WEBVTT

00:00:06.631 --> 00:00:08.771
Você já falou com um amigo
sobre um problema

00:00:08.771 --> 00:00:11.883
e percebeu que ele
não conseguia compreender

00:00:11.883 --> 00:00:14.200
porque a questão era
tão importante para você?

00:00:14.200 --> 00:00:18.783
Você já apresentou uma ideia
que provocou desentendimento em um grupo?

00:00:18.783 --> 00:00:20.482
Ou talvez você teve uma discussão

00:00:20.482 --> 00:00:26.150
em que a outra pessoa de repente o acusou 
de não escutar o que estava sendo dito?

00:00:26.150 --> 00:00:27.780
O que está acontecendo aqui?

00:00:27.780 --> 00:00:29.947
A resposta é falha de comunicação

00:00:29.947 --> 00:00:33.070
e de uma maneira ou de outra,
todos nós passamos por isso.

00:00:33.070 --> 00:00:34.578
Pode levar à confusão,

00:00:34.578 --> 00:00:35.682
animosidade,

00:00:35.682 --> 00:00:36.874
mal-entendidos,

00:00:36.874 --> 00:00:41.573
e pode até espatifar uma sonda 
multimilionária na superfície de Marte.

00:00:41.573 --> 00:00:44.823
Não importa que estejamos
cara a cara com outra pessoa,

00:00:44.823 --> 00:00:48.078
exatamente no mesmo lugar,
e falando a mesma língua,

00:00:48.078 --> 00:00:51.489
a comunicação humana é 
incrivelmente complexa.

00:00:51.829 --> 00:00:53.137
Mas a boa notícia é

00:00:53.137 --> 00:00:56.406
que um entendimento básico
do que ocorre quando nos comunicamos

00:00:56.406 --> 00:00:59.275
pode nos ajudar a prevenir 
a falha de comunicação.

00:00:59.275 --> 00:01:04.228
Por décadas, pesquisadores perguntam: 
"O que acontece quando nos comunicamos?"

00:01:04.228 --> 00:01:06.935
Em uma interpretação, 
chamada de modelo de transmissão,

00:01:06.935 --> 00:01:11.766
a comunicação é como uma mensagem
que vai direto de uma pessoa para outra,

00:01:11.766 --> 00:01:15.342
parecida com alguém jogando
uma bola e indo embora.

00:01:15.342 --> 00:01:16.753
Mas na realidade,

00:01:16.753 --> 00:01:20.680
esse modelo simplista não leva em conta 
a complexidade da comunicação.

00:01:20.680 --> 00:01:22.671
Chega o modelo transacional,

00:01:22.671 --> 00:01:26.675
que reconhece os muitos 
desafios adicionais da comunicação.

00:01:26.675 --> 00:01:30.465
Com esse modelo, é mais correto pensar 
na comunicação entre as pessoas

00:01:30.465 --> 00:01:32.272
como um jogo de bola.

00:01:32.272 --> 00:01:36.000
Quando comunicamos nossa mensagem, 
recebemos uma resposta do outro.

00:01:36.000 --> 00:01:39.674
Durante essa interação, 
nós criamos um significado juntos.

00:01:39.674 --> 00:01:43.307
Mas dessa troca, 
maiores complicações aparecem.

00:01:43.307 --> 00:01:45.223
Não é como no universo do Star Trek,

00:01:45.223 --> 00:01:47.393
onde personagens 
podem fundir suas mentes,

00:01:47.393 --> 00:01:49.393
compartilhando pensamentos e sentimentos.

00:01:49.393 --> 00:01:52.807
Como humanos, nós não podemos evitar 
de enviar e receber mensagens

00:01:52.807 --> 00:01:55.565
através de nossas próprias 
lentes subjetivas.

00:01:55.565 --> 00:01:59.688
Quando se comunicando, uma pessoa 
expressa sua interpretação da mensagem,

00:01:59.688 --> 00:02:01.719
e a pessoa com a qual está se comunicando

00:02:01.719 --> 00:02:04.521
tem sua própria interpretação da mensagem.

00:02:04.881 --> 00:02:09.928
Nossos filtros perceptivos sempre mudam
significados e interpretações.

00:02:09.928 --> 00:02:11.480
Lembra do jogo de bola?

00:02:11.480 --> 00:02:13.722
Imagine-o com uma porção de argila.

00:02:13.722 --> 00:02:15.529
Cada vez que um jogador a toca,

00:02:15.529 --> 00:02:18.356
ele a molda, ajustando-a
à sua percepção individual,

00:02:18.356 --> 00:02:20.710
baseado em um número de variáveis,

00:02:20.710 --> 00:02:25.056
como conhecimento ou experiência 
anterior, idade, raça, gênero,

00:02:25.056 --> 00:02:28.785
etnicidade, religião e histórico familiar.

00:02:28.785 --> 00:02:32.448
Simultaneamente, cada um interpreta 
a mensagem recebida

00:02:32.448 --> 00:02:35.396
com base nos relacionamentos
que vivencia com o outro,

00:02:35.396 --> 00:02:36.838
e seu entendimento pessoal

00:02:36.838 --> 00:02:41.759
de semântica e conotações das exatas 
palavras sendo usadas.

00:02:41.759 --> 00:02:44.562
Eles também podem ser distraídos 
por outros estímulos,

00:02:44.562 --> 00:02:45.719
como o trânsito,

00:02:45.719 --> 00:02:47.470
ou um estômago roncando.

00:02:47.470 --> 00:02:49.649
Até a emoção pode nublar
seu entendimento,

00:02:49.649 --> 00:02:52.508
e adicionando mais pessoas na conversa,

00:02:52.508 --> 00:02:54.508
cada um com suas próprias subjetividades,

00:02:54.508 --> 00:02:58.601
a complexidade da comunicação 
cresce exponencialmente.

00:02:58.601 --> 00:03:02.937
Então enquanto o pedaço de argila 
vai e volta de uma pessoa para a outra,

00:03:02.937 --> 00:03:06.033
retrabalhado, reformado, e sempre mudando,

00:03:06.033 --> 00:03:11.284
não surpreende que nossas mensagens virem,
às vezes, uma comunicação muito confusa.

00:03:11.284 --> 00:03:13.535
Mas, por sorte, algumas práticas simples

00:03:13.535 --> 00:03:18.456
podem ajudar nossas interações diárias 
para nos comunicarmos melhor.

00:03:18.456 --> 00:03:19.586
Um:

00:03:19.586 --> 00:03:24.041
reconhecer que escutar passivamente 
e ouvir ativamente não é a mesma coisa.

00:03:24.041 --> 00:03:28.374
Participe ativamente com respostas 
verbais e não verbais aos outros,

00:03:28.374 --> 00:03:32.389
e ajuste sua mensagem para facilitar 
o melhor entendimento.

00:03:32.389 --> 00:03:33.286
Dois:

00:03:33.286 --> 00:03:36.947
escute com seus olhos e ouvidos, 
e também com seu instinto.

00:03:36.947 --> 00:03:40.276
Lembre-se que comunicação 
é mais do que apenas palavras.

00:03:40.276 --> 00:03:41.434
Três:

00:03:41.434 --> 00:03:45.036
leve o mesmo tempo para entender 
que você leva para ser entendido.

00:03:45.036 --> 00:03:47.131
Na pressa de nos expressarmos,

00:03:47.131 --> 00:03:50.227
é fácil esquecer que a comunicação 
é uma via de mão dupla.

00:03:50.227 --> 00:03:52.960
Esteja aberto ao que o outro tem a dizer.

00:03:52.960 --> 00:03:54.613
E finalmente, quatro:

00:03:54.613 --> 00:03:57.849
fique atento aos seus 
filtros perceptivos pessoais.

00:03:57.849 --> 00:03:59.402
Elementos da sua experiência,

00:03:59.402 --> 00:04:01.967
incluindo sua cultura, 
comunidade, e família,

00:04:01.967 --> 00:04:04.221
influenciam como você vê o mundo.

00:04:04.221 --> 00:04:07.968
Diga: "Eu vejo o problema dessa forma, 
mas como você o vê?"

00:04:07.968 --> 00:04:11.385
Não assuma que a sua percepção 
é a verdade objetiva.

00:04:11.385 --> 00:04:14.177
Isso o ajudará a manter
um diálogo com os outros

00:04:14.177 --> 00:04:16.966
e alcançar um entendimento comum.