0:00:06.581,0:00:10.003
Jeste li ikad razgovarali s prijateljem[br]o problemu, a onda shvatili

0:00:10.003,0:00:14.540
da on ne može pojmiti[br]zašto je to pitanje vama toliko važno?

0:00:14.540,0:00:18.783
Jeste li ikad predstavili ideju grupi[br]i ona je dočekana s krajnjom zbunjenošću?

0:00:18.783,0:00:20.482
Ili ste se možda svađali,

0:00:20.482,0:00:22.920
kad vas druga osoba iznenada optuži

0:00:22.920,0:00:26.507
da uopće ne slušate to što ona govori?

0:00:26.507,0:00:27.950
Što se ovdje događa?

0:00:27.950,0:00:30.017
Odgovor je problem u komunikaciji,

0:00:30.017,0:00:31.490
i u nekom obliku

0:00:31.490,0:00:33.230
svi smo to doživjeli.

0:00:33.230,0:00:34.578
Može dovesti do zbrke,

0:00:34.578,0:00:35.682
neprijateljstva,

0:00:35.682,0:00:36.874
nesporazuma,

0:00:36.874,0:00:41.573
ili čak sudaranja multimilijunske[br]sonde s površinom Marsa.

0:00:41.573,0:00:44.823
Činjenica je, čak i kad ste[br]licem-u-lice s drugom osobom

0:00:44.823,0:00:46.308
u istoj prostoriji

0:00:46.308,0:00:48.074
i kad govorite istim jezikom,

0:00:48.074,0:00:52.099
ljudska komunikacija[br]je nevjerojatno složena.

0:00:52.099,0:00:54.637
Ali dobra vijest je[br]da osnovno razumijevanje

0:00:54.637,0:00:56.406
onoga što se događa kad komuniciramo

0:00:56.406,0:00:59.275
može nam pomoći da spriječimo[br]problem u komunikaciji.

0:00:59.275,0:01:04.228
Desetljećima istraživači su ispitivali,[br]"Što se događa kad komuniciramo?"

0:01:04.228,0:01:06.935
Jedna interpretacija,[br]nazvana model prijenosa,

0:01:06.935,0:01:11.766
vidi komunikaciju kao poruku koja se[br]izravno prenosi s jedne osobe na drugu,

0:01:11.766,0:01:15.622
slično kao da netko baca loptu i ode.

0:01:15.622,0:01:16.753
Ali u stvarnosti,

0:01:16.753,0:01:20.680
ovaj pojednostavljeni model ne vodi[br]računa o složenosti komunikacije.

0:01:20.680,0:01:22.881
Predstavimo transakcijski model,

0:01:22.881,0:01:26.675
koji priznaje mnoge dodatne[br]izazove komuniciranja.

0:01:26.675,0:01:30.465
Kod ovog modela, točnije je misliti[br]na komunikaciju među ljudima

0:01:30.465,0:01:32.272
kao igru lovice.

0:01:32.272,0:01:36.000
Dok komuniciramo našu poruku, dobivamo[br]povratnu informaciju od druge strane.

0:01:36.000,0:01:39.674
Transakcijom zajedno stvaramo značenje.

0:01:39.674,0:01:43.307
Ali iz ove razmjene[br]nastaju daljnje komplikacije.

0:01:43.307,0:01:45.203
To nije kao Star Trek svemir,

0:01:45.203,0:01:47.533
gdje se neki likovi mogu[br]vulkanski stopiti s umom,

0:01:47.533,0:01:49.523
potpuno dijeleći misli i osjećaje.

0:01:49.523,0:01:52.807
Kao ljudi, ne možemo si pomoći[br]nego slati i primati poruke

0:01:52.807,0:01:55.695
kroz vlastite subjektivne leće.

0:01:55.695,0:01:59.858
Prilikom komuniciranja, jedna osoba[br]izražava svoje tumačenje poruke

0:01:59.858,0:02:01.989
i osoba s kojom komunicira

0:02:01.989,0:02:04.521
čuje svoje tumačenje te poruke.

0:02:05.211,0:02:09.928
Naši perciptivni flitri neprestano[br]mijenjaju značenja i tumačenja.

0:02:09.928,0:02:11.570
Sjećate se one igre lovice?

0:02:11.570,0:02:13.952
Zamislite to s grumenom gline.

0:02:13.952,0:02:15.739
Kako je svaka osoba dodirne,

0:02:15.739,0:02:18.596
oblikuje ju da se uklapa[br]u njihovu vlastitu percepciju,

0:02:18.596,0:02:20.710
na temelju bilo kojeg broja varijabli,

0:02:20.710,0:02:25.276
kao što su znanje ili prošlo iskustvo,[br]godine, rasa, spol,

0:02:25.276,0:02:28.785
etnicitet, religija[br]ili obiteljsko podrijetlo.

0:02:28.785,0:02:32.648
Istovremeno, svaka osoba tumači[br]poruku koju primi

0:02:32.648,0:02:35.346
na temelju njezinog odnosa[br]s drugom osobom

0:02:35.346,0:02:37.218
i njezinog jedinstvenog razumijevanja

0:02:37.218,0:02:42.089
semantike i konotacije[br]točno korištenih riječi.

0:02:42.089,0:02:44.562
Također može biti ometena[br]drugim podržajima,

0:02:44.562,0:02:45.719
kao što je promet

0:02:45.719,0:02:47.450
ili kruljenje želuca.

0:02:47.450,0:02:49.969
Čak bi i emocija mogla zamagliti[br]njezino razumijevanje

0:02:49.969,0:02:52.508
i dodavanjem više ljudi u razgovor,

0:02:52.508,0:02:54.558
svakog sa svojim[br]vlastitim subjektivitetima,

0:02:54.558,0:02:59.091
složenost komunikacije[br]eksponencijalno raste.

0:02:59.091,0:03:03.107
I kako se grumen gline kreće simo-tamo[br]od jedne do druge osobe,

0:03:03.107,0:03:06.433
prerađen, preoblikovan[br]i uvijek sklon promjeni,

0:03:06.433,0:03:11.284
nije ni čudo što se naše poruke ponekad[br]pretvore u gomilu problema u komunikaciji.

0:03:11.284,0:03:13.535
Ali, srećom, postoje neke[br]jednostavne prakse

0:03:13.535,0:03:16.911
koje nam svima mogu pomoći u upravljanju[br]naših svakodnevnih interakcija

0:03:16.911,0:03:18.456
radi bolje komunikacije.

0:03:18.456,0:03:19.586
Prva:

0:03:19.586,0:03:24.041
prepoznajte da pasivno slušanje[br]i aktivno slušanje nisu isto.

0:03:24.041,0:03:28.374
Aktivno sudjelujte u verbalnim[br]i neverbalnim reakcijama drugih

0:03:28.374,0:03:32.389
i prilagodite vašu poruku da omogućite[br]veće razumijevanje.

0:03:32.389,0:03:33.286
Druga:

0:03:33.286,0:03:37.047
slušajte svojim očima i ušima,[br]kao i vašim instinktom.

0:03:37.047,0:03:40.276
Sjetite se da je komunikacija[br]više od samih riječi.

0:03:40.366,0:03:41.434
Treća:

0:03:41.434,0:03:45.036
uzmite si vremena za razumijevanje[br]dok pokušavate biti shvaćeni.

0:03:45.036,0:03:47.131
U žurbi da se izrazimo,

0:03:47.131,0:03:50.227
lako je zaboraviti da je komunikacija[br]dvosmjerna ulica.

0:03:50.227,0:03:53.160
Budite otvoreni za ono što bi[br]druga osoba mogla reći.

0:03:53.160,0:03:54.613
I na kraju, četvrta:

0:03:54.613,0:03:57.849
Budite svjesni vaših osobnih[br]perceptivnih filtera.

0:03:57.849,0:03:59.402
Elementi vašeg iskustva,

0:03:59.402,0:04:01.967
uključujući vašu kulturu,[br]zajednicu i obitelji,

0:04:01.967,0:04:04.081
utječu na to kako vidite svijet.

0:04:04.081,0:04:07.968
Recite, "Ovako ja vidim problem,[br]ali kako ga ti vidiš?"

0:04:07.968,0:04:11.385
Nemojte pretpostavljati da je vaša[br]percepcija objektivna istina.

0:04:11.385,0:04:14.177
To će vam pomoći u dijeljenju[br]dijaloga s drugima

0:04:14.177,0:04:16.966
kako biste zajedno postigli[br]uzajamno razumijevanje.