WEBVTT

00:00:06.944 --> 00:00:10.175
Já vos aconteceu falar com um amigo
sobre um problema e perceber

00:00:10.175 --> 00:00:14.583
que ele é incapaz de entender porque é 
que a questão é tão importante para vocês?

00:00:14.583 --> 00:00:18.783
Já apresentaram uma ideia a um grupo
e esta foi recebida com grande confusão?

00:00:18.783 --> 00:00:20.803
Ou durante uma discussão,

00:00:20.803 --> 00:00:23.127
de repente, a outra pessoa vos acusa

00:00:23.127 --> 00:00:26.507
de não prestarem atenção
ao que vos está a dizer?

00:00:26.507 --> 00:00:28.540
O que se passa aqui?

00:00:28.540 --> 00:00:30.017
A resposta é falha de comunicação

00:00:30.017 --> 00:00:31.663
e, de uma forma ou de outra,

00:00:31.663 --> 00:00:33.230
todos já passámos por isso.

00:00:33.230 --> 00:00:34.743
Pode resultar em confusão,

00:00:34.743 --> 00:00:35.890
hostilidade,

00:00:35.890 --> 00:00:37.221
mal-entendidos,

00:00:37.221 --> 00:00:41.573
ou no despenhamento de uma sonda de
milhões de dólares na superfície de Marte.

00:00:41.573 --> 00:00:44.823
A verdade é que, mesmo 
em conversas cara a cara,

00:00:44.823 --> 00:00:46.447
exatamente no mesmo lugar,

00:00:46.447 --> 00:00:48.274
e a falar a mesma língua,

00:00:48.274 --> 00:00:51.489
a comunicação humana 
é incrivelmente complexa.

00:00:52.402 --> 00:00:54.637
Felizmente, uma compreensão básica

00:00:54.637 --> 00:00:56.736
do que acontece quando comunicamos

00:00:56.736 --> 00:00:59.362
pode evitar falhas de comunicação.

00:00:59.362 --> 00:01:01.740
Os investigadores questionam-se há décadas:

00:01:01.740 --> 00:01:04.280
"O que acontece quando comunicamos?"

00:01:04.280 --> 00:01:07.204
Uma teoria, chamada
modelo de transmissão,

00:01:07.204 --> 00:01:11.896
vê a comunicação como uma mensagem
que passa de uma pessoa para outra,

00:01:11.896 --> 00:01:15.622
tal como quando alguém atira uma bola
e depois se afasta.

00:01:15.622 --> 00:01:17.500
Mas na realidade,

00:01:17.500 --> 00:01:20.680
este modelo simplista não tem em conta
a complexidade da comunicação.

00:01:20.680 --> 00:01:23.100
É aqui que entra o modelo transacional,

00:01:23.100 --> 00:01:26.811
que reconhece os vários desafios
presentes na comunicação.

00:01:26.811 --> 00:01:30.589
Segundo este modelo, 
a comunicação deve ser entendida

00:01:30.589 --> 00:01:32.393
como um jogo de bola.

00:01:32.393 --> 00:01:36.130
Ao comunicarmos a nossa mensagem,
recebemos a resposta do outro.

00:01:36.130 --> 00:01:39.674
Durante a interação, a construção
do significado é feita em conjunto.

00:01:39.674 --> 00:01:43.207
Mas durante esta troca,
surgem complicações adicionais.

00:01:43.207 --> 00:01:45.273
Não é como no Caminho das Estrelas,

00:01:45.273 --> 00:01:47.619
em que algumas personagens
conseguem fundir mentes

00:01:47.619 --> 00:01:49.809
e partilhar pensamentos e sentimentos.

00:01:49.809 --> 00:01:53.240
Enquanto seres humanos é natural
enviar ou receber mensagens

00:01:53.240 --> 00:01:55.521
através das nossas lentes subjetivas.

00:01:55.695 --> 00:01:59.688
Ao comunicar, cada pessoa expressa
a sua interpretação da mensagem

00:01:59.688 --> 00:02:01.945
e a pessoa com quem está a comunicar

00:02:01.945 --> 00:02:04.842
ouve a sua própria interpretação
dessa mensagem.

00:02:05.390 --> 00:02:09.928
Os nossos filtros percetivos alteram 
significados e interpretações.

00:02:09.928 --> 00:02:11.787
Lembram-se do jogo de bola?

00:02:11.787 --> 00:02:13.878
Imaginem que a bola é um pedaço de barro.

00:02:13.878 --> 00:02:15.998
À medida que cada pessoa lhe toca,

00:02:15.998 --> 00:02:18.677
modela-o para se ajustar
às suas próprias perceções,

00:02:18.677 --> 00:02:20.944
com base num número de variáveis,

00:02:20.944 --> 00:02:25.325
como conhecimento, experiências,
idade, raça, sexo,

00:02:25.325 --> 00:02:28.576
etnia, religião ou herança familiar.

00:02:28.793 --> 00:02:32.691
Simultaneamente, cada um
interpreta a mensagem que recebe

00:02:32.691 --> 00:02:35.396
com base na relação que mantém
com a outra pessoa,


00:02:35.396 --> 00:02:37.298
e na forma como compreende

00:02:37.298 --> 00:02:41.759
o significado e a conotação
das palavras usadas.

00:02:41.993 --> 00:02:44.562
Podem ainda ser distraídos
por outros estímulos

00:02:44.562 --> 00:02:45.875
como o trânsito

00:02:45.875 --> 00:02:47.643
ou um estômago a roncar.

00:02:47.643 --> 00:02:50.400
Até emoções podem interferir
com a compreensão,

00:02:50.400 --> 00:02:52.621
e, ao aumentar o número
de pessoas na conversa,

00:02:52.621 --> 00:02:54.873
cada uma com subjetividades individuais,

00:02:54.873 --> 00:02:58.261
a complexidade da comunicação 
aumenta exponencialmente.

00:02:59.201 --> 00:03:03.230
À medida que o pedaço de barro
passa de mão em mão,

00:03:03.230 --> 00:03:06.258
retrabalhado, remodelado e modificado,

00:03:06.258 --> 00:03:10.971
é natural que as nossas mensagens
levem as falhas de comunicação.

00:03:11.284 --> 00:03:13.760
Mas, felizmente, alguns
comportamentos simples

00:03:13.760 --> 00:03:18.456
podem ajudar-nos nas interações
diárias melhorando a comunicação.

00:03:18.769 --> 00:03:19.916
Um:

00:03:19.916 --> 00:03:24.154
Reconheçam a diferença entre
ouvir de forma passiva e ativa.

00:03:24.154 --> 00:03:28.417
Reajam ativamente às respostas
verbais e não-verbais dos outros

00:03:28.417 --> 00:03:31.823
e ajustem a mensagem para
permitir uma maior compreensão.

00:03:32.389 --> 00:03:33.555
Dois:

00:03:33.555 --> 00:03:37.317
Oiçam com os olhos e os ouvidos,
assim como com a intuição.

00:03:37.317 --> 00:03:40.476
Lembrem-se de que a comunicação
não se faz só com palavras.

00:03:40.580 --> 00:03:41.747
Três:

00:03:41.747 --> 00:03:45.575
Dediquem o mesmo tempo a compreender,
que o que é preciso para ser compreendido.

00:03:45.575 --> 00:03:47.383
Com a pressa de nos expressarmos,

00:03:47.383 --> 00:03:50.453
é fácil esquecer que a comunicação 
é uma via de dois sentidos.

00:03:50.453 --> 00:03:53.133
Sejam recetivos ao que
a outra pessoa tem para dizer

00:03:53.133 --> 00:03:54.873
E por fim, quatro:

00:03:54.873 --> 00:03:58.220
Estejam conscientes dos seus
filtros percetuais.

00:03:58.220 --> 00:03:59.880
Os elementos da vossa experiência,

00:03:59.880 --> 00:04:02.227
como a vossa cultura,
comunidade e família

00:04:02.227 --> 00:04:04.511
influenciam a forma como veem o mundo.

00:04:04.511 --> 00:04:07.993
Pensem: "Eu vejo o problema desta forma,
e tu, como o vês?"

00:04:07.993 --> 00:04:11.385
Não assumam a vossa perceção
como a verdade objetiva.

00:04:11.385 --> 00:04:14.181
Isso ajudará a manter
o diálogo com os outros

00:04:14.181 --> 00:04:17.471
e alcançar um entendimento 
comum, em conjunto.