1
00:00:06,631 --> 00:00:08,771
Você já falou com um amigo
sobre um problema

2
00:00:08,771 --> 00:00:11,883
e percebeu que ele
não conseguia compreender

3
00:00:11,883 --> 00:00:14,200
porque a questão era
tão importante para você?

4
00:00:14,200 --> 00:00:18,783
Você já apresentou uma ideia
que provocou desentendimento em um grupo?

5
00:00:18,783 --> 00:00:20,482
Ou talvez você teve uma discussão

6
00:00:20,482 --> 00:00:26,150
em que a outra pessoa de repente o acusou 
de não escutar o que estava sendo dito?

7
00:00:26,150 --> 00:00:27,780
O que está acontecendo aqui?

8
00:00:27,780 --> 00:00:29,947
A resposta é falha de comunicação

9
00:00:29,947 --> 00:00:33,070
e de uma maneira ou de outra,
todos nós passamos por isso.

10
00:00:33,070 --> 00:00:34,578
Pode levar à confusão,

11
00:00:34,578 --> 00:00:35,682
animosidade,

12
00:00:35,682 --> 00:00:36,874
mal-entendidos,

13
00:00:36,874 --> 00:00:41,573
e pode até espatifar uma sonda 
multimilionária na superfície de Marte.

14
00:00:41,573 --> 00:00:44,823
Não importa que estejamos
cara a cara com outra pessoa,

15
00:00:44,823 --> 00:00:48,078
exatamente no mesmo lugar,
e falando a mesma língua,

16
00:00:48,078 --> 00:00:51,489
a comunicação humana é 
incrivelmente complexa.

17
00:00:51,829 --> 00:00:53,137
Mas a boa notícia é

18
00:00:53,137 --> 00:00:56,406
que um entendimento básico
do que ocorre quando nos comunicamos

19
00:00:56,406 --> 00:00:59,275
pode nos ajudar a prevenir 
a falha de comunicação.

20
00:00:59,275 --> 00:01:04,228
Por décadas, pesquisadores perguntam: 
"O que acontece quando nos comunicamos?"

21
00:01:04,228 --> 00:01:06,935
Em uma interpretação, 
chamada de modelo de transmissão,

22
00:01:06,935 --> 00:01:11,766
a comunicação é como uma mensagem
que vai direto de uma pessoa para outra,

23
00:01:11,766 --> 00:01:15,342
parecida com alguém jogando
uma bola e indo embora.

24
00:01:15,342 --> 00:01:16,753
Mas na realidade,

25
00:01:16,753 --> 00:01:20,680
esse modelo simplista não leva em conta 
a complexidade da comunicação.

26
00:01:20,680 --> 00:01:22,671
Chega o modelo transacional,

27
00:01:22,671 --> 00:01:26,675
que reconhece os muitos 
desafios adicionais da comunicação.

28
00:01:26,675 --> 00:01:30,465
Com esse modelo, é mais correto pensar 
na comunicação entre as pessoas

29
00:01:30,465 --> 00:01:32,272
como um jogo de bola.

30
00:01:32,272 --> 00:01:36,000
Quando comunicamos nossa mensagem, 
recebemos uma resposta do outro.

31
00:01:36,000 --> 00:01:39,674
Durante essa interação, 
nós criamos um significado juntos.

32
00:01:39,674 --> 00:01:43,307
Mas dessa troca, 
maiores complicações aparecem.

33
00:01:43,307 --> 00:01:45,223
Não é como no universo do Star Trek,

34
00:01:45,223 --> 00:01:47,393
onde personagens 
podem fundir suas mentes,

35
00:01:47,393 --> 00:01:49,393
compartilhando pensamentos e sentimentos.

36
00:01:49,393 --> 00:01:52,807
Como humanos, nós não podemos evitar 
de enviar e receber mensagens

37
00:01:52,807 --> 00:01:55,565
através de nossas próprias 
lentes subjetivas.

38
00:01:55,565 --> 00:01:59,688
Quando se comunicando, uma pessoa 
expressa sua interpretação da mensagem,

39
00:01:59,688 --> 00:02:01,719
e a pessoa com a qual está se comunicando

40
00:02:01,719 --> 00:02:04,521
tem sua própria interpretação da mensagem.

41
00:02:04,881 --> 00:02:09,928
Nossos filtros perceptivos sempre mudam
significados e interpretações.

42
00:02:09,928 --> 00:02:11,480
Lembra do jogo de bola?

43
00:02:11,480 --> 00:02:13,722
Imagine-o com uma porção de argila.

44
00:02:13,722 --> 00:02:15,529
Cada vez que um jogador a toca,

45
00:02:15,529 --> 00:02:18,356
ele a molda, ajustando-a
à sua percepção individual,

46
00:02:18,356 --> 00:02:20,710
baseado em um número de variáveis,

47
00:02:20,710 --> 00:02:25,056
como conhecimento ou experiência 
anterior, idade, raça, gênero,

48
00:02:25,056 --> 00:02:28,785
etnicidade, religião e histórico familiar.

49
00:02:28,785 --> 00:02:32,448
Simultaneamente, cada um interpreta 
a mensagem recebida

50
00:02:32,448 --> 00:02:35,396
com base nos relacionamentos
que vivencia com o outro,

51
00:02:35,396 --> 00:02:36,838
e seu entendimento pessoal

52
00:02:36,838 --> 00:02:41,759
de semântica e conotações das exatas 
palavras sendo usadas.

53
00:02:41,759 --> 00:02:44,562
Eles também podem ser distraídos 
por outros estímulos,

54
00:02:44,562 --> 00:02:45,719
como o trânsito,

55
00:02:45,719 --> 00:02:47,470
ou um estômago roncando.

56
00:02:47,470 --> 00:02:49,649
Até a emoção pode nublar
seu entendimento,

57
00:02:49,649 --> 00:02:52,508
e adicionando mais pessoas na conversa,

58
00:02:52,508 --> 00:02:54,508
cada um com suas próprias subjetividades,

59
00:02:54,508 --> 00:02:58,601
a complexidade da comunicação 
cresce exponencialmente.

60
00:02:58,601 --> 00:03:02,937
Então enquanto o pedaço de argila 
vai e volta de uma pessoa para a outra,

61
00:03:02,937 --> 00:03:06,033
retrabalhado, reformado, e sempre mudando,

62
00:03:06,033 --> 00:03:11,284
não surpreende que nossas mensagens virem,
às vezes, uma comunicação muito confusa.

63
00:03:11,284 --> 00:03:13,535
Mas, por sorte, algumas práticas simples

64
00:03:13,535 --> 00:03:18,456
podem ajudar nossas interações diárias 
para nos comunicarmos melhor.

65
00:03:18,456 --> 00:03:19,586
Um:

66
00:03:19,586 --> 00:03:24,041
reconhecer que escutar passivamente 
e ouvir ativamente não é a mesma coisa.

67
00:03:24,041 --> 00:03:28,374
Participe ativamente com respostas 
verbais e não verbais aos outros,

68
00:03:28,374 --> 00:03:32,389
e ajuste sua mensagem para facilitar 
o melhor entendimento.

69
00:03:32,389 --> 00:03:33,286
Dois:

70
00:03:33,286 --> 00:03:36,947
escute com seus olhos e ouvidos, 
e também com seu instinto.

71
00:03:36,947 --> 00:03:40,276
Lembre-se que comunicação 
é mais do que apenas palavras.

72
00:03:40,276 --> 00:03:41,434
Três:

73
00:03:41,434 --> 00:03:45,036
leve o mesmo tempo para entender 
que você leva para ser entendido.

74
00:03:45,036 --> 00:03:47,131
Na pressa de nos expressarmos,

75
00:03:47,131 --> 00:03:50,227
é fácil esquecer que a comunicação 
é uma via de mão dupla.

76
00:03:50,227 --> 00:03:52,960
Esteja aberto ao que o outro tem a dizer.

77
00:03:52,960 --> 00:03:54,613
E finalmente, quatro:

78
00:03:54,613 --> 00:03:57,849
fique atento aos seus 
filtros perceptivos pessoais.

79
00:03:57,849 --> 00:03:59,402
Elementos da sua experiência,

80
00:03:59,402 --> 00:04:01,967
incluindo sua cultura, 
comunidade, e família,

81
00:04:01,967 --> 00:04:04,221
influenciam como você vê o mundo.

82
00:04:04,221 --> 00:04:07,968
Diga: "Eu vejo o problema dessa forma, 
mas como você o vê?"

83
00:04:07,968 --> 00:04:11,385
Não assuma que a sua percepção 
é a verdade objetiva.

84
00:04:11,385 --> 00:04:14,177
Isso o ajudará a manter
um diálogo com os outros

85
00:04:14,177 --> 00:04:16,966
e alcançar um entendimento comum.