WEBVTT

00:00:06.631 --> 00:00:10.083
Czy zdarzyło ci się zrozumieć
w trakcie rozmowy z przyjacielem,

00:00:10.107 --> 00:00:14.540
że on zwyczajnie nie chwyta,
czemu tak ci na czymś zależy?

00:00:14.540 --> 00:00:18.783
Może twój przestawiony grupie pomysł
spotkał się z niezrozumieniem?

00:00:18.783 --> 00:00:20.912
A może podczas kłótni oskarżono cię,

00:00:20.912 --> 00:00:25.600
że w ogóle nie słuchasz,
co się do ciebie mówi?

00:00:26.352 --> 00:00:27.803
O co tu chodzi?

00:00:27.947 --> 00:00:30.017
O błędy w komunikacji.

00:00:30.017 --> 00:00:31.490
W tej czy innej formie

00:00:31.490 --> 00:00:33.230
wszyscy ich doświadczyliśmy.

00:00:33.230 --> 00:00:34.578
Mogą prowadzić do zamętu,

00:00:34.578 --> 00:00:35.682
wrogości,

00:00:35.682 --> 00:00:36.874
nieporozumienia,

00:00:36.874 --> 00:00:41.573
a nawet awarii kosztownej sondy na Marsie.

00:00:41.573 --> 00:00:44.823
Nawet podczas rozmowy w cztery oczy

00:00:44.823 --> 00:00:46.308
w tym samym pomieszczeniu

00:00:46.308 --> 00:00:48.074
i w tym samym języku

00:00:48.074 --> 00:00:51.489
komunikacja jest bardzo skomplikowana.

00:00:51.489 --> 00:00:53.817
Dobra wiadomość jest taka,

00:00:53.817 --> 00:00:56.406
że podstawowa znajomość
mechanizmów komunikacji

00:00:56.406 --> 00:00:59.275
może pomóc zapobiec nieporozumieniom.

00:00:59.275 --> 00:01:01.586
Przez dziesiątki lat
badacze zastanawiali się,

00:01:01.610 --> 00:01:04.227
jak przebiega proces komunikacji.

00:01:04.229 --> 00:01:06.935
Według jednej z interpretacji,
zwanej modelem przekazu,

00:01:06.935 --> 00:01:11.766
komunikacja to wiadomość przekazywana
bezpośrednio drugiej osobie,

00:01:11.766 --> 00:01:15.622
jakby ktoś rzucił nam piłkę i odszedł.

00:01:15.622 --> 00:01:16.753
Ale w rzeczywistości

00:01:16.753 --> 00:01:20.680
uproszczony model nie wyjaśnia
złożoności komunikacji.

00:01:20.680 --> 00:01:22.671
Oto model dwustronny,

00:01:22.671 --> 00:01:26.675
który pokazuje, przed iloma
wyzwaniami stoi komunikacja.

00:01:26.675 --> 00:01:29.549
W tym modelu porozumiewanie się

00:01:29.573 --> 00:01:32.272
przypomina przerzucanie piłki.

00:01:32.272 --> 00:01:36.000
Po przekazaniu wiadomości
dostajemy od rozmówcy odpowiedź.

00:01:36.000 --> 00:01:39.674
Poprzez porozumienie
wspólnie tworzymy znaczenie.

00:01:39.674 --> 00:01:43.307
Ale ta wymiana powoduje
dalsze komplikacje.

00:01:43.307 --> 00:01:45.249
To nie jest tak jak w Star Treku,

00:01:45.249 --> 00:01:48.034
gdzie niektórzy umieją
telepatycznie zlać jaźnie,

00:01:48.058 --> 00:01:49.925
dzieląc się pełnią myśli i uczuć.

00:01:49.943 --> 00:01:52.807
Jako ludzie możemy tylko
wysyłać i odbierać wiadomości

00:01:52.807 --> 00:01:55.695
przez własne subiektywne soczewki.

00:01:55.695 --> 00:01:59.688
Komunikując się, jedna osoba wyraża
swoją interpretację wiadomości,

00:01:59.688 --> 00:02:01.719
a druga osoba

00:02:01.719 --> 00:02:04.521
słyszy własną interpretację
tej samej wiadomości.

00:02:04.521 --> 00:02:09.928
Nasze filtry percepcyjne
wciąż zmieniają znaczenia i interpretacje.

00:02:09.928 --> 00:02:11.570
Pamiętacie zabawę piłką?

00:02:11.570 --> 00:02:13.722
A gdyby zastąpić piłkę grudką gliny?

00:02:13.722 --> 00:02:16.179
Z każdym dotknięciem zmienia kształt,

00:02:16.179 --> 00:02:18.356
dopasowując się do doznań kolejnych osób

00:02:18.356 --> 00:02:20.710
w oparciu o wiele zmiennych,

00:02:20.710 --> 00:02:25.056
takich jak wiedza,
doświadczenie, wiek, rasa, płeć,

00:02:25.056 --> 00:02:28.785
narodowość, religia czy pochodzenie.

00:02:28.785 --> 00:02:32.448
Jednocześnie każdy interpretuje
otrzymaną wiadomość,

00:02:32.448 --> 00:02:35.396
opierając się na relacji
z nadawcą komunikatu

00:02:35.396 --> 00:02:36.838
i własnym rozumieniu

00:02:36.838 --> 00:02:41.759
struktury znaczeniowej
i konotacji użytych słów.

00:02:42.147 --> 00:02:44.562
Mogą rozproszyć nas inne bodźce,

00:02:44.562 --> 00:02:45.719
takie jak hałas na ulicy

00:02:45.719 --> 00:02:47.470
czy burczenie w brzuchu.

00:02:47.470 --> 00:02:49.649
Nawet emocje mogą zakłócić komunikację,

00:02:49.649 --> 00:02:52.508
a gdy do rozmowy włącza się więcej osób

00:02:52.508 --> 00:02:54.508
i każda ma własne zdanie,

00:02:54.508 --> 00:02:58.601
złożoność komunikacji znacząco wzrasta.

00:02:58.601 --> 00:03:02.937
Jeśli gliniana bryła
przechodzi z rąk do rąk,

00:03:02.937 --> 00:03:06.033
za każdym razem zmieniając formę,

00:03:06.033 --> 00:03:10.954
nie dziw, że nasza wiadomość czasem
zamienia się w papkę nieporozumienia.

00:03:11.284 --> 00:03:13.535
Na szczęście jest kilka łatwych ćwiczeń,

00:03:13.535 --> 00:03:18.456
które pomogą omijać rafy
codziennej komunikacji.

00:03:18.456 --> 00:03:20.296
Po pierwsze: bierne słyszenie

00:03:20.296 --> 00:03:24.041
a aktywne słuchanie to nie to samo.

00:03:24.041 --> 00:03:28.374
Trzeba reagować na werbalne
i niewerbalne reakcje rozmówców

00:03:28.374 --> 00:03:32.389
i dostosowywać komunikat tak,
żeby ułatwić zrozumienie.

00:03:32.389 --> 00:03:33.390
Po drugie

00:03:33.414 --> 00:03:37.293
słuchajmy oczami i uszami,
jak i całym wnętrzem.

00:03:37.317 --> 00:03:40.276
Komunikacja to coś więcej niż tylko słowa.

00:03:40.276 --> 00:03:41.434
Po trzecie

00:03:41.434 --> 00:03:45.036
trzeba dać sobie czas na zrozumienie.

00:03:45.036 --> 00:03:47.131
W pędzie wyrażania myśli

00:03:47.131 --> 00:03:50.227
łatwo zapomnieć, że komunikacja
ma działać w dwie strony.

00:03:50.227 --> 00:03:52.960
Zachowaj otwartość na słowa rozmówcy.

00:03:52.960 --> 00:03:54.613
I po czwarte

00:03:54.613 --> 00:03:57.849
uwaga na własne filtry percepcyjne.

00:03:57.849 --> 00:03:59.402
Całe doświadczenie,

00:03:59.402 --> 00:04:01.967
w tym kultura, społeczeństwo i rodzina,

00:04:01.967 --> 00:04:04.451
wpływają na postrzeganie świata.

00:04:04.451 --> 00:04:06.603
Powiedz: "Ja widzę problem tak,

00:04:06.627 --> 00:04:08.118
a jak ty go widzisz?".

00:04:08.142 --> 00:04:11.501
Nie zakładaj, że twoje rozumienie
sytuacji jest prawdą obiektywną.

00:04:11.521 --> 00:04:16.803
To pomoże zbudować dialog
i dojść do porozumienia.