0:00:06.631,0:00:09.863
友達に相談を持ちかけたのに[br]相手が問題の重大さを

0:00:09.863,0:00:14.540
少しも理解していないと[br]気づいたことはありませんか？

0:00:14.540,0:00:18.783
意見を述べたら[br]その場が大騒ぎになってしまったことは？

0:00:18.783,0:00:20.482
あるいは口論の最中に

0:00:20.482,0:00:22.640
相手に「ちっとも話を聞いていない」と

0:00:22.640,0:00:26.507
責められてしまったことは[br]ないでしょうか？

0:00:26.507,0:00:27.950
何が起きているのでしょう？

0:00:27.950,0:00:30.017
意思の疎通がうまくいっていないのです

0:00:30.017,0:00:31.490
どんな形であれ

0:00:31.490,0:00:33.230
誰しも経験のあることですね

0:00:33.230,0:00:34.578
それで混乱を招いたり

0:00:34.578,0:00:35.682
反感を買ったり

0:00:35.682,0:00:36.874
誤解が生じたり

0:00:36.874,0:00:41.573
あるいは 何百万ドルもかけた[br]火星探査機がおじゃんになったりします

0:00:41.573,0:00:44.823
たとえ 相手と同じ部屋で

0:00:44.823,0:00:46.308
顔を合わせて

0:00:46.308,0:00:48.074
同じ言葉を話していたとしても

0:00:48.074,0:00:51.489
人間のコミュニケーションは[br]非常に複雑なのです

0:00:51.489,0:00:54.637
でも 幸いコミュニケーションの際に[br]何が起きているのか

0:00:54.637,0:00:56.406
基本的に理解していれば

0:00:56.406,0:00:59.275
こういった行き違いを[br]防ぐことができます

0:00:59.275,0:01:04.227
研究者は長年コミュニケーションの際[br]何が起きているのか追求してきました

0:01:04.227,0:01:06.935
解釈の１つは「伝達モデル」と呼ばれ

0:01:06.935,0:01:11.766
コミュニケーションとはメッセージが[br]相手に直接届くことだと考えます

0:01:11.766,0:01:15.622
相手にボールを投げつけて[br]どこかへ行ってしまうのに似ています

0:01:15.622,0:01:16.753
しかし 実際は

0:01:16.753,0:01:20.680
この単純なモデルではコミュニケーションの[br]複雑さを説明できません

0:01:20.680,0:01:22.671
そこで「交流モデル」の登場です

0:01:22.671,0:01:26.675
このモデルにはコミュニケーションに関わる[br]様々な問題が盛り込まれます

0:01:26.675,0:01:30.465
人々のコミュニケーションを[br]より正確に考えるための例えが

0:01:30.465,0:01:32.272
キャッチボールです

0:01:32.272,0:01:36.000
相手にメッセージを伝えると[br]相手から反応が返ってきます

0:01:36.000,0:01:39.674
この交流を介して[br]一緒に意味を作り上げます

0:01:39.674,0:01:43.307
しかし このやり取りによって[br]更に複雑さが増します

0:01:43.307,0:01:45.273
スタートレックの世界のように

0:01:45.273,0:01:47.393
バルカンの精神融合で[br]考えや気持ちを

0:01:47.393,0:01:49.523
完全に共有することはできません

0:01:49.523,0:01:52.807
人間がメッセージのやり取りを[br]行う場合には

0:01:52.807,0:01:55.695
どうしても自分の主観が入ります

0:01:55.695,0:01:59.688
伝える側は あるメッセージに対する[br]自分なりの解釈を表明し

0:01:59.688,0:02:01.719
コミュニケーションの相手もまた

0:02:01.719,0:02:04.521
そのメッセージに自分なりの[br]解釈を施して受け取ります

0:02:04.521,0:02:09.928
私達の知覚フィルターにより[br]意味や解釈は常に変わっていきます

0:02:09.928,0:02:11.570
キャッチボールを思い出して下さい

0:02:11.570,0:02:13.722
ボールを粘土の塊にしてみましょう

0:02:13.722,0:02:15.529
各自が触れるたびに[br]粘土の塊は

0:02:15.529,0:02:18.356
それぞれ独自の見解に合う形に[br]変えられます

0:02:18.356,0:02:20.710
基準となる変数の種類に限りはなく

0:02:20.710,0:02:25.056
知識や過去の経験[br]年齢、人種、ジェンダー

0:02:25.056,0:02:28.785
民族、宗教、家庭環境などが[br]関わってきます

0:02:28.785,0:02:32.448
同時に受け取った側も[br]メッセージの解釈を行いますが

0:02:32.448,0:02:35.396
その解釈は自分と相手との関係性や

0:02:35.396,0:02:36.838
実際に使われた言葉の

0:02:36.838,0:02:41.759
語義や言外の意味に対する[br]独自の理解に基づいています

0:02:41.759,0:02:44.562
他の刺激によって[br]解釈が乱されることもあります

0:02:44.562,0:02:45.719
例えば車の音や

0:02:45.719,0:02:47.470
おなかが鳴る音などです

0:02:47.470,0:02:49.649
感情によっても理解力は低下します

0:02:49.649,0:02:52.508
また それぞれに主観を持つ人々が[br]会話に加わり

0:02:52.508,0:02:54.508
人数が増えれば

0:02:54.508,0:02:58.601
コミュニケーションの複雑さは[br]指数関数的に増大します

0:02:58.601,0:03:02.937
粘土の塊は２人の間を往復しながら

0:03:02.937,0:03:06.033
リメイクされたり変形したり[br]常に変化しているので

0:03:06.033,0:03:11.284
時にはメッセージがグチャッとつぶれて[br]伝わらないのも無理はありません

0:03:11.284,0:03:13.535
しかし幸い[br]ある簡単な心得を実行すると

0:03:13.535,0:03:18.456
誰でも日々のやり取りをうまく乗り切り[br]コミュニケーションを改善できます

0:03:18.456,0:03:19.586
その１

0:03:19.586,0:03:24.041
人の話を上の空で聞くのと[br]積極的傾聴は違うと認識すること

0:03:24.041,0:03:28.374
相手の言語的あるいは[br]非言語的な反応に積極的に向き合い

0:03:28.374,0:03:32.389
自分のメッセージを調整して[br]理解を深めること

0:03:32.389,0:03:33.286
その２

0:03:33.286,0:03:37.317
聴くときは耳も目も使い[br]さらに直感も使うこと

0:03:37.317,0:03:40.276
コミュニケーションは[br]言葉だけではないのです

0:03:40.276,0:03:41.434
その３

0:03:41.434,0:03:45.036
相手に理解してもらうために[br]時間をかけること

0:03:45.036,0:03:47.131
あわてて自分のことばかり話すと

0:03:47.131,0:03:50.227
コミュニケーションが[br]相互作用であることを忘れがちです

0:03:50.227,0:03:52.960
心を開いて相手の言う事を聞きましょう

0:03:52.960,0:03:54.613
最後に その４

0:03:54.613,0:03:57.849
自分自身の知覚フィルターを[br]意識すること

0:03:57.849,0:03:59.402
文化、コミュニティ、家族など

0:03:59.402,0:04:01.967
あなたの経験の要素は

0:04:01.967,0:04:04.451
あなたの物の見方に[br]影響を与えています

0:04:04.451,0:04:07.968
「この問題を私はこう考えるけど[br]あなたはどう？」と言いましょう

0:04:07.968,0:04:11.385
自分の見解が客観的事実だとは[br]考えないことです

0:04:11.385,0:04:14.177
そうすれば対話を他者と共有でき[br]相手と一緒に

0:04:14.177,0:04:16.966
共通の理解に達することが[br]できるでしょう