1
00:00:06,631 --> 00:00:10,033
Megtörtént már veled, hogy egyik 
barátodnak egy problémádról beszéltél,

2
00:00:10,033 --> 00:00:14,540
majd rájöttél, hogy egyáltalán nem érti, 
hogy miért is olyan fontos az neked?

3
00:00:14,540 --> 00:00:18,783
Magyaráztál már el úgy ötletet csoportnak,
hogy összezavarodva fogadták?

4
00:00:18,783 --> 00:00:20,902
Vagy esetleg volt olyan, hogy vita közben

5
00:00:20,902 --> 00:00:22,640
a társad hirtelen azzal vádolt meg,

6
00:00:22,640 --> 00:00:26,507
hogy egyáltalán nem is figyelsz arra, 
amit mondanak neked?

7
00:00:26,507 --> 00:00:27,950
Mi történik ilyenkor?

8
00:00:27,950 --> 00:00:30,017
Rosszul kommunikáltok.

9
00:00:30,017 --> 00:00:31,490
Ezt így vagy úgy,

10
00:00:31,490 --> 00:00:33,230
de mindannyian átéltük már.

11
00:00:33,230 --> 00:00:34,578
Ez zűrzavarhoz vezet,

12
00:00:34,578 --> 00:00:35,682
ellenségeskedéshez,

13
00:00:35,682 --> 00:00:36,874
nézeteltéréshez,

14
00:00:36,874 --> 00:00:41,573
vagy akár egy több millió dollár értékű 
űrszonda becsapódásához a Mars felszínébe.

15
00:00:41,573 --> 00:00:44,823
Ez szemtől szemben is megtörténik 
két ember közt

16
00:00:44,823 --> 00:00:46,308
ugyanabban a szobában,

17
00:00:46,308 --> 00:00:48,074
akkor is, ha egy nyelvet beszélnek,

18
00:00:48,074 --> 00:00:51,489
mert az emberi kommunikáció
hihetetlenül összetett.

19
00:00:51,489 --> 00:00:54,637
A jó hír az, hogy ha alaposan megismerjük,

20
00:00:54,637 --> 00:00:56,516
hogy mi történik, amikor kommunikálunk,

21
00:00:56,516 --> 00:00:59,275
meg tudjuk előzni a félreértést.

22
00:00:59,275 --> 00:01:03,858
A tudósok évtizedek óta azt kutatják, 
hogy mi történik, amikor kommunikálunk.

23
00:01:03,858 --> 00:01:07,045
Az egyik értelmezés szerint 
- amelyet átadási modellnek neveznek -

24
00:01:07,045 --> 00:01:11,766
a kommunikáció szimpla üzenetátadás
adó és vevő között,

25
00:01:11,766 --> 00:01:15,622
mint amikor valaki elgurít egy labdát, 
majd továbbmegy.

26
00:01:15,622 --> 00:01:16,753
Valójában

27
00:01:16,753 --> 00:01:20,680
ez a leegyszerűsített modell nem veszi 
figyelembe a kommunikáció összetettségét.

28
00:01:20,680 --> 00:01:22,531
Viszont a tranzakciós modell

29
00:01:22,531 --> 00:01:26,535
figyelembe veszi a kommunikációt
befolyásoló tényezők sokféleségét.

30
00:01:26,535 --> 00:01:30,155
Eszerint sokkal pontosabb úgy tekinteni 
az emberek közötti kommunikációra,

31
00:01:30,155 --> 00:01:32,272
mint amikor egy labdát 
dobálunk egymásnak.

32
00:01:32,272 --> 00:01:36,000
Üzenetet küldünk a fogadónak 
és visszajelzést kapunk tőle.

33
00:01:36,000 --> 00:01:39,674
Ebben a tranzakcióban együtt formáljuk
a szöveg értelmét.

34
00:01:39,674 --> 00:01:43,307
Ebből a cseréből további 
bonyodalmak adódnak.

35
00:01:43,307 --> 00:01:45,273
Nem olyan ez, mint a Star Trek világa,

36
00:01:45,273 --> 00:01:47,733
ahol a szereplők Vulkán-gondolatátvitelre
képesek,

37
00:01:47,733 --> 00:01:51,103
tökéletesen osztanak meg 
egymással gondolatokat és érzéseket.

38
00:01:51,103 --> 00:01:52,807
Mivel emberek vagyunk,

39
00:01:52,807 --> 00:01:55,695
mi csak egyéni szemszögünkből 
tudunk kommunikálni.

40
00:01:55,695 --> 00:01:59,688
Ennek során a közlő a saját értelmezésében
adja át az üzenetet,

41
00:01:59,688 --> 00:02:01,719
a befogadó pedig

42
00:02:01,719 --> 00:02:04,521
szintén a saját értelmezésében
fogja fel azt.

43
00:02:04,521 --> 00:02:09,928
Észleléseink szűrői folyamatosan 
kapcsolnak jelentés és értelmezés között.

44
00:02:09,928 --> 00:02:11,570
Emlékszel a labdadobálásra?

45
00:02:11,570 --> 00:02:13,722
Képzeld el labda helyett agyagdarabbal.

46
00:02:13,722 --> 00:02:15,529
A felek minden érintésnél

47
00:02:15,529 --> 00:02:18,356
átalakítják az üzenetet
a saját egyedi felfogásuk szerint,

48
00:02:18,356 --> 00:02:20,710
amit több változó befolyásol,

49
00:02:20,710 --> 00:02:25,056
mint például ismeret, régi tapasztalat,
kor, faj, nem,

50
00:02:25,056 --> 00:02:28,785
etnikum, vallás vagy családi háttér.

51
00:02:28,785 --> 00:02:32,448
Mindenki egyidejűleg értelmezi 
a kapott üzenetet

52
00:02:32,448 --> 00:02:35,396
a másik személyhez fűződő viszonya,

53
00:02:35,396 --> 00:02:37,208
valamint a pontos szavak

54
00:02:37,248 --> 00:02:41,759
szemantikájának és kapcsolatának
egyedi értelmezése alapján.

55
00:02:41,759 --> 00:02:44,562
De más ingerek is elvonhatják a figyelmet,

56
00:02:44,562 --> 00:02:45,719
ilyen a forgalom

57
00:02:45,719 --> 00:02:47,470
vagy a korgó has.

58
00:02:47,470 --> 00:02:49,879
Az érzelmek is elhomályosíthatják 
az értelmezést.

59
00:02:49,879 --> 00:02:52,508
Ha a beszélgetésbe további 
személyek kapcsolódnak,


60
00:02:52,508 --> 00:02:54,508
mindannyian szubjektív személyként,

61
00:02:54,508 --> 00:02:58,601
úgy exponenciálisan nő 
a kommunikáció összetettsége.

62
00:02:58,601 --> 00:03:02,937
Ahogyan az agyagdarab ide-oda 
vándorol adó és vevő között -

63
00:03:02,937 --> 00:03:06,033
átalakul, átformálódik 
és állandóan változik,

64
00:03:06,033 --> 00:03:11,284
nem csoda, hogy az üzeneteink néha
egy rakás félreértéssé alakulnak.

65
00:03:11,284 --> 00:03:13,535
Szerencsére van néhány egyszerű jó tanács,

66
00:03:13,535 --> 00:03:17,316
amelyek segítenek elnavigálni
a mindennapi kommunikáció során.

67
00:03:18,056 --> 00:03:19,586
Egy:

68
00:03:19,586 --> 00:03:24,041
ismerd fel, hogy a passzív hallgatás 
és az aktív figyelés nem ugyanaz!

69
00:03:24,041 --> 00:03:28,254
Kapcsolódj aktívan a verbális 
és nem verbális visszajelzésekhez,

70
00:03:28,254 --> 00:03:32,389
és formáld a mondandód könnyen érthetővé!

71
00:03:32,389 --> 00:03:33,286
Kettő:

72
00:03:33,286 --> 00:03:37,037
figyelj a szemeddel és a füleddel, 
valamint minden zsigereddel!

73
00:03:37,037 --> 00:03:40,276
Ne feledd, hogy a kommunikáció több,
mint csak szavak egymásutánja!

74
00:03:40,276 --> 00:03:41,434
Három:

75
00:03:41,434 --> 00:03:45,036
fordíts időt a megértésre 
és próbáld megértetni magad!

76
00:03:45,036 --> 00:03:47,131
Amikor sietünk kifejezni magunkat, ,


77
00:03:47,131 --> 00:03:50,227
könnyen elfelejtjük, hogy a kommunikáció
kétirányú utca.

78
00:03:50,227 --> 00:03:52,960
Légy nyitott mások mondanivalójára!

79
00:03:52,960 --> 00:03:54,613
Végül négy:

80
00:03:54,613 --> 00:03:57,849
Légy tudatában saját észlelési szűrődnek!

81
00:03:57,849 --> 00:03:59,402
Tapasztalataid elemei,

82
00:03:59,402 --> 00:04:02,027
beleértve kultúrád,, 
közösséged és a családod,

83
00:04:02,027 --> 00:04:04,451
szintén befolyásolják világlátásodat.

84
00:04:04,451 --> 00:04:07,968
Mondd azt, hogy "Én így látom a dolgot, 
de te hogy látod?"

85
00:04:07,968 --> 00:04:11,373
Ne hidd, hogy a te észlelésed 
az objektív igazság!

86
00:04:11,373 --> 00:04:16,237
Ezek segítenek úgy alakítani 
a párbeszédet másokkal,

87
00:04:16,237 --> 00:04:18,313
hogy közös nevezőre jussatok.