0:00:06.631,0:00:08.771
Você já falou com um amigo[br]sobre um problema

0:00:08.771,0:00:11.883
e percebeu que ele[br]não conseguia compreender

0:00:11.883,0:00:14.200
porque a questão era[br]tão importante para você?

0:00:14.200,0:00:18.783
Você já apresentou uma ideia[br]que provocou desentendimento em um grupo?

0:00:18.783,0:00:20.482
Ou talvez você teve uma discussão

0:00:20.482,0:00:26.150
em que a outra pessoa de repente o acusou [br]de não escutar o que estava sendo dito?

0:00:26.150,0:00:27.780
O que está acontecendo aqui?

0:00:27.780,0:00:29.947
A resposta é falha de comunicação

0:00:29.947,0:00:33.070
e de uma maneira ou de outra,[br]todos nós passamos por isso.

0:00:33.070,0:00:34.578
Pode levar à confusão,

0:00:34.578,0:00:35.682
animosidade,

0:00:35.682,0:00:36.874
mal-entendidos,

0:00:36.874,0:00:41.573
e pode até espatifar uma sonda [br]multimilionária na superfície de Marte.

0:00:41.573,0:00:44.823
Não importa que estejamos[br]cara a cara com outra pessoa,

0:00:44.823,0:00:48.078
exatamente no mesmo lugar,[br]e falando a mesma língua,

0:00:48.078,0:00:51.489
a comunicação humana é [br]incrivelmente complexa.

0:00:51.829,0:00:53.137
Mas a boa notícia é

0:00:53.137,0:00:56.406
que um entendimento básico[br]do que ocorre quando nos comunicamos

0:00:56.406,0:00:59.275
pode nos ajudar a prevenir [br]a falha de comunicação.

0:00:59.275,0:01:04.228
Por décadas, pesquisadores perguntam: [br]"O que acontece quando nos comunicamos?"

0:01:04.228,0:01:06.935
Em uma interpretação, [br]chamada de modelo de transmissão,

0:01:06.935,0:01:11.766
a comunicação é como uma mensagem[br]que vai direto de uma pessoa para outra,

0:01:11.766,0:01:15.342
parecida com alguém jogando[br]uma bola e indo embora.

0:01:15.342,0:01:16.753
Mas na realidade,

0:01:16.753,0:01:20.680
esse modelo simplista não leva em conta [br]a complexidade da comunicação.

0:01:20.680,0:01:22.671
Chega o modelo transacional,

0:01:22.671,0:01:26.675
que reconhece os muitos [br]desafios adicionais da comunicação.

0:01:26.675,0:01:30.465
Com esse modelo, é mais correto pensar [br]na comunicação entre as pessoas

0:01:30.465,0:01:32.272
como um jogo de bola.

0:01:32.272,0:01:36.000
Quando comunicamos nossa mensagem, [br]recebemos uma resposta do outro.

0:01:36.000,0:01:39.674
Durante essa interação, [br]nós criamos um significado juntos.

0:01:39.674,0:01:43.307
Mas dessa troca, [br]maiores complicações aparecem.

0:01:43.307,0:01:45.223
Não é como no universo do Star Trek,

0:01:45.223,0:01:47.393
onde personagens [br]podem fundir suas mentes,

0:01:47.393,0:01:49.393
compartilhando pensamentos e sentimentos.

0:01:49.393,0:01:52.807
Como humanos, nós não podemos evitar [br]de enviar e receber mensagens

0:01:52.807,0:01:55.565
através de nossas próprias [br]lentes subjetivas.

0:01:55.565,0:01:59.688
Quando se comunicando, uma pessoa [br]expressa sua interpretação da mensagem,

0:01:59.688,0:02:01.719
e a pessoa com a qual está se comunicando

0:02:01.719,0:02:04.521
tem sua própria interpretação da mensagem.

0:02:04.881,0:02:09.928
Nossos filtros perceptivos sempre mudam[br]significados e interpretações.

0:02:09.928,0:02:11.480
Lembra do jogo de bola?

0:02:11.480,0:02:13.722
Imagine-o com uma porção de argila.

0:02:13.722,0:02:15.529
Cada vez que um jogador a toca,

0:02:15.529,0:02:18.356
ele a molda, ajustando-a[br]à sua percepção individual,

0:02:18.356,0:02:20.710
baseado em um número de variáveis,

0:02:20.710,0:02:25.056
como conhecimento ou experiência [br]anterior, idade, raça, gênero,

0:02:25.056,0:02:28.785
etnicidade, religião e histórico familiar.

0:02:28.785,0:02:32.448
Simultaneamente, cada um interpreta [br]a mensagem recebida

0:02:32.448,0:02:35.396
com base nos relacionamentos[br]que vivencia com o outro,

0:02:35.396,0:02:36.838
e seu entendimento pessoal

0:02:36.838,0:02:41.759
de semântica e conotações das exatas [br]palavras sendo usadas.

0:02:41.759,0:02:44.562
Eles também podem ser distraídos [br]por outros estímulos,

0:02:44.562,0:02:45.719
como o trânsito,

0:02:45.719,0:02:47.470
ou um estômago roncando.

0:02:47.470,0:02:49.649
Até a emoção pode nublar[br]seu entendimento,

0:02:49.649,0:02:52.508
e adicionando mais pessoas na conversa,

0:02:52.508,0:02:54.508
cada um com suas próprias subjetividades,

0:02:54.508,0:02:58.601
a complexidade da comunicação [br]cresce exponencialmente.

0:02:58.601,0:03:02.937
Então enquanto o pedaço de argila [br]vai e volta de uma pessoa para a outra,

0:03:02.937,0:03:06.033
retrabalhado, reformado, e sempre mudando,

0:03:06.033,0:03:11.284
não surpreende que nossas mensagens virem,[br]às vezes, uma comunicação muito confusa.

0:03:11.284,0:03:13.535
Mas, por sorte, algumas práticas simples

0:03:13.535,0:03:18.456
podem ajudar nossas interações diárias [br]para nos comunicarmos melhor.

0:03:18.456,0:03:19.586
Um:

0:03:19.586,0:03:24.041
reconhecer que escutar passivamente [br]e ouvir ativamente não é a mesma coisa.

0:03:24.041,0:03:28.374
Participe ativamente com respostas [br]verbais e não verbais aos outros,

0:03:28.374,0:03:32.389
e ajuste sua mensagem para facilitar [br]o melhor entendimento.

0:03:32.389,0:03:33.286
Dois:

0:03:33.286,0:03:36.947
escute com seus olhos e ouvidos, [br]e também com seu instinto.

0:03:36.947,0:03:40.276
Lembre-se que comunicação [br]é mais do que apenas palavras.

0:03:40.276,0:03:41.434
Três:

0:03:41.434,0:03:45.036
leve o mesmo tempo para entender [br]que você leva para ser entendido.

0:03:45.036,0:03:47.131
Na pressa de nos expressarmos,

0:03:47.131,0:03:50.227
é fácil esquecer que a comunicação [br]é uma via de mão dupla.

0:03:50.227,0:03:52.960
Esteja aberto ao que o outro tem a dizer.

0:03:52.960,0:03:54.613
E finalmente, quatro:

0:03:54.613,0:03:57.849
fique atento aos seus [br]filtros perceptivos pessoais.

0:03:57.849,0:03:59.402
Elementos da sua experiência,

0:03:59.402,0:04:01.967
incluindo sua cultura, [br]comunidade, e família,

0:04:01.967,0:04:04.221
influenciam como você vê o mundo.

0:04:04.221,0:04:07.968
Diga: "Eu vejo o problema dessa forma, [br]mas como você o vê?"

0:04:07.968,0:04:11.385
Não assuma que a sua percepção [br]é a verdade objetiva.

0:04:11.385,0:04:14.177
Isso o ajudará a manter[br]um diálogo com os outros

0:04:14.177,0:04:16.966
e alcançar um entendimento comum.