WEBVTT

00:00:06.631 --> 00:00:08.953
여러분이 친구에게 
어떤 문제에 대해 이야기 할 때

00:00:08.953 --> 00:00:14.540
친구는 그 문제가 왜 그렇게 중요한지
전혀 이해못하는 경우가 있었나요?

00:00:14.540 --> 00:00:18.783
회의에서 여러분이 제시한 의견이
엄청난 혼란을 야기시킨 적은 없었나요?

00:00:18.783 --> 00:00:20.482
혹은 누군가와 언쟁을 하는 중에

00:00:20.482 --> 00:00:22.640
갑자기 상대방이 여러분에게

00:00:22.640 --> 00:00:26.247
'너는 내말을 전혀 듣고 있지 않잖아'
라고 따진 적은 없었나요?

00:00:26.247 --> 00:00:27.950
도대체 무슨일이 일어난 걸까요?

00:00:27.950 --> 00:00:30.017
정답은 의사소통장애입니다.

00:00:30.017 --> 00:00:31.490
우리는 어떤 형태로든지

00:00:31.490 --> 00:00:33.230
비슷한 상황을 경험한 적이 있습니다.

00:00:33.230 --> 00:00:34.578
이것은 혼란이나

00:00:34.578 --> 00:00:35.682
반감

00:00:35.682 --> 00:00:36.874
오해를 불러일으킬 수 있고

00:00:36.874 --> 00:00:41.573
심지어 수백만 달러의 탐사선을
화성표면에 충돌시킬 수도 있습니다.

00:00:41.573 --> 00:00:46.038
심지어 다른 사람과
같은 공간에서 얼굴을 맞대고

00:00:46.038 --> 00:00:48.074
같은 언어로 이야기 한다고 하더라도

00:00:48.074 --> 00:00:51.489
사람들간의 의사소통은
그렇게 간단한 일이 아닙니다.

00:00:51.489 --> 00:00:53.097
하지만 좋은 소식은

00:00:53.097 --> 00:00:56.406
우리의 의사소통 과정에서 
일어나는 일에 대한 기본적인 이해가

00:00:56.406 --> 00:00:59.275
이런 오해들을 막는데 
도움을 줄 수 있다는 것입니다.

00:00:59.275 --> 00:01:00.118
수십 년 동안

00:01:00.118 --> 00:01:04.228
연구자들은 "의사소통 중에는 무슨 일이 
일어날까?" 라고 질문해 왔습니다.

00:01:04.228 --> 00:01:06.935
'전달 모델'이라고 불리는 
한 가지 해석에서는

00:01:06.935 --> 00:01:11.766
소통을 한 사람에서 상대방에게
메세지가 전달되는 것으로 봅니다.

00:01:11.766 --> 00:01:15.622
이것은 마치 누군가가 공을 던지고
떠나버리는 것과 비슷하지요.

00:01:15.622 --> 00:01:16.753
그러나 실제로는

00:01:16.753 --> 00:01:20.680
이런 단순한 모델로는 의사소통의 
복잡성을 설명할 수 없습니다.

00:01:20.680 --> 00:01:22.671
상호교류모델을 살펴봅시다.

00:01:22.671 --> 00:01:26.675
이 모델은 의사소통에서 생기는
여러가지 어려움들을 인정합니다.

00:01:26.675 --> 00:01:30.465
교류 모델을 통해서 보면
사람들 사이의 의사소통은

00:01:30.465 --> 00:01:32.272
공받기 게임으로 볼 수 있습니다.

00:01:32.272 --> 00:01:36.000
우리가 상대방에게 메세지를 전달하면
상대방은 우리에게 반응을 보냅니다.

00:01:36.000 --> 00:01:39.674
상호교류를 통해
함께 의미를 만들어가지요.

00:01:39.674 --> 00:01:43.307
하지만 이런 교류의 과정에서
더 많은 복잡한 문제가 발생합니다.

00:01:43.307 --> 00:01:45.273
우리의 세상은 
스타트렉 세계에서처럼

00:01:45.273 --> 00:01:47.393
인물들이 상대방과 정신을 공유해서

00:01:47.393 --> 00:01:49.523
생각과 감정을
온전히 전달할 수 없습니다.

00:01:49.523 --> 00:01:52.807
우리는 인간이기 때문에,
개개인의 주관적인 관점을 통해

00:01:52.807 --> 00:01:55.695
메세지를 주고받을 수 밖에 없습니다.

00:01:55.695 --> 00:01:59.688
의사소통을 할 때, 한 사람이 
메세지에 대한 해석을 표현하면

00:01:59.688 --> 00:02:01.719
그것을 듣는 사람은

00:02:01.719 --> 00:02:04.521
자기 나름대로 그 메세지를 해석합니다.

00:02:04.521 --> 00:02:09.928
우리의 지각필터는 계속적으로
의미와 해석들을 바꾸지요.

00:02:09.928 --> 00:02:11.570
좀 전의 공받기 게임을 기억하나요?

00:02:11.570 --> 00:02:13.722
이 게임을 찰흙 덩어리로 
한다고 상상해보세요.

00:02:13.722 --> 00:02:15.529
사람들이 그 공을 만질 때마다

00:02:15.529 --> 00:02:18.356
사람들은 그 공을 
자신만의 관점에 맞게 바꿉니다.

00:02:18.356 --> 00:02:20.798
그리고 이 관점에는 
다양한 변수가 작용하는데

00:02:20.798 --> 00:02:25.065
여기에는 지식, 과거의 경험, 
나이, 인종, 성별

00:02:25.065 --> 00:02:28.785
민족, 종교, 가정환경 
등이 포함됩니다.

00:02:28.785 --> 00:02:32.448
또한, 자신이 받는 
메세지에 대한 해석은


00:02:32.448 --> 00:02:35.396
상대방과의 관계에 따라서도
바뀌기도 하며

00:02:35.396 --> 00:02:39.158
대화 중 사용된 단어의
표면적, 함축적 의미에 대한

00:02:39.158 --> 00:02:41.759
서로 다른 이해에 따라서도
해석이 달라집니다.

00:02:41.759 --> 00:02:44.562
이 외의 다른 자극들도
의사소통을 방해 할 수 있는데

00:02:44.562 --> 00:02:45.719
교통 체증이나

00:02:45.719 --> 00:02:47.470
꼬르륵거리는 배도
그 예가 될 수 있습니다.

00:02:47.470 --> 00:02:49.649
심지어 감정도 메세지의 이해를 
감소시킬 수 있으며

00:02:49.649 --> 00:02:52.508
대화에 참여하는 사람들이 많아지면

00:02:52.508 --> 00:02:54.508
그들이 가진 각자의 
입장의 수도 다양해지고

00:02:54.508 --> 00:02:58.601
따라서 대화의 복잡성은
기하급수적으로 증가합니다.

00:02:58.601 --> 00:03:02.937
그러므로, 이런 점토덩어리가 
사람들 사이를 오가면서

00:03:02.937 --> 00:03:06.033
계속 고쳐지고, 바뀌고, 
변화하기 때문에

00:03:06.033 --> 00:03:11.284
가끔 우리의 메세지가 오해투성이로 
변하는 것은 놀랄일이 아닙니다.

00:03:11.284 --> 00:03:13.535
하지만 다행히도,
몇가지 간단한 방법을 통해

00:03:13.535 --> 00:03:18.456
우리의 일상의 상호작용에서
더 나은 대화를 이끌어 낼 수 있습니다.

00:03:18.456 --> 00:03:19.586
첫 번째:

00:03:19.586 --> 00:03:24.041
수동적인 듣기와 적극적인 경청은 
다르다는 것을 인지하세요.

00:03:24.041 --> 00:03:28.374
상대방의 언어적, 비언어적 반응을
최대한 반영하여

00:03:28.374 --> 00:03:32.389
상대방이 이해하기 쉽도록
여러분의 메세지를 조정하세요.

00:03:32.389 --> 00:03:33.286
두 번째:

00:03:33.286 --> 00:03:37.317
여러분의 눈과 귀와 직감을 
모두 이용해서 들으세요.

00:03:37.317 --> 00:03:40.276
그리고 대화는 단어 
그 이상이라는 것을 기억하세요.

00:03:40.276 --> 00:03:41.434
세 번째:

00:03:41.434 --> 00:03:45.036
상대방을 이해시키려고 노력하는 만큼
스스로도 이해하려고 노력하세요.

00:03:45.036 --> 00:03:47.131
황급히 우리의 의견을 
나타내려 하다 보면

00:03:47.131 --> 00:03:50.227
의사소통은 쌍방향임을 잊기 쉽습니다.

00:03:50.227 --> 00:03:52.960
열린 마음으로 
상대방의 말을 받아들이세요.

00:03:52.960 --> 00:03:54.613
마지막으로 네 번째:

00:03:54.613 --> 00:03:57.849
여러분이 가지고 있는 
주관적인 인식 필터를 인정하세요.

00:03:57.849 --> 00:03:59.402
여러분이 속한 문화, 사회,

00:03:59.402 --> 00:04:01.967
그리고 가정을 포함하는 경험의 요소들은

00:04:01.967 --> 00:04:04.451
여러분이 세상을 바라보는 
방법에 영향을 줍니다.

00:04:04.451 --> 00:04:07.968
"저는 이 문제를 이렇게 생각하는데,
당신은 어떤가요?"라고 말해보세요.

00:04:07.968 --> 00:04:11.385
여러분의 생각이 
객관적인 사실이라고 여기지 마세요.

00:04:11.385 --> 00:04:14.177
그것이 다른 사람들과의 대화를 
공유하도록 도와서

00:04:14.177 --> 00:04:16.966
서로 이해할 수 있도록 해 줄 겁니다.