WEBVTT

00:00:06.631 --> 00:00:10.263
آیا هرگز پیش آمده که با دوستی درباره
مسئلهای صحبت کرده و متوجه شده باشید

00:00:10.263 --> 00:00:14.540
که او نفهمیده که چرا این
مسئله برای شما مهم هست؟

00:00:14.540 --> 00:00:18.783
آیا پیش آمده که ایدهای را با گروهی مطرح
کرده و با هرج و مرج مطلق مواجه شده باشید؟

00:00:18.783 --> 00:00:20.482
یا شاید در بحثی بوده باشید

00:00:20.482 --> 00:00:22.640
که ناگهان فرد مقابل
شما را متهم کند

00:00:22.640 --> 00:00:26.507
که به آنچه او میگوید گوش نمیدهید؟

00:00:26.507 --> 00:00:28.320
چه اتفاقی در این شرایط میافتد؟

00:00:28.320 --> 00:00:30.017
پاسخ در سوء تفاهم است٬

00:00:30.017 --> 00:00:31.490
و به هر ترتیب

00:00:31.490 --> 00:00:33.230
همه ما آن را تجربه کردهایم.

00:00:33.230 --> 00:00:34.918
سوءتفاهم میتواند باعث سردرگمی،

00:00:34.918 --> 00:00:35.682
دشمنی،

00:00:35.682 --> 00:00:36.874
و برداشت غلط،

00:00:36.874 --> 00:00:41.573
یا حتی برخورد یک کاوشگر 
چندین میلیون دلاری به سطح مریخ شود.

00:00:41.573 --> 00:00:44.823
حقیقت این است که حتی اگر رو در روی هم
با یک نفر دیگر،

00:00:44.823 --> 00:00:46.308
در یک اتاق،

00:00:46.308 --> 00:00:48.074
و با یک زبان صحبت کنید،

00:00:48.074 --> 00:00:51.489
گفت و شنود انسانها 
بطور باورنکردی پیچیده هست.

00:00:51.489 --> 00:00:54.637
اما خبر خوب این است که یک درک اولیه

00:00:54.637 --> 00:00:56.406
از آنچه در هنگم گفتگو اتفاق میافتد

00:00:56.406 --> 00:00:59.275
میتواند به ما کمک کند 
تا از سوء تفاهم جلوگیری کنیم.

00:00:59.275 --> 00:01:04.228
برای دههها، محققان پرسیدهاند، «وقتی
ما با هم گفتگو میکنیم چه اتفاقی میافتد؟»

00:01:04.228 --> 00:01:06.935
یکی ازتفسیرها،
به نام مدل انتقالی٬

00:01:06.935 --> 00:01:11.766
گفتگو را انتقال پیامی مستقیم
از یک فرد به دیگری میداند،

00:01:11.766 --> 00:01:15.622
مشابه کسی که توپی را میاندازد و میرود.

00:01:15.622 --> 00:01:16.753
اما در واقعیت،

00:01:16.753 --> 00:01:20.680
این مدل ساده شده گفتگوهای
پیچیده را به حساب نمیآورد.

00:01:20.680 --> 00:01:22.671
به مدل تبادلاتی میرسیم،

00:01:22.671 --> 00:01:26.675
که بر چالشهای زیادی در گفتگو اذعان دارد.

00:01:26.675 --> 00:01:30.465
با این مدل، دقیقتر است
که گفتگوی بین مردم را

00:01:30.465 --> 00:01:32.692
مانند یک بازی 
رفت و برگشتی تصور کنیم.

00:01:32.692 --> 00:01:36.840
همانطور که ما با حرف زدن پیامی میفرستیم،
بازخوردی از طرف دیگر نیز دریافت میکنیم.

00:01:36.840 --> 00:01:39.674
در این تبادل،
ما معنایی را با هم میسازیم.

00:01:39.674 --> 00:01:43.307
اما تبادلات ،هر چه جلوتر میرود
پیچیدگی بیشتری پیدا می کنند.

00:01:43.307 --> 00:01:45.753
این مانند جهان استارتک
( یک سریال تلوزیونی) نیست،

00:01:45.753 --> 00:01:47.943
که شخصیتها قادر به ذهن خوانی ولکان باشند٬

00:01:47.943 --> 00:01:50.283
و تمام افکار و احساسات را با هم
در میان بگذارند.

00:01:50.283 --> 00:01:52.487
به عنوان انسان٬
ما فقط میتوانیم پیامها را

00:01:52.487 --> 00:01:55.695
از طریق عدسیهای شیئی خودمان
ارسال و دریافت کنیم.

00:01:55.695 --> 00:01:59.688
در هنگام ارتباط٬ یک نفر 
تفسیر خود از یک پیام را بیان میکند٬

00:01:59.688 --> 00:02:01.719
و کسی که با او گفتگو میکند

00:02:01.719 --> 00:02:04.521
برداشت خود از آن پیام را میشنود.

00:02:04.521 --> 00:02:09.928
صافیهای ادراکی ما همواره
معانی و برداشتها را تغییر میدهند.

00:02:09.928 --> 00:02:11.570
بازی گرفتن توپ را به یاد دارید؟

00:02:11.570 --> 00:02:13.722
آن را با مشتی گل تصور کنید.

00:02:13.722 --> 00:02:15.529
هر کس که آن را میگیرد٬

00:02:15.529 --> 00:02:18.356
شکل آن را تغییر میدهد
تا با برداشت خودش هم خوانی پیدا کند

00:02:18.356 --> 00:02:20.710
بسته به متغیرهایی

00:02:20.710 --> 00:02:25.056
مثل دانش یا تجربه قبلی٬ سن٬ نژاد٬ جنسیت٬

00:02:25.056 --> 00:02:28.785
قومیت٬ دین یا پیشینه خانوادگی.

00:02:28.785 --> 00:02:32.448
به طور همزمان٬ هر فرد
پیغامی که دریافت میکند را

00:02:32.448 --> 00:02:35.396
بر اساس رابطهی خود با دیگری٬

00:02:35.396 --> 00:02:36.838
و برداشت واحد آنها

00:02:36.838 --> 00:02:41.759
از معنی و مفهوم کلمات استفاده شده
تفسیر میکند.

00:02:41.759 --> 00:02:44.562
همچنین ممکن است به خاطر
محرکهای دیگری مثل

00:02:44.562 --> 00:02:45.719
ترافیک

00:02:45.719 --> 00:02:47.470
یا قار و قور شکم٬ حواسشان پرت شود.

00:02:47.470 --> 00:02:49.919
حتی احساسات میتواند بر درک آنها
سایه بیاندازد٬

00:02:49.919 --> 00:02:52.508
و با اضافه شدن افراد بیشتری به مکالمه٬

00:02:52.508 --> 00:02:54.508
هر کدام با ذهنیتهای خود٬

00:02:54.508 --> 00:02:58.601
پیچیدگی ارتباط به صورت نمایی
گسترش مییابد.

00:02:58.601 --> 00:03:02.937
پس با جابجا شدن توده گل بین دو نفر٬

00:03:02.937 --> 00:03:06.033
که همیشه در حال ورز دادن٬ تغییر شکل دادن
و تغییر دادن آن هستند٬

00:03:06.033 --> 00:03:11.284
هیچ جای تعجبی نیست که گاهی پیامهای ما
تبدیل به مشتی سوءتفاهم میشوند.

00:03:11.284 --> 00:03:13.535
اما٬ خوشبختانه٬ تمرینهای
سادهای هستند

00:03:13.535 --> 00:03:18.456
که میتوانند به ما در شکل دادن
روابط روزمره بهتر کمک کنند.

00:03:18.456 --> 00:03:19.586
یک:

00:03:19.586 --> 00:03:24.041
بدانید که شنیدن منفعلانه با
گوش دادن فعالانه تفاوت دارد.

00:03:24.041 --> 00:03:28.374
به بازخوردهای کلامی و غیرکلامی
دیگران فعالانه توجه کنید٬

00:03:28.374 --> 00:03:32.389
و پیغام خود را برای آسان شدن درک بهتر
تنظیم کنید.

00:03:32.389 --> 00:03:33.286
دو:

00:03:33.286 --> 00:03:37.317
با چشمها و گوشهایتان گوش کنید٬
همین طور با دل و رودهتان.

00:03:37.317 --> 00:03:40.276
به یاد داشته باشید که ارتباط
بیش از تنها چند کلمه است.

00:03:40.276 --> 00:03:41.434
سه:

00:03:41.434 --> 00:03:45.036
به همان اندازه که برای فهمیده شدن 
تلاش میکنید برای فهمیدن تلاش کنید.

00:03:45.036 --> 00:03:47.131
در تب و تاب بیان کردن خودمان٬

00:03:47.131 --> 00:03:50.227
راحت فراموش میکنیم که ارتباط
یک خیابان دوطرفه است.

00:03:50.227 --> 00:03:52.960
در برابر آنچه فرد مقابل 
ممکن است بگوید پذیرا باشید.

00:03:52.960 --> 00:03:54.613
و در نهایت٬ چهار:

00:03:54.613 --> 00:03:57.849
از صافیهای ادراکی خود با خبر باشید.

00:03:57.849 --> 00:03:59.402
المانهای تجربی شما٬

00:03:59.402 --> 00:04:01.967
شامل فرهنگ٬ جامعه٬
و خانواده٬

00:04:01.967 --> 00:04:04.451
بر نگرش شما به جهان تاثیر میگذارند.

00:04:04.451 --> 00:04:07.968
بگویید٬ "این مسئله به نظر من این طور است٬
اما شما چه فکر میکنید؟"

00:04:07.968 --> 00:04:11.385
درک خود را به عنوان حقیقت عینی تصور نکنید.

00:04:11.385 --> 00:04:14.177
این به شما کمک خواهد کرد 
تا با دیگران صحبت کنید

00:04:14.177 --> 00:04:16.966
و با هم به درکی مشترک برسید.