1
00:00:06,631 --> 00:00:09,863
Vi è mai capitato di parlare
di un problema a un amico accorgendovi

2
00:00:09,863 --> 00:00:14,480
che pare non capisca il motivo per cui
la cosa sia tanto importante per voi?

3
00:00:14,480 --> 00:00:16,723
Mai fatta una presentazione a un gruppo

4
00:00:16,723 --> 00:00:18,703
ottenendo reazioni di confusione totale?

5
00:00:18,703 --> 00:00:20,482
Vi è mai capitato durante una lite,

6
00:00:20,482 --> 00:00:22,640
che a un tratto
l'altra persona vi accusasse

7
00:00:22,640 --> 00:00:26,507
di non ascoltare affatto
quello che stava dicendo?

8
00:00:26,507 --> 00:00:27,950
Ma che sta succedendo?

9
00:00:27,950 --> 00:00:30,017
Si tratta di un errore di comunicazione,

10
00:00:30,017 --> 00:00:31,490
cosa che in forme diverse,

11
00:00:31,490 --> 00:00:33,230
è capitata a tutti noi.

12
00:00:33,230 --> 00:00:34,578
Può dar luogo a confusione,

13
00:00:34,578 --> 00:00:35,682
animosità,

14
00:00:35,682 --> 00:00:36,874
incomprensioni,

15
00:00:36,874 --> 00:00:41,573
perfino far schiantare una costosissima
sonda sulla superficie di Marte.

16
00:00:41,573 --> 00:00:44,833
Di fatto, anche se ci si trova
faccia a faccia con qualcuno,

17
00:00:44,833 --> 00:00:46,308
nella stessa stanza

18
00:00:46,308 --> 00:00:48,074
e se si parla la stessa lingua,

19
00:00:48,074 --> 00:00:51,489
la comunicazione umana
è incredibilmente complessa.

20
00:00:51,489 --> 00:00:54,637
La buona notizia
è che una conoscenza di base

21
00:00:54,637 --> 00:00:56,406
del processo comunicativo

22
00:00:56,406 --> 00:00:59,265
può aiutarci a prevenire
errori di comunicazione.

23
00:00:59,275 --> 00:01:04,248
Per decenni, gli studiosi si sono chiesti:
"Cosa succede quando comunichiamo?"

24
00:01:04,248 --> 00:01:06,935
Secondo una teoria, detta
modello di trasmissione,

25
00:01:06,935 --> 00:01:08,946
la comunicazione è un messaggio,

26
00:01:08,946 --> 00:01:11,766
che va direttamente
da un parlante all'altro,

27
00:01:11,766 --> 00:01:15,616
l'equivalente del lanciare
una palla a qualcuno e andarsene.

28
00:01:15,616 --> 00:01:17,732
In realtà, però,
questo modello semplicistico

29
00:01:17,732 --> 00:01:20,713
non tiene conto della complessità
della comunicazione.

30
00:01:20,713 --> 00:01:23,147
Fa quindi il suo ingresso
il modello transazionale

31
00:01:23,147 --> 00:01:26,945
che riconosce le numerose sfide
aggiuntive della comunicazione.

32
00:01:26,945 --> 00:01:29,782
Per questo modello,
la comunicazione tra persone

33
00:01:29,782 --> 00:01:32,490
somiglia più al gioco
di lanciarsi e acchiappare la palla.

34
00:01:32,490 --> 00:01:36,144
Quando comunichiamo un messaggio,
riceviamo una risposta dall'interlocutore.

35
00:01:36,144 --> 00:01:39,727
Attraverso questa operazione,
creiamo significato.

36
00:01:39,727 --> 00:01:43,033
Ma da questo scambio,
sorgono ulteriori complicazioni.

37
00:01:43,033 --> 00:01:44,893
Non è come nell'universo di Star Trek,


38
00:01:44,893 --> 00:01:47,803
dove alcuni personaggi praticano
la fusione mentale vulcaniana

39
00:01:47,803 --> 00:01:49,933
condividendo totalmente
pensieri e sentimenti

40
00:01:49,933 --> 00:01:53,427
Noi esseri umani, non possiamo fare
a meno di inviare e ricevere messaggi

41
00:01:53,427 --> 00:01:55,515
attraverso il nostro filtro soggettivo.

42
00:01:55,515 --> 00:01:59,758
Comunicando, una persona esprime
la propria interpretazione di un messaggio

43
00:01:59,758 --> 00:02:01,719
e la persona con la quale comunica

44
00:02:01,719 --> 00:02:04,981
recepisce la propria interpretazione
di quel messaggio.

45
00:02:04,981 --> 00:02:09,928
I nostri filtri percettivi cambiano
di continuo significati e interpretazioni.

46
00:02:09,928 --> 00:02:11,570
Ricordate il gioco della palla?

47
00:02:11,570 --> 00:02:13,722
Immaginatevelo
con un pezzo di argilla.

48
00:02:13,722 --> 00:02:15,809
Appena uno dei giocatori lo tocca,

49
00:02:15,809 --> 00:02:18,566
gli dà una forma che si adatta
alle proprie percezioni

50
00:02:18,566 --> 00:02:20,710
basate su un gran numero di variabili,

51
00:02:20,710 --> 00:02:25,056
come conoscenze o esperienze passate,
età, razza, genere,

52
00:02:25,056 --> 00:02:28,785
etnia, religione o storia familiare.

53
00:02:28,785 --> 00:02:32,448
Ogni individuo interpreta
simultaneamente il messaggio ricevuto

54
00:02:32,448 --> 00:02:35,396
sulla base del tipo di relazione
con l'interlocutore

55
00:02:35,396 --> 00:02:37,458
e sulla comprensione individuale

56
00:02:37,458 --> 00:02:41,709
della semantica e delle connotazioni
delle esatte parole adoperate.

57
00:02:41,709 --> 00:02:44,562
L'individuo potrebbe anche
venire distratto da altri stimoli,

58
00:02:44,562 --> 00:02:45,719
come il traffico

59
00:02:45,719 --> 00:02:47,470
o lo stomaco che brontola.

60
00:02:47,470 --> 00:02:50,029
Anche un'emozione potrebbe
offuscare la comprensione

61
00:02:50,029 --> 00:02:52,508
e se la conversazione si estende
a più persone,

62
00:02:52,508 --> 00:02:54,748
ognuna con le proprie
caratteristiche individuali,

63
00:02:54,748 --> 00:02:58,601
la complessità della comunicazione
aumenta in modo esponenziale.

64
00:02:59,201 --> 00:03:02,937
Se il pezzo di argilla passa
da una persona all'altra,

65
00:03:02,937 --> 00:03:06,033
rilavorato, riformato
e in continuo mutamento,

66
00:03:06,033 --> 00:03:08,184
nessuna meraviglia se i nostri messaggi
si trasformano a volte

67
00:03:08,184 --> 00:03:11,184
in una poltiglia
di cattiva comunicazione.

68
00:03:11,184 --> 00:03:13,675
Ma, per fortuna, ci sono
alcune semplici pratiche

69
00:03:13,675 --> 00:03:16,895
che possono aiutarci a navigare
attraverso le interazioni quotidiane

70
00:03:16,895 --> 00:03:18,776
per una comunicazione migliore.

71
00:03:18,776 --> 00:03:19,586
Uno:

72
00:03:19,586 --> 00:03:24,041
riconoscere che udito passivo
e ascolto attivo non sono la stessa cosa.

73
00:03:24,041 --> 00:03:28,374
Coinvolgersi attivamente nella risposta
verbale e non verbale degli altri,

74
00:03:28,374 --> 00:03:32,389
e adeguare il proprio messaggio
per facilitare una maggiore comprensione.

75
00:03:32,389 --> 00:03:33,286
Due:

76
00:03:33,286 --> 00:03:37,237
ascoltare con gli occhi e con le orecchie,
ma anche in modo viscerale.

77
00:03:37,237 --> 00:03:40,276
Ricordare che la comunicazione
va oltre le parole.

78
00:03:40,276 --> 00:03:41,434
Tre:

79
00:03:41,434 --> 00:03:45,036
prendere del tempo per capire
mentre si cerca di essere capiti.

80
00:03:45,036 --> 00:03:47,131
Nella fretta di esprimerci,

81
00:03:47,131 --> 00:03:50,227
dimentichiamo che la comunicazione
è una strada a doppio senso,

82
00:03:50,227 --> 00:03:52,960
Bisogna aprirsi a ciò
che l'interlocutore può dire.

83
00:03:52,960 --> 00:03:54,613
E infine, quattro:

84
00:03:54,613 --> 00:03:57,849
Essere consapevoli dei nostri
filtri percettivi personali.

85
00:03:57,849 --> 00:03:59,402
Elementi della nostra
esperienza,

86
00:03:59,402 --> 00:04:01,967
come cultura, comunità
e famiglia,

87
00:04:01,967 --> 00:04:04,451
influenzano il nostro modo
di vedere il mondo.

88
00:04:04,451 --> 00:04:07,968
Dire: "Questo è il mio modo di vedere
il problema, tu cosa ne pensi?"

89
00:04:07,968 --> 00:04:10,955
Non supporre che la propria percezione
sia la verità oggettiva.

90
00:04:10,955 --> 00:04:14,327
Tutto questo aiuta a procedere verso
un dialogo condiviso con gli altri

91
00:04:14,327 --> 00:04:16,966
per raggiungere insieme
una comprensione comune.