1
00:00:06,631 --> 00:00:09,863
Pernahkan kamu berbincang dengan teman
tentang suatu masalah

2
00:00:09,863 --> 00:00:14,540
tapi temanmu tidak mengerti
mengapa masalah itu penting bagimu?

3
00:00:14,540 --> 00:00:18,783
Pernahkan kamu mengutarakan sebuah ide
tapi orang-orang terlihat bingung?

4
00:00:18,783 --> 00:00:20,482
Atau kamu pernah bertengkar

5
00:00:20,482 --> 00:00:22,640
dan tiba-tiba dituduh

6
00:00:22,640 --> 00:00:26,507
tidak pernah mendengarkan apa yang
mereka katakan.

7
00:00:26,507 --> 00:00:27,950
Apa yang terjadi?

8
00:00:27,950 --> 00:00:30,017
Jawabannya adalah salah pengertian,

9
00:00:30,017 --> 00:00:31,490
dan sedikit atau sering kali,

10
00:00:31,490 --> 00:00:33,230
kita semua pernah mengalaminya.

11
00:00:33,230 --> 00:00:34,578
Ini menyebabkan kebingungan,

12
00:00:34,578 --> 00:00:35,682
kebencian,

13
00:00:35,682 --> 00:00:36,874
salah paham,

14
00:00:36,874 --> 00:00:41,573
atau menyebabkan hancurnya roket riset
yang berharga jutaan dollar di Mars.

15
00:00:41,573 --> 00:00:44,823
Masalahnya, walaupun kamu
berhadap-hadapan dengan seseorang,

16
00:00:44,823 --> 00:00:46,308
di ruang yang sama,

17
00:00:46,308 --> 00:00:48,074
dan berbicara bahasa yang sama,

18
00:00:48,074 --> 00:00:51,299
komunikasi adalah
hal yang sangat kompleks.

19
00:00:51,299 --> 00:00:54,457
Walaupun demikian, pengertian dasar

20
00:00:54,457 --> 00:00:56,406
yang terjadi di saat kita berkomunikasi

21
00:00:56,406 --> 00:00:59,165
dapat membantu kita
mencegah salah pengertian.

22
00:00:59,165 --> 00:01:04,228
Bertahun-tahun, ahli riset bertanya, "Apa 
yang terjadi di saat kita berkomunikasi?"

23
00:01:04,228 --> 00:01:06,935
Salah satu penafsiran yang disebut
model transmisi

24
00:01:06,935 --> 00:01:11,766
melihat komunikasi sebagai suatu pesan
yang pindah dari satu orang ke orang lain,

25
00:01:11,766 --> 00:01:15,622
sama seperti sesorang melempar bola
dah meninggalkannya.

26
00:01:15,622 --> 00:01:16,753
Tapi pada kenyataanya,

27
00:01:16,753 --> 00:01:20,680
model simpel ini tidak mengikut sertakan 
kerumitan dari komunikasi.

28
00:01:20,680 --> 00:01:22,671
Model transaksional,

29
00:01:22,671 --> 00:01:26,675
mengakui bermacam-macam
tantangan berkomunikasi.

30
00:01:26,675 --> 00:01:30,465
Dengan model ini, lebih akurat untuk
berpikir bahwa komunikasi

31
00:01:30,465 --> 00:01:32,272
seperti permainan menangkap bola.

32
00:01:32,272 --> 00:01:36,000
Selagi kita berkomunikasi,
kita menerima masukan dari orang lain.

33
00:01:36,000 --> 00:01:39,674
Melalui proses timbal balik ini,
kita menciptakan pengartian bersama.

34
00:01:39,674 --> 00:01:42,867
Tapi lewat proses ini pula,
bisa terjadi kerumitan lebih jauh.

35
00:01:42,867 --> 00:01:44,833
Ini tidak seperti di dunia Star Trek,

36
00:01:44,833 --> 00:01:47,763
di mana tokoh tertentu melakukan
pembauran pikiran ala Vulcan,

37
00:01:47,763 --> 00:01:49,523
berbagi seluruh pikiran dan perasaan.

38
00:01:49,523 --> 00:01:52,807
Sebagai manusia, kita selalu
mengirim and menerima pesan

39
00:01:52,807 --> 00:01:55,695
lewat kacamata diri kita.

40
00:01:55,695 --> 00:01:59,688
Ketika berkomunikasi, seseorang
mengucapkan pesan berdasarkan pemikirannya

41
00:01:59,688 --> 00:02:01,719
dan orang yang bercakap dengannya

42
00:02:01,719 --> 00:02:04,521
mendengar pesan itu berdasarkan
interpretasinya.

43
00:02:04,521 --> 00:02:09,548
Pengertian kita dapat mengubah arti dan
interpretasi.

44
00:02:09,548 --> 00:02:11,310
Ingat permainan tangkap bola tadi?

45
00:02:11,310 --> 00:02:13,932
Bayangkan permainan itu menggunakan
segumpal tanah liat.

46
00:02:13,932 --> 00:02:15,529
Sewaktu setiap orang memegangnya,

47
00:02:15,529 --> 00:02:18,356
mereka membentuk tanah liat itu

48
00:02:18,356 --> 00:02:20,710
berdasarkan banyak faktor,

49
00:02:20,710 --> 00:02:25,056
seperti pengetahuan atau pengalaman,
umur, keturunan, jenis kelamin,

50
00:02:25,056 --> 00:02:28,785
etnisitas, agama, atau
latar belakang keluarga.

51
00:02:28,785 --> 00:02:32,448
Secara serentak, setiap orang memahami
pesan yang mereka terima

52
00:02:32,448 --> 00:02:35,396
berdasarkan hubungan mereka
dengan lawan bicara,

53
00:02:35,396 --> 00:02:36,838
dan pengertian yang unik

54
00:02:36,838 --> 00:02:41,759
tentang semantik dan konotasi
dari kata-kata yang dipakai.

55
00:02:41,759 --> 00:02:44,562
Mereka juga dapat terganggu oleh
hal-hal lain,

56
00:02:44,562 --> 00:02:45,719
seperti lalu lintas

57
00:02:45,719 --> 00:02:47,460
atau perut yang bergeram.

58
00:02:47,460 --> 00:02:49,649
Emosi pun dapat mempengaruhi
pengertian mereka,

59
00:02:49,649 --> 00:02:52,508
bertambahnya orang di dalam
suatu percakapan,

60
00:02:52,508 --> 00:02:54,508
dengan pengertian yang berbeda,

61
00:02:54,508 --> 00:02:58,601
mengakibatkan kerumitan berkomunikasi
bertambah pesat.

62
00:02:58,601 --> 00:03:02,937
Seperti sebongkah tanah liat berpindah
tangan dari satu orang ke orang lain,

63
00:03:02,937 --> 00:03:06,033
dibentuk, dan selalu berubah,

64
00:03:06,033 --> 00:03:11,284
tak heran pesan kita kadang bercampur 
baur dengan pengertian yang berbeda.

65
00:03:11,284 --> 00:03:13,535
Untung, ada beberapa kebiasaan mudah

66
00:03:13,535 --> 00:03:18,456
yang dapat membantu kita berinteraksi
dan berkomunikasi dengan baik.

67
00:03:18,456 --> 00:03:19,586
Satu:

68
00:03:19,586 --> 00:03:24,041
Kenali bahwa mendengar sambil lalu
tidak sama dengan mendengarkan aktif.

69
00:03:24,041 --> 00:03:28,374
Berikan respons timbal balik
secara verbal and non-verbal,

70
00:03:28,374 --> 00:03:32,389
dan seesuaikan pesanmu
untuk membantu pengertian yang benar.

71
00:03:32,389 --> 00:03:33,286
Dua:

72
00:03:33,286 --> 00:03:37,317
dengarkan dengan mata and telingamu,
juga dengan insting.

73
00:03:37,317 --> 00:03:40,276
Ingat bahwa berkomunikasi itu tidak
hanya sekadar kata-kata.

74
00:03:40,276 --> 00:03:41,434
Tiga:

75
00:03:41,434 --> 00:03:44,576
berikan waktu untuk mengerti
ketika kamu berusaha untuk dimengerti.

76
00:03:44,576 --> 00:03:47,081
Sewaktu terburu-buru ingin
mengungkapan maksud kita,

77
00:03:47,081 --> 00:03:50,227
sangat mudah kita melupakan bahwa
komunikasi adalah jalan dua arah.

78
00:03:50,227 --> 00:03:52,960
Berpikiran terbuka terhadap apa
yang dikatakan orang lain.

79
00:03:52,960 --> 00:03:54,613
Dan, empat:

80
00:03:54,613 --> 00:03:57,849
Waspadalah akan filter
pengertianmu.

81
00:03:57,849 --> 00:03:59,402
Unsur dari pengalamanmu,

82
00:03:59,402 --> 00:04:01,967
termasuk kebudayaanmu, komunitas,
dan keluarga,

83
00:04:01,967 --> 00:04:04,291
mempengaruhi bagaimana kamu
melihat dunia ini.

84
00:04:04,291 --> 00:04:07,968
Contohnya, "Saya melihat problem seperti
ini, tapi bagaimana kamu melihatnya?"

85
00:04:07,968 --> 00:04:11,385
Jangan beranggapan kalau pengertianmu
adalah yang paling benar.

86
00:04:11,385 --> 00:04:14,177
Itu akan membantumu memulai
dialog dengan orang lain

87
00:04:14,177 --> 00:04:16,966
untuk mecapai pengertian yang sama.