1
00:00:06,581 --> 00:00:10,003
Jeste li ikad razgovarali s prijateljem
o problemu, a onda shvatili

2
00:00:10,003 --> 00:00:14,540
da on ne može pojmiti
zašto je to pitanje vama toliko važno?

3
00:00:14,540 --> 00:00:18,783
Jeste li ikad predstavili ideju grupi
i ona je dočekana s krajnjom zbunjenošću?

4
00:00:18,783 --> 00:00:20,482
Ili ste se možda svađali,

5
00:00:20,482 --> 00:00:22,920
kad vas druga osoba iznenada optuži

6
00:00:22,920 --> 00:00:26,507
da uopće ne slušate to što ona govori?

7
00:00:26,507 --> 00:00:27,950
Što se ovdje događa?

8
00:00:27,950 --> 00:00:30,017
Odgovor je problem u komunikaciji,

9
00:00:30,017 --> 00:00:31,490
i u nekom obliku

10
00:00:31,490 --> 00:00:33,230
svi smo to doživjeli.

11
00:00:33,230 --> 00:00:34,578
Može dovesti do zbrke,

12
00:00:34,578 --> 00:00:35,682
neprijateljstva,

13
00:00:35,682 --> 00:00:36,874
nesporazuma,

14
00:00:36,874 --> 00:00:41,573
ili čak sudaranja multimilijunske
sonde s površinom Marsa.

15
00:00:41,573 --> 00:00:44,823
Činjenica je, čak i kad ste
licem-u-lice s drugom osobom

16
00:00:44,823 --> 00:00:46,308
u istoj prostoriji

17
00:00:46,308 --> 00:00:48,074
i kad govorite istim jezikom,

18
00:00:48,074 --> 00:00:52,099
ljudska komunikacija
je nevjerojatno složena.

19
00:00:52,099 --> 00:00:54,637
Ali dobra vijest je
da osnovno razumijevanje

20
00:00:54,637 --> 00:00:56,406
onoga što se događa kad komuniciramo

21
00:00:56,406 --> 00:00:59,275
može nam pomoći da spriječimo
problem u komunikaciji.

22
00:00:59,275 --> 00:01:04,228
Desetljećima istraživači su ispitivali,
"Što se događa kad komuniciramo?"

23
00:01:04,228 --> 00:01:06,935
Jedna interpretacija,
nazvana model prijenosa,

24
00:01:06,935 --> 00:01:11,766
vidi komunikaciju kao poruku koja se
izravno prenosi s jedne osobe na drugu,

25
00:01:11,766 --> 00:01:15,622
slično kao da netko baca loptu i ode.

26
00:01:15,622 --> 00:01:16,753
Ali u stvarnosti,

27
00:01:16,753 --> 00:01:20,680
ovaj pojednostavljeni model ne vodi
računa o složenosti komunikacije.

28
00:01:20,680 --> 00:01:22,881
Predstavimo transakcijski model,

29
00:01:22,881 --> 00:01:26,675
koji priznaje mnoge dodatne
izazove komuniciranja.

30
00:01:26,675 --> 00:01:30,465
Kod ovog modela, točnije je misliti
na komunikaciju među ljudima

31
00:01:30,465 --> 00:01:32,272
kao igru lovice.

32
00:01:32,272 --> 00:01:36,000
Dok komuniciramo našu poruku, dobivamo
povratnu informaciju od druge strane.

33
00:01:36,000 --> 00:01:39,674
Transakcijom zajedno stvaramo značenje.

34
00:01:39,674 --> 00:01:43,307
Ali iz ove razmjene
nastaju daljnje komplikacije.

35
00:01:43,307 --> 00:01:45,203
To nije kao Star Trek svemir,

36
00:01:45,203 --> 00:01:47,533
gdje se neki likovi mogu
vulkanski stopiti s umom,

37
00:01:47,533 --> 00:01:49,523
potpuno dijeleći misli i osjećaje.

38
00:01:49,523 --> 00:01:52,807
Kao ljudi, ne možemo si pomoći
nego slati i primati poruke

39
00:01:52,807 --> 00:01:55,695
kroz vlastite subjektivne leće.

40
00:01:55,695 --> 00:01:59,858
Prilikom komuniciranja, jedna osoba
izražava svoje tumačenje poruke

41
00:01:59,858 --> 00:02:01,989
i osoba s kojom komunicira

42
00:02:01,989 --> 00:02:04,521
čuje svoje tumačenje te poruke.

43
00:02:05,211 --> 00:02:09,928
Naši perciptivni flitri neprestano
mijenjaju značenja i tumačenja.

44
00:02:09,928 --> 00:02:11,570
Sjećate se one igre lovice?

45
00:02:11,570 --> 00:02:13,952
Zamislite to s grumenom gline.

46
00:02:13,952 --> 00:02:15,739
Kako je svaka osoba dodirne,

47
00:02:15,739 --> 00:02:18,596
oblikuje ju da se uklapa
u njihovu vlastitu percepciju,

48
00:02:18,596 --> 00:02:20,710
na temelju bilo kojeg broja varijabli,

49
00:02:20,710 --> 00:02:25,276
kao što su znanje ili prošlo iskustvo,
godine, rasa, spol,

50
00:02:25,276 --> 00:02:28,785
etnicitet, religija
ili obiteljsko podrijetlo.

51
00:02:28,785 --> 00:02:32,648
Istovremeno, svaka osoba tumači
poruku koju primi

52
00:02:32,648 --> 00:02:35,346
na temelju njezinog odnosa
s drugom osobom

53
00:02:35,346 --> 00:02:37,218
i njezinog jedinstvenog razumijevanja

54
00:02:37,218 --> 00:02:42,089
semantike i konotacije
točno korištenih riječi.

55
00:02:42,089 --> 00:02:44,562
Također može biti ometena
drugim podržajima,

56
00:02:44,562 --> 00:02:45,719
kao što je promet

57
00:02:45,719 --> 00:02:47,450
ili kruljenje želuca.

58
00:02:47,450 --> 00:02:49,969
Čak bi i emocija mogla zamagliti
njezino razumijevanje

59
00:02:49,969 --> 00:02:52,508
i dodavanjem više ljudi u razgovor,

60
00:02:52,508 --> 00:02:54,558
svakog sa svojim
vlastitim subjektivitetima,

61
00:02:54,558 --> 00:02:59,091
složenost komunikacije
eksponencijalno raste.

62
00:02:59,091 --> 00:03:03,107
I kako se grumen gline kreće simo-tamo
od jedne do druge osobe,

63
00:03:03,107 --> 00:03:06,433
prerađen, preoblikovan
i uvijek sklon promjeni,

64
00:03:06,433 --> 00:03:11,284
nije ni čudo što se naše poruke ponekad
pretvore u gomilu problema u komunikaciji.

65
00:03:11,284 --> 00:03:13,535
Ali, srećom, postoje neke
jednostavne prakse

66
00:03:13,535 --> 00:03:16,911
koje nam svima mogu pomoći u upravljanju
naših svakodnevnih interakcija

67
00:03:16,911 --> 00:03:18,456
radi bolje komunikacije.

68
00:03:18,456 --> 00:03:19,586
Prva:

69
00:03:19,586 --> 00:03:24,041
prepoznajte da pasivno slušanje
i aktivno slušanje nisu isto.

70
00:03:24,041 --> 00:03:28,374
Aktivno sudjelujte u verbalnim
i neverbalnim reakcijama drugih

71
00:03:28,374 --> 00:03:32,389
i prilagodite vašu poruku da omogućite
veće razumijevanje.

72
00:03:32,389 --> 00:03:33,286
Druga:

73
00:03:33,286 --> 00:03:37,047
slušajte svojim očima i ušima,
kao i vašim instinktom.

74
00:03:37,047 --> 00:03:40,276
Sjetite se da je komunikacija
više od samih riječi.

75
00:03:40,366 --> 00:03:41,434
Treća:

76
00:03:41,434 --> 00:03:45,036
uzmite si vremena za razumijevanje
dok pokušavate biti shvaćeni.

77
00:03:45,036 --> 00:03:47,131
U žurbi da se izrazimo,

78
00:03:47,131 --> 00:03:50,227
lako je zaboraviti da je komunikacija
dvosmjerna ulica.

79
00:03:50,227 --> 00:03:53,160
Budite otvoreni za ono što bi
druga osoba mogla reći.

80
00:03:53,160 --> 00:03:54,613
I na kraju, četvrta:

81
00:03:54,613 --> 00:03:57,849
Budite svjesni vaših osobnih
perceptivnih filtera.

82
00:03:57,849 --> 00:03:59,402
Elementi vašeg iskustva,

83
00:03:59,402 --> 00:04:01,967
uključujući vašu kulturu,
zajednicu i obitelji,

84
00:04:01,967 --> 00:04:04,081
utječu na to kako vidite svijet.

85
00:04:04,081 --> 00:04:07,968
Recite, "Ovako ja vidim problem,
ali kako ga ti vidiš?"

86
00:04:07,968 --> 00:04:11,385
Nemojte pretpostavljati da je vaša
percepcija objektivna istina.

87
00:04:11,385 --> 00:04:14,177
To će vam pomoći u dijeljenju
dijaloga s drugima

88
00:04:14,177 --> 00:04:16,966
kako biste zajedno postigli
uzajamno razumijevanje.