1
00:00:06,631 --> 00:00:08,953
여러분이 친구에게 
어떤 문제에 대해 이야기 할 때

2
00:00:08,953 --> 00:00:14,540
친구는 그 문제가 왜 그렇게 중요한지
전혀 이해못하는 경우가 있었나요?

3
00:00:14,540 --> 00:00:18,783
회의에서 여러분이 제시한 의견이
엄청난 혼란을 야기시킨 적은 없었나요?

4
00:00:18,783 --> 00:00:20,482
혹은 누군가와 언쟁을 하는 중에

5
00:00:20,482 --> 00:00:22,640
갑자기 상대방이 여러분에게

6
00:00:22,640 --> 00:00:26,247
'너는 내말을 전혀 듣고 있지 않잖아'
라고 따진 적은 없었나요?

7
00:00:26,247 --> 00:00:27,950
도대체 무슨일이 일어난 걸까요?

8
00:00:27,950 --> 00:00:30,017
정답은 의사소통장애입니다.

9
00:00:30,017 --> 00:00:31,490
우리는 어떤 형태로든지

10
00:00:31,490 --> 00:00:33,230
비슷한 상황을 경험한 적이 있습니다.

11
00:00:33,230 --> 00:00:34,578
이것은 혼란이나

12
00:00:34,578 --> 00:00:35,682
반감

13
00:00:35,682 --> 00:00:36,874
오해를 불러일으킬 수 있고

14
00:00:36,874 --> 00:00:41,573
심지어 수백만 달러의 탐사선을
화성표면에 충돌시킬 수도 있습니다.

15
00:00:41,573 --> 00:00:46,038
심지어 다른 사람과
같은 공간에서 얼굴을 맞대고

16
00:00:46,038 --> 00:00:48,074
같은 언어로 이야기 한다고 하더라도

17
00:00:48,074 --> 00:00:51,489
사람들간의 의사소통은
그렇게 간단한 일이 아닙니다.

18
00:00:51,489 --> 00:00:53,097
하지만 좋은 소식은

19
00:00:53,097 --> 00:00:56,406
우리의 의사소통 과정에서 
일어나는 일에 대한 기본적인 이해가

20
00:00:56,406 --> 00:00:59,275
이런 오해들을 막는데 
도움을 줄 수 있다는 것입니다.

21
00:00:59,275 --> 00:01:00,118
수십 년 동안

22
00:01:00,118 --> 00:01:04,228
연구자들은 "의사소통 중에는 무슨 일이 
일어날까?" 라고 질문해 왔습니다.

23
00:01:04,228 --> 00:01:06,935
'전달 모델'이라고 불리는 
한 가지 해석에서는

24
00:01:06,935 --> 00:01:11,766
소통을 한 사람에서 상대방에게
메세지가 전달되는 것으로 봅니다.

25
00:01:11,766 --> 00:01:15,622
이것은 마치 누군가가 공을 던지고
떠나버리는 것과 비슷하지요.

26
00:01:15,622 --> 00:01:16,753
그러나 실제로는

27
00:01:16,753 --> 00:01:20,680
이런 단순한 모델로는 의사소통의 
복잡성을 설명할 수 없습니다.

28
00:01:20,680 --> 00:01:22,671
상호교류모델을 살펴봅시다.

29
00:01:22,671 --> 00:01:26,675
이 모델은 의사소통에서 생기는
여러가지 어려움들을 인정합니다.

30
00:01:26,675 --> 00:01:30,465
교류 모델을 통해서 보면
사람들 사이의 의사소통은

31
00:01:30,465 --> 00:01:32,272
공받기 게임으로 볼 수 있습니다.

32
00:01:32,272 --> 00:01:36,000
우리가 상대방에게 메세지를 전달하면
상대방은 우리에게 반응을 보냅니다.

33
00:01:36,000 --> 00:01:39,674
상호교류를 통해
함께 의미를 만들어가지요.

34
00:01:39,674 --> 00:01:43,307
하지만 이런 교류의 과정에서
더 많은 복잡한 문제가 발생합니다.

35
00:01:43,307 --> 00:01:45,273
우리의 세상은 
스타트렉 세계에서처럼

36
00:01:45,273 --> 00:01:47,393
인물들이 상대방과 정신을 공유해서

37
00:01:47,393 --> 00:01:49,523
생각과 감정을
온전히 전달할 수 없습니다.

38
00:01:49,523 --> 00:01:52,807
우리는 인간이기 때문에,
개개인의 주관적인 관점을 통해

39
00:01:52,807 --> 00:01:55,695
메세지를 주고받을 수 밖에 없습니다.

40
00:01:55,695 --> 00:01:59,688
의사소통을 할 때, 한 사람이 
메세지에 대한 해석을 표현하면

41
00:01:59,688 --> 00:02:01,719
그것을 듣는 사람은

42
00:02:01,719 --> 00:02:04,521
자기 나름대로 그 메세지를 해석합니다.

43
00:02:04,521 --> 00:02:09,928
우리의 지각필터는 계속적으로
의미와 해석들을 바꾸지요.

44
00:02:09,928 --> 00:02:11,570
좀 전의 공받기 게임을 기억하나요?

45
00:02:11,570 --> 00:02:13,722
이 게임을 찰흙 덩어리로 
한다고 상상해보세요.

46
00:02:13,722 --> 00:02:15,529
사람들이 그 공을 만질 때마다

47
00:02:15,529 --> 00:02:18,356
사람들은 그 공을 
자신만의 관점에 맞게 바꿉니다.

48
00:02:18,356 --> 00:02:20,798
그리고 이 관점에는 
다양한 변수가 작용하는데

49
00:02:20,798 --> 00:02:25,065
여기에는 지식, 과거의 경험, 
나이, 인종, 성별

50
00:02:25,065 --> 00:02:28,785
민족, 종교, 가정환경 
등이 포함됩니다.

51
00:02:28,785 --> 00:02:32,448
또한, 자신이 받는 
메세지에 대한 해석은


52
00:02:32,448 --> 00:02:35,396
상대방과의 관계에 따라서도
바뀌기도 하며

53
00:02:35,396 --> 00:02:39,158
대화 중 사용된 단어의
표면적, 함축적 의미에 대한

54
00:02:39,158 --> 00:02:41,759
서로 다른 이해에 따라서도
해석이 달라집니다.

55
00:02:41,759 --> 00:02:44,562
이 외의 다른 자극들도
의사소통을 방해 할 수 있는데

56
00:02:44,562 --> 00:02:45,719
교통 체증이나

57
00:02:45,719 --> 00:02:47,470
꼬르륵거리는 배도
그 예가 될 수 있습니다.

58
00:02:47,470 --> 00:02:49,649
심지어 감정도 메세지의 이해를 
감소시킬 수 있으며

59
00:02:49,649 --> 00:02:52,508
대화에 참여하는 사람들이 많아지면

60
00:02:52,508 --> 00:02:54,508
그들이 가진 각자의 
입장의 수도 다양해지고

61
00:02:54,508 --> 00:02:58,601
따라서 대화의 복잡성은
기하급수적으로 증가합니다.

62
00:02:58,601 --> 00:03:02,937
그러므로, 이런 점토덩어리가 
사람들 사이를 오가면서

63
00:03:02,937 --> 00:03:06,033
계속 고쳐지고, 바뀌고, 
변화하기 때문에

64
00:03:06,033 --> 00:03:11,284
가끔 우리의 메세지가 오해투성이로 
변하는 것은 놀랄일이 아닙니다.

65
00:03:11,284 --> 00:03:13,535
하지만 다행히도,
몇가지 간단한 방법을 통해

66
00:03:13,535 --> 00:03:18,456
우리의 일상의 상호작용에서
더 나은 대화를 이끌어 낼 수 있습니다.

67
00:03:18,456 --> 00:03:19,586
첫 번째:

68
00:03:19,586 --> 00:03:24,041
수동적인 듣기와 적극적인 경청은 
다르다는 것을 인지하세요.

69
00:03:24,041 --> 00:03:28,374
상대방의 언어적, 비언어적 반응을
최대한 반영하여

70
00:03:28,374 --> 00:03:32,389
상대방이 이해하기 쉽도록
여러분의 메세지를 조정하세요.

71
00:03:32,389 --> 00:03:33,286
두 번째:

72
00:03:33,286 --> 00:03:37,317
여러분의 눈과 귀와 직감을 
모두 이용해서 들으세요.

73
00:03:37,317 --> 00:03:40,276
그리고 대화는 단어 
그 이상이라는 것을 기억하세요.

74
00:03:40,276 --> 00:03:41,434
세 번째:

75
00:03:41,434 --> 00:03:45,036
상대방을 이해시키려고 노력하는 만큼
스스로도 이해하려고 노력하세요.

76
00:03:45,036 --> 00:03:47,131
황급히 우리의 의견을 
나타내려 하다 보면

77
00:03:47,131 --> 00:03:50,227
의사소통은 쌍방향임을 잊기 쉽습니다.

78
00:03:50,227 --> 00:03:52,960
열린 마음으로 
상대방의 말을 받아들이세요.

79
00:03:52,960 --> 00:03:54,613
마지막으로 네 번째:

80
00:03:54,613 --> 00:03:57,849
여러분이 가지고 있는 
주관적인 인식 필터를 인정하세요.

81
00:03:57,849 --> 00:03:59,402
여러분이 속한 문화, 사회,

82
00:03:59,402 --> 00:04:01,967
그리고 가정을 포함하는 경험의 요소들은

83
00:04:01,967 --> 00:04:04,451
여러분이 세상을 바라보는 
방법에 영향을 줍니다.

84
00:04:04,451 --> 00:04:07,968
"저는 이 문제를 이렇게 생각하는데,
당신은 어떤가요?"라고 말해보세요.

85
00:04:07,968 --> 00:04:11,385
여러분의 생각이 
객관적인 사실이라고 여기지 마세요.

86
00:04:11,385 --> 00:04:14,177
그것이 다른 사람들과의 대화를 
공유하도록 도와서

87
00:04:14,177 --> 00:04:16,966
서로 이해할 수 있도록 해 줄 겁니다.