1
00:00:06,631 --> 00:00:09,863
友達に相談を持ちかけたのに
相手が問題の重大さを

2
00:00:09,863 --> 00:00:14,540
少しも理解していないと
気づいたことはありませんか？

3
00:00:14,540 --> 00:00:18,783
意見を述べたら
その場が大騒ぎになってしまったことは？

4
00:00:18,783 --> 00:00:20,482
あるいは口論の最中に

5
00:00:20,482 --> 00:00:22,640
相手に「ちっとも話を聞いていない」と

6
00:00:22,640 --> 00:00:26,507
責められてしまったことは
ないでしょうか？

7
00:00:26,507 --> 00:00:27,950
何が起きているのでしょう？

8
00:00:27,950 --> 00:00:30,017
意思の疎通がうまくいっていないのです

9
00:00:30,017 --> 00:00:31,490
どんな形であれ

10
00:00:31,490 --> 00:00:33,230
誰しも経験のあることですね

11
00:00:33,230 --> 00:00:34,578
それで混乱を招いたり

12
00:00:34,578 --> 00:00:35,682
反感を買ったり

13
00:00:35,682 --> 00:00:36,874
誤解が生じたり

14
00:00:36,874 --> 00:00:41,573
あるいは 何百万ドルもかけた
火星探査機がおじゃんになったりします

15
00:00:41,573 --> 00:00:44,823
たとえ 相手と同じ部屋で

16
00:00:44,823 --> 00:00:46,308
顔を合わせて

17
00:00:46,308 --> 00:00:48,074
同じ言葉を話していたとしても

18
00:00:48,074 --> 00:00:51,489
人間のコミュニケーションは
非常に複雑なのです

19
00:00:51,489 --> 00:00:54,637
でも 幸いコミュニケーションの際に
何が起きているのか

20
00:00:54,637 --> 00:00:56,406
基本的に理解していれば

21
00:00:56,406 --> 00:00:59,275
こういった行き違いを
防ぐことができます

22
00:00:59,275 --> 00:01:04,227
研究者は長年コミュニケーションの際
何が起きているのか追求してきました

23
00:01:04,227 --> 00:01:06,935
解釈の１つは「伝達モデル」と呼ばれ

24
00:01:06,935 --> 00:01:11,766
コミュニケーションとはメッセージが
相手に直接届くことだと考えます

25
00:01:11,766 --> 00:01:15,622
相手にボールを投げつけて
どこかへ行ってしまうのに似ています

26
00:01:15,622 --> 00:01:16,753
しかし 実際は

27
00:01:16,753 --> 00:01:20,680
この単純なモデルではコミュニケーションの
複雑さを説明できません

28
00:01:20,680 --> 00:01:22,671
そこで「交流モデル」の登場です

29
00:01:22,671 --> 00:01:26,675
このモデルにはコミュニケーションに関わる
様々な問題が盛り込まれます

30
00:01:26,675 --> 00:01:30,465
人々のコミュニケーションを
より正確に考えるための例えが

31
00:01:30,465 --> 00:01:32,272
キャッチボールです

32
00:01:32,272 --> 00:01:36,000
相手にメッセージを伝えると
相手から反応が返ってきます

33
00:01:36,000 --> 00:01:39,674
この交流を介して
一緒に意味を作り上げます

34
00:01:39,674 --> 00:01:43,307
しかし このやり取りによって
更に複雑さが増します

35
00:01:43,307 --> 00:01:45,273
スタートレックの世界のように

36
00:01:45,273 --> 00:01:47,393
バルカンの精神融合で
考えや気持ちを

37
00:01:47,393 --> 00:01:49,523
完全に共有することはできません

38
00:01:49,523 --> 00:01:52,807
人間がメッセージのやり取りを
行う場合には

39
00:01:52,807 --> 00:01:55,695
どうしても自分の主観が入ります

40
00:01:55,695 --> 00:01:59,688
伝える側は あるメッセージに対する
自分なりの解釈を表明し

41
00:01:59,688 --> 00:02:01,719
コミュニケーションの相手もまた

42
00:02:01,719 --> 00:02:04,521
そのメッセージに自分なりの
解釈を施して受け取ります

43
00:02:04,521 --> 00:02:09,928
私達の知覚フィルターにより
意味や解釈は常に変わっていきます

44
00:02:09,928 --> 00:02:11,570
キャッチボールを思い出して下さい

45
00:02:11,570 --> 00:02:13,722
ボールを粘土の塊にしてみましょう

46
00:02:13,722 --> 00:02:15,529
各自が触れるたびに
粘土の塊は

47
00:02:15,529 --> 00:02:18,356
それぞれ独自の見解に合う形に
変えられます

48
00:02:18,356 --> 00:02:20,710
基準となる変数の種類に限りはなく

49
00:02:20,710 --> 00:02:25,056
知識や過去の経験
年齢、人種、ジェンダー

50
00:02:25,056 --> 00:02:28,785
民族、宗教、家庭環境などが
関わってきます

51
00:02:28,785 --> 00:02:32,448
同時に受け取った側も
メッセージの解釈を行いますが

52
00:02:32,448 --> 00:02:35,396
その解釈は自分と相手との関係性や

53
00:02:35,396 --> 00:02:36,838
実際に使われた言葉の

54
00:02:36,838 --> 00:02:41,759
語義や言外の意味に対する
独自の理解に基づいています

55
00:02:41,759 --> 00:02:44,562
他の刺激によって
解釈が乱されることもあります

56
00:02:44,562 --> 00:02:45,719
例えば車の音や

57
00:02:45,719 --> 00:02:47,470
おなかが鳴る音などです

58
00:02:47,470 --> 00:02:49,649
感情によっても理解力は低下します

59
00:02:49,649 --> 00:02:52,508
また それぞれに主観を持つ人々が
会話に加わり

60
00:02:52,508 --> 00:02:54,508
人数が増えれば

61
00:02:54,508 --> 00:02:58,601
コミュニケーションの複雑さは
指数関数的に増大します

62
00:02:58,601 --> 00:03:02,937
粘土の塊は２人の間を往復しながら

63
00:03:02,937 --> 00:03:06,033
リメイクされたり変形したり
常に変化しているので

64
00:03:06,033 --> 00:03:11,284
時にはメッセージがグチャッとつぶれて
伝わらないのも無理はありません

65
00:03:11,284 --> 00:03:13,535
しかし幸い
ある簡単な心得を実行すると

66
00:03:13,535 --> 00:03:18,456
誰でも日々のやり取りをうまく乗り切り
コミュニケーションを改善できます

67
00:03:18,456 --> 00:03:19,586
その１

68
00:03:19,586 --> 00:03:24,041
人の話を上の空で聞くのと
積極的傾聴は違うと認識すること

69
00:03:24,041 --> 00:03:28,374
相手の言語的あるいは
非言語的な反応に積極的に向き合い

70
00:03:28,374 --> 00:03:32,389
自分のメッセージを調整して
理解を深めること

71
00:03:32,389 --> 00:03:33,286
その２

72
00:03:33,286 --> 00:03:37,317
聴くときは耳も目も使い
さらに直感も使うこと

73
00:03:37,317 --> 00:03:40,276
コミュニケーションは
言葉だけではないのです

74
00:03:40,276 --> 00:03:41,434
その３

75
00:03:41,434 --> 00:03:45,036
相手に理解してもらうために
時間をかけること

76
00:03:45,036 --> 00:03:47,131
あわてて自分のことばかり話すと

77
00:03:47,131 --> 00:03:50,227
コミュニケーションが
相互作用であることを忘れがちです

78
00:03:50,227 --> 00:03:52,960
心を開いて相手の言う事を聞きましょう

79
00:03:52,960 --> 00:03:54,613
最後に その４

80
00:03:54,613 --> 00:03:57,849
自分自身の知覚フィルターを
意識すること

81
00:03:57,849 --> 00:03:59,402
文化、コミュニティ、家族など

82
00:03:59,402 --> 00:04:01,967
あなたの経験の要素は

83
00:04:01,967 --> 00:04:04,451
あなたの物の見方に
影響を与えています

84
00:04:04,451 --> 00:04:07,968
「この問題を私はこう考えるけど
あなたはどう？」と言いましょう

85
00:04:07,968 --> 00:04:11,385
自分の見解が客観的事実だとは
考えないことです

86
00:04:11,385 --> 00:04:14,177
そうすれば対話を他者と共有でき
相手と一緒に

87
00:04:14,177 --> 00:04:16,966
共通の理解に達することが
できるでしょう