1
00:00:06,944 --> 00:00:10,175
Já vos aconteceu falar com um amigo
sobre um problema e perceber

2
00:00:10,175 --> 00:00:14,583
que ele é incapaz de entender porque é 
que a questão é tão importante para vocês?

3
00:00:14,583 --> 00:00:18,783
Já apresentaram uma ideia a um grupo
e esta foi recebida com grande confusão?

4
00:00:18,783 --> 00:00:20,803
Ou durante uma discussão,

5
00:00:20,803 --> 00:00:23,127
de repente, a outra pessoa vos acusa

6
00:00:23,127 --> 00:00:26,507
de não prestarem atenção
ao que vos está a dizer?

7
00:00:26,507 --> 00:00:28,540
O que se passa aqui?

8
00:00:28,540 --> 00:00:30,017
A resposta é falha de comunicação

9
00:00:30,017 --> 00:00:31,663
e, de uma forma ou de outra,

10
00:00:31,663 --> 00:00:33,230
todos já passámos por isso.

11
00:00:33,230 --> 00:00:34,743
Pode resultar em confusão,

12
00:00:34,743 --> 00:00:35,890
hostilidade,

13
00:00:35,890 --> 00:00:37,221
mal-entendidos,

14
00:00:37,221 --> 00:00:41,573
ou no despenhamento de uma sonda de
milhões de dólares na superfície de Marte.

15
00:00:41,573 --> 00:00:44,823
A verdade é que, mesmo 
em conversas cara a cara,

16
00:00:44,823 --> 00:00:46,447
exatamente no mesmo lugar,

17
00:00:46,447 --> 00:00:48,274
e a falar a mesma língua,

18
00:00:48,274 --> 00:00:51,489
a comunicação humana 
é incrivelmente complexa.

19
00:00:52,402 --> 00:00:54,637
Felizmente, uma compreensão básica

20
00:00:54,637 --> 00:00:56,736
do que acontece quando comunicamos

21
00:00:56,736 --> 00:00:59,362
pode evitar falhas de comunicação.

22
00:00:59,362 --> 00:01:01,740
Os investigadores questionam-se há décadas:

23
00:01:01,740 --> 00:01:04,280
"O que acontece quando comunicamos?"

24
00:01:04,280 --> 00:01:07,204
Uma teoria, chamada
modelo de transmissão,

25
00:01:07,204 --> 00:01:11,896
vê a comunicação como uma mensagem
que passa de uma pessoa para outra,

26
00:01:11,896 --> 00:01:15,622
tal como quando alguém atira uma bola
e depois se afasta.

27
00:01:15,622 --> 00:01:17,500
Mas na realidade,

28
00:01:17,500 --> 00:01:20,680
este modelo simplista não tem em conta
a complexidade da comunicação.

29
00:01:20,680 --> 00:01:23,100
É aqui que entra o modelo transacional,

30
00:01:23,100 --> 00:01:26,811
que reconhece os vários desafios
presentes na comunicação.

31
00:01:26,811 --> 00:01:30,589
Segundo este modelo, 
a comunicação deve ser entendida

32
00:01:30,589 --> 00:01:32,393
como um jogo de bola.

33
00:01:32,393 --> 00:01:36,130
Ao comunicarmos a nossa mensagem,
recebemos a resposta do outro.

34
00:01:36,130 --> 00:01:39,674
Durante a interação, a construção
do significado é feita em conjunto.

35
00:01:39,674 --> 00:01:43,207
Mas durante esta troca,
surgem complicações adicionais.

36
00:01:43,207 --> 00:01:45,273
Não é como no Caminho das Estrelas,

37
00:01:45,273 --> 00:01:47,619
em que algumas personagens
conseguem fundir mentes

38
00:01:47,619 --> 00:01:49,809
e partilhar pensamentos e sentimentos.

39
00:01:49,809 --> 00:01:53,240
Enquanto seres humanos é natural
enviar ou receber mensagens

40
00:01:53,240 --> 00:01:55,521
através das nossas lentes subjetivas.

41
00:01:55,695 --> 00:01:59,688
Ao comunicar, cada pessoa expressa
a sua interpretação da mensagem

42
00:01:59,688 --> 00:02:01,945
e a pessoa com quem está a comunicar

43
00:02:01,945 --> 00:02:04,842
ouve a sua própria interpretação
dessa mensagem.

44
00:02:05,390 --> 00:02:09,928
Os nossos filtros percetivos alteram 
significados e interpretações.

45
00:02:09,928 --> 00:02:11,787
Lembram-se do jogo de bola?

46
00:02:11,787 --> 00:02:13,878
Imaginem que a bola é um pedaço de barro.

47
00:02:13,878 --> 00:02:15,998
À medida que cada pessoa lhe toca,

48
00:02:15,998 --> 00:02:18,677
modela-o para se ajustar
às suas próprias perceções,

49
00:02:18,677 --> 00:02:20,944
com base num número de variáveis,

50
00:02:20,944 --> 00:02:25,325
como conhecimento, experiências,
idade, raça, sexo,

51
00:02:25,325 --> 00:02:28,576
etnia, religião ou herança familiar.

52
00:02:28,793 --> 00:02:32,691
Simultaneamente, cada um
interpreta a mensagem que recebe

53
00:02:32,691 --> 00:02:35,396
com base na relação que mantém
com a outra pessoa,


54
00:02:35,396 --> 00:02:37,298
e na forma como compreende

55
00:02:37,298 --> 00:02:41,759
o significado e a conotação
das palavras usadas.

56
00:02:41,993 --> 00:02:44,562
Podem ainda ser distraídos
por outros estímulos

57
00:02:44,562 --> 00:02:45,875
como o trânsito

58
00:02:45,875 --> 00:02:47,643
ou um estômago a roncar.

59
00:02:47,643 --> 00:02:50,400
Até emoções podem interferir
com a compreensão,

60
00:02:50,400 --> 00:02:52,621
e, ao aumentar o número
de pessoas na conversa,

61
00:02:52,621 --> 00:02:54,873
cada uma com subjetividades individuais,

62
00:02:54,873 --> 00:02:58,261
a complexidade da comunicação 
aumenta exponencialmente.

63
00:02:59,201 --> 00:03:03,230
À medida que o pedaço de barro
passa de mão em mão,

64
00:03:03,230 --> 00:03:06,258
retrabalhado, remodelado e modificado,

65
00:03:06,258 --> 00:03:10,971
é natural que as nossas mensagens
levem as falhas de comunicação.

66
00:03:11,284 --> 00:03:13,760
Mas, felizmente, alguns
comportamentos simples

67
00:03:13,760 --> 00:03:18,456
podem ajudar-nos nas interações
diárias melhorando a comunicação.

68
00:03:18,769 --> 00:03:19,916
Um:

69
00:03:19,916 --> 00:03:24,154
Reconheçam a diferença entre
ouvir de forma passiva e ativa.

70
00:03:24,154 --> 00:03:28,417
Reajam ativamente às respostas
verbais e não-verbais dos outros

71
00:03:28,417 --> 00:03:31,823
e ajustem a mensagem para
permitir uma maior compreensão.

72
00:03:32,389 --> 00:03:33,555
Dois:

73
00:03:33,555 --> 00:03:37,317
Oiçam com os olhos e os ouvidos,
assim como com a intuição.

74
00:03:37,317 --> 00:03:40,476
Lembrem-se de que a comunicação
não se faz só com palavras.

75
00:03:40,580 --> 00:03:41,747
Três:

76
00:03:41,747 --> 00:03:45,575
Dediquem o mesmo tempo a compreender,
que o que é preciso para ser compreendido.

77
00:03:45,575 --> 00:03:47,383
Com a pressa de nos expressarmos,

78
00:03:47,383 --> 00:03:50,453
é fácil esquecer que a comunicação 
é uma via de dois sentidos.

79
00:03:50,453 --> 00:03:53,133
Sejam recetivos ao que
a outra pessoa tem para dizer

80
00:03:53,133 --> 00:03:54,873
E por fim, quatro:

81
00:03:54,873 --> 00:03:58,220
Estejam conscientes dos seus
filtros percetuais.

82
00:03:58,220 --> 00:03:59,880
Os elementos da vossa experiência,

83
00:03:59,880 --> 00:04:02,227
como a vossa cultura,
comunidade e família

84
00:04:02,227 --> 00:04:04,511
influenciam a forma como veem o mundo.

85
00:04:04,511 --> 00:04:07,993
Pensem: "Eu vejo o problema desta forma,
e tu, como o vês?"

86
00:04:07,993 --> 00:04:11,385
Não assumam a vossa perceção
como a verdade objetiva.

87
00:04:11,385 --> 00:04:14,181
Isso ajudará a manter
o diálogo com os outros

88
00:04:14,181 --> 00:04:17,471
e alcançar um entendimento 
comum, em conjunto.