ما همواره[br]معانی و برداشتها را تغییر میدهند.

0:02:09.928,0:02:11.570
بازی گرفتن توپ را به یاد دارید؟

0:02:11.570,0:02:13.722
آن را با مشتی گل تصور کنید.

0:02:13.722,0:02:15.529
هر کس که آن را میگیرد٬

0:02:15.529,0:02:18.356
شکل آن را تغییر میدهد[br]تا با برداشت خودش هم خوانی پیدا کند

0:02:18.356,0:02:20.710
بسته به متغیرهایی

0:02:20.710,0:02:25.056
مثل دانش یا تجربه قبلی٬ سن٬ نژاد٬ جنسیت٬

0:02:25.056,0:02:28.785
قومیت٬ دین یا پیشینه خانوادگی.

0:02:28.785,0:02:32.448
به طور همزمان٬ هر فرد[br]پیغامی که دریافت میکند را

0:02:32.448,0:02:35.396
بر اساس رابطهی خود با دیگری٬

0:02:35.396,0:02:36.838
و برداشت واحد آنها

0:02:36.838,0:02:41.759
از معنی و مفهوم کلمات استفاده شده[br]تفسیر میکند.

0:02:41.759,0:02:44.562
همچنین ممکن است به خاطر[br]محرکهای دیگری مثل

0:02:44.562,0:02:45.719
ترافیک

0:02:45.719,0:02:47.470
یا قار و قور شکم٬ حواسشان پرت شود.

0:02:47.470,0:02:49.919
حتی احساسات میتواند بر درک آنها[br]سایه بیاندازد٬

0:02:49.919,0:02:52.508
و با اضافه شدن افراد بیشتری به مکالمه٬

0:02:52.508,0:02:54.508
هر کدام با ذهنیتهای خود٬

0:02:54.508,0:02:58.601
پیچیدگی ارتباط به صورت نمایی[br]گسترش مییابد.

0:02:58.601,0:03:02.937
پس با جابجا شدن توده گل بین دو نفر٬

0:03:02.937,0:03:06.033
که همیشه در حال ورز دادن٬ تغییر شکل دادن[br]و تغییر دادن آن هستند٬

0:03:06.033,0:03:11.284
هیچ جای تعجبی نیست که گاهی پیامهای ما[br]تبدیل به مشتی سوءتفاهم میشوند.

0:03:11.284,0:03:13.535
اما٬ خوشبختانه٬ تمرینهای[br]سادهای هستند

0:03:13.535,0:03:18.456
که میتوانند به ما در شکل دادن[br]روابط روزمره بهتر کمک کنند.

0:03:18.456,0:03:19.586
یک:

0:03:19.586,0:03:24.041
بدانید که شنیدن منفعلانه با[br]گوش دادن فعالانه تفاوت دارد.

0:03:24.041,0:03:28.374
به بازخوردهای کلامی و غیرکلامی[br]دیگران فعالانه توجه کنید٬

0:03:28.374,0:03:32.389
و پیغام خود را برای آسان شدن درک بهتر[br]تنظیم کنید.

0:03:32.389,0:03:33.286
دو:

0:03:33.286,0:03:37.317
با چشمها و گوشهایتان گوش کنید٬[br]همین طور با دل و رودهتان.

0:03:37.317,0:03:40.276
به یاد داشته باشید که ارتباط[br]بیش از تنها چند کلمه است.

0:03:40.276,0:03:41.434
سه:

0:03:41.434,0:03:45.036
به همان اندازه که برای فهمیده شدن [br]تلاش میکنید برای فهمیدن تلاش کنید.

0:03:45.036,0:03:47.131
در تب و تاب بیان کردن خودمان٬

0:03:47.131,0:03:50.227
راحت فراموش میکنیم که ارتباط[br]یک خیابان دوطرفه است.

0:03:50.227,0:03:52.960
در برابر آنچه فرد مقابل [br]ممکن است بگوید پذیرا باشید.

0:03:52.960,0:03:54.613
و در نهایت٬ چهار:

0:03:54.613,0:03:57.849
از صافیهای ادراکی خود با خبر باشید.

0:03:57.849,0:03:59.402
المانهای تجربی شما٬

0:03:59.402,0:04:01.967
شامل فرهنگ٬ جامعه٬[br]و خانواده٬

0:04:01.967,0:04:04.451
بر نگرش شما به جهان تاثیر میگذارند.

0:04:04.451,0:04:07.968
بگویید٬ "این مسئله به نظر من این طور است٬[br]اما شما چه فکر میکنید؟"

0:04:07.968,0:04:11.385
درک خود را به عنوان حقیقت عینی تصور نکنید.

0:04:11.385,0:04:14.177
این به شما کمک خواهد کرد [br]تا با دیگران صحبت کنید

0:04:14.177,0:04:16.966
و با هم به درکی مشترک برسید.