WEBVTT

00:00:06.631 --> 00:00:09.863
האם אי פעם דיברתם עם חבר
על בעיה רק כדי להבין

00:00:09.863 --> 00:00:14.540
שפשוט לא נראה שהוא מבין
למה הנושא כל כך חשוב לכם?

00:00:14.540 --> 00:00:18.783
האם אי פעם הצגתם רעיון
לקבוצת אנשים והוא נתקל בבלבול?

00:00:18.783 --> 00:00:20.482
או אולי הייתם בוויכוח

00:00:20.482 --> 00:00:22.640
כשהאדם האחר פתאום האשים אתכם

00:00:22.640 --> 00:00:26.507
בזה שלא הקשבתם למה שהם אמרו בכלל?

00:00:26.507 --> 00:00:27.950
מה קורה פה?

00:00:27.950 --> 00:00:30.017
התשובה היא קצר בתקשורת,

00:00:30.017 --> 00:00:31.490
ובצורה אחת או אחרת,

00:00:31.490 --> 00:00:33.230
כולנו חווינו אותו.

00:00:33.230 --> 00:00:34.578
הוא יכול להוביל לבלבול,

00:00:34.578 --> 00:00:35.682
טינה,

00:00:35.682 --> 00:00:36.874
חוסר הבנה,

00:00:36.874 --> 00:00:41.573
או אפילו התרסקות של גשוש
שעלה מליונים מרובים על פני מאדים.

00:00:41.573 --> 00:00:44.823
העובדה היא שאפילו כשנמצאים
פנים אל פנים עם אדם,

00:00:44.823 --> 00:00:46.308
באותו חדר ממש,

00:00:46.308 --> 00:00:48.074
ומדברים את אותה שפה,

00:00:48.074 --> 00:00:51.489
תקשורת אנושית היא מורכבת ביותר.

00:00:51.489 --> 00:00:54.637
אבל החדשות הטובות הן שהבנה בסיסית

00:00:54.637 --> 00:00:56.406
של מה שקורה כשאנחנו מתקשרים

00:00:56.406 --> 00:00:59.275
יכול לעזור לנו למנוע קצרים בתקשורת.

00:00:59.275 --> 00:01:04.228
במשך עשורים, חוקרים שאלו,
"מה קורה כשאנחנו מתקשרים?"

00:01:04.228 --> 00:01:06.935
פרוש אחד, שנקרא מודל השידור,

00:01:06.935 --> 00:01:11.766
רואה תקשורת כהודעה שנעה מאדם אחד לאחר,

00:01:11.766 --> 00:01:15.622
בדומה למישהו שזורק כדור ומתרחק.

00:01:15.622 --> 00:01:16.753
אבל במציאות,

00:01:16.753 --> 00:01:20.680
המודל הפשוט הזה לא נחשב למורכבות בתקשורת.

00:01:20.680 --> 00:01:22.671
פה נכנס מודל העסקאות,

00:01:22.671 --> 00:01:26.675
שמכיר בהרבה אתגרים נוספים של תקשורת.

00:01:26.675 --> 00:01:30.465
עם המודל הזה, זה יותר מדוייק לחשוב
על תקשורת בין אנשים

00:01:30.465 --> 00:01:32.272
כמשחק תופסת,

00:01:32.272 --> 00:01:36.000
כשאנחנו מתקשרים את המסרים שלנו,
אנחנו מקבלים משוב מהצד האחר.

00:01:36.000 --> 00:01:39.674
במהלך העסקה, אנחנו יוצרים משמעות יחד.

00:01:39.674 --> 00:01:43.307
אבל מהחילופין האלה, עולים סיבוכים נוספים.

00:01:43.307 --> 00:01:45.273
זה לא כמו יקום סטאר טרק,

00:01:45.273 --> 00:01:47.393
בו כמה דמויות יכולות
לאחד מוחות כמו וולקנים,

00:01:47.393 --> 00:01:49.523
חולקים לגמרי מחשבות ורגשות.

00:01:49.523 --> 00:01:52.807
כאנשים, אנחנו לא יכולים
אלא לשלוח ולקבל מסרים

00:01:52.807 --> 00:01:55.695
דרך העדשה הסובייקטיבית שלנו.

00:01:55.695 --> 00:01:59.688
כשמתקשרים, אחת מביעה
את הפרוש האישי שלה של המסר,

00:01:59.688 --> 00:02:01.719
והאדם שהיא מדברת איתו

00:02:01.719 --> 00:02:04.521
שומע את הפרוש של עצמו של המסר.

00:02:04.521 --> 00:02:09.928
המסנן התפישתי שלנו מחליף כל הזמן
משמעויות ופרושים.

00:02:09.928 --> 00:02:11.570
זוכרים את המשחק של תופסת?

00:02:11.570 --> 00:02:13.722
דמיינו את זה עם גוש חימר.

00:02:13.722 --> 00:02:15.529
כשכל אדם נוגע בו,

00:02:15.529 --> 00:02:18.356
הם מעצבים אותו להתאים לתפיסות האישיות שלהם

00:02:18.356 --> 00:02:20.710
בהתבסס על כל מספר של משתנים,

00:02:20.710 --> 00:02:25.056
כמו ידע או נסיונות עבר, גיל, גזע, מין,

00:02:25.056 --> 00:02:28.785
אתניות, דת, או רקע משפחתי.

00:02:28.785 --> 00:02:32.448
באותו זמן, כל אדם מפרש
את המסרים שהם מקבלים

00:02:32.448 --> 00:02:35.396
בהתבסס על היחסים שלהם עם האדם האחר,

00:02:35.396 --> 00:02:36.838
וההבנה היחודית שלהם

00:02:36.838 --> 00:02:41.759
של הסמנטיקה והקישורים
של אותן מילים בדיוק שבשימוש.

00:02:41.759 --> 00:02:44.562
הם יוכלו גם להיות מוסחים
על ידי גירויים שונים,

00:02:44.562 --> 00:02:45.719
כמו תנועה

00:02:45.719 --> 00:02:47.470
או בטן מקרקרת.

00:02:47.470 --> 00:02:49.649
אפילו רגשות יכולות לטשטש את ההבנה שלהם,

00:02:49.649 --> 00:02:52.508
ועל ידי הוספת יותר אנשים לשיחה,

00:02:52.508 --> 00:02:54.508
כל אחד עם הסובייקטיביות שלו,

00:02:54.508 --> 00:02:58.601
המורכבות של התקשורת גדלה אקספוננציאלית.

00:02:58.601 --> 00:03:02.937
אז כשהגושים של החימר
עוברים מאחד לשני מאדם אחד לאחר,

00:03:02.937 --> 00:03:06.033
מעובדים, מעוצבים מחדש, ומשתנים כל הזמן,

00:03:06.033 --> 00:03:11.284
זה לא פלא שהמסר שלנו לפעמים
הופך לרסק של קצרים בתקשורת.

00:03:11.284 --> 00:03:13.535
אבל, למרבה המזל, יש כמה פעולות פשוטות

00:03:13.535 --> 00:03:18.456
שיכולות לעזור לכולנו לנווט
את התקשורות היומיות שלנו לתקשורת מעולה.

00:03:18.456 --> 00:03:19.586
אחת:

00:03:19.586 --> 00:03:24.041
להכיר בכך ששמיעה פסיבית
והקשבה אקטיבית הם לא אותו הדבר.

00:03:24.041 --> 00:03:28.374
להתערב אקטיבית עם המשוב המילולי
והלא מילולי של אחרים,

00:03:28.374 --> 00:03:32.389
ולהתאים את המסר שלכם לאפשר הבנה טובה יותר.

00:03:32.389 --> 00:03:33.286
שתיים:

00:03:33.286 --> 00:03:37.317
הקשיבו עם העיינים והאוזניים,
כמו גם עם הבטן.

00:03:37.317 --> 00:03:40.276
זכרו שתקשורת היא יותר מרק מילים.

00:03:40.276 --> 00:03:41.434
שלוש:

00:03:41.434 --> 00:03:45.036
קחו את הזמן להבין
כשאתם מנסים להיות מובנים.

00:03:45.036 --> 00:03:47.131
ברצון להביע את עצמנו במהירות,

00:03:47.131 --> 00:03:50.227
זה קל לשכוח שתקשורת היא רחוב דו סיטרי.

00:03:50.227 --> 00:03:52.960
היו פתוחים למה שהאדם האחר אולי יגיד.

00:03:52.960 --> 00:03:54.613
ולבסוף, ארבע:

00:03:54.613 --> 00:03:57.849
היו מודעים לפילטרים
התפיסתיים האישיים שלכם.

00:03:57.849 --> 00:03:59.402
אלמנטים של החוויה שלכם,

00:03:59.402 --> 00:04:01.967
כולל התרבות שלכם, הקהילה, והמשפחה,

00:04:01.967 --> 00:04:04.451
משפיעים על איך אתם רואים את העולם.

00:04:04.451 --> 00:04:07.968
תגידו, "כך אני רואה את הבעיה,
אבל איך אתה רואה אותה?"

00:04:07.968 --> 00:04:11.385
אל תניחו שהתפישה שלכם
היא האמת הסובייקטיבית.

00:04:11.385 --> 00:04:14.177
זה יעזור לכם לעבוד לכיוון
של לחלוק דיאלוג עם אחרים

00:04:14.177 --> 00:04:16.966
כדי להגיע להבנה משותפת יחד.