0:00:06.631,0:00:09.863
האם אי פעם דיברתם עם חבר[br]על בעיה רק כדי להבין

0:00:09.863,0:00:14.540
שפשוט לא נראה שהוא מבין[br]למה הנושא כל כך חשוב לכם?

0:00:14.540,0:00:18.783
האם אי פעם הצגתם רעיון[br]לקבוצת אנשים והוא נתקל בבלבול?

0:00:18.783,0:00:20.482
או אולי הייתם בוויכוח

0:00:20.482,0:00:22.640
כשהאדם האחר פתאום האשים אתכם

0:00:22.640,0:00:26.507
בזה שלא הקשבתם למה שהם אמרו בכלל?

0:00:26.507,0:00:27.950
מה קורה פה?

0:00:27.950,0:00:30.017
התשובה היא קצר בתקשורת,

0:00:30.017,0:00:31.490
ובצורה אחת או אחרת,

0:00:31.490,0:00:33.230
כולנו חווינו אותו.

0:00:33.230,0:00:34.578
הוא יכול להוביל לבלבול,

0:00:34.578,0:00:35.682
טינה,

0:00:35.682,0:00:36.874
חוסר הבנה,

0:00:36.874,0:00:41.573
או אפילו התרסקות של גשוש[br]שעלה מליונים מרובים על פני מאדים.

0:00:41.573,0:00:44.823
העובדה היא שאפילו כשנמצאים[br]פנים אל פנים עם אדם,

0:00:44.823,0:00:46.308
באותו חדר ממש,

0:00:46.308,0:00:48.074
ומדברים את אותה שפה,

0:00:48.074,0:00:51.489
תקשורת אנושית היא מורכבת ביותר.

0:00:51.489,0:00:54.637
אבל החדשות הטובות הן שהבנה בסיסית

0:00:54.637,0:00:56.406
של מה שקורה כשאנחנו מתקשרים

0:00:56.406,0:00:59.275
יכול לעזור לנו למנוע קצרים בתקשורת.

0:00:59.275,0:01:04.228
במשך עשורים, חוקרים שאלו,[br]"מה קורה כשאנחנו מתקשרים?"

0:01:04.228,0:01:06.935
פרוש אחד, שנקרא מודל השידור,

0:01:06.935,0:01:11.766
רואה תקשורת כהודעה שנעה מאדם אחד לאחר,

0:01:11.766,0:01:15.622
בדומה למישהו שזורק כדור ומתרחק.

0:01:15.622,0:01:16.753
אבל במציאות,

0:01:16.753,0:01:20.680
המודל הפשוט הזה לא נחשב למורכבות בתקשורת.

0:01:20.680,0:01:22.671
פה נכנס מודל העסקאות,

0:01:22.671,0:01:26.675
שמכיר בהרבה אתגרים נוספים של תקשורת.

0:01:26.675,0:01:30.465
עם המודל הזה, זה יותר מדוייק לחשוב[br]על תקשורת בין אנשים

0:01:30.465,0:01:32.272
כמשחק תופסת,

0:01:32.272,0:01:36.000
כשאנחנו מתקשרים את המסרים שלנו,[br]אנחנו מקבלים משוב מהצד האחר.

0:01:36.000,0:01:39.674
במהלך העסקה, אנחנו יוצרים משמעות יחד.

0:01:39.674,0:01:43.307
אבל מהחילופין האלה, עולים סיבוכים נוספים.

0:01:43.307,0:01:45.273
זה לא כמו יקום סטאר טרק,

0:01:45.273,0:01:47.393
בו כמה דמויות יכולות[br]לאחד מוחות כמו וולקנים,

0:01:47.393,0:01:49.523
חולקים לגמרי מחשבות ורגשות.

0:01:49.523,0:01:52.807
כאנשים, אנחנו לא יכולים[br]אלא לשלוח ולקבל מסרים

0:01:52.807,0:01:55.695
דרך העדשה הסובייקטיבית שלנו.

0:01:55.695,0:01:59.688
כשמתקשרים, אחת מביעה[br]את הפרוש האישי שלה של המסר,

0:01:59.688,0:02:01.719
והאדם שהיא מדברת איתו

0:02:01.719,0:02:04.521
שומע את הפרוש של עצמו של המסר.

0:02:04.521,0:02:09.928
המסנן התפישתי שלנו מחליף כל הזמן[br]משמעויות ופרושים.

0:02:09.928,0:02:11.570
זוכרים את המשחק של תופסת?

0:02:11.570,0:02:13.722
דמיינו את זה עם גוש חימר.

0:02:13.722,0:02:15.529
כשכל אדם נוגע בו,

0:02:15.529,0:02:18.356
הם מעצבים אותו להתאים לתפיסות האישיות שלהם

0:02:18.356,0:02:20.710
בהתבסס על כל מספר של משתנים,

0:02:20.710,0:02:25.056
כמו ידע או נסיונות עבר, גיל, גזע, מין,

0:02:25.056,0:02:28.785
אתניות, דת, או רקע משפחתי.

0:02:28.785,0:02:32.448
באותו זמן, כל אדם מפרש[br]את המסרים שהם מקבלים

0:02:32.448,0:02:35.396
בהתבסס על היחסים שלהם עם האדם האחר,

0:02:35.396,0:02:36.838
וההבנה היחודית שלהם

0:02:36.838,0:02:41.759
של הסמנטיקה והקישורים[br]של אותן מילים בדיוק שבשימוש.

0:02:41.759,0:02:44.562
הם יוכלו גם להיות מוסחים[br]על ידי גירויים שונים,

0:02:44.562,0:02:45.719
כמו תנועה

0:02:45.719,0:02:47.470
או בטן מקרקרת.

0:02:47.470,0:02:49.649
אפילו רגשות יכולות לטשטש את ההבנה שלהם,

0:02:49.649,0:02:52.508
ועל ידי הוספת יותר אנשים לשיחה,

0:02:52.508,0:02:54.508
כל אחד עם הסובייקטיביות שלו,

0:02:54.508,0:02:58.601
המורכבות של התקשורת גדלה אקספוננציאלית.

0:02:58.601,0:03:02.937
אז כשהגושים של החימר[br]עוברים מאחד לשני מאדם אחד לאחר,

0:03:02.937,0:03:06.033
מעובדים, מעוצבים מחדש, ומשתנים כל הזמן,

0:03:06.033,0:03:11.284
זה לא פלא שהמסר שלנו לפעמים[br]הופך לרסק של קצרים בתקשורת.

0:03:11.284,0:03:13.535
אבל, למרבה המזל, יש כמה פעולות פשוטות

0:03:13.535,0:03:18.456
שיכולות לעזור לכולנו לנווט[br]את התקשורות היומיות שלנו לתקשורת מעולה.

0:03:18.456,0:03:19.586
אחת:

0:03:19.586,0:03:24.041
להכיר בכך ששמיעה פסיבית[br]והקשבה אקטיבית הם לא אותו הדבר.

0:03:24.041,0:03:28.374
להתערב אקטיבית עם המשוב המילולי[br]והלא מילולי של אחרים,

0:03:28.374,0:03:32.389
ולהתאים את המסר שלכם לאפשר הבנה טובה יותר.

0:03:32.389,0:03:33.286
שתיים:

0:03:33.286,0:03:37.317
הקשיבו עם העיינים והאוזניים,[br]כמו גם עם הבטן.

0:03:37.317,0:03:40.276
זכרו שתקשורת היא יותר מרק מילים.

0:03:40.276,0:03:41.434
שלוש:

0:03:41.434,0:03:45.036
קחו את הזמן להבין[br]כשאתם מנסים להיות מובנים.

0:03:45.036,0:03:47.131
ברצון להביע את עצמנו במהירות,

0:03:47.131,0:03:50.227
זה קל לשכוח שתקשורת היא רחוב דו סיטרי.

0:03:50.227,0:03:52.960
היו פתוחים למה שהאדם האחר אולי יגיד.

0:03:52.960,0:03:54.613
ולבסוף, ארבע:

0:03:54.613,0:03:57.849
היו מודעים לפילטרים[br]התפיסתיים האישיים שלכם.

0:03:57.849,0:03:59.402
אלמנטים של החוויה שלכם,

0:03:59.402,0:04:01.967
כולל התרבות שלכם, הקהילה, והמשפחה,

0:04:01.967,0:04:04.451
משפיעים על איך אתם רואים את העולם.

0:04:04.451,0:04:07.968
תגידו, "כך אני רואה את הבעיה,[br]אבל איך אתה רואה אותה?"

0:04:07.968,0:04:11.385
אל תניחו שהתפישה שלכם[br]היא האמת הסובייקטיבית.

0:04:11.385,0:04:14.177
זה יעזור לכם לעבוד לכיוון[br]של לחלוק דיאלוג עם אחרים

0:04:14.177,0:04:16.966
כדי להגיע להבנה משותפת יחד.