1
00:00:06,631 --> 00:00:10,083
Czy zdarzyło ci się zrozumieć
w trakcie rozmowy z przyjacielem,

2
00:00:10,107 --> 00:00:14,540
że on zwyczajnie nie chwyta,
czemu tak ci na czymś zależy?

3
00:00:14,540 --> 00:00:18,783
Może twój przestawiony grupie pomysł
spotkał się z niezrozumieniem?

4
00:00:18,783 --> 00:00:20,912
A może podczas kłótni oskarżono cię,

5
00:00:20,912 --> 00:00:25,600
że w ogóle nie słuchasz,
co się do ciebie mówi?

6
00:00:26,352 --> 00:00:27,803
O co tu chodzi?

7
00:00:27,947 --> 00:00:30,017
O błędy w komunikacji.

8
00:00:30,017 --> 00:00:31,490
W tej czy innej formie

9
00:00:31,490 --> 00:00:33,230
wszyscy ich doświadczyliśmy.

10
00:00:33,230 --> 00:00:34,578
Mogą prowadzić do zamętu,

11
00:00:34,578 --> 00:00:35,682
wrogości,

12
00:00:35,682 --> 00:00:36,874
nieporozumienia,

13
00:00:36,874 --> 00:00:41,573
a nawet awarii kosztownej sondy na Marsie.

14
00:00:41,573 --> 00:00:44,823
Nawet podczas rozmowy w cztery oczy

15
00:00:44,823 --> 00:00:46,308
w tym samym pomieszczeniu

16
00:00:46,308 --> 00:00:48,074
i w tym samym języku

17
00:00:48,074 --> 00:00:51,489
komunikacja jest bardzo skomplikowana.

18
00:00:51,489 --> 00:00:53,817
Dobra wiadomość jest taka,

19
00:00:53,817 --> 00:00:56,406
że podstawowa znajomość
mechanizmów komunikacji

20
00:00:56,406 --> 00:00:59,275
może pomóc zapobiec nieporozumieniom.

21
00:00:59,275 --> 00:01:01,586
Przez dziesiątki lat
badacze zastanawiali się,

22
00:01:01,610 --> 00:01:04,227
jak przebiega proces komunikacji.

23
00:01:04,229 --> 00:01:06,935
Według jednej z interpretacji,
zwanej modelem przekazu,

24
00:01:06,935 --> 00:01:11,766
komunikacja to wiadomość przekazywana
bezpośrednio drugiej osobie,

25
00:01:11,766 --> 00:01:15,622
jakby ktoś rzucił nam piłkę i odszedł.

26
00:01:15,622 --> 00:01:16,753
Ale w rzeczywistości

27
00:01:16,753 --> 00:01:20,680
uproszczony model nie wyjaśnia
złożoności komunikacji.

28
00:01:20,680 --> 00:01:22,671
Oto model dwustronny,

29
00:01:22,671 --> 00:01:26,675
który pokazuje, przed iloma
wyzwaniami stoi komunikacja.

30
00:01:26,675 --> 00:01:29,549
W tym modelu porozumiewanie się

31
00:01:29,573 --> 00:01:32,272
przypomina przerzucanie piłki.

32
00:01:32,272 --> 00:01:36,000
Po przekazaniu wiadomości
dostajemy od rozmówcy odpowiedź.

33
00:01:36,000 --> 00:01:39,674
Poprzez porozumienie
wspólnie tworzymy znaczenie.

34
00:01:39,674 --> 00:01:43,307
Ale ta wymiana powoduje
dalsze komplikacje.

35
00:01:43,307 --> 00:01:45,249
To nie jest tak jak w Star Treku,

36
00:01:45,249 --> 00:01:48,034
gdzie niektórzy umieją
telepatycznie zlać jaźnie,

37
00:01:48,058 --> 00:01:49,925
dzieląc się pełnią myśli i uczuć.

38
00:01:49,943 --> 00:01:52,807
Jako ludzie możemy tylko
wysyłać i odbierać wiadomości

39
00:01:52,807 --> 00:01:55,695
przez własne subiektywne soczewki.

40
00:01:55,695 --> 00:01:59,688
Komunikując się, jedna osoba wyraża
swoją interpretację wiadomości,

41
00:01:59,688 --> 00:02:01,719
a druga osoba

42
00:02:01,719 --> 00:02:04,521
słyszy własną interpretację
tej samej wiadomości.

43
00:02:04,521 --> 00:02:09,928
Nasze filtry percepcyjne
wciąż zmieniają znaczenia i interpretacje.

44
00:02:09,928 --> 00:02:11,570
Pamiętacie zabawę piłką?

45
00:02:11,570 --> 00:02:13,722
A gdyby zastąpić piłkę grudką gliny?

46
00:02:13,722 --> 00:02:16,179
Z każdym dotknięciem zmienia kształt,

47
00:02:16,179 --> 00:02:18,356
dopasowując się do doznań kolejnych osób

48
00:02:18,356 --> 00:02:20,710
w oparciu o wiele zmiennych,

49
00:02:20,710 --> 00:02:25,056
takich jak wiedza,
doświadczenie, wiek, rasa, płeć,

50
00:02:25,056 --> 00:02:28,785
narodowość, religia czy pochodzenie.

51
00:02:28,785 --> 00:02:32,448
Jednocześnie każdy interpretuje
otrzymaną wiadomość,

52
00:02:32,448 --> 00:02:35,396
opierając się na relacji
z nadawcą komunikatu

53
00:02:35,396 --> 00:02:36,838
i własnym rozumieniu

54
00:02:36,838 --> 00:02:41,759
struktury znaczeniowej
i konotacji użytych słów.

55
00:02:42,147 --> 00:02:44,562
Mogą rozproszyć nas inne bodźce,

56
00:02:44,562 --> 00:02:45,719
takie jak hałas na ulicy

57
00:02:45,719 --> 00:02:47,470
czy burczenie w brzuchu.

58
00:02:47,470 --> 00:02:49,649
Nawet emocje mogą zakłócić komunikację,

59
00:02:49,649 --> 00:02:52,508
a gdy do rozmowy włącza się więcej osób

60
00:02:52,508 --> 00:02:54,508
i każda ma własne zdanie,

61
00:02:54,508 --> 00:02:58,601
złożoność komunikacji znacząco wzrasta.

62
00:02:58,601 --> 00:03:02,937
Jeśli gliniana bryła
przechodzi z rąk do rąk,

63
00:03:02,937 --> 00:03:06,033
za każdym razem zmieniając formę,

64
00:03:06,033 --> 00:03:10,954
nie dziw, że nasza wiadomość czasem
zamienia się w papkę nieporozumienia.

65
00:03:11,284 --> 00:03:13,535
Na szczęście jest kilka łatwych ćwiczeń,

66
00:03:13,535 --> 00:03:18,456
które pomogą omijać rafy
codziennej komunikacji.

67
00:03:18,456 --> 00:03:20,296
Po pierwsze: bierne słyszenie

68
00:03:20,296 --> 00:03:24,041
a aktywne słuchanie to nie to samo.

69
00:03:24,041 --> 00:03:28,374
Trzeba reagować na werbalne
i niewerbalne reakcje rozmówców

70
00:03:28,374 --> 00:03:32,389
i dostosowywać komunikat tak,
żeby ułatwić zrozumienie.

71
00:03:32,389 --> 00:03:33,390
Po drugie

72
00:03:33,414 --> 00:03:37,293
słuchajmy oczami i uszami,
jak i całym wnętrzem.

73
00:03:37,317 --> 00:03:40,276
Komunikacja to coś więcej niż tylko słowa.

74
00:03:40,276 --> 00:03:41,434
Po trzecie

75
00:03:41,434 --> 00:03:45,036
trzeba dać sobie czas na zrozumienie.

76
00:03:45,036 --> 00:03:47,131
W pędzie wyrażania myśli

77
00:03:47,131 --> 00:03:50,227
łatwo zapomnieć, że komunikacja
ma działać w dwie strony.

78
00:03:50,227 --> 00:03:52,960
Zachowaj otwartość na słowa rozmówcy.

79
00:03:52,960 --> 00:03:54,613
I po czwarte

80
00:03:54,613 --> 00:03:57,849
uwaga na własne filtry percepcyjne.

81
00:03:57,849 --> 00:03:59,402
Całe doświadczenie,

82
00:03:59,402 --> 00:04:01,967
w tym kultura, społeczeństwo i rodzina,

83
00:04:01,967 --> 00:04:04,451
wpływają na postrzeganie świata.

84
00:04:04,451 --> 00:04:06,603
Powiedz: "Ja widzę problem tak,

85
00:04:06,627 --> 00:04:08,118
a jak ty go widzisz?".

86
00:04:08,142 --> 00:04:11,501
Nie zakładaj, że twoje rozumienie
sytuacji jest prawdą obiektywną.

87
00:04:11,521 --> 00:04:16,803
To pomoże zbudować dialog
i dojść do porozumienia.