0:00:06.944,0:00:10.175
Já vos aconteceu falar com um amigo[br]sobre um problema e perceber

0:00:10.175,0:00:14.583
que ele é incapaz de entender porque é [br]que a questão é tão importante para vocês?

0:00:14.583,0:00:18.783
Já apresentaram uma ideia a um grupo[br]e esta foi recebida com grande confusão?

0:00:18.783,0:00:20.803
Ou durante uma discussão,

0:00:20.803,0:00:23.127
de repente, a outra pessoa vos acusa

0:00:23.127,0:00:26.507
de não prestarem atenção[br]ao que vos está a dizer?

0:00:26.507,0:00:28.540
O que se passa aqui?

0:00:28.540,0:00:30.017
A resposta é falha de comunicação

0:00:30.017,0:00:31.663
e, de uma forma ou de outra,

0:00:31.663,0:00:33.230
todos já passámos por isso.

0:00:33.230,0:00:34.743
Pode resultar em confusão,

0:00:34.743,0:00:35.890
hostilidade,

0:00:35.890,0:00:37.221
mal-entendidos,

0:00:37.221,0:00:41.573
ou no despenhamento de uma sonda de[br]milhões de dólares na superfície de Marte.

0:00:41.573,0:00:44.823
A verdade é que, mesmo [br]em conversas cara a cara,

0:00:44.823,0:00:46.447
exatamente no mesmo lugar,

0:00:46.447,0:00:48.274
e a falar a mesma língua,

0:00:48.274,0:00:51.489
a comunicação humana [br]é incrivelmente complexa.

0:00:52.402,0:00:54.637
Felizmente, uma compreensão básica

0:00:54.637,0:00:56.736
do que acontece quando comunicamos

0:00:56.736,0:00:59.362
pode evitar falhas de comunicação.

0:00:59.362,0:01:01.740
Os investigadores questionam-se há décadas:

0:01:01.740,0:01:04.280
"O que acontece quando comunicamos?"

0:01:04.280,0:01:07.204
Uma teoria, chamada[br]modelo de transmissão,

0:01:07.204,0:01:11.896
vê a comunicação como uma mensagem[br]que passa de uma pessoa para outra,

0:01:11.896,0:01:15.622
tal como quando alguém atira uma bola[br]e depois se afasta.

0:01:15.622,0:01:17.500
Mas na realidade,

0:01:17.500,0:01:20.680
este modelo simplista não tem em conta[br]a complexidade da comunicação.

0:01:20.680,0:01:23.100
É aqui que entra o modelo transacional,

0:01:23.100,0:01:26.811
que reconhece os vários desafios[br]presentes na comunicação.

0:01:26.811,0:01:30.589
Segundo este modelo, [br]a comunicação deve ser entendida

0:01:30.589,0:01:32.393
como um jogo de bola.

0:01:32.393,0:01:36.130
Ao comunicarmos a nossa mensagem,[br]recebemos a resposta do outro.

0:01:36.130,0:01:39.674
Durante a interação, a construção[br]do significado é feita em conjunto.

0:01:39.674,0:01:43.207
Mas durante esta troca,[br]surgem complicações adicionais.

0:01:43.207,0:01:45.273
Não é como no Caminho das Estrelas,

0:01:45.273,0:01:47.619
em que algumas personagens[br]conseguem fundir mentes

0:01:47.619,0:01:49.809
e partilhar pensamentos e sentimentos.

0:01:49.809,0:01:53.240
Enquanto seres humanos é natural[br]enviar ou receber mensagens

0:01:53.240,0:01:55.521
através das nossas lentes subjetivas.

0:01:55.695,0:01:59.688
Ao comunicar, cada pessoa expressa[br]a sua interpretação da mensagem

0:01:59.688,0:02:01.945
e a pessoa com quem está a comunicar

0:02:01.945,0:02:04.842
ouve a sua própria interpretação[br]dessa mensagem.

0:02:05.390,0:02:09.928
Os nossos filtros percetivos alteram [br]significados e interpretações.

0:02:09.928,0:02:11.787
Lembram-se do jogo de bola?

0:02:11.787,0:02:13.878
Imaginem que a bola é um pedaço de barro.

0:02:13.878,0:02:15.998
À medida que cada pessoa lhe toca,

0:02:15.998,0:02:18.677
modela-o para se ajustar[br]às suas próprias perceções,

0:02:18.677,0:02:20.944
com base num número de variáveis,

0:02:20.944,0:02:25.325
como conhecimento, experiências,[br]idade, raça, sexo,

0:02:25.325,0:02:28.576
etnia, religião ou herança familiar.

0:02:28.793,0:02:32.691
Simultaneamente, cada um[br]interpreta a mensagem que recebe

0:02:32.691,0:02:35.396
com base na relação que mantém[br]com a outra pessoa,[br]

0:02:35.396,0:02:37.298
e na forma como compreende

0:02:37.298,0:02:41.759
o significado e a conotação[br]das palavras usadas.

0:02:41.993,0:02:44.562
Podem ainda ser distraídos[br]por outros estímulos

0:02:44.562,0:02:45.875
como o trânsito

0:02:45.875,0:02:47.643
ou um estômago a roncar.

0:02:47.643,0:02:50.400
Até emoções podem interferir[br]com a compreensão,

0:02:50.400,0:02:52.621
e, ao aumentar o número[br]de pessoas na conversa,

0:02:52.621,0:02:54.873
cada uma com subjetividades individuais,

0:02:54.873,0:02:58.261
a complexidade da comunicação [br]aumenta exponencialmente.

0:02:59.201,0:03:03.230
À medida que o pedaço de barro[br]passa de mão em mão,

0:03:03.230,0:03:06.258
retrabalhado, remodelado e modificado,

0:03:06.258,0:03:10.971
é natural que as nossas mensagens[br]levem as falhas de comunicação.

0:03:11.284,0:03:13.760
Mas, felizmente, alguns[br]comportamentos simples

0:03:13.760,0:03:18.456
podem ajudar-nos nas interações[br]diárias melhorando a comunicação.

0:03:18.769,0:03:19.916
Um:

0:03:19.916,0:03:24.154
Reconheçam a diferença entre[br]ouvir de forma passiva e ativa.

0:03:24.154,0:03:28.417
Reajam ativamente às respostas[br]verbais e não-verbais dos outros

0:03:28.417,0:03:31.823
e ajustem a mensagem para[br]permitir uma maior compreensão.

0:03:32.389,0:03:33.555
Dois:

0:03:33.555,0:03:37.317
Oiçam com os olhos e os ouvidos,[br]assim como com a intuição.

0:03:37.317,0:03:40.476
Lembrem-se de que a comunicação[br]não se faz só com palavras.

0:03:40.580,0:03:41.747
Três:

0:03:41.747,0:03:45.575
Dediquem o mesmo tempo a compreender,[br]que o que é preciso para ser compreendido.

0:03:45.575,0:03:47.383
Com a pressa de nos expressarmos,

0:03:47.383,0:03:50.453
é fácil esquecer que a comunicação [br]é uma via de dois sentidos.

0:03:50.453,0:03:53.133
Sejam recetivos ao que[br]a outra pessoa tem para dizer

0:03:53.133,0:03:54.873
E por fim, quatro:

0:03:54.873,0:03:58.220
Estejam conscientes dos seus[br]filtros percetuais.

0:03:58.220,0:03:59.880
Os elementos da vossa experiência,

0:03:59.880,0:04:02.227
como a vossa cultura,[br]comunidade e família

0:04:02.227,0:04:04.511
influenciam a forma como veem o mundo.

0:04:04.511,0:04:07.993
Pensem: "Eu vejo o problema desta forma,[br]e tu, como o vês?"

0:04:07.993,0:04:11.385
Não assumam a vossa perceção[br]como a verdade objetiva.

0:04:11.385,0:04:14.181
Isso ajudará a manter[br]o diálogo com os outros

0:04:14.181,0:04:17.471
e alcançar um entendimento [br]comum, em conjunto.