0:00:06.631,0:00:10.203
Avez-vous déjà parlé d'un problème [br]à un ami pour vous rendre compte

0:00:10.203,0:00:14.540
qu'il ne semblait pas comprendre [br]pourquoi cela vous tenait autant à cœur ?

0:00:14.540,0:00:18.693
Avez-vous déjà soumis une idée à un groupe[br]et récolté la confusion générale ?

0:00:18.693,0:00:20.902
Ou peut-être étiez-vous en pleine dispute,

0:00:20.902,0:00:23.230
quand l'autre personne [br]vous a soudainement accusé

0:00:23.230,0:00:26.507
de ne pas écouter un mot[br]ce qu'elle était en train de dire ?

0:00:26.507,0:00:27.950
Mais que se passe t-il ?

0:00:27.950,0:00:30.017
On appelle cela un malentendu.

0:00:30.017,0:00:31.490
D'une manière ou d'une autre,

0:00:31.490,0:00:33.230
on l'a tous expérimenté.

0:00:33.230,0:00:34.648
Il peut mener à la confusion,

0:00:34.648,0:00:35.682
à l'animosité,

0:00:35.682,0:00:36.874
à une incompréhension,

0:00:36.874,0:00:41.573
ou même crasher une sonde qui coûte[br]des millions sur la surface de Mars.

0:00:41.573,0:00:44.823
Le fait est que, même en étant[br]face à face avec une personne,

0:00:44.823,0:00:46.308
dans la même pièce,

0:00:46.308,0:00:48.074
parlant la même langue,

0:00:48.074,0:00:51.129
la communication humaine[br]reste extrêmement complexe.

0:00:51.789,0:00:54.507
Mais la bonne nouvelle,[br]c'est qu'une connaissance de base

0:00:54.507,0:00:56.766
de ce qu'il se produit [br]lorsque l'on communique,

0:00:56.766,0:00:59.275
peut nous aider à éviter les malentendus.

0:00:59.275,0:01:01.768
Pendant des années, [br]des chercheurs se sont demandés

0:01:01.768,0:01:04.228
ce qui se passe lorsqu'on communique.

0:01:04.228,0:01:07.235
Une de leurs interprétations,[br]appelée le modèle de transmission,

0:01:07.235,0:01:10.286
considère la communication comme [br]un message directement transmis

0:01:10.286,0:01:11.766
d'une personne à une autre,

0:01:11.766,0:01:15.622
comme une personne qui lancerait [br]une balle et s'en irait.

0:01:15.622,0:01:16.753
Mais en réalité,

0:01:16.753,0:01:20.680
ce modèle simpliste ne prend pas en compte[br]la complexité de la communication.

0:01:20.680,0:01:22.671
Le modèle transactionnel fait son entrée,

0:01:22.671,0:01:26.675
qui reconnaît les multiples défis[br]associés à la communication.

0:01:26.675,0:01:30.465
Avec ce modèle, on considère que lors[br]d'une communication entre deux personnes,

0:01:30.465,0:01:32.292
on se renvoie la balle constamment.

0:01:32.292,0:01:36.260
À mesure que l'on transmet notre message,[br]on reçoit une réaction de l'autre partie.

0:01:36.260,0:01:39.674
À travers cet échange,[br]nous créons du sens ensemble.

0:01:39.674,0:01:42.697
Mais de cet échange, [br]apparaissent d'autres complications.

0:01:43.207,0:01:45.823
On ne vit pas dans Star Trek,[br]où les personnages

0:01:45.823,0:01:49.733
utilisent la fusion mentale vulcaine[br]pour partager leurs pensées et sentiments.

0:01:49.733,0:01:53.087
En tant qu'humains, nous ne pouvons[br]qu'envoyer et recevoir des messages

0:01:53.087,0:01:55.695
interprétés par la subjectivité [br]de nos perspectives.

0:01:55.695,0:01:59.688
En communiquant, une personne exprime[br]son interprétation d'un message

0:01:59.688,0:02:01.809
et la personne avec laquelle[br]elle communique,

0:02:01.809,0:02:04.521
reçoit sa propre interprétation[br]de ce message.

0:02:05.181,0:02:09.188
Nos filtres perceptifs changent[br]constamment de sens et d'interprétation.

0:02:09.858,0:02:11.570
Imaginez un jeu de ballon.

0:02:11.570,0:02:13.722
Remplacez la balle par un tas d'argile.

0:02:13.722,0:02:15.529
Chaque fois qu'une personne le touche,

0:02:15.529,0:02:18.356
elle le modèle selon[br]ses propres perceptions,

0:02:18.356,0:02:20.710
basées sur un certain nombre de variables,

0:02:20.710,0:02:25.056
comme les connaissances et expériences[br]passées, l'âge, la race, le sexe,

0:02:25.056,0:02:28.785
l'ethnicité, la religion, [br]ou les antécédents familiaux.

0:02:28.785,0:02:32.448
Simultanément, chaque personne[br]interprète le message qu'elle reçoit

0:02:32.448,0:02:35.396
en fonction de leur relation[br]avec l'autre personne,

0:02:35.396,0:02:37.118
et de leur compréhension personnelle

0:02:37.118,0:02:41.759
des sémantiques et connotations[br]des mots exacts qui sont employés.

0:02:41.759,0:02:44.562
Elle peut aussi être distraite[br]par d'autres facteurs,

0:02:44.562,0:02:45.719
comme les embouteillages

0:02:45.719,0:02:47.470
ou une indigestion.

0:02:47.470,0:02:49.959
Même les émotions peuvent[br]brouiller la compréhension,

0:02:49.959,0:02:52.508
et en ajoutant plus de personnes[br]à une conversation,

0:02:52.508,0:02:54.508
chacun ayant sa propre subjectivité,

0:02:54.508,0:02:58.601
la complexité de la communication [br]s'intensifie.

0:02:58.601,0:03:02.937
À mesure que le morceau d'argile[br]passe d'une personne à l'autre,

0:03:02.937,0:03:06.033
étant retravaillé, remodelé, [br]constamment modifié,

0:03:06.033,0:03:09.094
ce n'est pas étonnant que nos messages[br]soient parfois transformés

0:03:09.094,0:03:11.284
en un amas de malentendus.

0:03:11.284,0:03:13.735
Mais, heureusement,[br]il existe des pratiques simples

0:03:13.735,0:03:18.456
qui peuvent nous aider à mieux orienter[br]nos interactions quotidiennes.

0:03:18.456,0:03:19.586
Premièrement,

0:03:19.586,0:03:24.041
reconnaître qu'écouter passivement[br]et activement ne sont pas la même chose.

0:03:24.041,0:03:28.374
Prendre activement part aux réactions[br]verbales et non verbales des autres,

0:03:28.374,0:03:32.389
et ajuster notre message pour faciliter[br]une meilleure compréhension.

0:03:32.389,0:03:33.286
Deuxièmement,

0:03:33.286,0:03:37.317
écouter avec nos yeux et nos oreilles,[br]et même avec notre instinct.

0:03:37.317,0:03:40.276
Souvenez-vous que la communication[br]va au-delà des mots.

0:03:40.276,0:03:41.434
Troisièmement,

0:03:41.434,0:03:45.036
prendre le temps de comprendre[br]tandis que vous essayez d'être compris.

0:03:45.036,0:03:47.131
En nous exprimant avec hâte,

0:03:47.131,0:03:50.417
il est facile d'oublier que communiquer[br]doit aller dans les deux sens.

0:03:50.417,0:03:52.960
Soyez ouvert à ce que l'autre[br]personne vous dit.

0:03:52.960,0:03:54.613
Et enfin, quatrièmement,

0:03:54.613,0:03:57.849
prenez conscience[br]de vos propres filtres perceptifs.

0:03:57.849,0:03:59.402
Les éléments de vos expériences,

0:03:59.402,0:04:01.987
comme votre culture,[br]communauté et famille,

0:04:01.987,0:04:04.321
influencent la manière[br]dont vous voyez le monde.

0:04:04.321,0:04:07.968
Dites : « Je vois le problème [br]de cette manière, comment le vois-tu ? »

0:04:07.968,0:04:11.385
Ne partez pas du principe que votre[br]perception est la réalité objective.

0:04:11.385,0:04:14.587
Cela vous aidera à échanger[br]ensemble, pour aboutir à un dialogue

0:04:14.587,0:04:16.966
et une compréhension commune.