WEBVTT

00:00:06.631 --> 00:00:09.863
Vi è mai capitato di parlare
di un problema a un amico accorgendovi

00:00:09.863 --> 00:00:14.480
che pare non capisca il motivo per cui
la cosa sia tanto importante per voi?

00:00:14.480 --> 00:00:16.723
Mai fatta una presentazione a un gruppo

00:00:16.723 --> 00:00:18.703
ottenendo reazioni di confusione totale?

00:00:18.703 --> 00:00:20.482
Vi è mai capitato durante una lite,

00:00:20.482 --> 00:00:22.640
che a un tratto
l'altra persona vi accusasse

00:00:22.640 --> 00:00:26.507
di non ascoltare affatto
quello che stava dicendo?

00:00:26.507 --> 00:00:27.950
Ma che sta succedendo?

00:00:27.950 --> 00:00:30.017
Si tratta di un errore di comunicazione,

00:00:30.017 --> 00:00:31.490
cosa che in forme diverse,

00:00:31.490 --> 00:00:33.230
è capitata a tutti noi.

00:00:33.230 --> 00:00:34.578
Può dar luogo a confusione,

00:00:34.578 --> 00:00:35.682
animosità,

00:00:35.682 --> 00:00:36.874
incomprensioni,

00:00:36.874 --> 00:00:41.573
perfino far schiantare una costosissima
sonda sulla superficie di Marte.

00:00:41.573 --> 00:00:44.833
Di fatto, anche se ci si trova
faccia a faccia con qualcuno,

00:00:44.833 --> 00:00:46.308
nella stessa stanza

00:00:46.308 --> 00:00:48.074
e se si parla la stessa lingua,

00:00:48.074 --> 00:00:51.489
la comunicazione umana
è incredibilmente complessa.

00:00:51.489 --> 00:00:54.637
La buona notizia
è che una conoscenza di base

00:00:54.637 --> 00:00:56.406
del processo comunicativo

00:00:56.406 --> 00:00:59.265
può aiutarci a prevenire
errori di comunicazione.

00:00:59.275 --> 00:01:04.248
Per decenni, gli studiosi si sono chiesti:
"Cosa succede quando comunichiamo?"

00:01:04.248 --> 00:01:06.935
Secondo una teoria, detta
modello di trasmissione,

00:01:06.935 --> 00:01:08.946
la comunicazione è un messaggio,

00:01:08.946 --> 00:01:11.766
che va direttamente
da un parlante all'altro,

00:01:11.766 --> 00:01:15.616
l'equivalente del lanciare
una palla a qualcuno e andarsene.

00:01:15.616 --> 00:01:17.732
In realtà, però,
questo modello semplicistico

00:01:17.732 --> 00:01:20.713
non tiene conto della complessità
della comunicazione.

00:01:20.713 --> 00:01:23.147
Fa quindi il suo ingresso
il modello transazionale

00:01:23.147 --> 00:01:26.945
che riconosce le numerose sfide
aggiuntive della comunicazione.

00:01:26.945 --> 00:01:29.782
Per questo modello,
la comunicazione tra persone

00:01:29.782 --> 00:01:32.490
somiglia più al gioco
di lanciarsi e acchiappare la palla.

00:01:32.490 --> 00:01:36.144
Quando comunichiamo un messaggio,
riceviamo una risposta dall'interlocutore.

00:01:36.144 --> 00:01:39.727
Attraverso questa operazione,
creiamo significato.

00:01:39.727 --> 00:01:43.033
Ma da questo scambio,
sorgono ulteriori complicazioni.

00:01:43.033 --> 00:01:44.893
Non è come nell'universo di Star Trek,


00:01:44.893 --> 00:01:47.803
dove alcuni personaggi praticano
la fusione mentale vulcaniana

00:01:47.803 --> 00:01:49.933
condividendo totalmente
pensieri e sentimenti

00:01:49.933 --> 00:01:53.427
Noi esseri umani, non possiamo fare
a meno di inviare e ricevere messaggi

00:01:53.427 --> 00:01:55.515
attraverso il nostro filtro soggettivo.

00:01:55.515 --> 00:01:59.758
Comunicando, una persona esprime
la propria interpretazione di un messaggio

00:01:59.758 --> 00:02:01.719
e la persona con la quale comunica

00:02:01.719 --> 00:02:04.981
recepisce la propria interpretazione
di quel messaggio.

00:02:04.981 --> 00:02:09.928
I nostri filtri percettivi cambiano
di continuo significati e interpretazioni.

00:02:09.928 --> 00:02:11.570
Ricordate il gioco della palla?

00:02:11.570 --> 00:02:13.722
Immaginatevelo
con un pezzo di argilla.

00:02:13.722 --> 00:02:15.809
Appena uno dei giocatori lo tocca,

00:02:15.809 --> 00:02:18.566
gli dà una forma che si adatta
alle proprie percezioni

00:02:18.566 --> 00:02:20.710
basate su un gran numero di variabili,

00:02:20.710 --> 00:02:25.056
come conoscenze o esperienze passate,
età, razza, genere,

00:02:25.056 --> 00:02:28.785
etnia, religione o storia familiare.

00:02:28.785 --> 00:02:32.448
Ogni individuo interpreta
simultaneamente il messaggio ricevuto

00:02:32.448 --> 00:02:35.396
sulla base del tipo di relazione
con l'interlocutore

00:02:35.396 --> 00:02:37.458
e sulla comprensione individuale

00:02:37.458 --> 00:02:41.709
della semantica e delle connotazioni
delle esatte parole adoperate.

00:02:41.709 --> 00:02:44.562
L'individuo potrebbe anche
venire distratto da altri stimoli,

00:02:44.562 --> 00:02:45.719
come il traffico

00:02:45.719 --> 00:02:47.470
o lo stomaco che brontola.

00:02:47.470 --> 00:02:50.029
Anche un'emozione potrebbe
offuscare la comprensione

00:02:50.029 --> 00:02:52.508
e se la conversazione si estende
a più persone,

00:02:52.508 --> 00:02:54.748
ognuna con le proprie
caratteristiche individuali,

00:02:54.748 --> 00:02:58.601
la complessità della comunicazione
aumenta in modo esponenziale.

00:02:59.201 --> 00:03:02.937
Se il pezzo di argilla passa
da una persona all'altra,

00:03:02.937 --> 00:03:06.033
rilavorato, riformato
e in continuo mutamento,

00:03:06.033 --> 00:03:08.184
nessuna meraviglia se i nostri messaggi
si trasformano a volte

00:03:08.184 --> 00:03:11.184
in una poltiglia
di cattiva comunicazione.

00:03:11.184 --> 00:03:13.675
Ma, per fortuna, ci sono
alcune semplici pratiche

00:03:13.675 --> 00:03:16.895
che possono aiutarci a navigare
attraverso le interazioni quotidiane

00:03:16.895 --> 00:03:18.776
per una comunicazione migliore.

00:03:18.776 --> 00:03:19.586
Uno:

00:03:19.586 --> 00:03:24.041
riconoscere che udito passivo
e ascolto attivo non sono la stessa cosa.

00:03:24.041 --> 00:03:28.374
Coinvolgersi attivamente nella risposta
verbale e non verbale degli altri,

00:03:28.374 --> 00:03:32.389
e adeguare il proprio messaggio
per facilitare una maggiore comprensione.

00:03:32.389 --> 00:03:33.286
Due:

00:03:33.286 --> 00:03:37.237
ascoltare con gli occhi e con le orecchie,
ma anche in modo viscerale.

00:03:37.237 --> 00:03:40.276
Ricordare che la comunicazione
va oltre le parole.

00:03:40.276 --> 00:03:41.434
Tre:

00:03:41.434 --> 00:03:45.036
prendere del tempo per capire
mentre si cerca di essere capiti.

00:03:45.036 --> 00:03:47.131
Nella fretta di esprimerci,

00:03:47.131 --> 00:03:50.227
dimentichiamo che la comunicazione
è una strada a doppio senso,

00:03:50.227 --> 00:03:52.960
Bisogna aprirsi a ciò
che l'interlocutore può dire.

00:03:52.960 --> 00:03:54.613
E infine, quattro:

00:03:54.613 --> 00:03:57.849
Essere consapevoli dei nostri
filtri percettivi personali.

00:03:57.849 --> 00:03:59.402
Elementi della nostra
esperienza,

00:03:59.402 --> 00:04:01.967
come cultura, comunità
e famiglia,

00:04:01.967 --> 00:04:04.451
influenzano il nostro modo
di vedere il mondo.

00:04:04.451 --> 00:04:07.968
Dire: "Questo è il mio modo di vedere
il problema, tu cosa ne pensi?"

00:04:07.968 --> 00:04:10.955
Non supporre che la propria percezione
sia la verità oggettiva.

00:04:10.955 --> 00:04:14.327
Tutto questo aiuta a procedere verso
un dialogo condiviso con gli altri

00:04:14.327 --> 00:04:16.966
per raggiungere insieme
una comprensione comune.