0:00:06.631,0:00:09.863
Pernahkan kamu berbincang dengan teman[br]tentang suatu masalah

0:00:09.863,0:00:14.540
tapi temanmu tidak mengerti[br]mengapa masalah itu penting bagimu?

0:00:14.540,0:00:18.783
Pernahkan kamu mengutarakan sebuah ide[br]tapi orang-orang terlihat bingung?

0:00:18.783,0:00:20.482
Atau kamu pernah bertengkar

0:00:20.482,0:00:22.640
dan tiba-tiba dituduh

0:00:22.640,0:00:26.507
tidak pernah mendengarkan apa yang[br]mereka katakan.

0:00:26.507,0:00:27.950
Apa yang terjadi?

0:00:27.950,0:00:30.017
Jawabannya adalah salah pengertian,

0:00:30.017,0:00:31.490
dan sedikit atau sering kali,

0:00:31.490,0:00:33.230
kita semua pernah mengalaminya.

0:00:33.230,0:00:34.578
Ini menyebabkan kebingungan,

0:00:34.578,0:00:35.682
kebencian,

0:00:35.682,0:00:36.874
salah paham,

0:00:36.874,0:00:41.573
atau menyebabkan hancurnya roket riset[br]yang berharga jutaan dollar di Mars.

0:00:41.573,0:00:44.823
Masalahnya, walaupun kamu[br]berhadap-hadapan dengan seseorang,

0:00:44.823,0:00:46.308
di ruang yang sama,

0:00:46.308,0:00:48.074
dan berbicara bahasa yang sama,

0:00:48.074,0:00:51.299
komunikasi adalah[br]hal yang sangat kompleks.

0:00:51.299,0:00:54.457
Walaupun demikian, pengertian dasar

0:00:54.457,0:00:56.406
yang terjadi di saat kita berkomunikasi

0:00:56.406,0:00:59.165
dapat membantu kita[br]mencegah salah pengertian.

0:00:59.165,0:01:04.228
Bertahun-tahun, ahli riset bertanya, "Apa [br]yang terjadi di saat kita berkomunikasi?"

0:01:04.228,0:01:06.935
Salah satu penafsiran yang disebut[br]model transmisi

0:01:06.935,0:01:11.766
melihat komunikasi sebagai suatu pesan[br]yang pindah dari satu orang ke orang lain,

0:01:11.766,0:01:15.622
sama seperti sesorang melempar bola[br]dah meninggalkannya.

0:01:15.622,0:01:16.753
Tapi pada kenyataanya,

0:01:16.753,0:01:20.680
model simpel ini tidak mengikut sertakan [br]kerumitan dari komunikasi.

0:01:20.680,0:01:22.671
Model transaksional,

0:01:22.671,0:01:26.675
mengakui bermacam-macam[br]tantangan berkomunikasi.

0:01:26.675,0:01:30.465
Dengan model ini, lebih akurat untuk[br]berpikir bahwa komunikasi

0:01:30.465,0:01:32.272
seperti permainan menangkap bola.

0:01:32.272,0:01:36.000
Selagi kita berkomunikasi,[br]kita menerima masukan dari orang lain.

0:01:36.000,0:01:39.674
Melalui proses timbal balik ini,[br]kita menciptakan pengartian bersama.

0:01:39.674,0:01:42.867
Tapi lewat proses ini pula,[br]bisa terjadi kerumitan lebih jauh.

0:01:42.867,0:01:44.833
Ini tidak seperti di dunia Star Trek,

0:01:44.833,0:01:47.763
di mana tokoh tertentu melakukan[br]pembauran pikiran ala Vulcan,

0:01:47.763,0:01:49.523
berbagi seluruh pikiran dan perasaan.

0:01:49.523,0:01:52.807
Sebagai manusia, kita selalu[br]mengirim and menerima pesan

0:01:52.807,0:01:55.695
lewat kacamata diri kita.

0:01:55.695,0:01:59.688
Ketika berkomunikasi, seseorang[br]mengucapkan pesan berdasarkan pemikirannya

0:01:59.688,0:02:01.719
dan orang yang bercakap dengannya

0:02:01.719,0:02:04.521
mendengar pesan itu berdasarkan[br]interpretasinya.

0:02:04.521,0:02:09.548
Pengertian kita dapat mengubah arti dan[br]interpretasi.

0:02:09.548,0:02:11.310
Ingat permainan tangkap bola tadi?

0:02:11.310,0:02:13.932
Bayangkan permainan itu menggunakan[br]segumpal tanah liat.

0:02:13.932,0:02:15.529
Sewaktu setiap orang memegangnya,

0:02:15.529,0:02:18.356
mereka membentuk tanah liat itu

0:02:18.356,0:02:20.710
berdasarkan banyak faktor,

0:02:20.710,0:02:25.056
seperti pengetahuan atau pengalaman,[br]umur, keturunan, jenis kelamin,

0:02:25.056,0:02:28.785
etnisitas, agama, atau[br]latar belakang keluarga.

0:02:28.785,0:02:32.448
Secara serentak, setiap orang memahami[br]pesan yang mereka terima

0:02:32.448,0:02:35.396
berdasarkan hubungan mereka[br]dengan lawan bicara,

0:02:35.396,0:02:36.838
dan pengertian yang unik

0:02:36.838,0:02:41.759
tentang semantik dan konotasi[br]dari kata-kata yang dipakai.

0:02:41.759,0:02:44.562
Mereka juga dapat terganggu oleh[br]hal-hal lain,

0:02:44.562,0:02:45.719
seperti lalu lintas

0:02:45.719,0:02:47.460
atau perut yang bergeram.

0:02:47.460,0:02:49.649
Emosi pun dapat mempengaruhi[br]pengertian mereka,

0:02:49.649,0:02:52.508
bertambahnya orang di dalam[br]suatu percakapan,

0:02:52.508,0:02:54.508
dengan pengertian yang berbeda,

0:02:54.508,0:02:58.601
mengakibatkan kerumitan berkomunikasi[br]bertambah pesat.

0:02:58.601,0:03:02.937
Seperti sebongkah tanah liat berpindah[br]tangan dari satu orang ke orang lain,

0:03:02.937,0:03:06.033
dibentuk, dan selalu berubah,

0:03:06.033,0:03:11.284
tak heran pesan kita kadang bercampur [br]baur dengan pengertian yang berbeda.

0:03:11.284,0:03:13.535
Untung, ada beberapa kebiasaan mudah

0:03:13.535,0:03:18.456
yang dapat membantu kita berinteraksi[br]dan berkomunikasi dengan baik.

0:03:18.456,0:03:19.586
Satu:

0:03:19.586,0:03:24.041
Kenali bahwa mendengar sambil lalu[br]tidak sama dengan mendengarkan aktif.

0:03:24.041,0:03:28.374
Berikan respons timbal balik[br]secara verbal and non-verbal,

0:03:28.374,0:03:32.389
dan seesuaikan pesanmu[br]untuk membantu pengertian yang benar.

0:03:32.389,0:03:33.286
Dua:

0:03:33.286,0:03:37.317
dengarkan dengan mata and telingamu,[br]juga dengan insting.

0:03:37.317,0:03:40.276
Ingat bahwa berkomunikasi itu tidak[br]hanya sekadar kata-kata.

0:03:40.276,0:03:41.434
Tiga:

0:03:41.434,0:03:44.576
berikan waktu untuk mengerti[br]ketika kamu berusaha untuk dimengerti.

0:03:44.576,0:03:47.081
Sewaktu terburu-buru ingin[br]mengungkapan maksud kita,

0:03:47.081,0:03:50.227
sangat mudah kita melupakan bahwa[br]komunikasi adalah jalan dua arah.

0:03:50.227,0:03:52.960
Berpikiran terbuka terhadap apa[br]yang dikatakan orang lain.

0:03:52.960,0:03:54.613
Dan, empat:

0:03:54.613,0:03:57.849
Waspadalah akan filter[br]pengertianmu.

0:03:57.849,0:03:59.402
Unsur dari pengalamanmu,

0:03:59.402,0:04:01.967
termasuk kebudayaanmu, komunitas,[br]dan keluarga,

0:04:01.967,0:04:04.291
mempengaruhi bagaimana kamu[br]melihat dunia ini.

0:04:04.291,0:04:07.968
Contohnya, "Saya melihat problem seperti[br]ini, tapi bagaimana kamu melihatnya?"

0:04:07.968,0:04:11.385
Jangan beranggapan kalau pengertianmu[br]adalah yang paling benar.

0:04:11.385,0:04:14.177
Itu akan membantumu memulai[br]dialog dengan orang lain

0:04:14.177,0:04:16.966
untuk mecapai pengertian yang sama.