0:00:06.631,0:00:09.863
Vi è mai capitato di parlare[br]di un problema a un amico accorgendovi

0:00:09.863,0:00:14.480
che pare non capisca il motivo per cui[br]la cosa sia tanto importante per voi?

0:00:14.480,0:00:16.723
Mai fatta una presentazione a un gruppo

0:00:16.723,0:00:18.703
ottenendo reazioni di confusione totale?

0:00:18.703,0:00:20.482
Vi è mai capitato durante una lite,

0:00:20.482,0:00:22.640
che a un tratto[br]l'altra persona vi accusasse

0:00:22.640,0:00:26.507
di non ascoltare affatto[br]quello che stava dicendo?

0:00:26.507,0:00:27.950
Ma che sta succedendo?

0:00:27.950,0:00:30.017
Si tratta di un errore di comunicazione,

0:00:30.017,0:00:31.490
cosa che in forme diverse,

0:00:31.490,0:00:33.230
è capitata a tutti noi.

0:00:33.230,0:00:34.578
Può dar luogo a confusione,

0:00:34.578,0:00:35.682
animosità,

0:00:35.682,0:00:36.874
incomprensioni,

0:00:36.874,0:00:41.573
perfino far schiantare una costosissima[br]sonda sulla superficie di Marte.

0:00:41.573,0:00:44.833
Di fatto, anche se ci si trova[br]faccia a faccia con qualcuno,

0:00:44.833,0:00:46.308
nella stessa stanza

0:00:46.308,0:00:48.074
e se si parla la stessa lingua,

0:00:48.074,0:00:51.489
la comunicazione umana[br]è incredibilmente complessa.

0:00:51.489,0:00:54.637
La buona notizia[br]è che una conoscenza di base

0:00:54.637,0:00:56.406
del processo comunicativo

0:00:56.406,0:00:59.265
può aiutarci a prevenire[br]errori di comunicazione.

0:00:59.275,0:01:04.248
Per decenni, gli studiosi si sono chiesti:[br]"Cosa succede quando comunichiamo?"

0:01:04.248,0:01:06.935
Secondo una teoria, detta[br]modello di trasmissione,

0:01:06.935,0:01:08.946
la comunicazione è un messaggio,

0:01:08.946,0:01:11.766
che va direttamente[br]da un parlante all'altro,

0:01:11.766,0:01:15.616
l'equivalente del lanciare[br]una palla a qualcuno e andarsene.

0:01:15.616,0:01:17.732
In realtà, però,[br]questo modello semplicistico

0:01:17.732,0:01:20.713
non tiene conto della complessità[br]della comunicazione.

0:01:20.713,0:01:23.147
Fa quindi il suo ingresso[br]il modello transazionale

0:01:23.147,0:01:26.945
che riconosce le numerose sfide[br]aggiuntive della comunicazione.

0:01:26.945,0:01:29.782
Per questo modello,[br]la comunicazione tra persone

0:01:29.782,0:01:32.490
somiglia più al gioco[br]di lanciarsi e acchiappare la palla.

0:01:32.490,0:01:36.144
Quando comunichiamo un messaggio,[br]riceviamo una risposta dall'interlocutore.

0:01:36.144,0:01:39.727
Attraverso questa operazione,[br]creiamo significato.

0:01:39.727,0:01:43.033
Ma da questo scambio,[br]sorgono ulteriori complicazioni.

0:01:43.033,0:01:44.893
Non è come nell'universo di Star Trek,[br]

0:01:44.893,0:01:47.803
dove alcuni personaggi praticano[br]la fusione mentale vulcaniana

0:01:47.803,0:01:49.933
condividendo totalmente[br]pensieri e sentimenti

0:01:49.933,0:01:53.427
Noi esseri umani, non possiamo fare[br]a meno di inviare e ricevere messaggi

0:01:53.427,0:01:55.515
attraverso il nostro filtro soggettivo.

0:01:55.515,0:01:59.758
Comunicando, una persona esprime[br]la propria interpretazione di un messaggio

0:01:59.758,0:02:01.719
e la persona con la quale comunica

0:02:01.719,0:02:04.981
recepisce la propria interpretazione[br]di quel messaggio.

0:02:04.981,0:02:09.928
I nostri filtri percettivi cambiano[br]di continuo significati e interpretazioni.

0:02:09.928,0:02:11.570
Ricordate il gioco della palla?

0:02:11.570,0:02:13.722
Immaginatevelo[br]con un pezzo di argilla.

0:02:13.722,0:02:15.809
Appena uno dei giocatori lo tocca,

0:02:15.809,0:02:18.566
gli dà una forma che si adatta[br]alle proprie percezioni

0:02:18.566,0:02:20.710
basate su un gran numero di variabili,

0:02:20.710,0:02:25.056
come conoscenze o esperienze passate,[br]età, razza, genere,

0:02:25.056,0:02:28.785
etnia, religione o storia familiare.

0:02:28.785,0:02:32.448
Ogni individuo interpreta[br]simultaneamente il messaggio ricevuto

0:02:32.448,0:02:35.396
sulla base del tipo di relazione[br]con l'interlocutore

0:02:35.396,0:02:37.458
e sulla comprensione individuale

0:02:37.458,0:02:41.709
della semantica e delle connotazioni[br]delle esatte parole adoperate.

0:02:41.709,0:02:44.562
L'individuo potrebbe anche[br]venire distratto da altri stimoli,

0:02:44.562,0:02:45.719
come il traffico

0:02:45.719,0:02:47.470
o lo stomaco che brontola.

0:02:47.470,0:02:50.029
Anche un'emozione potrebbe[br]offuscare la comprensione

0:02:50.029,0:02:52.508
e se la conversazione si estende[br]a più persone,

0:02:52.508,0:02:54.748
ognuna con le proprie[br]caratteristiche individuali,

0:02:54.748,0:02:58.601
la complessità della comunicazione[br]aumenta in modo esponenziale.

0:02:59.201,0:03:02.937
Se il pezzo di argilla passa[br]da una persona all'altra,

0:03:02.937,0:03:06.033
rilavorato, riformato[br]e in continuo mutamento,

0:03:06.033,0:03:08.184
nessuna meraviglia se i nostri messaggi[br]si trasformano a volte

0:03:08.184,0:03:11.184
in una poltiglia[br]di cattiva comunicazione.

0:03:11.184,0:03:13.675
Ma, per fortuna, ci sono[br]alcune semplici pratiche

0:03:13.675,0:03:16.895
che possono aiutarci a navigare[br]attraverso le interazioni quotidiane

0:03:16.895,0:03:18.776
per una comunicazione migliore.

0:03:18.776,0:03:19.586
Uno:

0:03:19.586,0:03:24.041
riconoscere che udito passivo[br]e ascolto attivo non sono la stessa cosa.

0:03:24.041,0:03:28.374
Coinvolgersi attivamente nella risposta[br]verbale e non verbale degli altri,

0:03:28.374,0:03:32.389
e adeguare il proprio messaggio[br]per facilitare una maggiore comprensione.

0:03:32.389,0:03:33.286
Due:

0:03:33.286,0:03:37.237
ascoltare con gli occhi e con le orecchie,[br]ma anche in modo viscerale.

0:03:37.237,0:03:40.276
Ricordare che la comunicazione[br]va oltre le parole.

0:03:40.276,0:03:41.434
Tre:

0:03:41.434,0:03:45.036
prendere del tempo per capire[br]mentre si cerca di essere capiti.

0:03:45.036,0:03:47.131
Nella fretta di esprimerci,

0:03:47.131,0:03:50.227
dimentichiamo che la comunicazione[br]è una strada a doppio senso,

0:03:50.227,0:03:52.960
Bisogna aprirsi a ciò[br]che l'interlocutore può dire.

0:03:52.960,0:03:54.613
E infine, quattro:

0:03:54.613,0:03:57.849
Essere consapevoli dei nostri[br]filtri percettivi personali.

0:03:57.849,0:03:59.402
Elementi della nostra[br]esperienza,

0:03:59.402,0:04:01.967
come cultura, comunità[br]e famiglia,

0:04:01.967,0:04:04.451
influenzano il nostro modo[br]di vedere il mondo.

0:04:04.451,0:04:07.968
Dire: "Questo è il mio modo di vedere[br]il problema, tu cosa ne pensi?"

0:04:07.968,0:04:10.955
Non supporre che la propria percezione[br]sia la verità oggettiva.

0:04:10.955,0:04:14.327
Tutto questo aiuta a procedere verso[br]un dialogo condiviso con gli altri

0:04:14.327,0:04:16.966
per raggiungere insieme[br]una comprensione comune.