WEBVTT

00:00:06.581 --> 00:00:10.003
Jeste li ikad razgovarali s prijateljem
o problemu, a onda shvatili

00:00:10.003 --> 00:00:14.540
da on ne može pojmiti
zašto je to pitanje vama toliko važno?

00:00:14.540 --> 00:00:18.783
Jeste li ikad predstavili ideju grupi
i ona je dočekana s krajnjom zbunjenošću?

00:00:18.783 --> 00:00:20.482
Ili ste se možda svađali,

00:00:20.482 --> 00:00:22.920
kad vas druga osoba iznenada optuži

00:00:22.920 --> 00:00:26.507
da uopće ne slušate to što ona govori?

00:00:26.507 --> 00:00:27.950
Što se ovdje događa?

00:00:27.950 --> 00:00:30.017
Odgovor je problem u komunikaciji,

00:00:30.017 --> 00:00:31.490
i u nekom obliku

00:00:31.490 --> 00:00:33.230
svi smo to doživjeli.

00:00:33.230 --> 00:00:34.578
Može dovesti do zbrke,

00:00:34.578 --> 00:00:35.682
neprijateljstva,

00:00:35.682 --> 00:00:36.874
nesporazuma,

00:00:36.874 --> 00:00:41.573
ili čak sudaranja multimilijunske
sonde s površinom Marsa.

00:00:41.573 --> 00:00:44.823
Činjenica je, čak i kad ste
licem-u-lice s drugom osobom

00:00:44.823 --> 00:00:46.308
u istoj prostoriji

00:00:46.308 --> 00:00:48.074
i kad govorite istim jezikom,

00:00:48.074 --> 00:00:52.099
ljudska komunikacija
je nevjerojatno složena.

00:00:52.099 --> 00:00:54.637
Ali dobra vijest je
da osnovno razumijevanje

00:00:54.637 --> 00:00:56.406
onoga što se događa kad komuniciramo

00:00:56.406 --> 00:00:59.275
može nam pomoći da spriječimo
problem u komunikaciji.

00:00:59.275 --> 00:01:04.228
Desetljećima istraživači su ispitivali,
"Što se događa kad komuniciramo?"

00:01:04.228 --> 00:01:06.935
Jedna interpretacija,
nazvana model prijenosa,

00:01:06.935 --> 00:01:11.766
vidi komunikaciju kao poruku koja se
izravno prenosi s jedne osobe na drugu,

00:01:11.766 --> 00:01:15.622
slično kao da netko baca loptu i ode.

00:01:15.622 --> 00:01:16.753
Ali u stvarnosti,

00:01:16.753 --> 00:01:20.680
ovaj pojednostavljeni model ne vodi
računa o složenosti komunikacije.

00:01:20.680 --> 00:01:22.881
Predstavimo transakcijski model,

00:01:22.881 --> 00:01:26.675
koji priznaje mnoge dodatne
izazove komuniciranja.

00:01:26.675 --> 00:01:30.465
Kod ovog modela, točnije je misliti
na komunikaciju među ljudima

00:01:30.465 --> 00:01:32.272
kao igru lovice.

00:01:32.272 --> 00:01:36.000
Dok komuniciramo našu poruku, dobivamo
povratnu informaciju od druge strane.

00:01:36.000 --> 00:01:39.674
Transakcijom zajedno stvaramo značenje.

00:01:39.674 --> 00:01:43.307
Ali iz ove razmjene
nastaju daljnje komplikacije.

00:01:43.307 --> 00:01:45.203
To nije kao Star Trek svemir,

00:01:45.203 --> 00:01:47.533
gdje se neki likovi mogu
vulkanski stopiti s umom,

00:01:47.533 --> 00:01:49.523
potpuno dijeleći misli i osjećaje.

00:01:49.523 --> 00:01:52.807
Kao ljudi, ne možemo si pomoći
nego slati i primati poruke

00:01:52.807 --> 00:01:55.695
kroz vlastite subjektivne leće.

00:01:55.695 --> 00:01:59.858
Prilikom komuniciranja, jedna osoba
izražava svoje tumačenje poruke

00:01:59.858 --> 00:02:01.989
i osoba s kojom komunicira

00:02:01.989 --> 00:02:04.521
čuje svoje tumačenje te poruke.

00:02:05.211 --> 00:02:09.928
Naši perciptivni flitri neprestano
mijenjaju značenja i tumačenja.

00:02:09.928 --> 00:02:11.570
Sjećate se one igre lovice?

00:02:11.570 --> 00:02:13.952
Zamislite to s grumenom gline.

00:02:13.952 --> 00:02:15.739
Kako je svaka osoba dodirne,

00:02:15.739 --> 00:02:18.596
oblikuje ju da se uklapa
u njihovu vlastitu percepciju,

00:02:18.596 --> 00:02:20.710
na temelju bilo kojeg broja varijabli,

00:02:20.710 --> 00:02:25.276
kao što su znanje ili prošlo iskustvo,
godine, rasa, spol,

00:02:25.276 --> 00:02:28.785
etnicitet, religija
ili obiteljsko podrijetlo.

00:02:28.785 --> 00:02:32.648
Istovremeno, svaka osoba tumači
poruku koju primi

00:02:32.648 --> 00:02:35.346
na temelju njezinog odnosa
s drugom osobom

00:02:35.346 --> 00:02:37.218
i njezinog jedinstvenog razumijevanja

00:02:37.218 --> 00:02:42.089
semantike i konotacije
točno korištenih riječi.

00:02:42.089 --> 00:02:44.562
Također može biti ometena
drugim podržajima,

00:02:44.562 --> 00:02:45.719
kao što je promet

00:02:45.719 --> 00:02:47.450
ili kruljenje želuca.

00:02:47.450 --> 00:02:49.969
Čak bi i emocija mogla zamagliti
njezino razumijevanje

00:02:49.969 --> 00:02:52.508
i dodavanjem više ljudi u razgovor,

00:02:52.508 --> 00:02:54.558
svakog sa svojim
vlastitim subjektivitetima,

00:02:54.558 --> 00:02:59.091
složenost komunikacije
eksponencijalno raste.

00:02:59.091 --> 00:03:03.107
I kako se grumen gline kreće simo-tamo
od jedne do druge osobe,

00:03:03.107 --> 00:03:06.433
prerađen, preoblikovan
i uvijek sklon promjeni,

00:03:06.433 --> 00:03:11.284
nije ni čudo što se naše poruke ponekad
pretvore u gomilu problema u komunikaciji.

00:03:11.284 --> 00:03:13.535
Ali, srećom, postoje neke
jednostavne prakse

00:03:13.535 --> 00:03:16.911
koje nam svima mogu pomoći u upravljanju
naših svakodnevnih interakcija

00:03:16.911 --> 00:03:18.456
radi bolje komunikacije.

00:03:18.456 --> 00:03:19.586
Prva:

00:03:19.586 --> 00:03:24.041
prepoznajte da pasivno slušanje
i aktivno slušanje nisu isto.

00:03:24.041 --> 00:03:28.374
Aktivno sudjelujte u verbalnim
i neverbalnim reakcijama drugih

00:03:28.374 --> 00:03:32.389
i prilagodite vašu poruku da omogućite
veće razumijevanje.

00:03:32.389 --> 00:03:33.286
Druga:

00:03:33.286 --> 00:03:37.047
slušajte svojim očima i ušima,
kao i vašim instinktom.

00:03:37.047 --> 00:03:40.276
Sjetite se da je komunikacija
više od samih riječi.

00:03:40.366 --> 00:03:41.434
Treća:

00:03:41.434 --> 00:03:45.036
uzmite si vremena za razumijevanje
dok pokušavate biti shvaćeni.

00:03:45.036 --> 00:03:47.131
U žurbi da se izrazimo,

00:03:47.131 --> 00:03:50.227
lako je zaboraviti da je komunikacija
dvosmjerna ulica.

00:03:50.227 --> 00:03:53.160
Budite otvoreni za ono što bi
druga osoba mogla reći.

00:03:53.160 --> 00:03:54.613
I na kraju, četvrta:

00:03:54.613 --> 00:03:57.849
Budite svjesni vaših osobnih
perceptivnih filtera.

00:03:57.849 --> 00:03:59.402
Elementi vašeg iskustva,

00:03:59.402 --> 00:04:01.967
uključujući vašu kulturu,
zajednicu i obitelji,

00:04:01.967 --> 00:04:04.081
utječu na to kako vidite svijet.

00:04:04.081 --> 00:04:07.968
Recite, "Ovako ja vidim problem,
ali kako ga ti vidiš?"

00:04:07.968 --> 00:04:11.385
Nemojte pretpostavljati da je vaša
percepcija objektivna istina.

00:04:11.385 --> 00:04:14.177
To će vam pomoći u dijeljenju
dijaloga s drugima

00:04:14.177 --> 00:04:16.966
kako biste zajedno postigli
uzajamno razumijevanje.