0:00:06.631,0:00:10.083
Czy zdarzyło ci się zrozumieć[br]w trakcie rozmowy z przyjacielem,

0:00:10.107,0:00:14.540
że on zwyczajnie nie chwyta,[br]czemu tak ci na czymś zależy?

0:00:14.540,0:00:18.783
Może twój przestawiony grupie pomysł[br]spotkał się z niezrozumieniem?

0:00:18.783,0:00:20.912
A może podczas kłótni oskarżono cię,

0:00:20.912,0:00:25.600
że w ogóle nie słuchasz,[br]co się do ciebie mówi?

0:00:26.352,0:00:27.803
O co tu chodzi?

0:00:27.947,0:00:30.017
O błędy w komunikacji.

0:00:30.017,0:00:31.490
W tej czy innej formie

0:00:31.490,0:00:33.230
wszyscy ich doświadczyliśmy.

0:00:33.230,0:00:34.578
Mogą prowadzić do zamętu,

0:00:34.578,0:00:35.682
wrogości,

0:00:35.682,0:00:36.874
nieporozumienia,

0:00:36.874,0:00:41.573
a nawet awarii kosztownej sondy na Marsie.

0:00:41.573,0:00:44.823
Nawet podczas rozmowy w cztery oczy

0:00:44.823,0:00:46.308
w tym samym pomieszczeniu

0:00:46.308,0:00:48.074
i w tym samym języku

0:00:48.074,0:00:51.489
komunikacja jest bardzo skomplikowana.

0:00:51.489,0:00:53.817
Dobra wiadomość jest taka,

0:00:53.817,0:00:56.406
że podstawowa znajomość[br]mechanizmów komunikacji

0:00:56.406,0:00:59.275
może pomóc zapobiec nieporozumieniom.

0:00:59.275,0:01:01.586
Przez dziesiątki lat[br]badacze zastanawiali się,

0:01:01.610,0:01:04.227
jak przebiega proces komunikacji.

0:01:04.229,0:01:06.935
Według jednej z interpretacji,[br]zwanej modelem przekazu,

0:01:06.935,0:01:11.766
komunikacja to wiadomość przekazywana[br]bezpośrednio drugiej osobie,

0:01:11.766,0:01:15.622
jakby ktoś rzucił nam piłkę i odszedł.

0:01:15.622,0:01:16.753
Ale w rzeczywistości

0:01:16.753,0:01:20.680
uproszczony model nie wyjaśnia[br]złożoności komunikacji.

0:01:20.680,0:01:22.671
Oto model dwustronny,

0:01:22.671,0:01:26.675
który pokazuje, przed iloma[br]wyzwaniami stoi komunikacja.

0:01:26.675,0:01:29.549
W tym modelu porozumiewanie się

0:01:29.573,0:01:32.272
przypomina przerzucanie piłki.

0:01:32.272,0:01:36.000
Po przekazaniu wiadomości[br]dostajemy od rozmówcy odpowiedź.

0:01:36.000,0:01:39.674
Poprzez porozumienie[br]wspólnie tworzymy znaczenie.

0:01:39.674,0:01:43.307
Ale ta wymiana powoduje[br]dalsze komplikacje.

0:01:43.307,0:01:45.249
To nie jest tak jak w Star Treku,

0:01:45.249,0:01:48.034
gdzie niektórzy umieją[br]telepatycznie zlać jaźnie,

0:01:48.058,0:01:49.925
dzieląc się pełnią myśli i uczuć.

0:01:49.943,0:01:52.807
Jako ludzie możemy tylko[br]wysyłać i odbierać wiadomości

0:01:52.807,0:01:55.695
przez własne subiektywne soczewki.

0:01:55.695,0:01:59.688
Komunikując się, jedna osoba wyraża[br]swoją interpretację wiadomości,

0:01:59.688,0:02:01.719
a druga osoba

0:02:01.719,0:02:04.521
słyszy własną interpretację[br]tej samej wiadomości.

0:02:04.521,0:02:09.928
Nasze filtry percepcyjne[br]wciąż zmieniają znaczenia i interpretacje.

0:02:09.928,0:02:11.570
Pamiętacie zabawę piłką?

0:02:11.570,0:02:13.722
A gdyby zastąpić piłkę grudką gliny?

0:02:13.722,0:02:16.179
Z każdym dotknięciem zmienia kształt,

0:02:16.179,0:02:18.356
dopasowując się do doznań kolejnych osób

0:02:18.356,0:02:20.710
w oparciu o wiele zmiennych,

0:02:20.710,0:02:25.056
takich jak wiedza,[br]doświadczenie, wiek, rasa, płeć,

0:02:25.056,0:02:28.785
narodowość, religia czy pochodzenie.

0:02:28.785,0:02:32.448
Jednocześnie każdy interpretuje[br]otrzymaną wiadomość,

0:02:32.448,0:02:35.396
opierając się na relacji[br]z nadawcą komunikatu

0:02:35.396,0:02:36.838
i własnym rozumieniu

0:02:36.838,0:02:41.759
struktury znaczeniowej[br]i konotacji użytych słów.

0:02:42.147,0:02:44.562
Mogą rozproszyć nas inne bodźce,

0:02:44.562,0:02:45.719
takie jak hałas na ulicy

0:02:45.719,0:02:47.470
czy burczenie w brzuchu.

0:02:47.470,0:02:49.649
Nawet emocje mogą zakłócić komunikację,

0:02:49.649,0:02:52.508
a gdy do rozmowy włącza się więcej osób

0:02:52.508,0:02:54.508
i każda ma własne zdanie,

0:02:54.508,0:02:58.601
złożoność komunikacji znacząco wzrasta.

0:02:58.601,0:03:02.937
Jeśli gliniana bryła[br]przechodzi z rąk do rąk,

0:03:02.937,0:03:06.033
za każdym razem zmieniając formę,

0:03:06.033,0:03:10.954
nie dziw, że nasza wiadomość czasem[br]zamienia się w papkę nieporozumienia.

0:03:11.284,0:03:13.535
Na szczęście jest kilka łatwych ćwiczeń,

0:03:13.535,0:03:18.456
które pomogą omijać rafy[br]codziennej komunikacji.

0:03:18.456,0:03:20.296
Po pierwsze: bierne słyszenie

0:03:20.296,0:03:24.041
a aktywne słuchanie to nie to samo.

0:03:24.041,0:03:28.374
Trzeba reagować na werbalne[br]i niewerbalne reakcje rozmówców

0:03:28.374,0:03:32.389
i dostosowywać komunikat tak,[br]żeby ułatwić zrozumienie.

0:03:32.389,0:03:33.390
Po drugie

0:03:33.414,0:03:37.293
słuchajmy oczami i uszami,[br]jak i całym wnętrzem.

0:03:37.317,0:03:40.276
Komunikacja to coś więcej niż tylko słowa.

0:03:40.276,0:03:41.434
Po trzecie

0:03:41.434,0:03:45.036
trzeba dać sobie czas na zrozumienie.

0:03:45.036,0:03:47.131
W pędzie wyrażania myśli

0:03:47.131,0:03:50.227
łatwo zapomnieć, że komunikacja[br]ma działać w dwie strony.

0:03:50.227,0:03:52.960
Zachowaj otwartość na słowa rozmówcy.

0:03:52.960,0:03:54.613
I po czwarte

0:03:54.613,0:03:57.849
uwaga na własne filtry percepcyjne.

0:03:57.849,0:03:59.402
Całe doświadczenie,

0:03:59.402,0:04:01.967
w tym kultura, społeczeństwo i rodzina,

0:04:01.967,0:04:04.451
wpływają na postrzeganie świata.

0:04:04.451,0:04:06.603
Powiedz: "Ja widzę problem tak,

0:04:06.627,0:04:08.118
a jak ty go widzisz?".

0:04:08.142,0:04:11.501
Nie zakładaj, że twoje rozumienie[br]sytuacji jest prawdą obiektywną.

0:04:11.521,0:04:16.803
To pomoże zbudować dialog[br]i dojść do porozumienia.