1
00:00:06,631 --> 00:00:09,863
האם אי פעם דיברתם עם חבר
על בעיה רק כדי להבין

2
00:00:09,863 --> 00:00:14,540
שפשוט לא נראה שהוא מבין
למה הנושא כל כך חשוב לכם?

3
00:00:14,540 --> 00:00:18,783
האם אי פעם הצגתם רעיון
לקבוצת אנשים והוא נתקל בבלבול?

4
00:00:18,783 --> 00:00:20,482
או אולי הייתם בוויכוח

5
00:00:20,482 --> 00:00:22,640
כשהאדם האחר פתאום האשים אתכם

6
00:00:22,640 --> 00:00:26,507
בזה שלא הקשבתם למה שהם אמרו בכלל?

7
00:00:26,507 --> 00:00:27,950
מה קורה פה?

8
00:00:27,950 --> 00:00:30,017
התשובה היא קצר בתקשורת,

9
00:00:30,017 --> 00:00:31,490
ובצורה אחת או אחרת,

10
00:00:31,490 --> 00:00:33,230
כולנו חווינו אותו.

11
00:00:33,230 --> 00:00:34,578
הוא יכול להוביל לבלבול,

12
00:00:34,578 --> 00:00:35,682
טינה,

13
00:00:35,682 --> 00:00:36,874
חוסר הבנה,

14
00:00:36,874 --> 00:00:41,573
או אפילו התרסקות של גשוש
שעלה מליונים מרובים על פני מאדים.

15
00:00:41,573 --> 00:00:44,823
העובדה היא שאפילו כשנמצאים
פנים אל פנים עם אדם,

16
00:00:44,823 --> 00:00:46,308
באותו חדר ממש,

17
00:00:46,308 --> 00:00:48,074
ומדברים את אותה שפה,

18
00:00:48,074 --> 00:00:51,489
תקשורת אנושית היא מורכבת ביותר.

19
00:00:51,489 --> 00:00:54,637
אבל החדשות הטובות הן שהבנה בסיסית

20
00:00:54,637 --> 00:00:56,406
של מה שקורה כשאנחנו מתקשרים

21
00:00:56,406 --> 00:00:59,275
יכול לעזור לנו למנוע קצרים בתקשורת.

22
00:00:59,275 --> 00:01:04,228
במשך עשורים, חוקרים שאלו,
"מה קורה כשאנחנו מתקשרים?"

23
00:01:04,228 --> 00:01:06,935
פרוש אחד, שנקרא מודל השידור,

24
00:01:06,935 --> 00:01:11,766
רואה תקשורת כהודעה שנעה מאדם אחד לאחר,

25
00:01:11,766 --> 00:01:15,622
בדומה למישהו שזורק כדור ומתרחק.

26
00:01:15,622 --> 00:01:16,753
אבל במציאות,

27
00:01:16,753 --> 00:01:20,680
המודל הפשוט הזה לא נחשב למורכבות בתקשורת.

28
00:01:20,680 --> 00:01:22,671
פה נכנס מודל העסקאות,

29
00:01:22,671 --> 00:01:26,675
שמכיר בהרבה אתגרים נוספים של תקשורת.

30
00:01:26,675 --> 00:01:30,465
עם המודל הזה, זה יותר מדוייק לחשוב
על תקשורת בין אנשים

31
00:01:30,465 --> 00:01:32,272
כמשחק תופסת,

32
00:01:32,272 --> 00:01:36,000
כשאנחנו מתקשרים את המסרים שלנו,
אנחנו מקבלים משוב מהצד האחר.

33
00:01:36,000 --> 00:01:39,674
במהלך העסקה, אנחנו יוצרים משמעות יחד.

34
00:01:39,674 --> 00:01:43,307
אבל מהחילופין האלה, עולים סיבוכים נוספים.

35
00:01:43,307 --> 00:01:45,273
זה לא כמו יקום סטאר טרק,

36
00:01:45,273 --> 00:01:47,393
בו כמה דמויות יכולות
לאחד מוחות כמו וולקנים,

37
00:01:47,393 --> 00:01:49,523
חולקים לגמרי מחשבות ורגשות.

38
00:01:49,523 --> 00:01:52,807
כאנשים, אנחנו לא יכולים
אלא לשלוח ולקבל מסרים

39
00:01:52,807 --> 00:01:55,695
דרך העדשה הסובייקטיבית שלנו.

40
00:01:55,695 --> 00:01:59,688
כשמתקשרים, אחת מביעה
את הפרוש האישי שלה של המסר,

41
00:01:59,688 --> 00:02:01,719
והאדם שהיא מדברת איתו

42
00:02:01,719 --> 00:02:04,521
שומע את הפרוש של עצמו של המסר.

43
00:02:04,521 --> 00:02:09,928
המסנן התפישתי שלנו מחליף כל הזמן
משמעויות ופרושים.

44
00:02:09,928 --> 00:02:11,570
זוכרים את המשחק של תופסת?

45
00:02:11,570 --> 00:02:13,722
דמיינו את זה עם גוש חימר.

46
00:02:13,722 --> 00:02:15,529
כשכל אדם נוגע בו,

47
00:02:15,529 --> 00:02:18,356
הם מעצבים אותו להתאים לתפיסות האישיות שלהם

48
00:02:18,356 --> 00:02:20,710
בהתבסס על כל מספר של משתנים,

49
00:02:20,710 --> 00:02:25,056
כמו ידע או נסיונות עבר, גיל, גזע, מין,

50
00:02:25,056 --> 00:02:28,785
אתניות, דת, או רקע משפחתי.

51
00:02:28,785 --> 00:02:32,448
באותו זמן, כל אדם מפרש
את המסרים שהם מקבלים

52
00:02:32,448 --> 00:02:35,396
בהתבסס על היחסים שלהם עם האדם האחר,

53
00:02:35,396 --> 00:02:36,838
וההבנה היחודית שלהם

54
00:02:36,838 --> 00:02:41,759
של הסמנטיקה והקישורים
של אותן מילים בדיוק שבשימוש.

55
00:02:41,759 --> 00:02:44,562
הם יוכלו גם להיות מוסחים
על ידי גירויים שונים,

56
00:02:44,562 --> 00:02:45,719
כמו תנועה

57
00:02:45,719 --> 00:02:47,470
או בטן מקרקרת.

58
00:02:47,470 --> 00:02:49,649
אפילו רגשות יכולות לטשטש את ההבנה שלהם,

59
00:02:49,649 --> 00:02:52,508
ועל ידי הוספת יותר אנשים לשיחה,

60
00:02:52,508 --> 00:02:54,508
כל אחד עם הסובייקטיביות שלו,

61
00:02:54,508 --> 00:02:58,601
המורכבות של התקשורת גדלה אקספוננציאלית.

62
00:02:58,601 --> 00:03:02,937
אז כשהגושים של החימר
עוברים מאחד לשני מאדם אחד לאחר,

63
00:03:02,937 --> 00:03:06,033
מעובדים, מעוצבים מחדש, ומשתנים כל הזמן,

64
00:03:06,033 --> 00:03:11,284
זה לא פלא שהמסר שלנו לפעמים
הופך לרסק של קצרים בתקשורת.

65
00:03:11,284 --> 00:03:13,535
אבל, למרבה המזל, יש כמה פעולות פשוטות

66
00:03:13,535 --> 00:03:18,456
שיכולות לעזור לכולנו לנווט
את התקשורות היומיות שלנו לתקשורת מעולה.

67
00:03:18,456 --> 00:03:19,586
אחת:

68
00:03:19,586 --> 00:03:24,041
להכיר בכך ששמיעה פסיבית
והקשבה אקטיבית הם לא אותו הדבר.

69
00:03:24,041 --> 00:03:28,374
להתערב אקטיבית עם המשוב המילולי
והלא מילולי של אחרים,

70
00:03:28,374 --> 00:03:32,389
ולהתאים את המסר שלכם לאפשר הבנה טובה יותר.

71
00:03:32,389 --> 00:03:33,286
שתיים:

72
00:03:33,286 --> 00:03:37,317
הקשיבו עם העיינים והאוזניים,
כמו גם עם הבטן.

73
00:03:37,317 --> 00:03:40,276
זכרו שתקשורת היא יותר מרק מילים.

74
00:03:40,276 --> 00:03:41,434
שלוש:

75
00:03:41,434 --> 00:03:45,036
קחו את הזמן להבין
כשאתם מנסים להיות מובנים.

76
00:03:45,036 --> 00:03:47,131
ברצון להביע את עצמנו במהירות,

77
00:03:47,131 --> 00:03:50,227
זה קל לשכוח שתקשורת היא רחוב דו סיטרי.

78
00:03:50,227 --> 00:03:52,960
היו פתוחים למה שהאדם האחר אולי יגיד.

79
00:03:52,960 --> 00:03:54,613
ולבסוף, ארבע:

80
00:03:54,613 --> 00:03:57,849
היו מודעים לפילטרים
התפיסתיים האישיים שלכם.

81
00:03:57,849 --> 00:03:59,402
אלמנטים של החוויה שלכם,

82
00:03:59,402 --> 00:04:01,967
כולל התרבות שלכם, הקהילה, והמשפחה,

83
00:04:01,967 --> 00:04:04,451
משפיעים על איך אתם רואים את העולם.

84
00:04:04,451 --> 00:04:07,968
תגידו, "כך אני רואה את הבעיה,
אבל איך אתה רואה אותה?"

85
00:04:07,968 --> 00:04:11,385
אל תניחו שהתפישה שלכם
היא האמת הסובייקטיבית.

86
00:04:11,385 --> 00:04:14,177
זה יעזור לכם לעבוד לכיוון
של לחלוק דיאלוג עם אחרים

87
00:04:14,177 --> 00:04:16,966
כדי להגיע להבנה משותפת יחד.