0:00:06.631,0:00:10.213
Vi s-a întâmplat să vorbiți cu un prieten[br]despre o problemă și să realizați

0:00:10.213,0:00:14.540
că nu pare să înțeleagă de ce este[br]atât de importantă pentru voi?

0:00:14.540,0:00:18.703
Vi s-a întâmplat să prezentați o idee [br]unui grup și să creeze o confuzie totală?

0:00:18.783,0:00:20.483
Sau poate într-o discuție aprinsă[br]

0:00:20.483,0:00:22.640
interlocutorul să vă reproșeze brusc

0:00:22.640,0:00:26.507
că nu ascultați deloc[br]ceea ce vi se spune?

0:00:26.507,0:00:27.950
Ce se întâmplă?

0:00:27.950,0:00:30.017
Răspunsul este: o problemă de comunicare.

0:00:30.017,0:00:31.490
Și într-o formă sau alta,

0:00:31.490,0:00:33.230
cu toții am trecut prin asta.

0:00:33.230,0:00:34.578
Se poate ajunge la confuzie,

0:00:34.578,0:00:35.682
animozitate

0:00:35.682,0:00:36.874
neînțelegeri

0:00:36.874,0:00:41.573
sau chiar la prăbușirea unei sonde [br]spațiale de milioane de dolari pe Marte.

0:00:41.573,0:00:44.963
Cert este că până și-n situațiile[br]în care sunteți față în față cu cineva

0:00:44.963,0:00:46.308
chiar în aceeași încăpere,

0:00:46.308,0:00:48.074
vorbind aceeași limbă,

0:00:48.074,0:00:51.489
comunicarea umană rămâne[br]incredibil de complexă.

0:00:51.489,0:00:54.637
Însă vestea bună este[br]că o înțelegere de bază

0:00:54.637,0:00:56.406
a ceea ce se întâmplă [br]când comunicăm

0:00:56.406,0:00:59.275
ne poate ajuta să evităm [br]probleme de comunicare.

0:00:59.275,0:01:04.228
Decenii la rând, cercetătorii s-au[br]întrebat ce se întâmplă când comunicăm.

0:01:04.228,0:01:06.935
Una dintre interpretări, numită[br]„modelul de transmitere”

0:01:06.935,0:01:11.766
ilustrează comunicarea ca un mesaj care[br]circulă direct de la o persoană la alta

0:01:11.766,0:01:15.622
precum o personă care aruncă o minge[br]și apoi pleacă de la fața locului.

0:01:15.622,0:01:16.753
Dar în realitate

0:01:16.753,0:01:20.680
acest model simplist nu ține cont[br]de complexitatea procesului de comunicare.

0:01:20.680,0:01:22.671
Intră în scenă[br]Modelul Tranzacțional

0:01:22.671,0:01:26.675
care admite existența multiplelor[br]provocări în comunicare.

0:01:26.675,0:01:30.465
Cu acest model, devine mai corect[br]să privim comunicarea dintre oameni

0:01:30.465,0:01:32.272
ca un joc de aruncare [br]și prindere.

0:01:32.272,0:01:36.000
Când ne comunicăm mesajul[br]primim feedback de la interlocutor.

0:01:36.000,0:01:39.674
Prin această tranzacție,[br]împreună dăm sens comunicării.

0:01:39.674,0:01:43.307
Însă din acest schimb [br]alte complicații ies la iveală.

0:01:43.307,0:01:45.213
Nu este ca în universul Star Trek,[br]

0:01:45.213,0:01:47.713
unde unele personaje fac[br]fuziunea mentală vulcaniană,

0:01:47.713,0:01:49.743
împărtășindu-și [br]gândurile și sentimentele.

0:01:49.743,0:01:52.807
Ca ființe umane, ne limităm [br]la a trimite și primi mesaje

0:01:52.807,0:01:55.695
prin prisma propriilor filtre subiective.

0:01:55.695,0:01:59.688
Când comunicăm, exprimăm propria [br]interpretare a unui mesaj,

0:01:59.688,0:02:01.719
iar persoana cu care comunicăm

0:02:01.719,0:02:04.521
percepe propria sa interpretare[br]a mesajului.

0:02:04.521,0:02:09.858
Filtrele noastre de percepție modifică[br]încontinuu sensuri și interpretări.

0:02:09.858,0:02:11.540
Vă amintiți de acel [br]joc de minge?

0:02:11.540,0:02:13.682
Imaginați-l [br]cu o bucată de lut.

0:02:13.682,0:02:15.579
Pe măsură ce fiecare[br]persoană o atinge,

0:02:15.579,0:02:18.356
o modelează conform[br]propriilor percepții unice

0:02:18.356,0:02:20.710
în funcție de un vast număr de variabile

0:02:20.710,0:02:25.056
precum cunoștințe sau experiențe [br]anterioare, vârstă, rasă, gen,

0:02:25.056,0:02:28.785
etnie, religie sau contextul familial.

0:02:28.785,0:02:32.448
În același timp, orice persoană[br]interpretează mesajul primit

0:02:32.448,0:02:35.396
în funcție de relația [br]cu interlocutorul

0:02:35.396,0:02:36.838
și de propria înțelegere

0:02:36.838,0:02:41.759
a semanticii și a conotațiilor [br]specifice cuvintelor folosite.

0:02:41.759,0:02:44.562
Aceștia ar putea fi distrași[br]de alți stimuli

0:02:44.562,0:02:45.719
precum traficul

0:02:45.719,0:02:47.240
sau un stomac zgomotos.

0:02:47.240,0:02:49.619
Chiar și emoțiile vă pot afecta[br]înțelegerea.

0:02:49.619,0:02:52.538
Cu fiecare persoană[br]care se alătură unei conversații,

0:02:52.538,0:02:54.508
fiecare cu propriul filtru subiectiv,

0:02:54.508,0:02:58.601
complexitatea procesului de comunicare[br]crește exponențial.

0:02:58.601,0:03:02.937
Pe măsură ce bucata de clei se plimbă[br]de la o persoană la alta,

0:03:02.937,0:03:06.033
reconturată, remodelată și [br]mereu în schimbare

0:03:06.033,0:03:11.284
nu e de mirare că uneori mesajele noastre[br]crează gafe de comunicare.

0:03:11.284,0:03:13.535
Dar din fericire există [br]câteva practici simple

0:03:13.535,0:03:18.456
care ne pot înlesni interacțiunile zilnice[br]pentru o mai bună comunicare.

0:03:18.456,0:03:19.586
În primul rând:

0:03:19.586,0:03:24.041
recunoaște că ascultarea pasivă și activă[br]nu înseamnă același lucru.

0:03:24.041,0:03:28.374
Implică-te activ în interpretarea[br]răspunsurilor verbale și non-verbale

0:03:28.374,0:03:32.389
și adaptează-ți mesajul pentru a înlesni [br]o înțelegere mai bună.

0:03:32.389,0:03:33.286
În al doilea rând:

0:03:33.286,0:03:37.317
ascultă ceea ce-ți spun ochii și urechile,[br]precum și intuiția.

0:03:37.317,0:03:40.276
Nu uita: comunicarea merge dincolo[br]de niște simple cuvinte.

0:03:40.276,0:03:41.434
În al treilea rând,

0:03:41.434,0:03:45.036
acordă-ți timp să înțelegi pe măsură[br]ce încerci să te faci înțeles.

0:03:45.036,0:03:47.021
[br]În graba de a ne exprima,

0:03:47.021,0:03:50.227
e ușor să uităm că, de fapt,[br]comunicarea e o stradă cu două sensuri.

0:03:50.227,0:03:52.960
Fii deschis la ceea ce[br]interlocutorul ar avea de spus.

0:03:52.960,0:03:54.613
Și, în sfârșit, patru:

0:03:54.613,0:03:57.849
Luați aminte la propriile[br]filtre perceptuale.

0:03:57.849,0:03:59.402
Elemente din experiența voastră

0:03:59.402,0:04:01.967
precum cultura,[br]comunitatea și familia voastră

0:04:01.967,0:04:04.451
influențează cum percepeți lumea.

0:04:04.451,0:04:07.968
Întrebați: „Eu așa văd problema,[br]dar tu cum o vezi?”

0:04:07.968,0:04:11.385
Nu presupuneți că percepția voastră[br]este adevărul obiectiv.

0:04:11.385,0:04:14.203
Asta va spori șansele de reușită[br]a unei conversații,

0:04:14.203,0:04:17.163
punând bazele unei[br]interpretări comune.