WEBVTT

00:00:06.631 --> 00:00:08.903
Heb je ooit met een vriend
een probleem overlegd

00:00:08.903 --> 00:00:09.903
om dan te beseffen

00:00:09.903 --> 00:00:12.166
dat hij niet lijkt te begrijpen

00:00:12.166 --> 00:00:14.430
waarom deze kwestie
zo belangrijk voor je is?

00:00:14.430 --> 00:00:16.606
Heb je ooit een idee
voorgesteld aan een groep

00:00:16.606 --> 00:00:18.783
en leidde dat tot grote verwarring?

00:00:18.783 --> 00:00:20.482
Of misschien heb je ruzie gehad

00:00:20.482 --> 00:00:22.640
omdat iemand je ervan beschuldigde

00:00:22.640 --> 00:00:26.427
dat je totaal niet aan het luisteren was?

00:00:26.427 --> 00:00:27.850
Wat is er hier aan de hand?

00:00:27.850 --> 00:00:29.887
Het antwoord is miscommunicatie,

00:00:29.887 --> 00:00:31.340
en in een of andere vorm

00:00:31.340 --> 00:00:33.100
hebben we het allemaal al meegemaakt.

00:00:33.100 --> 00:00:34.548
Het kan leiden tot verwarring,

00:00:34.548 --> 00:00:35.652
vijandigheid,

00:00:35.652 --> 00:00:36.874
misverstanden

00:00:36.874 --> 00:00:41.443
of zelfs een sonde van miljoenen dollars
die op de planeet Mars crasht.

00:00:41.443 --> 00:00:44.823
Zelfs als we oog in oog
staan met een andere persoon,

00:00:44.823 --> 00:00:46.308
in dezelfde kamer

00:00:46.308 --> 00:00:48.074
en die dezelfde taal spreekt,

00:00:48.074 --> 00:00:52.279
menselijke communicatie
is gewoon enorm complex.

00:00:52.279 --> 00:00:54.637
Het goede nieuws is dat een basiskennis

00:00:54.637 --> 00:00:56.506
van wat er gebeurt als we communiceren

00:00:56.506 --> 00:00:59.275
ons kan helpen om
miscommunicatie te voorkomen.

NOTE Paragraph

00:00:59.275 --> 00:01:04.228
Decennialang vroegen onderzoekers zich af
wat er gebeurt als we communiceren.

00:01:04.228 --> 00:01:06.935
Eén interpretatie,
genaamd het transmissiemodel,

00:01:06.935 --> 00:01:09.026
ziet communicatie als een bericht

00:01:09.036 --> 00:01:11.766
dat rechtstreeks van de ene persoon
naar de andere gaat,

00:01:11.766 --> 00:01:15.622
vergelijkbaar met iemand
die een bal gooit en wegloopt.

00:01:15.622 --> 00:01:16.753
Maar in werkelijkheid

00:01:16.753 --> 00:01:20.680
verklaart dit simplistische model
de complexiteit van communicatie niet.

00:01:20.680 --> 00:01:22.671
Ziedaar het transactiemodel,

00:01:22.671 --> 00:01:26.675
dat rekening houdt met de vele extra
uitdagingen van communicatie.

00:01:26.675 --> 00:01:30.465
Volgens dit model moeten we
communicatie tussen mensen eerder zien

00:01:30.465 --> 00:01:32.162
als een vangspelletje.

00:01:32.162 --> 00:01:36.000
Terwijl we onze boodschap overbrengen,
krijgen we feedback van de andere kant.

00:01:36.000 --> 00:01:39.674
Door dat samenspel
creëren we samen betekenis,

00:01:39.674 --> 00:01:42.987
maar de uitwisseling leidt ook
tot andere complicaties.

00:01:42.987 --> 00:01:45.223
Het werkt niet zoals in
het Star Trek-universum,

00:01:45.223 --> 00:01:47.343
waar sommigen telepathische gaven hebben

00:01:47.343 --> 00:01:49.313
en gedachten en gevoelens kunnen delen.

00:01:49.313 --> 00:01:52.807
Wij mensen kunnen niet anders
dan berichten te versturen en te ontvangen

00:01:52.807 --> 00:01:55.585
door onze eigen subjectieve lenzen.

00:01:55.585 --> 00:01:59.688
Wanneer we communiceren drukt één persoon
zijn interpretatie van een bericht uit

00:01:59.688 --> 00:02:01.719
en de persoon waarmee hij communiceert,

00:02:01.719 --> 00:02:04.981
hoort zijn eigen interpretatie
van die boodschap.

00:02:05.341 --> 00:02:06.648
Onze perceptuele filters

00:02:06.648 --> 00:02:09.928
veranderen voortdurend
betekenissen en interpretaties.

00:02:09.928 --> 00:02:11.450
Weet je nog dat vangspelletje?

00:02:11.450 --> 00:02:13.722
Beeld het je in met een klomp klei.

00:02:13.722 --> 00:02:15.529
Elke keer als iemand hem aanraakt,

00:02:15.529 --> 00:02:18.356
kneden ze hem naar hun eigen
unieke perceptie,

00:02:18.356 --> 00:02:20.710
gebaseerd op een aantal variabelen,

00:02:20.710 --> 00:02:22.996
zoals kennis of ervaring uit het verleden,

00:02:22.996 --> 00:02:25.326
leeftijd, ras, geslacht,

00:02:25.326 --> 00:02:28.785
etniciteit, religie of familieachtergrond.

00:02:28.785 --> 00:02:32.448
Tegelijkertijd interpreteert elke persoon
de boodschap die ze ontvangen

00:02:32.448 --> 00:02:35.246
gebaseerd op hun relatie
met de andere persoon

00:02:35.246 --> 00:02:39.228
en hun unieke begrip
van de semantiek en connotaties

00:02:39.228 --> 00:02:42.028
van de exacte woorden die worden gebruikt.

00:02:42.028 --> 00:02:44.562
Ze kunnen ook afgeleid zijn
door andere stimuli,

00:02:44.562 --> 00:02:45.719
zoals verkeer

00:02:45.719 --> 00:02:47.340
of een grommende maag.

00:02:47.340 --> 00:02:49.729
Zelfs emotie kan hun inzicht vertroebelen

00:02:49.729 --> 00:02:52.508
en hoe meer mensen deelnemen
aan een gesprek --

00:02:52.508 --> 00:02:54.508
elk met hun eigen subjectiviteiten --

00:02:54.508 --> 00:02:58.231
hoe complexer hun communicatie wordt.

00:02:59.041 --> 00:03:01.347
Vermits de klomp klei heen en weer gaat

00:03:01.347 --> 00:03:03.067
van de ene persoon naar de andere

00:03:03.067 --> 00:03:06.033
en voortdurend bewerkt,
vervormd en veranderd wordt,

00:03:06.033 --> 00:03:11.224
is het geen wonder dat onze berichten soms
in een moes miscommunicaties veranderen.

00:03:11.224 --> 00:03:13.535
Gelukkig zijn er
enkele simpele hulpmiddelen

00:03:13.535 --> 00:03:16.726
die ons kunnen helpen om onze dagelijkse
interacties om te zetten

00:03:16.726 --> 00:03:18.446
in betere communicatie.

00:03:18.456 --> 00:03:19.586
Eén:

00:03:19.586 --> 00:03:24.041
Besef dat passief horen
en actief luisteren niet hetzelfde zijn.

00:03:24.041 --> 00:03:28.374
Ga actief aan de slag met de verbale
en non-verbale feedback van anderen

00:03:28.374 --> 00:03:32.389
en pas je boodschap aan
om beter begrip te faciliteren.

00:03:32.389 --> 00:03:33.286
Twee:

00:03:33.286 --> 00:03:37.147
Luister ook met je ogen,
je oren én met je intuïtie.

00:03:37.147 --> 00:03:40.366
Onthoud dat communicatie meer is
dan alleen woorden.

00:03:40.366 --> 00:03:41.434
Drie:

00:03:41.434 --> 00:03:45.036
Neem je tijd om te begrijpen
zoals jij probeert begrepen te worden.

00:03:45.036 --> 00:03:47.031
In de haast om onszelf uit te drukken,

00:03:47.031 --> 00:03:50.237
wordt gemakkelijk vergeten
dat communicatie tweerichtingsverkeer is.

00:03:50.237 --> 00:03:52.960
Sta open voor wat de andere persoon zegt.

00:03:52.960 --> 00:03:54.613
Ten slotte, vier:

00:03:54.613 --> 00:03:57.849
Wees je bewust van je eigen
perceptuele filters.

00:03:57.849 --> 00:03:59.402
Elementen van je ervaring,

00:03:59.402 --> 00:04:01.967
inclusief je cultuur,
gemeenschap en familie,

00:04:01.967 --> 00:04:04.391
beïnvloeden hoe je de wereld ziet.

00:04:04.391 --> 00:04:07.968
Zeg: "Dit is hoe ìk het probleem zie,
maar hoe zie jij het?"

00:04:07.968 --> 00:04:11.385
Ga er niet vanuit dat jouw perceptie
de objectieve waarheid is.

00:04:11.385 --> 00:04:14.177
Dat zal je helpen om in dialoog
te kunnen gaan met anderen

00:04:14.177 --> 00:04:16.966
om tot een gemeenschappelijk
inzicht te komen -- samen.