1
00:00:06,631 --> 00:00:10,203
Avez-vous déjà parlé d'un problème 
à un ami pour vous rendre compte

2
00:00:10,203 --> 00:00:14,540
qu'il ne semblait pas comprendre 
pourquoi cela vous tenait autant à cœur ?

3
00:00:14,540 --> 00:00:18,693
Avez-vous déjà soumis une idée à un groupe
et récolté la confusion générale ?

4
00:00:18,693 --> 00:00:20,902
Ou peut-être étiez-vous en pleine dispute,

5
00:00:20,902 --> 00:00:23,230
quand l'autre personne 
vous a soudainement accusé

6
00:00:23,230 --> 00:00:26,507
de ne pas écouter un mot
ce qu'elle était en train de dire ?

7
00:00:26,507 --> 00:00:27,950
Mais que se passe t-il ?

8
00:00:27,950 --> 00:00:30,017
On appelle cela un malentendu.

9
00:00:30,017 --> 00:00:31,490
D'une manière ou d'une autre,

10
00:00:31,490 --> 00:00:33,230
on l'a tous expérimenté.

11
00:00:33,230 --> 00:00:34,648
Il peut mener à la confusion,

12
00:00:34,648 --> 00:00:35,682
à l'animosité,

13
00:00:35,682 --> 00:00:36,874
à une incompréhension,

14
00:00:36,874 --> 00:00:41,573
ou même crasher une sonde qui coûte
des millions sur la surface de Mars.

15
00:00:41,573 --> 00:00:44,823
Le fait est que, même en étant
face à face avec une personne,

16
00:00:44,823 --> 00:00:46,308
dans la même pièce,

17
00:00:46,308 --> 00:00:48,074
parlant la même langue,

18
00:00:48,074 --> 00:00:51,129
la communication humaine
reste extrêmement complexe.

19
00:00:51,789 --> 00:00:54,507
Mais la bonne nouvelle,
c'est qu'une connaissance de base

20
00:00:54,507 --> 00:00:56,766
de ce qu'il se produit 
lorsque l'on communique,

21
00:00:56,766 --> 00:00:59,275
peut nous aider à éviter les malentendus.

22
00:00:59,275 --> 00:01:01,768
Pendant des années, 
des chercheurs se sont demandés

23
00:01:01,768 --> 00:01:04,228
ce qui se passe lorsqu'on communique.

24
00:01:04,228 --> 00:01:07,235
Une de leurs interprétations,
appelée le modèle de transmission,

25
00:01:07,235 --> 00:01:10,286
considère la communication comme 
un message directement transmis

26
00:01:10,286 --> 00:01:11,766
d'une personne à une autre,

27
00:01:11,766 --> 00:01:15,622
comme une personne qui lancerait 
une balle et s'en irait.

28
00:01:15,622 --> 00:01:16,753
Mais en réalité,

29
00:01:16,753 --> 00:01:20,680
ce modèle simpliste ne prend pas en compte
la complexité de la communication.

30
00:01:20,680 --> 00:01:22,671
Le modèle transactionnel fait son entrée,

31
00:01:22,671 --> 00:01:26,675
qui reconnaît les multiples défis
associés à la communication.

32
00:01:26,675 --> 00:01:30,465
Avec ce modèle, on considère que lors
d'une communication entre deux personnes,

33
00:01:30,465 --> 00:01:32,292
on se renvoie la balle constamment.

34
00:01:32,292 --> 00:01:36,260
À mesure que l'on transmet notre message,
on reçoit une réaction de l'autre partie.

35
00:01:36,260 --> 00:01:39,674
À travers cet échange,
nous créons du sens ensemble.

36
00:01:39,674 --> 00:01:42,697
Mais de cet échange, 
apparaissent d'autres complications.

37
00:01:43,207 --> 00:01:45,823
On ne vit pas dans Star Trek,
où les personnages

38
00:01:45,823 --> 00:01:49,733
utilisent la fusion mentale vulcaine
pour partager leurs pensées et sentiments.

39
00:01:49,733 --> 00:01:53,087
En tant qu'humains, nous ne pouvons
qu'envoyer et recevoir des messages

40
00:01:53,087 --> 00:01:55,695
interprétés par la subjectivité 
de nos perspectives.

41
00:01:55,695 --> 00:01:59,688
En communiquant, une personne exprime
son interprétation d'un message

42
00:01:59,688 --> 00:02:01,809
et la personne avec laquelle
elle communique,

43
00:02:01,809 --> 00:02:04,521
reçoit sa propre interprétation
de ce message.

44
00:02:05,181 --> 00:02:09,188
Nos filtres perceptifs changent
constamment de sens et d'interprétation.

45
00:02:09,858 --> 00:02:11,570
Imaginez un jeu de ballon.

46
00:02:11,570 --> 00:02:13,722
Remplacez la balle par un tas d'argile.

47
00:02:13,722 --> 00:02:15,529
Chaque fois qu'une personne le touche,

48
00:02:15,529 --> 00:02:18,356
elle le modèle selon
ses propres perceptions,

49
00:02:18,356 --> 00:02:20,710
basées sur un certain nombre de variables,

50
00:02:20,710 --> 00:02:25,056
comme les connaissances et expériences
passées, l'âge, la race, le sexe,

51
00:02:25,056 --> 00:02:28,785
l'ethnicité, la religion, 
ou les antécédents familiaux.

52
00:02:28,785 --> 00:02:32,448
Simultanément, chaque personne
interprète le message qu'elle reçoit

53
00:02:32,448 --> 00:02:35,396
en fonction de leur relation
avec l'autre personne,

54
00:02:35,396 --> 00:02:37,118
et de leur compréhension personnelle

55
00:02:37,118 --> 00:02:41,759
des sémantiques et connotations
des mots exacts qui sont employés.

56
00:02:41,759 --> 00:02:44,562
Elle peut aussi être distraite
par d'autres facteurs,

57
00:02:44,562 --> 00:02:45,719
comme les embouteillages

58
00:02:45,719 --> 00:02:47,470
ou une indigestion.

59
00:02:47,470 --> 00:02:49,959
Même les émotions peuvent
brouiller la compréhension,

60
00:02:49,959 --> 00:02:52,508
et en ajoutant plus de personnes
à une conversation,

61
00:02:52,508 --> 00:02:54,508
chacun ayant sa propre subjectivité,

62
00:02:54,508 --> 00:02:58,601
la complexité de la communication 
s'intensifie.

63
00:02:58,601 --> 00:03:02,937
À mesure que le morceau d'argile
passe d'une personne à l'autre,

64
00:03:02,937 --> 00:03:06,033
étant retravaillé, remodelé, 
constamment modifié,

65
00:03:06,033 --> 00:03:09,094
ce n'est pas étonnant que nos messages
soient parfois transformés

66
00:03:09,094 --> 00:03:11,284
en un amas de malentendus.

67
00:03:11,284 --> 00:03:13,735
Mais, heureusement,
il existe des pratiques simples

68
00:03:13,735 --> 00:03:18,456
qui peuvent nous aider à mieux orienter
nos interactions quotidiennes.

69
00:03:18,456 --> 00:03:19,586
Premièrement,

70
00:03:19,586 --> 00:03:24,041
reconnaître qu'écouter passivement
et activement ne sont pas la même chose.

71
00:03:24,041 --> 00:03:28,374
Prendre activement part aux réactions
verbales et non verbales des autres,

72
00:03:28,374 --> 00:03:32,389
et ajuster notre message pour faciliter
une meilleure compréhension.

73
00:03:32,389 --> 00:03:33,286
Deuxièmement,

74
00:03:33,286 --> 00:03:37,317
écouter avec nos yeux et nos oreilles,
et même avec notre instinct.

75
00:03:37,317 --> 00:03:40,276
Souvenez-vous que la communication
va au-delà des mots.

76
00:03:40,276 --> 00:03:41,434
Troisièmement,

77
00:03:41,434 --> 00:03:45,036
prendre le temps de comprendre
tandis que vous essayez d'être compris.

78
00:03:45,036 --> 00:03:47,131
En nous exprimant avec hâte,

79
00:03:47,131 --> 00:03:50,417
il est facile d'oublier que communiquer
doit aller dans les deux sens.

80
00:03:50,417 --> 00:03:52,960
Soyez ouvert à ce que l'autre
personne vous dit.

81
00:03:52,960 --> 00:03:54,613
Et enfin, quatrièmement,

82
00:03:54,613 --> 00:03:57,849
prenez conscience
de vos propres filtres perceptifs.

83
00:03:57,849 --> 00:03:59,402
Les éléments de vos expériences,

84
00:03:59,402 --> 00:04:01,987
comme votre culture,
communauté et famille,

85
00:04:01,987 --> 00:04:04,321
influencent la manière
dont vous voyez le monde.

86
00:04:04,321 --> 00:04:07,968
Dites : « Je vois le problème 
de cette manière, comment le vois-tu ? »

87
00:04:07,968 --> 00:04:11,385
Ne partez pas du principe que votre
perception est la réalité objective.

88
00:04:11,385 --> 00:04:14,587
Cela vous aidera à échanger
ensemble, pour aboutir à un dialogue

89
00:04:14,587 --> 00:04:16,966
et une compréhension commune.