1
00:00:06,631 --> 00:00:08,903
Heb je ooit met een vriend
een probleem overlegd

2
00:00:08,903 --> 00:00:09,903
om dan te beseffen

3
00:00:09,903 --> 00:00:12,166
dat hij niet lijkt te begrijpen

4
00:00:12,166 --> 00:00:14,430
waarom deze kwestie
zo belangrijk voor je is?

5
00:00:14,430 --> 00:00:16,606
Heb je ooit een idee
voorgesteld aan een groep

6
00:00:16,606 --> 00:00:18,783
en leidde dat tot grote verwarring?

7
00:00:18,783 --> 00:00:20,482
Of misschien heb je ruzie gehad

8
00:00:20,482 --> 00:00:22,640
omdat iemand je ervan beschuldigde

9
00:00:22,640 --> 00:00:26,427
dat je totaal niet aan het luisteren was?

10
00:00:26,427 --> 00:00:27,850
Wat is er hier aan de hand?

11
00:00:27,850 --> 00:00:29,887
Het antwoord is miscommunicatie,

12
00:00:29,887 --> 00:00:31,340
en in een of andere vorm

13
00:00:31,340 --> 00:00:33,100
hebben we het allemaal al meegemaakt.

14
00:00:33,100 --> 00:00:34,548
Het kan leiden tot verwarring,

15
00:00:34,548 --> 00:00:35,652
vijandigheid,

16
00:00:35,652 --> 00:00:36,874
misverstanden

17
00:00:36,874 --> 00:00:41,443
of zelfs een sonde van miljoenen dollars
die op de planeet Mars crasht.

18
00:00:41,443 --> 00:00:44,823
Zelfs als we oog in oog
staan met een andere persoon,

19
00:00:44,823 --> 00:00:46,308
in dezelfde kamer

20
00:00:46,308 --> 00:00:48,074
en die dezelfde taal spreekt,

21
00:00:48,074 --> 00:00:52,279
menselijke communicatie
is gewoon enorm complex.

22
00:00:52,279 --> 00:00:54,637
Het goede nieuws is dat een basiskennis

23
00:00:54,637 --> 00:00:56,506
van wat er gebeurt als we communiceren

24
00:00:56,506 --> 00:00:59,275
ons kan helpen om
miscommunicatie te voorkomen.

25
00:00:59,275 --> 00:01:04,228
Decennialang vroegen onderzoekers zich af
wat er gebeurt als we communiceren.

26
00:01:04,228 --> 00:01:06,935
Eén interpretatie,
genaamd het transmissiemodel,

27
00:01:06,935 --> 00:01:09,026
ziet communicatie als een bericht

28
00:01:09,036 --> 00:01:11,766
dat rechtstreeks van de ene persoon
naar de andere gaat,

29
00:01:11,766 --> 00:01:15,622
vergelijkbaar met iemand
die een bal gooit en wegloopt.

30
00:01:15,622 --> 00:01:16,753
Maar in werkelijkheid

31
00:01:16,753 --> 00:01:20,680
verklaart dit simplistische model
de complexiteit van communicatie niet.

32
00:01:20,680 --> 00:01:22,671
Ziedaar het transactiemodel,

33
00:01:22,671 --> 00:01:26,675
dat rekening houdt met de vele extra
uitdagingen van communicatie.

34
00:01:26,675 --> 00:01:30,465
Volgens dit model moeten we
communicatie tussen mensen eerder zien

35
00:01:30,465 --> 00:01:32,162
als een vangspelletje.

36
00:01:32,162 --> 00:01:36,000
Terwijl we onze boodschap overbrengen,
krijgen we feedback van de andere kant.

37
00:01:36,000 --> 00:01:39,674
Door dat samenspel
creëren we samen betekenis,

38
00:01:39,674 --> 00:01:42,987
maar de uitwisseling leidt ook
tot andere complicaties.

39
00:01:42,987 --> 00:01:45,223
Het werkt niet zoals in
het Star Trek-universum,

40
00:01:45,223 --> 00:01:47,343
waar sommigen telepathische gaven hebben

41
00:01:47,343 --> 00:01:49,313
en gedachten en gevoelens kunnen delen.

42
00:01:49,313 --> 00:01:52,807
Wij mensen kunnen niet anders
dan berichten te versturen en te ontvangen

43
00:01:52,807 --> 00:01:55,585
door onze eigen subjectieve lenzen.

44
00:01:55,585 --> 00:01:59,688
Wanneer we communiceren drukt één persoon
zijn interpretatie van een bericht uit

45
00:01:59,688 --> 00:02:01,719
en de persoon waarmee hij communiceert,

46
00:02:01,719 --> 00:02:04,981
hoort zijn eigen interpretatie
van die boodschap.

47
00:02:05,341 --> 00:02:06,648
Onze perceptuele filters

48
00:02:06,648 --> 00:02:09,928
veranderen voortdurend
betekenissen en interpretaties.

49
00:02:09,928 --> 00:02:11,450
Weet je nog dat vangspelletje?

50
00:02:11,450 --> 00:02:13,722
Beeld het je in met een klomp klei.

51
00:02:13,722 --> 00:02:15,529
Elke keer als iemand hem aanraakt,

52
00:02:15,529 --> 00:02:18,356
kneden ze hem naar hun eigen
unieke perceptie,

53
00:02:18,356 --> 00:02:20,710
gebaseerd op een aantal variabelen,

54
00:02:20,710 --> 00:02:22,996
zoals kennis of ervaring uit het verleden,

55
00:02:22,996 --> 00:02:25,326
leeftijd, ras, geslacht,

56
00:02:25,326 --> 00:02:28,785
etniciteit, religie of familieachtergrond.

57
00:02:28,785 --> 00:02:32,448
Tegelijkertijd interpreteert elke persoon
de boodschap die ze ontvangen

58
00:02:32,448 --> 00:02:35,246
gebaseerd op hun relatie
met de andere persoon

59
00:02:35,246 --> 00:02:39,228
en hun unieke begrip
van de semantiek en connotaties

60
00:02:39,228 --> 00:02:42,028
van de exacte woorden die worden gebruikt.

61
00:02:42,028 --> 00:02:44,562
Ze kunnen ook afgeleid zijn
door andere stimuli,

62
00:02:44,562 --> 00:02:45,719
zoals verkeer

63
00:02:45,719 --> 00:02:47,340
of een grommende maag.

64
00:02:47,340 --> 00:02:49,729
Zelfs emotie kan hun inzicht vertroebelen

65
00:02:49,729 --> 00:02:52,508
en hoe meer mensen deelnemen
aan een gesprek --

66
00:02:52,508 --> 00:02:54,508
elk met hun eigen subjectiviteiten --

67
00:02:54,508 --> 00:02:58,231
hoe complexer hun communicatie wordt.

68
00:02:59,041 --> 00:03:01,347
Vermits de klomp klei heen en weer gaat

69
00:03:01,347 --> 00:03:03,067
van de ene persoon naar de andere

70
00:03:03,067 --> 00:03:06,033
en voortdurend bewerkt,
vervormd en veranderd wordt,

71
00:03:06,033 --> 00:03:11,224
is het geen wonder dat onze berichten soms
in een moes miscommunicaties veranderen.

72
00:03:11,224 --> 00:03:13,535
Gelukkig zijn er
enkele simpele hulpmiddelen

73
00:03:13,535 --> 00:03:16,726
die ons kunnen helpen om onze dagelijkse
interacties om te zetten

74
00:03:16,726 --> 00:03:18,446
in betere communicatie.

75
00:03:18,456 --> 00:03:19,586
Eén:

76
00:03:19,586 --> 00:03:24,041
Besef dat passief horen
en actief luisteren niet hetzelfde zijn.

77
00:03:24,041 --> 00:03:28,374
Ga actief aan de slag met de verbale
en non-verbale feedback van anderen

78
00:03:28,374 --> 00:03:32,389
en pas je boodschap aan
om beter begrip te faciliteren.

79
00:03:32,389 --> 00:03:33,286
Twee:

80
00:03:33,286 --> 00:03:37,147
Luister ook met je ogen,
je oren én met je intuïtie.

81
00:03:37,147 --> 00:03:40,366
Onthoud dat communicatie meer is
dan alleen woorden.

82
00:03:40,366 --> 00:03:41,434
Drie:

83
00:03:41,434 --> 00:03:45,036
Neem je tijd om te begrijpen
zoals jij probeert begrepen te worden.

84
00:03:45,036 --> 00:03:47,031
In de haast om onszelf uit te drukken,

85
00:03:47,031 --> 00:03:50,237
wordt gemakkelijk vergeten
dat communicatie tweerichtingsverkeer is.

86
00:03:50,237 --> 00:03:52,960
Sta open voor wat de andere persoon zegt.

87
00:03:52,960 --> 00:03:54,613
Ten slotte, vier:

88
00:03:54,613 --> 00:03:57,849
Wees je bewust van je eigen
perceptuele filters.

89
00:03:57,849 --> 00:03:59,402
Elementen van je ervaring,

90
00:03:59,402 --> 00:04:01,967
inclusief je cultuur,
gemeenschap en familie,

91
00:04:01,967 --> 00:04:04,391
beïnvloeden hoe je de wereld ziet.

92
00:04:04,391 --> 00:04:07,968
Zeg: "Dit is hoe ìk het probleem zie,
maar hoe zie jij het?"

93
00:04:07,968 --> 00:04:11,385
Ga er niet vanuit dat jouw perceptie
de objectieve waarheid is.

94
00:04:11,385 --> 00:04:14,177
Dat zal je helpen om in dialoog
te kunnen gaan met anderen

95
00:04:14,177 --> 00:04:16,966
om tot een gemeenschappelijk
inzicht te komen -- samen.