WEBVTT

00:00:06.631 --> 00:00:10.203
Avez-vous déjà parlé d'un problème 
à un ami pour vous rendre compte

00:00:10.203 --> 00:00:14.540
qu'il ne semblait pas comprendre 
pourquoi cela vous tenait autant à cœur ?

00:00:14.540 --> 00:00:18.693
Avez-vous déjà soumis une idée à un groupe
et récolté la confusion générale ?

00:00:18.693 --> 00:00:20.902
Ou peut-être étiez-vous en pleine dispute,

00:00:20.902 --> 00:00:23.230
quand l'autre personne 
vous a soudainement accusé

00:00:23.230 --> 00:00:26.507
de ne pas écouter un mot
ce qu'elle était en train de dire ?

00:00:26.507 --> 00:00:27.950
Mais que se passe t-il ?

00:00:27.950 --> 00:00:30.017
On appelle cela un malentendu.

00:00:30.017 --> 00:00:31.490
D'une manière ou d'une autre,

00:00:31.490 --> 00:00:33.230
on l'a tous expérimenté.

00:00:33.230 --> 00:00:34.648
Il peut mener à la confusion,

00:00:34.648 --> 00:00:35.682
à l'animosité,

00:00:35.682 --> 00:00:36.874
à une incompréhension,

00:00:36.874 --> 00:00:41.573
ou même crasher une sonde qui coûte
des millions sur la surface de Mars.

00:00:41.573 --> 00:00:44.823
Le fait est que, même en étant
face à face avec une personne,

00:00:44.823 --> 00:00:46.308
dans la même pièce,

00:00:46.308 --> 00:00:48.074
parlant la même langue,

00:00:48.074 --> 00:00:51.129
la communication humaine
reste extrêmement complexe.

00:00:51.789 --> 00:00:54.507
Mais la bonne nouvelle,
c'est qu'une connaissance de base

00:00:54.507 --> 00:00:56.766
de ce qu'il se produit 
lorsque l'on communique,

00:00:56.766 --> 00:00:59.275
peut nous aider à éviter les malentendus.

00:00:59.275 --> 00:01:01.768
Pendant des années, 
des chercheurs se sont demandés

00:01:01.768 --> 00:01:04.228
ce qui se passe lorsqu'on communique.

00:01:04.228 --> 00:01:07.235
Une de leurs interprétations,
appelée le modèle de transmission,

00:01:07.235 --> 00:01:10.286
considère la communication comme 
un message directement transmis

00:01:10.286 --> 00:01:11.766
d'une personne à une autre,

00:01:11.766 --> 00:01:15.622
comme une personne qui lancerait 
une balle et s'en irait.

00:01:15.622 --> 00:01:16.753
Mais en réalité,

00:01:16.753 --> 00:01:20.680
ce modèle simpliste ne prend pas en compte
la complexité de la communication.

00:01:20.680 --> 00:01:22.671
Le modèle transactionnel fait son entrée,

00:01:22.671 --> 00:01:26.675
qui reconnaît les multiples défis
associés à la communication.

00:01:26.675 --> 00:01:30.465
Avec ce modèle, on considère que lors
d'une communication entre deux personnes,

00:01:30.465 --> 00:01:32.292
on se renvoie la balle constamment.

00:01:32.292 --> 00:01:36.260
À mesure que l'on transmet notre message,
on reçoit une réaction de l'autre partie.

00:01:36.260 --> 00:01:39.674
À travers cet échange,
nous créons du sens ensemble.

00:01:39.674 --> 00:01:42.697
Mais de cet échange, 
apparaissent d'autres complications.

00:01:43.207 --> 00:01:45.823
On ne vit pas dans Star Trek,
où les personnages

00:01:45.823 --> 00:01:49.733
utilisent la fusion mentale vulcaine
pour partager leurs pensées et sentiments.

00:01:49.733 --> 00:01:53.087
En tant qu'humains, nous ne pouvons
qu'envoyer et recevoir des messages

00:01:53.087 --> 00:01:55.695
interprétés par la subjectivité 
de nos perspectives.

00:01:55.695 --> 00:01:59.688
En communiquant, une personne exprime
son interprétation d'un message

00:01:59.688 --> 00:02:01.809
et la personne avec laquelle
elle communique,

00:02:01.809 --> 00:02:04.521
reçoit sa propre interprétation
de ce message.

00:02:05.181 --> 00:02:09.188
Nos filtres perceptifs changent
constamment de sens et d'interprétation.

00:02:09.858 --> 00:02:11.570
Imaginez un jeu de ballon.

00:02:11.570 --> 00:02:13.722
Remplacez la balle par un tas d'argile.

00:02:13.722 --> 00:02:15.529
Chaque fois qu'une personne le touche,

00:02:15.529 --> 00:02:18.356
elle le modèle selon
ses propres perceptions,

00:02:18.356 --> 00:02:20.710
basées sur un certain nombre de variables,

00:02:20.710 --> 00:02:25.056
comme les connaissances et expériences
passées, l'âge, la race, le sexe,

00:02:25.056 --> 00:02:28.785
l'ethnicité, la religion, 
ou les antécédents familiaux.

00:02:28.785 --> 00:02:32.448
Simultanément, chaque personne
interprète le message qu'elle reçoit

00:02:32.448 --> 00:02:35.396
en fonction de leur relation
avec l'autre personne,

00:02:35.396 --> 00:02:37.118
et de leur compréhension personnelle

00:02:37.118 --> 00:02:41.759
des sémantiques et connotations
des mots exacts qui sont employés.

00:02:41.759 --> 00:02:44.562
Elle peut aussi être distraite
par d'autres facteurs,

00:02:44.562 --> 00:02:45.719
comme les embouteillages

00:02:45.719 --> 00:02:47.470
ou une indigestion.

00:02:47.470 --> 00:02:49.959
Même les émotions peuvent
brouiller la compréhension,

00:02:49.959 --> 00:02:52.508
et en ajoutant plus de personnes
à une conversation,

00:02:52.508 --> 00:02:54.508
chacun ayant sa propre subjectivité,

00:02:54.508 --> 00:02:58.601
la complexité de la communication 
s'intensifie.

00:02:58.601 --> 00:03:02.937
À mesure que le morceau d'argile
passe d'une personne à l'autre,

00:03:02.937 --> 00:03:06.033
étant retravaillé, remodelé, 
constamment modifié,

00:03:06.033 --> 00:03:09.094
ce n'est pas étonnant que nos messages
soient parfois transformés

00:03:09.094 --> 00:03:11.284
en un amas de malentendus.

00:03:11.284 --> 00:03:13.735
Mais, heureusement,
il existe des pratiques simples

00:03:13.735 --> 00:03:18.456
qui peuvent nous aider à mieux orienter
nos interactions quotidiennes.

00:03:18.456 --> 00:03:19.586
Premièrement,

00:03:19.586 --> 00:03:24.041
reconnaître qu'écouter passivement
et activement ne sont pas la même chose.

00:03:24.041 --> 00:03:28.374
Prendre activement part aux réactions
verbales et non verbales des autres,

00:03:28.374 --> 00:03:32.389
et ajuster notre message pour faciliter
une meilleure compréhension.

00:03:32.389 --> 00:03:33.286
Deuxièmement,

00:03:33.286 --> 00:03:37.317
écouter avec nos yeux et nos oreilles,
et même avec notre instinct.

00:03:37.317 --> 00:03:40.276
Souvenez-vous que la communication
va au-delà des mots.

00:03:40.276 --> 00:03:41.434
Troisièmement,

00:03:41.434 --> 00:03:45.036
prendre le temps de comprendre
tandis que vous essayez d'être compris.

00:03:45.036 --> 00:03:47.131
En nous exprimant avec hâte,

00:03:47.131 --> 00:03:50.417
il est facile d'oublier que communiquer
doit aller dans les deux sens.

00:03:50.417 --> 00:03:52.960
Soyez ouvert à ce que l'autre
personne vous dit.

00:03:52.960 --> 00:03:54.613
Et enfin, quatrièmement,

00:03:54.613 --> 00:03:57.849
prenez conscience
de vos propres filtres perceptifs.

00:03:57.849 --> 00:03:59.402
Les éléments de vos expériences,

00:03:59.402 --> 00:04:01.987
comme votre culture,
communauté et famille,

00:04:01.987 --> 00:04:04.321
influencent la manière
dont vous voyez le monde.

00:04:04.321 --> 00:04:07.968
Dites : « Je vois le problème 
de cette manière, comment le vois-tu ? »

00:04:07.968 --> 00:04:11.385
Ne partez pas du principe que votre
perception est la réalité objective.

00:04:11.385 --> 00:04:14.587
Cela vous aidera à échanger
ensemble, pour aboutir à un dialogue

00:04:14.587 --> 00:04:16.966
et une compréhension commune.