1
00:00:06,631 --> 00:00:10,263
آیا هرگز پیش آمده که با دوستی درباره
مسئلهای صحبت کرده و متوجه شده باشید

2
00:00:10,263 --> 00:00:14,540
که او نفهمیده که چرا این
مسئله برای شما مهم هست؟

3
00:00:14,540 --> 00:00:18,783
آیا پیش آمده که ایدهای را با گروهی مطرح
کرده و با هرج و مرج مطلق مواجه شده باشید؟

4
00:00:18,783 --> 00:00:20,482
یا شاید در بحثی بوده باشید

5
00:00:20,482 --> 00:00:22,640
که ناگهان فرد مقابل
شما را متهم کند

6
00:00:22,640 --> 00:00:26,507
که به آنچه او میگوید گوش نمیدهید؟

7
00:00:26,507 --> 00:00:28,320
چه اتفاقی در این شرایط میافتد؟

8
00:00:28,320 --> 00:00:30,017
پاسخ در سوء تفاهم است٬

9
00:00:30,017 --> 00:00:31,490
و به هر ترتیب

10
00:00:31,490 --> 00:00:33,230
همه ما آن را تجربه کردهایم.

11
00:00:33,230 --> 00:00:34,918
سوءتفاهم میتواند باعث سردرگمی،

12
00:00:34,918 --> 00:00:35,682
دشمنی،

13
00:00:35,682 --> 00:00:36,874
و برداشت غلط،

14
00:00:36,874 --> 00:00:41,573
یا حتی برخورد یک کاوشگر 
چندین میلیون دلاری به سطح مریخ شود.

15
00:00:41,573 --> 00:00:44,823
حقیقت این است که حتی اگر رو در روی هم
با یک نفر دیگر،

16
00:00:44,823 --> 00:00:46,308
در یک اتاق،

17
00:00:46,308 --> 00:00:48,074
و با یک زبان صحبت کنید،

18
00:00:48,074 --> 00:00:51,489
گفت و شنود انسانها 
بطور باورنکردی پیچیده هست.

19
00:00:51,489 --> 00:00:54,637
اما خبر خوب این است که یک درک اولیه

20
00:00:54,637 --> 00:00:56,406
از آنچه در هنگم گفتگو اتفاق میافتد

21
00:00:56,406 --> 00:00:59,275
میتواند به ما کمک کند 
تا از سوء تفاهم جلوگیری کنیم.

22
00:00:59,275 --> 00:01:04,228
برای دههها، محققان پرسیدهاند، «وقتی
ما با هم گفتگو میکنیم چه اتفاقی میافتد؟»

23
00:01:04,228 --> 00:01:06,935
یکی ازتفسیرها،
به نام مدل انتقالی٬

24
00:01:06,935 --> 00:01:11,766
گفتگو را انتقال پیامی مستقیم
از یک فرد به دیگری میداند،

25
00:01:11,766 --> 00:01:15,622
مشابه کسی که توپی را میاندازد و میرود.

26
00:01:15,622 --> 00:01:16,753
اما در واقعیت،

27
00:01:16,753 --> 00:01:20,680
این مدل ساده شده گفتگوهای
پیچیده را به حساب نمیآورد.

28
00:01:20,680 --> 00:01:22,671
به مدل تبادلاتی میرسیم،

29
00:01:22,671 --> 00:01:26,675
که بر چالشهای زیادی در گفتگو اذعان دارد.

30
00:01:26,675 --> 00:01:30,465
با این مدل، دقیقتر است
که گفتگوی بین مردم را

31
00:01:30,465 --> 00:01:32,692
مانند یک بازی 
رفت و برگشتی تصور کنیم.

32
00:01:32,692 --> 00:01:36,840
همانطور که ما با حرف زدن پیامی میفرستیم،
بازخوردی از طرف دیگر نیز دریافت میکنیم.

33
00:01:36,840 --> 00:01:39,674
در این تبادل،
ما معنایی را با هم میسازیم.

34
00:01:39,674 --> 00:01:43,307
اما تبادلات ،هر چه جلوتر میرود
پیچیدگی بیشتری پیدا می کنند.

35
00:01:43,307 --> 00:01:45,753
این مانند جهان استارتک
( یک سریال تلوزیونی) نیست،

36
00:01:45,753 --> 00:01:47,943
که شخصیتها قادر به ذهن خوانی ولکان باشند٬

37
00:01:47,943 --> 00:01:50,283
و تمام افکار و احساسات را با هم
در میان بگذارند.

38
00:01:50,283 --> 00:01:52,487
به عنوان انسان٬
ما فقط میتوانیم پیامها را

39
00:01:52,487 --> 00:01:55,695
از طریق عدسیهای شیئی خودمان
ارسال و دریافت کنیم.

40
00:01:55,695 --> 00:01:59,688
در هنگام ارتباط٬ یک نفر 
تفسیر خود از یک پیام را بیان میکند٬

41
00:01:59,688 --> 00:02:01,719
و کسی که با او گفتگو میکند

42
00:02:01,719 --> 00:02:04,521
برداشت خود از آن پیام را میشنود.

43
00:02:04,521 --> 00:02:09,928
صافیهای ادراکی ما همواره
معانی و برداشتها را تغییر میدهند.

44
00:02:09,928 --> 00:02:11,570
بازی گرفتن توپ را به یاد دارید؟

45
00:02:11,570 --> 00:02:13,722
آن را با مشتی گل تصور کنید.

46
00:02:13,722 --> 00:02:15,529
هر کس که آن را میگیرد٬

47
00:02:15,529 --> 00:02:18,356
شکل آن را تغییر میدهد
تا با برداشت خودش هم خوانی پیدا کند

48
00:02:18,356 --> 00:02:20,710
بسته به متغیرهایی

49
00:02:20,710 --> 00:02:25,056
مثل دانش یا تجربه قبلی٬ سن٬ نژاد٬ جنسیت٬

50
00:02:25,056 --> 00:02:28,785
قومیت٬ دین یا پیشینه خانوادگی.

51
00:02:28,785 --> 00:02:32,448
به طور همزمان٬ هر فرد
پیغامی که دریافت میکند را

52
00:02:32,448 --> 00:02:35,396
بر اساس رابطهی خود با دیگری٬

53
00:02:35,396 --> 00:02:36,838
و برداشت واحد آنها

54
00:02:36,838 --> 00:02:41,759
از معنی و مفهوم کلمات استفاده شده
تفسیر میکند.

55
00:02:41,759 --> 00:02:44,562
همچنین ممکن است به خاطر
محرکهای دیگری مثل

56
00:02:44,562 --> 00:02:45,719
ترافیک

57
00:02:45,719 --> 00:02:47,470
یا قار و قور شکم٬ حواسشان پرت شود.

58
00:02:47,470 --> 00:02:49,919
حتی احساسات میتواند بر درک آنها
سایه بیاندازد٬

59
00:02:49,919 --> 00:02:52,508
و با اضافه شدن افراد بیشتری به مکالمه٬

60
00:02:52,508 --> 00:02:54,508
هر کدام با ذهنیتهای خود٬

61
00:02:54,508 --> 00:02:58,601
پیچیدگی ارتباط به صورت نمایی
گسترش مییابد.

62
00:02:58,601 --> 00:03:02,937
پس با جابجا شدن توده گل بین دو نفر٬

63
00:03:02,937 --> 00:03:06,033
که همیشه در حال ورز دادن٬ تغییر شکل دادن
و تغییر دادن آن هستند٬

64
00:03:06,033 --> 00:03:11,284
هیچ جای تعجبی نیست که گاهی پیامهای ما
تبدیل به مشتی سوءتفاهم میشوند.

65
00:03:11,284 --> 00:03:13,535
اما٬ خوشبختانه٬ تمرینهای
سادهای هستند

66
00:03:13,535 --> 00:03:18,456
که میتوانند به ما در شکل دادن
روابط روزمره بهتر کمک کنند.

67
00:03:18,456 --> 00:03:19,586
یک:

68
00:03:19,586 --> 00:03:24,041
بدانید که شنیدن منفعلانه با
گوش دادن فعالانه تفاوت دارد.

69
00:03:24,041 --> 00:03:28,374
به بازخوردهای کلامی و غیرکلامی
دیگران فعالانه توجه کنید٬

70
00:03:28,374 --> 00:03:32,389
و پیغام خود را برای آسان شدن درک بهتر
تنظیم کنید.

71
00:03:32,389 --> 00:03:33,286
دو:

72
00:03:33,286 --> 00:03:37,317
با چشمها و گوشهایتان گوش کنید٬
همین طور با دل و رودهتان.

73
00:03:37,317 --> 00:03:40,276
به یاد داشته باشید که ارتباط
بیش از تنها چند کلمه است.

74
00:03:40,276 --> 00:03:41,434
سه:

75
00:03:41,434 --> 00:03:45,036
به همان اندازه که برای فهمیده شدن 
تلاش میکنید برای فهمیدن تلاش کنید.

76
00:03:45,036 --> 00:03:47,131
در تب و تاب بیان کردن خودمان٬

77
00:03:47,131 --> 00:03:50,227
راحت فراموش میکنیم که ارتباط
یک خیابان دوطرفه است.

78
00:03:50,227 --> 00:03:52,960
در برابر آنچه فرد مقابل 
ممکن است بگوید پذیرا باشید.

79
00:03:52,960 --> 00:03:54,613
و در نهایت٬ چهار:

80
00:03:54,613 --> 00:03:57,849
از صافیهای ادراکی خود با خبر باشید.

81
00:03:57,849 --> 00:03:59,402
المانهای تجربی شما٬

82
00:03:59,402 --> 00:04:01,967
شامل فرهنگ٬ جامعه٬
و خانواده٬

83
00:04:01,967 --> 00:04:04,451
بر نگرش شما به جهان تاثیر میگذارند.

84
00:04:04,451 --> 00:04:07,968
بگویید٬ "این مسئله به نظر من این طور است٬
اما شما چه فکر میکنید؟"

85
00:04:07,968 --> 00:04:11,385
درک خود را به عنوان حقیقت عینی تصور نکنید.

86
00:04:11,385 --> 00:04:14,177
این به شما کمک خواهد کرد 
تا با دیگران صحبت کنید

87
00:04:14,177 --> 00:04:16,966
و با هم به درکی مشترک برسید.